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1、服务顾问年终工作总结范文（13篇）服务顾问年终工作总结范文（精选13篇）服务顾问年终工作总结范文篇1转眼，来到店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多， 从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都 与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这 个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好 的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时 快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚
2、至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和 设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次， 在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定 量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们 对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期 稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一 系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交 钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售 服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。 根据当期市场特点和品牌部要
3、求，我们开展了三月微笑服务、五 一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费 义诊、冬季送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分 公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车， 已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专 业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议; 组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定 规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从 中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定 积累了第一手的资料。四、注重团
4、队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。 年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等 一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时， 我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通 过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（）对员工进行了如何提 高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20_年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司 经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销 工作及售后服务工作中的诸多不足，尤
5、其在市场开拓的创造性， 精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场 变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20年，分公司领 导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服 务治理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结 合，确保分公司20年经营工作的顺利完成。服务顾问年终工作总结范文篇5转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经 历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的 适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让 我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体
6、问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通 能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时 快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台 的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客 户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访 工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作
7、中给这些客户真正 的关心。当然，照顾是建 立在互惠互利的基础上，只有这样，不 论在市场好与坏的时候，我们都能安然度 过，让这部分客户始终 跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好 好弥补自己的劣势，继续发扬自 己的优势，真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业 的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户 的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户
8、一 个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有 压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！服务顾问年终工作总结范文篇6年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年 初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创 造效益的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了 客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理 制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的 服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治 理层强
9、化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理 上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是 上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。 形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。 积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识， 每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结, 制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务 质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改 进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分 的前列，售后服务更是
10、数次荣获全国网点第一名。在加强软件健 身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改， 陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程;针对 出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建 立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市 场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大 礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季 送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务 意识和服务质量也有了明显的提高。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我
11、们通过委托相关专 业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议; 组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定 规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从 中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定 积累了第一手的资料。注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。 年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等 一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛 讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。服务顾问年终工作总结范文篇7记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：我是带着 一颗充满激情的心来到这里的，感
12、谢领导给我这个机会，让我实 现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！到 今天，我可以说兑现了当初的诺言。从年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢 这份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让 我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是 精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有 那么多的愉悦感和满足感。现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够 清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波 逐流，人
13、云亦云；我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己， 东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现 实！说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情 况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和 好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的 也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。 作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一 个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。 此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经 过近一年的磨练，自己各方面得到了
14、较大的提升，已成为一名经 上海大众认证的销售顾问。在车市火爆的20_年，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全 国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一, 真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从09年05月至今，我销售了 近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在09年11 月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的 客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团 队前列。总结我成功的原因，其实就一个字，爱！我爱我的职业，我爱 我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌， 坚信它是最
15、好的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每一次挑 战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。1,在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错， 导致客户在完成上户手续之后要求退车。2,在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦 挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能 欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感 谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作 中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了
16、整个 团队的工作效率。服务顾问年终工作总结范文篇8忙忙碌碌的过了 一年，但在我学到了很多，也懂得了很多， 下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。201_年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责 的工作范围有了新的了解，主要包括：1：受汽车生产厂家的委托 负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问 题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定 期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责 汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和 反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮 助下，思想、工作取
17、得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有 以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是 皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第 一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想 认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在 的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的 特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的 工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要 求、紧张的学习氛围和忙碌的工作
18、节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中， 面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情 和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感 染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集 体抹黑，托这个集体后腿，在此基础上，要尽快适应索赔工作共 同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围之中。在这种环境影响 下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实 现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好 的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体 的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作 任务的重要保证。二
19、、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自 己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做 出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上, 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客 户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中 我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保 持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同 事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服 务人员
20、。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客 户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记 表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给 客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有 压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！服务顾问年终工作总结范文篇2转眼间，我来4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道 的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边 学习
21、专业知识，一边摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手, 对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但 是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力 学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管 在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定 的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了 一个飞跃式的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的 深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂 索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家
22、做索赔申请报告， 如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）及时与 车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报 表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理 5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已 收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免 费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很 短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。 一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪 个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上
23、报厂家寻 求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真 才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工 作！服务顾问年终工作总结范文篇9毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作 中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的 公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员 To我要在半年的工作中做一下我的总结。屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们 的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了 一个学生到企业职工 的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的
24、组 织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部 的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值 及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏 情况做出分析报告；平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同 管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同 进行跟踪管理；向公司提交有关的报表；做好分包结算，项目竣工结算工作；负责投标算量、报价、成本分析工作。我对半年来的工作做了一个小结。一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高 工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为 算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量 工
25、作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工 作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入， 还有更多新的内容等待我去学习，去思索。二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自 己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到 公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而 来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适 合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调 整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该 做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然 开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好
