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1、销售培训个人工作总结（15篇）销售培训个人工作总结（精选15篇）销售培训个人工作总结篇1企业的生存靠的是利润，利润从产品的销售中得来，销售的 目的是帮助企业生存并发展壮大，当然，这并不说明企业当中其 他的部门不重要，没有研发就没有产品，没有生产者就不可能推 向市场形成商品，没有销售部门，商品就不能转化为利润，每个 部门都起着重要的作用。但销售与企业的生存息息相关。这里我 们只谈销售。人的一生都是在推销自己，和别人的交往、工作时的面试， 追求心动的男孩女孩，每个人都尽力展现自己优秀的一面，打 动对方，希望得到别人的认可。因为用心，就会想出各种方法突 出自己的优势，回避自己的缺陷，达到自己想要的结
2、果。我们可 能都有这样的经历，想要追求中意的女孩，但是没有经验，别人 怎么教我们就怎么做，或者看别人怎么追女朋友就怎么学，看起 来有些效果，可是总也搞不定，因为那是别人的方法，不是你用 心的结果。销售工作也是一样，销售技巧只是方法，别人的方法 用在自己身上不一定合适，因为每个人的性格和表达方式不同， 所以只可借鉴学习。一个成功的销售人员是要用心去工作的，不 10月份我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区 域也组建了团队，成员有和和我，和他们都是特别优秀的业务人 员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希 望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。对于10月份我希望自己在
3、工作中需要提高的主要有以下几 良八、1 .先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下 的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。2 .加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做 到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能。3 .通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网 撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。4 .做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做 到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的 铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也 算是成功的一种，口碑很重要。5 .做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则
4、，对 于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户,我们80%的销 售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不 断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销to6 .做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定 的任务，百折不挠，勇往直前。总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结 果。希望到年底时我们都能满载而归！7 售培训个人工作总结篇5随着新年脚步的临近，年年的各项工作即将结束。一年年 初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了 较为系统全面的销售培训计划，以一年年是寿力培训年为行动指 南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实
5、践，顺利地完成了 销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制 定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素质和业务水平有 了较大提高，技术行销深入人心，初步实现了关系型销售向专家 型销售的转变。值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：对年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封 闭式的培训办法，始终把握技术行销的宗旨，采用集中脱产培训 形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格 的专家型销售顾问。、销售培训工作内容根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：寿力固定式空压机系统销售培训考试题1 .什么情况下使用冷冻
6、式干燥机?什么情况下使用吸附式干 燥机？2 .请简述寿力十年保固的含义。3 .请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使 用场合。4 .请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。5 .哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。6 .空压机排气管和供气母管连接方式。7 .进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？8 .计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗？9 .用户要求供气管网最低供气压力为7bar,应该选用多大 的空压机联网？10 .容灰量与使用寿命的计算。11 .过滤精度的表示方法。12.简述寿力油气分离器的特点。二、销售培训工作管理市场部承担了销售培训所有组织
7、工作，包括培训通知的下发, 学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训 效果调查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感 谢。在具体培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代 理商、代理商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程中出现 的问题及时协调解决。销售培训个人工作总结篇6近期我们珠宝店组织了一次岗前培训，通过这次培训，我们 学会了很多销售技巧，以下是关于这次培训的总结。一、以良好的精神状态准备迎接客人的到来销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营 业员的你该怎么力、？是孤芳自赏，独自等待？还是做一些对销售有 益的事？！当店内没有客人时，身为珠宝营业员
8、的你应该尽可能地 采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出 放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台 面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引 导客人入店。二、适时地接待客人当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神 看着客人，同时，问候客人（不宜过早地逼近客人，应尽可能的给 客人营造一个轻松购物环境）。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人（建议不要站在客人的正前方, 最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的 压力，也便于客人交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头 给你讲话省力的多，而且也尊重客
9、人）。另外，营业员还可以劝客 人试戴，这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同 时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾 忌地让你拿出首饰来。三、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南 非的，且净度是“VVS级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样 提问，我们该怎么力、？简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬 长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人问有无南非钻石时，我们 可以先肯定说有（否则客人可能扭头就走），随后再告诉客人实际 上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石 都好，而且世界大部分钻石均
