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1、“师带徒”管理制度一、 目的为进一步加强公司人才队伍建设，帮助新进员工快速融入团队，适应工作， 增强新员工归属感，提高员工稳定性。同时发扬传、帮、带的优良传统，搭建公 司人才发展的优良平台，加快成长型人才的培养，结合公司实际，制定本制度。二、师带徒原则（一）“一对一”带教原则（二）积极正面引导原则（三）理论与实践相结合原则（四）坚持培养与考核评价相结合的原则三、适用范围本制度适用于成都支付通新信息技术服务有限公司四川分公司市场部客户经理、客服部客服专员职位。四、 资质界定1 一） 师傅资质认定1 .忠于公司，爱岗敬业、业务技能熟练、思想进步，在同事中有较好口碑。2 .公司工作1年以上（特别优秀
2、的可放宽到半年以上）的主管及以下老员工。（二）“师傅”产生办法2 .毛遂自荐每一位员工符合“师傅资质认定条件”都可以向部门经理申请当“师傅”，由部门 负责人决定是否合格。如果合格，进新人时，由其带；如果不合格，则一个月内不允 许再申请，一个月后可以再次申请。3 .部门负责人指派在无人毛遂自荐或者自荐者不符合带新员工的标准时，由部门负责人指派人员， 被指派人员需服从上级安排。五、 关系的确认与解除（一） 关系的确认在符合自愿公平的原则上，经部门负责人同意，在综合管理部备案。（二）关系的解除符合以下情况可以解除师带徒关系：1 .老员工或新员工离职或调离本部门；2 .被带员工通过书面申请或投诉要求换
3、人带，经部门负责人同意后，可以解除之 前二人的师带徒关系，并重新调整人员。六、责任与义务老员工要把自己关于工作的知识、经验、资源和信息等方面内容教给新员工，从 工作和生活上多关心新员工。具体内容可参考如下：（一）公司方面1 .介绍新员工了解公司主营业务、管理层级、组织架构、企业文化、部门同事，熟 悉公司办公环境，部门结构及职能介绍以及各部门内的特殊规定。2 .向新员工讲解公司各项管理制度，引导新员工养成良好的职业道德和行为准则。 （二）岗位方面1 .指导新员工掌握本岗位所必须的专业技能、工作流程、方式方法。2 .对新员工的工作进行指导，对薄弱点进行评估，并给出学习方向。3 .新员工的技术问题答
4、疑，对于新员工的技术问题请教实行“首问负责制”，师傅 无法解决的，可以向上级负责人或其他经验丰富者寻求支持。（三）其他方面老员工要与新员工及时做沟通，内容包括工作、学习、生活等方面。了解其思想 动态并及时给予帮助,主动关心和鼓励新员工。同时将获取到的信息及时和部门负责人、 综管部等进行反馈。七、 时间规定（一）新员工入职起一个月内（部门因业务需要可减少时间最短不少于半个月内）,师傅需带着新员工一起工作。（二）新员工入职一个月（因部门业务需要最快半个月）后开始独立工作。在试用期 内师傅须主动询问、检查并指导新员工工作。（三）新员工转正后，师傅仍需帮助新员工解决问题。八、激励机制（一） 新员工入职
5、后，经老员工带教三个月（含）内顺利转正的，在新员工入职满三 个月后奖励老员工奖金200元。超过三个月转正的，在转正次月奖励老员工奖金 200 元。（二） 新员工顺利转正并入职达到半年，第七个月再奖励老员工奖金200元。超过三 个月转正，并入职达到半年的，带教老员工也享受此奖励。如新员工在半年内离 职的则老员工不享受此奖励。（三）奖励通过工资一起发放。九、惩罚及考核（一） 带教期间，新员工因老员工带教错误给公司造成损失的，取消师傅带教奖励。 并且根据公司奖罚制度进行相关处理和连带责任处理。（二） 带教师傅不得无故拒绝新员工对工作问题的请教，不得敷衍、嘲笑、抵触等, 一经发现或经举报证实有敷衍、态度恶劣等情形的，将根据情况对当事员工予以 处罚。（三） 新员工需在试用期内做好学习记录，作为转正考核内容的一个要素。十、投诉为确保新员工入司能够感受良好的工作氛围和人文关怀，快速掌握岗位技能，增 强员工归属感，促进高绩效的达成。公司特建立投诉机制，凡和新员工接触的同事有 敷衍、嘲笑、抵触等态度恶劣情况，公司内所有员工均可通过邮箱 反映事项，综合管理部负责调查、沟通和处理，并对投诉行为保密。十一、本制度从2014年7月1日起开始实施，最终解释权归川分综合管理部。