景区售票员年终总结（5篇）.docx

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1、景区售票员年终总结（5篇）景区售票员年终总结（精选5篇）景区售票员年终总结篇1在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完 成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱 本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自 觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取， 团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在西山，微笑服务， 热情大方，当作我们的宗旨。每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接 班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门 票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售

2、票工作 中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参 加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票 据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员 进入售票室。、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完景区售票员年终总结篇5检票工作是一集团中的一个小部分，但是我们的每一个动作, 每一句话语，不仅展现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象， 再是观音品牌在游客心中的直接体现20_年是开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年， 虽成绩显著，但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我 们班所有成员的团结互助、认真

3、积极的工作及各项付出。船的行 驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的 正确领导下开展工作，开拓出20年度的各项工作：一、日常工作，抓思想管理1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员工 工作情况，指出员工在工作中的不足，讨论并提出改正意见，布 置下周工作。多开会，多总结，多指出，最后达到工作团结一心， 做好本岗位职责。2、组织员工学习培训近十期：原员工守则第七条至第 十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪；员工休假管理办法 和集团公司员工劳动纪律，强化员工日常工作和休息管理；林 永匡教授21世纪旅游文化产业发展的创新之路，让员工了解什 么是旅游，遂宁旅游如何发展，及

4、旅游发展的特色，意在增长班 内员工的旅游文化知识；神秘遂宁八大奇观旅游文化知识，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色 及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度；学习开展平安 景区创建活动实施方案，本班成员能够利用一线岗位优势宣传平 安景区，与游客共同创建天灵平安风景区等。3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调节同事间 的团结互助，与兄弟班组和部门间的团结互助，做到以企业为家， 分工不分家的思想。4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎 所有检票人员都受过至少20次以上的委屈（游客对景区门票价格 的不理解，游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景区 滋

5、事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入 景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等），及个别员工还受 到威胁或身体受到创伤等；劝导成员工作第一，个人安全更重要, 千错万错游客没错，我们做的是服务工作。5、班内软件资料整理和建立：景区来访登记、管理部与 安保部物品交接、岗位电话使用记录、公司及班内各种工作预 案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理 有理有据，检察有条有礼。二、团队业绩，促团结协作1、协助安保人员补票：安保人员协助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如2 月份一次风水苑补票720元（16个外地游客、2个老年游客），

6、5月 份一次和尚坟补票240元（12个游客，5月份对外半价优惠）等;6 月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票 人员全体男同胞主动出击，并通知安俣人员，且协助安保人员扑 灭火势等。2、配合售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的 方便了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游 客在景区的旅游量。3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无 重大事故、无服务质量投诉。4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次，次次均为 重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的五声服 务，员工受益非浅。5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如认 真做

7、到本职工作，参加公司组织的观看建国大业爱国主义教 育等。6、制定和运用VIP接待流程：和公司各部门密切配合，做 到VIP接待的顺利圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对 外交流、宣传的重要形象作用。7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待 量3500余人。8、顺利完成市委市府创国卫通过，接待市检、省检、国检 创卫小组数次，为国卫创建工作争分，并争得荣誉。三、游客接待，创四项之最1、全年景区游客接待量达150余万人次（含寺庙信众、居士 等），本年度是景区对外开放以来游客接待量之最；2、预计2019年全年检票额近400万，是灵泉景区（天灵）历 史门票销售额之最；3、 2019年春节

8、大年初一，西山门检票额3000余元（门票5 元/人次），创西山门检票额之最；4、2019年6. 18香会节期间，景区检票额33万，阴历6月 18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待量 均是历年6. 18之最；四、两项正在完成的工作1、平安景区创建：班内成员大力宣传、多角度完善，如森林 防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调 沟通，做到景区与游客共建。2、配合市委市府创全国绿化模范城市：做到班内应尽的宣传、接待O五、对景区发展提出两项建议1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年娱乐队，每周（周末）游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以提供一 定资金的有

9、偿费用，以增强老年游客在景区的停留时间。2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目，以满足中、青、少 游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。成绩是班内每位成员的，也与公司上下左右部门同事的。让 万佛供出去。成售票任务。三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人 员提供信息，以便加（减）班。四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、 用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所 以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让 我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，

10、微笑面对每一位游 客朋友！另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景 点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务 于游客。在未来的日子里，我会更加努力，成为服务旅游，服务 游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！景区售票员年终总结篇2一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与 帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步 的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德 能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法,认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积 极主动认真的学习专业知识，工作态度端

