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1、30466员工关系管理习题一-、单选题1、他们具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手。个人独立行事能力 非常强，只要不在团队中使用，绩效表现一般无问题，根据GFT理论，该类人员属于（） AA1 （孙悟空型）BA2 （孙中山型） CB1 （项羽型）DX1 （诸葛亮型）2、他们是强理论型的人，凡事都得有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强。联想丰富，创造力、演说能力也是其长项。根据GFT理论，该类人员属于（）A1 （孙悟空型）BA2 （孙中山型）CB1 （项羽型）DX1 （诸葛亮型）3、他们急于造势和取得收获，是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了 问题，根据GFT理论
2、，该类人员属于（）AA1 （孙悟空型）BA2 （孙中山型）CB1 （项羽型）DX1 （诸葛亮型）4、他们思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备、缺乏资源支持的事情，很 难适应工作的变化，根据GFT理论，该类人员属于（）AA1 （孙悟空型）BA2 （孙中山型）CB1 （项羽型）DX1 （诸葛亮型）5、这类人细心，喜欢与人打交通。只要是经常与人打交通的工作，100.其绩效都不会差, 绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位根据，GFT理论，该类人员属于（）AA1 （孙悟空型）BA2 （孙中山型）CB1 （项羽型）DX2 （袁绍型）6、根据人力资源管理规则，各部门经理的降职由人力资源
3、管理部门提出申请，核定权限属于（）A总经理B副总经理C人力资源管理部 D董事长7、根据人力资源管理规则，各部门一般员工的降职由用人部门提出申请，核定权限属于（）A总经理B副总经理C人力资源管理部D董事长8、指员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职行为。称为（）A功能性离职B隐性离职C显性离职D可避免离职9、指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为（）A功能性离职B隐性离职C显性离职D可避免离职10、指经过组织或员工个人的努力可以不发生的离职，称为（）A功能性离职B隐性离职C显性离职D可避免离职11、1960年首次提出并解释了 “人力资本”的概念的美国经济学
4、家是（）A德鲁克B西奥多 W 舒尔茨A交易型心理契约模式B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模式D关系型心理契约模式7、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（）A劳动合同B企业文化C工资待遇D心理契约8、根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效份的乘积，它的作者是美国心理学家（）A德鲁克B阿吉里斯C莱文森D佛鲁姆9、在心理契约的特点中，心里契约得以建立的前提是（）A可预测性B主观性C不确定性D动态性10、在心理契约的特点中，心里契约没有正式的文字记录，而是以心里期望的方式埋藏在契 约双方的内心深处，期待着对方去理解，估测属于（）A可预测性B主现性C不确定性D动态性11、在心理契约的特点中
5、，心里契约的本质是一种心里期望，它会随着工作的社会环境以及 个体心态的交化而发生改变属于（）A可预测性B主观性C不确定性D动态性12、企业心里契约管理的重点和关键是（）A员工的工作满意度 B员工的归属感 C员工的价值体现D员工的能力提升13、在员工满意度调查方法中，最常见的员工满意度调查方式是（）A工作描述指数法B明尼苏达工作满意度调查表C彼得需求满意点查表D现场调查法14、表现为中层和高层管理人员之间的冲突。曾经的下属与领导之间的冲突的类型是（）A部门之间冲突B上下级之间的冲突C员工之间冲突D有害冲突15、在不同岗位上对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛 盾，冲突
6、的原因是（）A信息缺乏B角色矛盾C环境应激D沟通障碍16、当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应，这时候彼此之间就可 能产生冲突，冲突原因是（）A信息缺乏B角色矛盾C环境应激D沟通障碍17、在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们厉害关系结合起未，是对方要求得到满足。这种处 理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略18、在处理冲突时，估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突, 或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧，这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略19、在处理冲突时,允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与
7、支持，这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略20.在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略21、在冲突处理方法中，这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法。当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，适合采用此方法的是（）A协商法B教育法C和平共处法D转移目标法22、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况,教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突，适合此法的是（）A.协商法B教育法C和平共