10、由进行统配，倒不如说我们的钻石 均来自。四、充分展示珠宝饰品由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 的展示十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械 地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，同时用 手不停地摆动钻石首饰，把该描述的话基本说完后递给客人，为 客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人面前树立起自身的 专业形象。五、促进成交由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开 支，因此，客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，如 果你不抓紧时间为顾客减压（比如：向自己的同事或客人的同伴谈 一谈
11、有关今年首饰的流行趋势，也可以拿出几种档次教高的首饰 盒或礼品给客人挑选，分散客人注意力），客人就有可能会暂时放 弃，一句“再转转看看”后便一去不返。六、售后服务当客人决定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我 们还要向客人详细介绍我们的售后服务和佩带保养知识等。销售培训个人工作总结篇7首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会， 让我们增加了对销售二字更深刻的认识；感谢公司领导给予我提 升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是人感 动于人，人取悦于人这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧
12、。在物质饱和、所有投资都不理想的时代里，各行各业绞尽脑 汁，用各种促销手段来吸引不同层次的顾客，我想情感营销是现 在珠宝行业最需要的营销手段之一。现在顾客最不缺少的就是首 饰，顾客前来挑选首饰，需要的是心灵的满足，欲望的无限扩大。 只有抓住顾客的心理，才能更好地增加销售。通过学习，我个人 总结了以下几点。1、要做好一流的服务工作，在积极地完成领导交给的各项工 作以外，还要更好地为顾客服务，力争把生客变朋友，把熟客变 家人，努力做到善于沟通，精于沟通，勤于沟通。在店里做到力 争使每位顾客都能成为我们逸生珠宝的会员，忠实的会员能够给 我们带来意想不到的收获。2、通过培训，在销售工作中，应该做到买与
13、不买一个样，售 前与售后一个样，新老顾客一个样。处理售后时，态度要诚恳， 语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小 事化无。3、对工作保持积极进取的心态，自信、勤奋，善于自我激励， 脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。在以后的工作中，我会更加努力学习，不断提升自己的知识 水平，不断创新话术，突破惯有思维，不断成长，为公司的发展 不断努力，明天会更好!销售培训个人工作总结篇8通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。 尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让 我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确， 更加仔细。在房产行业
14、，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握 的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户 心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们 必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们 的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律 法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识 和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的 计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。作为“战斗” 一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引 导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别 人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户
15、的交谈中，我们必须 扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承 担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的 提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点 就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用 思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的 失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓 起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为 一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。经过三个月的销售培训，我们第六期销售培训班已经完成了 课程
16、，顺利结业了。在这三个月的时间里，我们既获得了难得的 学习机会，增加了销售理论知识，又结识了来自各线的销售同事， 增加了友谊。也是很有意义和成果的培训。首先，自我介绍一下。我是一名销售新人，07年9月份经招 聘进入公司，实习后分配到北区发酵车间工作。经过实习阶段和 一段时间的车间工作，我从一个对味精生产一无所知的新人，变 成了对味精生产工艺流程有一定了解的操作员工。为了提高自我 能力及获得个人成长，我要求进入我们销售团队学习、工作，为 我们的味精销售工作尽点绵薄之力。我是05年毕业于郑州中原工 学院，其后到江苏苏州、昆山工作大概1年左右，中间也在几家 公司工作过，但由于各种原因，没有坚持下去。
17、后来又回到郑州， 刚好公司07年9月招聘毕业生，于是才进入公司。在这三个月学习中，我们首先看了一些光盘教学片，像翟鸿 桑的道法自然，浙大教授张应杭的儒道禅等，接着我们重 点看了几位销售成功人士的讲座，有路长全老师讲的切割营销、 朱强新的专业销售实战技能、提问式销售、营销的五种能 力、营销实战招法等，都是十分实用的营销方法。最后一段 时间，是由外请的郑州商专营销系教授们给我们讲授营销的课程: 包括消费心理学、商务谈判、市场调查与预测、商务礼 仪、市场营销管理和营销方法和谈判技巧。这些都是比较 贴近销售实际、非常实用的课程，是对于营销知识的一次全面学 习和了解。这对以后从事市场销售工作打下理论的基
18、础。经过这段时间的培训学习，我们增加了知识、更新了理念， 对于销售工作有了一定的了解，这对我们以后为人处事和工作学 习都会有很大的好处。我认为做好销售应该做到以下几点。第一、做事先做人，做销售也是一样的。我们在做销售的时 候不仅是推销产品，也是推销我们自己。只有让客户认同了你， 接受了你，才会想要了解你的产品，做进一步的沟通。所以，我 们在接触客户或者平时都要有良好的素质，好的为人，这是最基 础的。销售是一个富有挑战性的，很有成就感的工作，促使自己 不断接受新的挑战，接触到新的问题。使自己越来越成熟。这也能只为工作而工作，要把它当成自己的事业，感恩你的客户，感 恩你的同事，感恩你身边的每个人，
19、有了这样的心态，你才会去 感悟，才会有新的思维，进而产生更多的方法和理念。销售是一份很辛苦的工作，时常要面对挫折和拒绝，让人意 志消沉，充满挫败感，有的人没有了坚持下去的勇气和信心。就 像农民种地，也不是年年遇.销售培训个人工作总结篇2我们在一年继续坚持学习无止境 的精神，牢固树立培训是长 期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下 今年的工作情况：一、培训工作情况20年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%,专 业技能培训占50%,规章制度与职业道德培训占4%,共计57： 85 课时，参训27人次。培训课程主要集中为以下几类：1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、
20、管理制度;2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3；3、新员工岗前培训二、培训费用20_年培训费用总计为22397. 50元，费用均为下半年，因上是销售人员在销售中自身的能力不断的提升，更适应这种工作的 结果。从而使自己的做人更游刃有余，也更成功。第二、心态也是销售中的重要因素。首先，心态要好。实践 证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心 态，敢于面对失败，敢于奋斗不息，敢于立即行动，才能走出一 条完美的销售之旅。技巧的发挥需要以积极的心态作为载体。只 有心灵足够坚强和勇敢，技巧才能成为你取得优秀销售业绩的利 器。销售成功的80%来自于心态。只有在挫折面前不低头，在
