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1、前台接待的工作总结范文（16篇）前台接待的工作总结范文（精选16篇）前台接待的工作总结范文篇1大学毕业我的第一份工作就是前台工作。因为是我迈出校园 的第一份工作，所以对我有着很重要的意义，我一直努力认真对 待这份工作，个人工作能力，沟通能力等都有了一定的提高。首先作为公司的前台，就要对前台工作有重要的认识。这个 岗位不仅仅是公司的形象，还是留给来访客户对公司的第一印象。 所以，从前台迎宾开始，客户就会对公司有了一定的认识。我认 为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，我虽然只是担任的很普通的职位，但也是为了 公司的总体目标而努力。有了对前台重要性的认识，这将促
2、使我 进一步做好本职工作。前台大厅要随时保持整洁大方。每天的报刊要摆放整齐。办 公用品不够时，都要及时申请购买，并进行出库入库统计。传真 机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知相关人员进行加墨。 办公区域有物品损坏要及时报修。前台的工作是繁杂的，很多事 情都需要提前做好相应的准备工作。我会努力打造良好的前台环 境，要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果 是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待， 对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫快递 员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保 工
3、作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或 者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足 够，能够及时的供应。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有 时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等， 公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是 及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅 的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协 助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨打，人 员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认 真负
4、责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真 负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的 做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做 事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。三、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实 也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些 沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的， 也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们 才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外， 在我个人的工作中，我可能表现的太严
5、肃了，所以和员工们之间 的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个 集体，才能掌握到它真正的方向。前台接待的工作总结范文篇6着装仪容规范不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁， 自我也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌， 过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的 服装。不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些 的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办 法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事 们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终
6、坚持简便、愉 悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦 词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先 要说“您好，（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”， 忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您 久等了“。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼 貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机 号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广 告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相 关部门处理。鉴于前台每一天要接很
7、多电话，为防止嗓子出现意外，要随 时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起 身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、 “有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等， 立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还 在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台接待应 当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找 的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来 访
8、者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果 前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者明白找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问 问，告诉相关同事或领导助理秘书，一单位的来访，不明白是不是 方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使 是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话， 再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不 是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。最终提醒，办公室前台接待人员，必须要注意自我的行为是 否贴合职场礼仪，者不仅仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展 现你个人修养，帮忙你成功的一件法宝，让你更快的融入到工
9、作 中去。前台接待的工作总结范文篇7任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下:认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自
10、己充电，以适应公司的快速发展。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到 一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的, 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少 工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了 很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后 的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新
11、的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的 力量！前台接待的工作总结范文篇8自学校毕业来酒店工作，从一名客房服务员前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20_年工作总 结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精 神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会 体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时， 是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此 感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等 信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，
12、都能感受到意外的惊 喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人， 是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、 景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查 房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询 问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。 沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客 人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头 示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评
13、时， 要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于的辉煌！前台接待的工作总结范文篇9一、日常工作内容1 .转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对
14、待骚扰电话，提高工作效率;2 .来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3 .通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通 讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作， 及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便 于及时得到正确信息；4 .考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5 .记录每天的值日情况，并做好前台的清洁；6 .每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立 刻联系相关人员维修；7 .领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9 .文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政 策措施快速传达下去；10
15、 .会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁；11 .每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12 .下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1 .按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。2 .做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错， 所以凡是都要先想到后果；3 .工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。4
16、 .加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的 一部分，都是为了医院的、总体目标而努力。对前台工作，应该是 “医院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定
17、会更加努力的工作，为我们美容院的建设贡献自己 的一份力量！前台接待的工作总结范文篇10过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了
18、酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：前台接待的工作总结范文篇11我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工 作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台接待的工作总结范文篇21、岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_ 年里，我在公司领导是同事的关心
19、和热情帮助下，顺利完成了前 台接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。2、即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末 年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在酒店的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作 学习得到了不少的进步。3、在目前的工作中，我主要负责酒店前台服务的工作，根据 拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间 短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体 总结如下：4、时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，
20、努力完成各项工作任务。 现将一年来的学习、工作情况总结如下：5、十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素, 完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放 松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间 公司的安全保卫工作。(8)
21、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2 .在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3 .提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工 作技能。(2)向领导和同
22、事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已 的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最 好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。4 .其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；