8、处法D转移目标法23、在员工关系危机发生阶段中，员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾，对各自利益产生影响属于（）A萌芽阶段B诉说阶段C集合阶段D组织阶段24、在员工关系危机发生阶段中，形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工,对活动进行组织策划属于（）A萌芽阶段B诉说阶段C集合阶段D组织阶段25、处理员工关系危机的关键是（A确认员工关系危机阶段B找到团体中的核心人物C进行宣传D进行谈判、说照26、指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。如警告、降职等，属于（A预防性纪律管理B矫正性纪律管理C治理性纪律管理D严格性纪律管理27、违
9、纪处理程序中的关键执行者是（）A同事B老师C管理者D保安28、为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，以警告或劝诫员工不要触犯规章制度，说明罚款的种类和额度，体现了 “热炉法则”中的（）A警告性原则B验证性原则C即时性原则D公正性原则29、谁若明知企业有相关规定，还要以身试“法”，触犯单位的规章制度，就一定要对其进行您处，以明纪律、以儆效尤。体现了 “热炉法则”中的（）A警告性原则B验证性原则C即时性原则D公正性原则30、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务（）A及时处理B事先给予警告C报告领导D沟通31、这种处分方式国外比较常见，现在国内还不是很流行，指当
10、员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，这种处分方式是（）A热炉法则B渐进的纪律处分 C无惩罚的纪律处分 D不处分32、要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的（）A个性B类型C问题D学历33、对“爱找茬”员工的管理，说法错误的是（）A工作上事先与其商量B语言中尽量用“咱们”C经常挑其毛病D抓住机会反将一军34、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任，问题员工承受不了这 样的压力，觉得自己不胜任这个服务，自己就会提出离职，这是淘汰方法中的（）A合理利用合同期规定B利用业绩考核的硬指标C自我“爆炸”法D最高任职年龄35、最低层次的听和最
11、高层次的听分别是（）A.听而不闻和专注的听B敷衍了事的听和专注的听C听而不闻和同理心倾听D敷衍了事的听和专注的听36、集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是（）A调解B仲裁C申诉D私了二、填空1、心理契约的与，决定了心理契约具有动态发展的特点。2、心理状态的三个基本概念是：、工作参与和 o3、据美国管理心理学家赫伯格的研究，导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和裁员然不同的，可以把它们分为 和。4、造成冲突的根本原因是 和 o5、是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。6、若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则 更为有效。7、员工团体成员将各自的感受表达出来，表示
12、出自己的不满以及各自的需求，则为阶段。8、有相同感受和需求的员工自觉或不自觉地集合，团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体，则为 阶段。9、根据纪律的功能和作用，可以分为 和 两类。10、企业需要的员工可以分为 的员工和 的员工。11、是造成企业管理难题的症结。12、是有生机的人事制度的根本保证。13、集体申诉是为了集体利益而提起的，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。14、对于处罚或解雇案件的争议，主要由 承担举证责任。三、名词解释1、心理契约2、员工参与管理3、纪律4、热炉法则5、同理心6、员工申诉四、简单题1、简述与工
13、作有关的工作满意度的决定因素？2、简述员工满意度的提升方法？3、简述员工参与管理的主要形式？4.简述处理冲突的策略？5、简述员工关系危机产生的原因？6、简述纪律处分的程序？7、简述实施奖惩应遵循的原则？8、简述对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法？9、简述科学的淘汰机制对企业的作用？五、论述1、论述员工满意度调查的实施步骤？2、论述确保员工参与管理的有效性要求？3、论述员工关系危机的处理技巧？员工关系管理习题参考答案一、单选BCCDB CDDAB CAABB CABCD ABADB BCABB CBCCC C二、填空1、主观性 不确定性 2、工作满意度 组织承诺 3、激励因素 保健因素4、利益利益
14、的分配5、建设性冲突6、转移目标法 7、诉说 8、集合9、预防性纪律管理 矫正性纪律管理10,合格 合适 11.问题员工12、淘汰机制13、政策性申诉14、雇主三、名词解释1、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观 心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。它既包括个体水平 上的心理契约。也包括组织水平上的心理契约2、员工参与管理：是指由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发挥员工的 潜能，提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。3.纪律：广义上说、纪律就是秩序，纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示 了组织内部
15、真诚的合作。4、热炉法则：是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着 炉子没灭，立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。5.同理心：是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪。进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽。6、员工申诉：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项 的不满。四、简单题1.简述与工作有关的工作满意度的决定因素？1：适度挑战性的工作2：公平的报酬3：支持性的工作环境4：融洽的同事关系5：人格与工作的匹配6：工作管理水平2、简述员工满意度的提升方法？1：激励2：对员工工作再设计3：创造公平竞争的企业环境4：创造追求进步的企