21、失败 面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态的人， 才能取得优秀的销售业绩。好的心态就是热情，就是战斗精神， 就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考， 就是勇气。只有具备了这些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇 敢，有脆弱到坚韧。第三、做销售要勤快。都说销售工作是“拜访量定江山”， 拜访量高业绩就好，拜访量低业绩就差，其实也就是说做销售要 勤快，要多拜访客户，这的确是销售成功的一条很重要的因素。 树立正确的销售理念，销售过程中客户不是一次拜访过了就可以 成功的，也不是第一次拜访时没兴趣就永远没兴趣的，大多情况 下第一次的拜访只是与客户建立联系，有关产品是否能满足客户
22、 的需求一类的问题是要在以后与客户的沟通过程中逐渐清晰的，成交一个客户可能是要拜访五次、六次或者更多。因此，勤快在 销售中是很重要的。勤快的销售员也会给客户留下很好的印象， 一个经常去拜访客户的销售员一定会和客户建立长期稳定的关系, 也便于订单完成后定期的进行市场维护，保持对市场的监控，帮 助客户把产品销售出去。一个成功的销售不是找到客户，应该是 帮助客户把产品卖到消费者手中。第四、渠道是销售成功的关键。现代市场营销理论中有这样 一种说法：营销天下、渠道为王。这足可以看出渠道对于销售中 的重要作用。销售培训个人工作总结篇9良好的心态能够影响个人、客户、团队、组织、甚至社会。好 的心态能够让销售
23、人员离成功更近一步，坏的心态则让销售人员 业绩停滞不前，甚至走向离职。销售心态培训课程要点一：无论如何，保持微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时 烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪， 与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间 的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接 触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体 语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，那么这次的业务多半不会成功。所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那 是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的 礼仪更重要。如果你的表情实在
24、是微笑不起来，见意你到了客户 的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸 部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的 步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。销售心态培训课程要点二：不要轻易给客户下结论业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论。跟 客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看 就知道没有钱，多半不会买”业务员如有这样的想法，成交就很 难达成。其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过 程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与 客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊， 只是想让他们
25、对我们更了解。所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买 你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的， 固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没 有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的 朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不 翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的 听客户的问话，分析他的需求。销售心态培训课程要点三：摸清客户的真正需求很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是 件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可 少的
26、，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何 的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。我们做业务的是客 户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却 忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什 么，所以，销售人员一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满 足客户需求的，不是单纯的推销产品。销售培训个人工作总结篇10前不久参加了公司组织的关于家具销售的培训，在家具各位 领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工 作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务， 工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良 好的基础，现将我的一些销售
27、心得与工作情况总结如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自 己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听 取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了 解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪 些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户 的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解 对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的 劣势，比如我们设
28、备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们 的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。 缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该 设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清 楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也 不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判， 要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户 之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。8、应变能力要强，反映要
29、敏捷，为了兴趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后 产品。11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖 水。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略”。销售培训个人工作总结篇11首先，感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我 能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展 训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也 更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：1、销售人员要有专业的知识。当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该 努力的学习，培训I。当我们