23、还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经 验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位, 提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。前台接待的工作总结范文篇12第一条、电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也 是树立和体现公司形象、个人素质的重要窗口，所有公司员工都 应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，努力营造公司规范、 高效、友好、可信的形象。第二条、公司前台负责接听、转接公司总机来电。接听电话 时，在电话铃响第二声或第三声时候接起，以给对方最为适宜的 心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。第三条、接听电话时首先报出公司的名称“您好
24、，富鼎联合”， 如对方找公司高管或其他同事，简单问明对方来电意图后，可以 在说过“请您稍等”之后以最快的速度通过内线询问公司领导 或同事是否接听对方来电，得到肯定答复后再进行转接。当领导 或同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助 对方转达紧要的信息。第四条、帮助领导或同事接听和记录重要的业务电话等信息 时，一定要注意记录准确，要礼貌地向对方重复及核实确认重要 信息，并及时转告相关人员。第五条、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦 白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。第六条、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人
25、电 话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间， 长话短说。员工的手机铃声请尽量调节较小音量或震动状态，办 公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音 太大影响其他员工的工作或休息第七条、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者， 公司将对其处以批评、警告等处理，并由综合部门记入其工作考 评档案。第八条、对外拨打业务电话时，请注意使用礼貌用语；不论 遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的 语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第九条、接听电话时，尽量使用“您好”、“对不起”、“请 稍后”等礼貌用语，减少“不知道”、“不清楚”、“没”等推委性词语的使
26、用频率。通话完毕后，应向对方告别并轻轻挂 断电话。打电话不应大声叫嚷，影响他人。第十条、接听电话时不要趴在桌面边缘，保持端坐的姿势可 以使声音更加的流畅、悦耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感 受到你的愉悦。第十一条、通话过程中语速适中，态度亲切、温和，内容简明扼要不啰嗦重复；对方讲述时要留心听，记下要点；未听清时， 应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话 后，自己再放话筒。来访客人接待礼仪第十二条、公司前台负责接待公司来访客人。凡公司员工以 外的来访客人拜访公司的，前台应立即起身开门迎接，招呼来访 客人。第十三条、接待客人时先询问对方来访情况，若来访者要求 会见公司副总以上领
27、导时，前台接待员应询问其是否有预约，若 有，前台接待员先让客人在接待室等候，再电话或当面请示相关 领导是否会见。若未预约，前台接待员询问客人情况后，将客人 引导人接待室，再向相关领导禀明客人情况，请示领导是否会见。 若领导不予接见，前台接待员应对客人婉言谢绝，或建议其会见 其他分管领导。第十四条、相关负责人不在时，要明确告诉对方，请客人留 下联系方式，以便稍后及时联系；若此刻我方负责人不能马上接 见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应 该向客人提供茶水，每15分钟为客人续杯。第十五条、前台接待人员引导客人到达目的地时，应该有正 确的引导方法和引导姿势：在过道上引导时，接待人员
28、应在客人二步之前，配合步调，让客人走在内侧；将客人引导至会议室或 负责人办公室时，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐 下后，才能行点头礼后离开，离开会时，切勿背身关门，必须将 身体转过来后，微笑关门。第十六条、遇有不速之客来访时，要婉转地询问对方姓名、 来访目的，尽量从客人的回答中，判断能否让他与相关人员见面。 如果客人要找的人是公司的主管，就更应该谨慎处理。前台接待的工作总结范文篇13时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公
29、 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右O二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免
30、造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，
31、我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n 月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照 公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不 延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族
32、联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。前台接
33、待的工作总结范文篇14十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素， 完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一 定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、 用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方, 同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解， 基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作 逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完 成了酒店交给的各项接待任务。接下来我将十一月工作做以下几点总结：一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情；因为现在是酒店的淡季所以上班期间
34、我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差 错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是 整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作 关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动 地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为
35、了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然 因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些 出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服 务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积 极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也 要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前 提，尽量使客人能够满意。平，认真、用心做好每一天的工作。6、经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了 一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解
36、， 现作如下总结：前台接待的工作总结范文篇3一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出现 故障，立刻联系相关人
37、员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客 提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙 溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。总结人：前台接待的工作总结范文篇15时间总是转瞬即逝，在公司工作的-个月，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现 将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初
38、步了解了公 司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内 容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对
39、公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职 能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进 步，受益匪浅。（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个 大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个 字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样 好的工
40、作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极 乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时 发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是 今后工作努力的目标和方向。（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专 业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不 够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需 领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在
41、处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱 满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发 展贡献自己的力量！前台接待的工作总结范文篇16来酒店工作已经快一年，作为一名前台接待，学到了很多在 书本上没有的知识。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一 印象。现将这段时间的工作总结如下：、保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎
42、接客人，让 每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是 熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人 的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客 的每次住店，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介 绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手 续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站 着，请客人坐下稍等
43、，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么 意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温 馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低 头和老盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点 头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我 们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑 容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用 语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有 致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就
44、算是客人 错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收 到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点 滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌！项政策措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记
45、温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到
46、后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性
47、的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！注意事项1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没 什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了。4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考:总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、 总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对 已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1 .总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较 详细
48、。2 .成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯 定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎 样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写 清楚。3 .经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验 和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：1 .一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这 是分析、得出教训的基础。2 .条理要清楚。语句通顺，容易理解。3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。 总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题。2、正文。开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款前台接待的工作总结范文篇4一年来，在院领导班子和主管院长的领导下，在各兄弟科室 的帮助支持下，门诊部全体工作人员认真学习重要思想，工