11、正，认真负责。二、专业知识、工作能力和具体工作作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了， 在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高 了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够 顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成 了一下本职工作。1、认真负责的对门票进行确认、核实。2、维护好景区人口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依 次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情 时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争 取给游客一个正确

12、的答案。4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要 乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。三、工作态度方面热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投 入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处， 提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。景区售票员年终总结篇3身为门票处的一员，我深深地明白，从上班的那一刻开始， 我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最 好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因

13、为我们每 一个细微的动作都代表着人的形象。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自 觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取， 团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在，微笑服务，热情 大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对 待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福 吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只 能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看 春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休

14、假，但当我们看到如潮水般涌向香客 游客时，我很开心，因为这是旅游旺季，需要我们。的确，我们的 门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时, 还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您 的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，”请您带好自己 的小孩，以免走散“，”不用谢，这是我们应该做的，希望您玩 的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所 以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让 我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游 客朋友！新的一年即将

15、到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游 客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！景区售票员年终总结篇4检票工作是一集团中的一个小部分，但是我们的每一个动作, 每一句话语，不仅展现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象， 再是“观音品牌”在游客心中的直接体现20_年是开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年， 虽成绩显著，但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行 驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的 正确领导下开展工作，开拓出20年度的各项工作：一、日常工作，抓思想管理1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听

16、取员工 工作情况，指出员工在工作中的不足，讨论并提出改正意见，布 置下周工作。多开会，多总结，多指出，最后达到工作团结一心， 做好本岗位职责。2、组织员工学习培训近十期：原员工守则第七条至第 十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪；员工休假管理办法 和集团公司员工劳动纪律，强化员工日常工作和休息管理；林 永匡教授21世纪旅游文化产业发展的创新之路，让员工了解什 么是旅游，遂宁旅游如何发展，及旅游发展的特色，意在增长班 内员工的旅游文化知识；神秘遂宁八大奇观旅游文化知识， 意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色 及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度；学习开展“平 安景区”

17、创建活动实施方案，本班成员能够利用一线岗位优势宣 传“平安景区”，与游客共同创建“天灵平安风景区”等。3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调节同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎 所有检票人员都受过至少20次以上的委屈（游客对景区门票价格 的不理解，游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景区 滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入 景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等），及个别员工还受 到威胁或身体受到创伤等；劝导成员工作第一，个人安全更重要， 千错万错游客

18、“没错”，我们做的是服务工作。5、班内软件资料整理和建立：景区来访登记、管理部与 安保部物品交接、岗位电话使用记录、公司及班内各种工作预 案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理 有理有据，检察有条有礼。二、团队业绩，促团结协作1、协助安保人员补票：安保人员协助检票岗位维持正常秩 序，分工不分家，检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如2 月份一次风水苑补票720元（16个外地游客、2个老年游客），5月 份一次和尚坟补票240元（12个游客，5月份对外半价优惠）等； 6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检 票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且协助安保人

19、员 扑灭火势等。2、配合售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的 方便了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游 客在景区的旅游量。3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无 重大事故、无服务质量投诉。4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次，次次均为 重点，运用最多的,是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声 服务”，员工受益匪浅。5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如认 真做到本职工作，参加公司组织的观看建国大业爱国主义教 育等。6、制定和运用VIP接待流程：和公司各部门密切配合，做 到VIP接待的顺利圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对 外交

20、流、宣传的重要形象作用。7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待 量3500余人。8、顺利完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、 国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉。三、游客接待，创四项“之最”1、全年景区游客接待量达150余万人次（含寺庙信众、居士等），本年度是景区对外开放以来游客接待量之最；2、预计20年全年检票额近400万，是灵泉景区（天灵）历 史门票销售额之最；3、 20年春节大年初一，西山门检票额3000余元（门票5 元/人次），创西山门检票额之最；4、20年“6. 18”香会节期间，景区检票额33万，阴历6 月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待 量均是历年“6.18”之最；四、两项正在完成的工作1、“平安景区”创建：班内成员大力宣传、多角度完善，如 森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客 协调沟通，做到景区与游客共建。2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的 宣传、接待。五、对景区发展提出两项建议1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年娱乐队，每周（周 末）游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以提供一 定资金的有偿费用，以增强老年游客在景区的停留时间。2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目，以满足中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。