《服务顾问年终工作总结(5篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务顾问年终工作总结(5篇).docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 服务顾问年终工作总结(合集5篇)效劳参谋年终工作总结1 一、 客户关系的维护 1、确定目标客户、抓住关键人 胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、讨论，分析喜好。 2、真诚待人 真诚才能将业务关系维持长期。同客户交往，肯定要树立良好形象，“以诚待人“，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后效劳等也都应从客户利益动身，以客户满足为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。 3、业务以质量取胜 没有质量的业务是不能长
2、期的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的效劳质量、业务水平满意客户，实现质量和企业利润的统一。 4、讨论客户经营业务的进展动向 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户进展和邮政业务的契合点，制造业务。）讨论重要客户、效益业务的年度规划。）讨论潜在客户的工程，寻求可合作内容。 5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性进展奠定坚实的根底。 二、 供应满足的售后效劳 1、发出第一封感谢信的时间 第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经
3、通过这封精致的感谢信知道了。由于这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事标准、令人满足、值得依靠的良好信息。而这个重要 信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上添花“。 2、打出第一个电话的时间 在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购置了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的效劳感受；四是了解员工的工作状况和客户对专营店的看法及好的建议
4、，以便准时发觉问题加以改良；五是准时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌状况和是否需要帮助。最终将该结果记录到“调查表“里，以便跟踪。 3、打出其次个电话的时间 在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出其次个电话。内容包括：询问客户对新车的感受；新车首次保养的提示；新车上牌状况，是否需要帮忙；照实记录客户的投诉并赐予准时解决，如解决不了，则准时上报，并给客户反应。最终将回该结果记录到“调查表“里。 4、不要忘了安排面访客户 可以找一个适宜的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去探望客户，了解车辆的使用状况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最终将面访结果记录到“调查表“里。 5、每两个
5、月安排与客户联系一次 其主要内容包括：保养提示，客户使用状况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友情，变商业客户为真诚的朋友，帮助解决客户的疑难问题等。最终将联系结果记录到“调查表“里，以便跟踪。 6、不要忽视寻常的关心 专营店常常举办免费保养活动，常常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的准时通知，天气冷热等突发大事的短信关心；遇客户的生日或客户家人的生日准时发出庆贺，客户的爱车周年也不要遗忘有创意赐予庆贺；遇到好玩的“短句“、“笑话“有email或手机短信发送一下与客户共享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起喧闹一番，等等。 三
6、、 让保有客户替你介绍新的客户 1、获得客户引荐，关键是你的声誉 要想得到引荐，必需得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户进展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的时机。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售胜利，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的时机。 2、获得客户引荐，还有好的方法 要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推举给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。 效劳参谋年终工作总结2 转瞬间，我来4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成
7、熟知汽车性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到修理和保养方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮忙！也很感谢领导能给我展现自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车学问，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好效劳参谋单凭自己的喜爱是不够得，要学会如何进展客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经受过的，而我们老效劳参谋在客户接待的过程他们经常会带着我这个新人，学习接待方面的阅历，这
8、点我特别感谢我的同事们。 而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人技巧多，那么我和别人比效劳。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点，对于市场的了解还是不够深入，对专业学问把握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 工作中不够细心，简单丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够认真，在接待工作中也有急于满意客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学
9、习、请教老效劳参谋业务学问，尽快提高自己的效劳技能。 效劳参谋年终工作总结3 此次的实习,意味着我大学的生活马上完毕。通过这次实习,让我看清自己需要什么，想要什么。回忆这半年，从开头时的机修岗位调到效劳参谋岗位，一开头对工作还无从下手，不知道保养工程，不知道配件价格，不知道客户车辆有故障怎样应付，不知道客户有埋怨怎样处理。幸亏我的领导和同事都很热心的教育我，让我渐渐的熟识各项工作。让我融入到售后这个团队中去。 首先，在我做效劳参谋的这半年里，我学到了许多，也经受了许多。我接触到了各种各样的人,学会了怎样去与人相处,与不同的人相处,怎样去工作,去做好工作。在熬炼了我交际力量的同时也为我以后的进展
10、打下了根底。随着工作时间的深入,我觉得自己越来越适应效劳参谋这个工作了。从战战兢兢的实习生慢慢的成长到现在，虽然犯过不少错误，但是我始终在学习、改良，我信任总有一天我会成为一个能独当一面的效劳参谋。 其次，我觉得在实践中从事与我所学专业相关的实际工作，既增加了我的专业应用技能，也熬炼了我运用所学根底理论去独立分析和解决问题的力量。今后，我会带着这些珍贵的阅历，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑战。 最终，真心感谢领导对我工作的支持，引领，让我有足够的信念做好这份工作，也真心的感谢同事们对我的急躁指导和帮忙，让我尽最快速度熟识工作流程和专业学问。 下半年的工作规划： 1. 时刻保持工作的积极性，每天
11、都要有好的心态迎接每一天的工作。多向同事 虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后效劳人员。 2. 客户至上，稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 3. 售后是一个团体，加强与车间和仓库的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 总而言之，我信任在大家的共同努力下，我们*公司会更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！ 效劳参谋年终工作总结4 作为汽车销售参谋，必需对数据有极度的敏感性。由于，汽车销售参谋不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、访问客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。 一、数据总结分析 在写总结时，关键
12、是写您上半年完成的业绩状况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前把握的客户数量有多少。销售参谋要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。 二、技能的总结分析 对汽车销售参谋来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售参谋在半年内都有一个质的进步，固然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的教导，还包括公司的培训。 三、综合力量的总结分析 优秀的汽车销售参谋并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。 由于销售参谋的详细工作包含：客户开发、客
13、户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等根本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进展连接。所以，和其他部门的协作显得特别重要。 效劳参谋年终工作总结5 转瞬，来到xx店已经一年了，回忆这一年，经受的也许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应并娴熟，都与领导和同事热心的教育和帮忙息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个效劳参谋，既要效劳好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题，必需要拥有专业的学问和良好的沟通力量，才能既满意客户的要求，又
14、能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。固然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀，所以接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这
15、局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 既然知道了自己的缺乏之处就得好好改良，在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美妙的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后效劳人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。详细的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最终，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 效劳参谋这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会连续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！ 【效劳参谋年终工作总结(合集5篇)】