16、业氛围5：创建自由开放的企业氛围6：创造关爱员工的企业氛围3、简述员工参与管理的主要形式？1：分享决策权2：代表参与3：质量圈4：员工持股5：职工代表大会6：合理化方案建议活动4、简述处理冲突的策略？1：合作策略2：分享策略3：回避策略4：竞争策略5：第三者策略6：调和策略5、简述员工关系危机产生的原因？1：错误的行为2：利益的异议3：不公平或不合理事件4：关系的不协调5：相同需求员工的组合6：信息的障碍6、简述纪律处分的程序？1：设立组织目标2：建立规章制度3：沟通目标与规范4：观察员工的表现5：表现与规章制度相比较6：实施恰当的处分7.简述实施奖惩应遵循的原则：1：奖惩有据原则：2：奖惩分
17、明原则3：奖惩及时原则：4：奖惩公开原则8、简述对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法？1：尊重对方的性格特点2：给予其适当的耐心和热情3：寻找共同点4：注意谈话的方式5：以新鲜的活动感染员工6：培训其说出自己的感受的技巧9、简述科学的淘汰机制对企业的作用？1:营造组织气氛，保持企业活力2：刺激新的管理方法的引进3.有机会辞退不合适的人4：裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力5：促进企业改善管理，提高工作效率五、论述题1 .论述员工满意度调查的实施步骤？1：明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划2：选择调查方法，实施调查方案3：分析调查结果，提出改进措施4：建立行动计划，实施改进措施5：跟
18、踪反馈效果2 .论述确保员工参与管理的有效性要求？1:调整组织结构2：选择请的参与方式3：注重对员工的引导4：重视对员工的培训5：重视管理层与员工的沟通3、论述员工关系危机的处理技巧？1：确认员工关系危机的阶段2：找到团体中的核心人物3：进行宣传4：个别应付5：争取支持6：充分考虑员工利益7：进行谈判、说服30466员工关系管理习题三一、单选1、社会关系在企也这个组织系统中的特殊表现形式，20世纪初期西方学者从人力资源管理 角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（）A员工关系B劳动关系C雇佣关系D劳务关系2、员工关系管理的核心内容是（）A企业愿录B利益关系C心理契约D员工价值观3 .在员工关系
19、中，一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务，这体 现了员工关系中（）A平等性B个别性C对等性D非对等性4、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和 人际关系的持久动力，它是企业精神的表现，称之为（）A行业的价值现念B员工的价值观念 C领导的价值观念D企业的价值观念5、在诸多政策环境中，对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的是（）A经济环境B技术环境C政策环境D社会文化环境6、企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想，价值观念 和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和
20、特有 方式，称之为（）A组织结构B工作环境C经营战略D企业文化7、当冲突发生时，首先要辨别的是（）A原因B利害关系C类型D后果8、在冲突中，当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（）A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法9、当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用（）A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法10、如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响, 则采取（）A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法11、对核心人才的绩效考核一般是（）A过程导向型B结果导向型C领导认定型D数据型12、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关
21、键因素是（）A思维能力B公关能力C语言能力D劳动能力13.员工关系管理的起点是（）A新员工入职管理B新员工培训管理C新员工入岗管理D新员工绩效管理11、劳动合同法规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）Al个月B2个月C3个月D6个月15、劳动合同法规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）A1个月B2个月C3个月D6个月16、劳动合同法规定：三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（）A1个月B2个月C3个月D6个月17、劳动者试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）A 60%B70%C80%D90%18、对于试用期
22、考核来说，最为注重的是考核的（）A严格性B针对性C时效性D目的性1、劳动合同属于（A约定合同B法定合同C约定要式合同D法定要式合同A实际履行原则B全面履行原则C亲自履行原则D协作履行原则21、集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少（）A3人B4人C5人D10人20、劳动合同双方当中人的权利与义务相对时，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人体现劳动合同顾行的（）应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利,22.我国集体合同体制主导体制是以（A基层集体合同B行业集体合同C地区集体合同D公司集体合同23、企业的核心内容和实质是（）A培训管理B绩效管理薪酬管理D沟通管理24、发展人际关
