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1、街道办便民服务中心工作总结2020年街道便民服务中心成立以来，在街道党工委、办事处的 正确领导和上级有关部门的大力支持下，坚持以“新时代中国特色社 会主义思想”为指导，建立“以人为本，为民服务”的工作宗旨，以 “转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标，逐步建立健 全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道、 文化街道，促进街道经济快速发展提供有力保障。全年共为群众办结 各项便民服务事项12000余件，提供各类便民服务300余次，为群众 省时省力，方便了群众。现将我街道便民服务中心工作总结如下：一、健全机制，落实责任我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道党工委副书记
2、 担任，便民服务中心设主任1名抓具体工作，另设窗口工作人员10 名，主要职责是：负责辖区内民政、残联、医保、社保、就业、教育、 卫生健康、党群服务、农民工服务、退役军人服务等与群众生活密切 相关的各项公共服务工作；根据授权，办理辖区内行政权力和公共服 务事项，指导村（社区）便民服务站工作，接受上级部门的业务指导 和监督管理，配合做好联办件的现场踏勘工作，负责统计并上报便民 服务相关资料。一年来，街道秉承创新发展理念，加强对服务大厅和社区服务 站工作人员的强化培训，完善机制，确保工作顺利开展，不断提高思 想政治素质和业务水平，进一步增强全心全意为百姓服务的意识和办 事能力。二、创新思路，突出重点
3、我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进政务 服务中心和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现 互相补充、互相监督、互相促进，在便民服务推进过程中，根据街道 实际情况，将“突出重点，即为民服务为重点；创新形式，即怎样服 务好百姓，方便百姓办事的创新形式；规范程序，即让群众少跑路, 一站式服务的程序”作为中心的三项重点工作来抓，提高了街道便民 服务水平。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从加强管 理，完善制度入手，切实推行“五公开”，即：项目名称公开、办事 流程公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开；实行“五 规定”，即：一般事项直接办理、特殊事项承诺办
4、理、重大事项联合 办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。各相关部门坚守便民 服务大厅岗位，工作人员挂牌上岗，严格要求，确保不空岗，不拖事。 深化咨询服务，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代 书、代办有关事项。三、工作规范，措施完善根据我街道实际情况，一是由便民服务中心主任在大厅接待来 访群众，各窗口负责具体办理事宜。二是村、社区与中心联动，完善 便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、 惠民作用，我街道采取了 “办理+全程代理”的服务模式，另设村、 社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、军民要 求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的 有关费用，一律不在加收任何费用。四、存在的问题和下一步打算一是因街道便民服务中心刚成立不久，许多制度和办公设施还 有待完善，目前还跟不上现代化办公需求，希望上级各部门在以后的 工作中，加大经费投入，为提升便民服务中心为民服务质量和效率提 供有力保障。二是宣传力度不够，今年是我们街道刚成立的第一年，农村很 多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作 用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程，今 后，我们将加大宣传力度，结合实际，采取措施，不断改进服务内容 和服务方式，把虚事做实、实事做好、真正发挥便民服务中心的作用。