30、有了一定的专业知识时再来销售才可 得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并 用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为 一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧 日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素 相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要 的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人 那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时 间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，
31、下次我可以用在与 他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家） 那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行 那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竞争中， 让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句 话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让 自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自己的同时，很可 能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个 顶峰3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到， 还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的 压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩
32、领先时，会放松 对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业 精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最 实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们 存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行 动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。4、自信、勤奋，善于自我激励这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常 重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都 知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有 回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己， 让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自
33、己销售的 信誉和产品是如何如何的好。销售培训个人工作总结篇12最近公司组织员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己 多年的工作生涯进行总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片, 其中有句广告语异常深刻一一少年强，则中国强。倘若可以做一 下翻版，我认为是否也可以叫一一营销强，则中国强。作为一个 半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满 着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家， 我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众 多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销 为公司带来更多的客户，创造更高的价值
34、。但在电话营销中如何 将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不 容易，在这里将自己的一些培训心得与大家分享。其实在很多时候,80%的销售人员栽在了 “不需要”这三个字 上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什 么挂掉电话？在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不 愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢？首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，才能跟他交流 下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户？ 第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？咨询没有 放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时, 他不愿了解你推销
35、的任何东西，所以张燧博说，第一个电话是以 筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈 下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或 产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在 客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一 步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这 不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么? 仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛
36、选客户的重要考察 点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么 样的产品或服务？4、准客户认为自己最需要什么？5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面 有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）？客户可能提出 的疑问，我已准备好了最好的应答吗？我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾 里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。半年没有做培训成本这一项。三、培训工作分析（一）取得的成绩：2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作
37、缺乏系统性制 度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识 差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力，在总 结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育 培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多 次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。（二）存在的问题和不足1、培训工作考核少，造成培训参加与不参加一个样，学好学 寿一个样的消极局面，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用上面讲、下面听的形 式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影 响了培训效果。3、原
38、则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反 者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、 秩序较乱的主要原因。4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提 问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。以上是关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们 应该有哪些准备工作呢？前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电 话销售所要经历的几个过