23、系的最初阶段首先是（A相互认识B留联系方式深谈D沟通25、应在招聘选拔面试时进行的是（）A入职前沟通B岗前培训沟通试用期沟通D工作异动沟通26、在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要（）A异动沟通B提前沟通C实时沟通D过后沟通27、沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域，最佳的选择是A.领导办公室B食堂包间C单位会议室D公司办公室28.下列不属于面对面沟通的条件是（）A对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件B对方对你的问题持相同意见C对方对你所提的问题很感兴趣D当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪29.对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题适合（）A面对面沟通B书面沟通C电子沟通
24、D电话沟道30、属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心称为（）AY式沟通网络B链式沟通网络C轮式沟通网络D环式沟通网络31、如果在组织中需要创造出一种高品的士气米不现组织目标，一种行之有效的措施是（）AY式沟通B链式沟通C轮式沟通D环式沟通32、在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素 而无法专心，则会降低沟通的有效性称之为（）A障碍B噪音C代沟D隔阂34、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A层级结构B层级数目C横向结构D横向数目二、填空1、共同的 和 是员工关系管理的基础。2、心里契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指
25、标是、工作参与和3、和认同是员工情感管理中最重要的部分。4、对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、法律 和制度环境以及社会文化环境等。5、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工 持股、职工代表大会和 这几种形式。6、人本管理的方式有：情感沟通管理、员工自主管理、和 o7、在主观理性人的假设下由 提出来的。8、工会的产生和发展总是与和的发展相联系。9、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件成自身要求订立固定期限 劳动合同的，企也均应与员工订立 o10、集体协商代表中，不得由非本单位人员代理。11、根据劳动法规定，集体合
26、同由代表员工与企业签订。C莱文森D佛鲁姆12、离职面谈的基础坏节是（）A面谈方案B和员工面谈沟通C做出处理决定D离职手续办理13、企业留住人才最基础的一步是（）A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人14、建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时要给员工充分的 职业生涯发展通道属干（）A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人15、营造良好的企业文化氛围，这有利于稳定队伍，并促进他们进一步发展属于（）A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人16、一般发生在企业发展周期中的衰退阶段的裁员类型是（）A优化裁员B结构裁员C经济性裁员D破产裁员17、在个人产生工作压力的情境中，指欲
27、望得到额外满足的情境可称之为（）A满足B机会C约束D要求18、既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态类型是（）A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力19、超过个体适应能力达到极限时，对组织和员工都有危害的压力状况的类型是（）A.过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力20、因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况的类型 是（）A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力21、个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力的类型是（）A过度压力B适度压力C匮乏压力22、诱发压力的第三种社会因素是（）A经济高速发展B文化的进步C思想的变化D潜在压力D技术
28、的高速发展23、援助计划20世纪20年代起源于（）A英国B德国C美国D瑞典24、企也内部设置了专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种员工援助计划的设计模式称为（）A整合模式B内置模式C外设模式D联合模式12、集体合同订立后，应当报送 o13、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的 和 o14、从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为一个层次：、心理层次和15、离职面谈责任人原则上有 和 共同组织。16、员工关系沟通的渠道主要有面对面沟通、和 三种方式。17、是指发送者有意选择性传送信息，以使信心显得对接受者更为有利。1
29、8、听众的心理是 与 的矛盾统一。三、名词解释1、员工关系管理2、劳动关系3、劳动合同4、劳动关系管理5、集体协商6、沟通管理四、简单题1、简述员工关系管理的特征？2、简述员工关系管理的必要性？3、简述员工关系管理的目标？4、简述集体合同的特点？5、简述沟通对员工关系管理的作用？6、简述沟通要注意的问题？五、论述器1、试述员工关系管理的意义？2、试述员工沟通的实现方式？员工关系管理习题三参考签案一、单选1-5 ACDDC 6-10 DCABC 11-15 BDAAB 16-20 DCCDD 21-25 AADAA 26-30 BCBBC31-33DBB二、填空1、企业愿景，价值观 2、工作满意