26、事情。心态的 调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果 我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工; 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要 的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。 初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的 是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关 知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的 问题。四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地 学习的机会也太少，学东西很
27、慢;投标工作经常出错，还需要更多 的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足; 工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作 的认真和责任心，把工作做好做精。另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重 提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而 丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓 解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末， 同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议 员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化 管理。我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具 体环境相互
28、融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到 之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的 努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开 始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中 不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献！服务顾问年终工作总结范文 篇10一整年，时光流转。一整年，慢慢成长。一整年，渐渐收获。这一年，是我参加工作以来的第一个整年。上半年，在公司一项目 做销售秘书；下半年，调到公
29、司做行政秘书。感谢公司给我机会锻 炼，让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结， 也写自己在这两项工作上面的些许收获。一、售楼部销售秘书工作总结1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。 细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销 售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统 计及分析。3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟 之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等） 并让客户做好来访客户登记。之后迅速
30、安排排轮置业顾问接待客 户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话 并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客 户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时 要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。 第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细 核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备 案。4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售 楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分 单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况, 准
31、确无误的做好销售日报表，做好后给每一位置业顾问签字, 让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每 天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经 理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少 套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。、公司办公室行政秘书工作总结从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以 下几项工作：1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多 工作进行协调、沟通，做到上情下达，办公室工作具有纷繁复杂， 缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外，还经常有 计
32、划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不 放心手头的工作先去解决，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计 划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，因此，我宁愿 加班也不会把今天的工作留到明天再做，争取做到今日事今日毕, 以轻松愉快的心情迎接明天的工作。2、根据各岗位要求做好招聘工作一年是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘，预示各项目 以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此，办公室 根据总经办的指示，积极筹备人员的招聘补充事宜。制定招聘一系列表格，包括报名签到表、应聘人员登记 表、面试初评表、复试评定表以及员工考核表。整理修改置业顾问培训手册和销售经理提升手册，为 各案场
33、人员培训提供支持。3、以认真负责的心杰，协助做好各项工作。协助国研所开展的各项目。企业评选、家评选、皮书编写、 行业调查、人物传记、晚宴等，我都认真负责地做好文件输出打 印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物 料准备等协助工作。积极参与协助公司各项目认筹开盘阶段。年10月28日随 州北城项目开盘、年10月30日武汉项目交房、年11月 8日广水山水项目开盘、年12月1日随州星城开盘，全力配 合物料的准备以及调配到项目协助开盘工作。4、协助完善公司各项制度协助制定完成武汉营销管理手册，适用于公司各案场的营 销管理，进一步完善和统一各案场的管理制度。协助草拟了公司员工手册，其中包
34、含了公司目标、公司文 化、基本工作制度以及各部门的部门职责。协助草拟了人事聘用合同，为明年公司与员工之间签定劳 动合同打基础。三、以更加积极主动的态度迎接明年是相信大家都对明年充满了期待。明年对于我来说也将 是全新的一年，我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的 锻炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。服务顾问年终工作总结范文篇11国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经 济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员 工的共同努力下，公司取得了历史性的突破，整车销量、利润 等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的 被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的
35、工作，我感到在以下几个方 面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争 不依靠价格战细分用户群体 实行差 异化营针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20 年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在 差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的 价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常 说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是 无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么 样的策略呢？我们摸索了 一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日 常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分
36、化5、晨会、 培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我 们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制 定不同的销售策略，形成差异化营销；根据20_年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。 对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租 车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗 用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行 业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传品牌政策。平时我 们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针 对近两年市场出租车更新的良好契机，我们
37、与出租公司保持贯 有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机 行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务 一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出 租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。 针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐 销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁 龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤 集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务 点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查， 在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售
38、。对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即 逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性 销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在 此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示 自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己 的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工 作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半 年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学 会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的 菜鸟从前所没经历
39、过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他 们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感 谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从 自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心 态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚 信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是 我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌 握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作 不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但
40、影响了信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名 词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责 的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信 息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和 品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划 性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强 化对市场占有率。我们把分公司在市场的占有率作为销售部门 主要考核目标。今年完成任务，顺利完成总部下达的全年销售目 标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部 分滞销件，最大
41、限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务 政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势， 分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边 的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的 效果。备件销售营业额一万元，在门市销售受到市场低价倾销冲 击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭 转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是 我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的 要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及
42、各 班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的 车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整 改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重 要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用三垫一罩，规 范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理, 接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提 高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚 延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援; 通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质 的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车台次，工 时净
43、收入一万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20_年 是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确 定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创造效益的 经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务 部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每 周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求 和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化 服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务 体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原 则；在治理部门中，重点
44、强调服务销售售后一线的意识。形成二线 为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响 应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召 开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订 本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足, 提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直 居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一 系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交 钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售
45、 服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。 根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五 一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费 义诊、冬季送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分 公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专 业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议; 组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定 规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从 中
46、学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定 积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。 年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等 一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛 讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时， 我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通 过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（）对员工进行了如何提 高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20_年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司 经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
47、在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销 工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性， 精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场 变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服 务治理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结 合，确保分公司20_年经营工作的顺利完成。服务顾问年终工作总结范文篇12转眼间，入发展公司已经两年半时间了，一年是房地产起伏 最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令 我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又 到了年底，对今年
48、的销售和对行业的看法，作了如下总结。（一）市场形势分析由年10月4600元/平方的均价开售, 客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券 市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年 时间里，升幅达到70%o购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场 面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国 范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益 高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局 面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每 平方最高单价竟达到了 10元/平方，跟本无法想象。到了年底， 国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼 市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多 投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦 持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来， 本人觉得房地产市场还是比较健康的。一年的房地产市场，随着 银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。 房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在一年亦会 有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。（二）工作汇