39、程，再这里记下我个人的总结，希望对 从事这份工作的朋友有用。销售培训个人工作总结篇13一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会 有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让 你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌 生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着 电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么 这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或 者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点， 我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让
40、对方绝对不会拒绝我。 等等还有一些，主要是这几种表现。对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又 叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个。这 决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样 不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断 暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的 阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应 变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现 大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经 理问题，因为说“不知道”而给
41、客户感觉很差等等。这个时候应 该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重 提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是 必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题， 才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道 说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料 就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么 成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不 说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多
42、总结”。有那么一 句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重 要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不 明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员 工沟通学习。四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需 要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感 觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是 因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让 同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一 点，一定要敢于提出签单。销售培训个人工作总结篇14首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过
43、这两次 的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路 上能给我指引方向，少走弯路。传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收 回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶 然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同 拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以 然。现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有 制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一 个敌人。通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业 的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销 力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个
44、人讲的是沟通技 巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会 进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高 个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在 销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二 点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商 品。如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏， 满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少 的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器 设备挑三拣四，服务如何如
45、何不好，仔细回想一下和当初的承诺 就不难找到原因。销售培训个人工作总结篇151、在半天的会议中，我认真倾听了公司工程、销售、生产、 物流等部门的相关讨论，对目前公司的一些事情有了进一步的了 解，就相关讨论的话题，我还是想发表一下我个人不成熟的看法， 不管对与错，只是一种分析认知的过程，销售培训会议总结。2、工程副总首先谈到了信号组人员不足的问题，进而引申 到人员效率的高低，技术的娴熟，产品的安装改进等话题，既然 都能看到这些个问题，工程过程中就需要找寻解决方案。在深入 调查的基础上，上报各种解决方案进行探讨审批。3、在销售区域方面，销售人员的销售区域的划分，我也是 认为需要明确，否则，就会在销
46、售人员内部产生利益的矛盾。对 于接到不在自己销售区域的电话，如果就不管不问，造成公司的 损失，我认为像这样处理的销售人员，不是一个合格的销售人员，因为他在干着损人不利己的事情，为何不把这个客户介绍给该区 的销售人员呢，说不定是彼此关系改善的契机呢，说不定人家下 次也会给他电话呢，坚持原则，发扬风格，或许会给他带来更好 的人员，带来更多的机会和利益。4、在销售信息方面，刘总拿出的采购信息也让我感慨良多。 本来我们处在一个信息爆炸的时代，每天都有无数的信息向我们 扑来，我们存在的问题应该是如何筛选有用的信息而不是没有信 息。最近我在敦煌网和阿里巴巴里都注册了账号，想体验一下B2B 电子商务的魅力，
47、实际上，做外贸的网站，在目前做的比较好的 也有十几家，这种商业模式已经成为一种有效的，很好的销售模 式。所以，作为公司的每一个成员，我都觉得在各自的工作和生 活中，都应该把找寻和筛选信息变成潜意识的行为。5、在销售模式和技巧方面，我在想我们的销售模式是否需要 改进，是否需要开发新的销售模式，人员的销售技能应该怎样提 高。因为即便原来是搞销售的，但在新的行业里，就需要掌握更 多的专业知识，需要掌握此行业的潜规则，这种培训工作也将是 销售业绩提高需要重点关注的重点之一，毕竟人员的差异将导致 业务的成败。姚辉打电话被人家客气的回绝，让我再次回想起实 习时卖保险的一段人生的往事，工作总结销售培训会议总
48、结。6、在生产上，既定产品的不断完善和新产品的开发已经摆在我们公司的面前了，因为公司现在在做外贸，在进一步的推广 太阳能发光标志了，现实中这一年来产品质量问题也是公司产品 发展的瓶颈，原来工厂是在做出来的层面，现在必须达到新的高 度，否则就会增加公司的运营成本，制约公司的发展。公司生产 和销售之间的沟通个人觉得还是不够，究竟市场需要什么样的产 品，市场上出现了什么样的新产品，两者之间应该是需要沟通的。 这点还是信息的不对称问题，本人觉得，如果市场上有现成的新 产品，公司通过模仿和改造，还是能造出一些产品的，毕竟中国 人的模仿能力还是超强的。现在还是有没有这个意识的问题。7、在物流运输上，鉴于物流自身的不完善，应该还是按照 刘总的意思，进行主动的去完善，从最近接手货物的收发流程以 来，我觉得不改善，还是有很大的风险存在的。8、至于申报项目的问题，会在详细的询问了解的基础上，探 讨出一个可行的方案，以将其做细致，符合申报的具体要求，努 力争取成功。党支部建设问题，也应该做出点实际的行动出来， 作为一个