30、度 组织承诺 3、尊重4、政策环境5、建议方案6、员工参与管理人才开发管理 企业文化管理 7、企业管理研究人员8、制造业 建筑业 9、无固定期限劳动合同 10、首席代表 11、工会12、劳动行政部门13、企业精神 企业文化14、技术层次管理层次15、人力资源部 员工所属部门负责人16、书面沟通 电子沟通17、信息过滤 18、独立意识从众心理三、名词解释1、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被 管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和 行为。2、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现
31、劳动 为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。3、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系，明确双方权利与义务的协议。4、劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提。以缓和、协调组织劳动关 系的冲突为基础。以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段5、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。6、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过 程。来完成“计划” “组织”“领导”等目标性工作。四、简答1、员工关系管理的特征：1:员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。2：利益关系是员工
32、关系管理的根本。3：心理契约是员工关系管理的核心内容。2、员工关系管理的必要性：(1)员工关系管理是实现企业目标的前提：(2)员工关系管理是塑造企业形象的基础：(3)员工关系管理是企业成功的根本条件。3、员工关系管理的目标：(1)协调和改善企业内部人际关系；(2)树立员工的用体价值；(3)增强企业对员工的凝聚力。4、集体合同的特点1:集体合同是规定劳动关系的协议2：工会或劳动者代表员工一方与企业签订3：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序5、沟通对员工关系管理的作用。1:沟通能够改善管理方式与员工之间的关系，减少冲突2：沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性
33、3：沟通能够激励员工，提高员工士气4：沟通促使企业员工协调有效的工作6.沟通管理要注意的问题。1：全方位的沟通机制2：确定沟通时间3：确定沟通地点4：确定谈话主体5：确定沟通内容6：注重非正式沟通五、论述1、员工关系管理的意义：1:良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉2、员工关系沟通的实现方式：1：利用各种会议的方式进行沟通2：利用各种报告、请示、文件、领导讲话
34、的方式进行沟通3：利用各种宣传平台的方式进行沟通4；利用各种活动的方式进行沟通5：利用各种交谈的方式进行沟通6：利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通7：利用问卷调查，合理化建议收集的方式进行沟通8：利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通25、若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务，这种员工援助计划的设计模式称为（）A专业模式B内置模式C外设模式D联合模式26、不愿调解，调解不成或者达成调解协议后不履行。可申请仲裁员的机构是（）A人民法院B检察院C劳动争议仲裁委员会 D工会27、劳动争议诉讼的前置程序是（A调解B协商C仲裁D控诉28、按照我
35、国劳动法律法规的规定，发生劳动争议的职工一方，并且有共同理由的集体劳动争议人数应在（）A. 2人以上B3人以上C5人以上D 10人以上29、劳动关系争议涉及劳动关系的存在和消灭，表现为因劳动合同订立、变更、解除、终止与续订发生的争议,也包括因为事实劳动关系认定引起的争议。这种劳动争议的类型是（）A劳动环境争议B劳动关系争议C劳动条件争议D劳动时间争议30、我国企业实行民主管理的基本形式是A工会B职工入股C企业职工代表大会D劳动检查制度31、劳动争议的最终程序是（）A.劳动调解B劳动仲裁书C劳动诉讼D法院的审判32、处理劳动争议的最简易的程序是（A仲裁B协商C调解D诉讼33、第二者或者中间人介入
36、争议处理过程,并提出建议，促使双方达成协议。称之为（）A.仲裁B协商C调解D诉讼34、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为（）A15日B30日C60日D90日35、一种刚性的指标性裁员方法，比较常用的是末尾淘汰法,这种裁员方法是（）A自愿离职法B提前退休法C绩效淘汰法D弹性裁员法二、填空题1、组织偏好分为2、员工职位晋升可分为3员工内部流动的主要方式有两种方式.4、员工的辞退成本主要包括替换成本、等.5、结构性裁员一般发生在企业发展的 和 o6、则是由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的 重组、分立、撤销，从而引起的集中裁员。7、工作压力是 和 共同作用的结果。8、
37、当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到。但当压力超过了人的最大承 受能力时，压力就成为 o9、员工援助计划力图建立以 和 为双重租代的战略合作伙伴。10、集体争议包括：因 发生的争议和因 发生的争议。11、按照劳动争议的性质划，劳动争议可分为 和 O12、世界各国均依据国情建立了 “、仲裁和三道防线。三、名词解释1、职位晋升2、降职3、员工内部流动4.离职成本5、脱密期6、经济性裁员7.优化裁员8、工作压力9.压力源10、员工心理危机11.劳动争议预防四、简答题1、简述职位晋升存在的问题？2、简述企业内部员工流动的优缺点？3、简述离职面谈信息的处理？4、简述主动离职员工的留用策略？5、简述
38、辞退员工的程序？6.简述改变压力环境的具体措施？7、简述经济裁员时需要优先保留的哪3类人？8、简述对员工心理危机进行干预要注意的问题？9、简述企业预防员工自杀的措施？10、简述劳动争议处理的原则？11、简述劳动争议预防的意义？12、简述我国集体劳动争议处理制度存在的问题？五、论述1、论述职位晋升的步骤？2 ,论还挽留优秀员工的着手点？3、论述消除或降低员工主动离职对组织影响的措施？4、论述员工压力管理时的组织对策？5、论述劳动争议预防的主要措施？员工关系管理模拟试题一答案一、单选ABCDD ACABD BABAD CBBAC CCBBC DBCBC二、填空1、样板偏好 秘密偏好2、岗位晋职 职
39、务晋职3、平级调动 竞聘上岗4、遣散成本怠工成本机会成本 5、盛年阶段衰退阶段 6、结构性裁员7、客观环境 主观心理因素 8、最大值 阻力9、劳动契约 心理契约10、签订集体协议履行集体协议 11、权利争议利益争议 12、调解诉讼二、名词解释1、职位晋升：就是依照员工的工作表现，结合员工具体学识，能力、工作经验等要素，对 满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整。2、降职：是依照员工的工作表现，结合员工的其体学识、能力、工作、经验等要素，对不 适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整，其中可能包括工资的调整。3、员工内部流动：是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是
40、指依照员工的工作绩效， 结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理, 对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。4、离职成本：是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。主要包 括离职补偿金（赔偿金）、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本等。5、脱密期：是指对负有保守企业商业秘密义务的员工，企业在劳动合同解除或终止前的一 定期限内，使其脱离涉及商业秘密的岗位。6.经济性裁员：是由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能 力下降，企业面临生存和发展的危机，为降低运营成本，而被迫采取的用以缓解经济压力
41、的 裁员行为。7、优化性裁员：是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。8、工作压力：是当个体在工作中面临机会、限制及要求这一种动态情境时，由人和环境的 相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。9、压力源：压力源即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激，是指导致压力的刺激事件或 环境，可以是外界物质环境，个体的内在环境及心理社会环境，主要包括社会环境压力源, 组织压力源以及个人因素压力源。10、员工心理危机：是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使 员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以 致
42、使员工陷于痛苦，不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状和行为障碍。11、劳动争议预防：是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，积极防范和制 止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。四、简答题1、职位晋升存在的问题：1：职位晋升的等级是有限的2：在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的 次数也不可能很多3：由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能 影响团队合作精神4：晋升具有激励与选拔管理人员两种可能，这两种功能会存在冲突2、企业内部员工流动的优缺点：优点：1：有利于员工的职业发展2：能够培养多技能人才3：实现员工和企业的双赢缺点：1：
43、容易导致短期行为2：容易磁生浮躁心理3：容易诱发投机心理3、离职面谈信息的处理：1：进行书面总结2：分析离职原因3：找出问题根源4：研究改进方法5：保存谈话资料并 定期整理4、主动离职员工的留用策略？1：设计具有激励作用的薪酬与福利体系2：事业留人3：感情留人4：制度留人5：环境留 人简述辞退员工的程序?1：辞职决定前的正式警告2：提交相关的申请材料3：准备辞职核对单4：辞退员工离职手续办理5：员工辞退后的善后工作6：公开员工的辞退消息6、改变压力环境的具体措施：1:重新设计更符合员工能力和兴趣的工作2：通过目标设定计划明确员工期望，防止员工目标过高或过低3：定期提供建设性的绩效反馈4：改善雇
44、员的工作环境5：弹性工作安排6：采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突7：合理配置人力资源7、裁剪人员时需要优先保留的3类人1:与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的2：订立无规定期限劳动合同的3：家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年的8、对员工心理危机进行干预要注意的问题：1：心理危机干预是适当的心理援助2：企业需要建立专业的心理危机干预团队3：干预人员要掌握和采用最适合的心理治疗方法4：心理危机干预必须和员工援助计划结合起来9、企业预防员工自杀的措施：1:定期对员工开展心理健康教育，增加对自杀预防知识的宣传；对员工进行有针对性的定 式行为训练。提高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧2：建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心 理服务3：自杀危机的及时干预10、劳动争议处理的原则：1：注重调解原则2：及时处理原则3：以事实为依据，依法处理原则4：当事人在适用法 律上一律平等原则