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1、服务态度存在问题及整改措施10篇服务态度存在问题及整改措施1按照区经信局党的群众路线教育实践活动领导小组要 求和局党组关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部 署，我个人通过学习、查摆和对照检查，对自己存在的问题 进行了深刻的剖析，为了进一步自我提高、修正缺点、增强 党性，本人对照上级活动办要求，现制定如下整改落实方案。一、整改的问题经过初步梳理和排查，本人共查出四风方面存在的问 题8条，其中形式主义方面2条、官僚主义方面2条、享乐 主义方面2条、奢靡之风方面2条，自己在“四风”方面存 在以下突出问题：（一）形式主义方面突出表现在：理论学习不系统不深入不持续，运用理 论指导实际工作有差距，工作
2、作风不够扎实，调查研究不到 位，存在以文件贯彻文件现象。具体表现在：1 .工作不实，落实不力，工作作风不够扎实。表现在 对经信局所属企业情况掌握满足于大概，对下属所思所想关 注不够，工作方法简单。2 .搪塞群众，让群众“跑断了退、说破了嘴、伤透了 心”。在日常管理与服务中，存在只注重了解自己想要了解 到问题，没有更多地关心群众想什么、盼什么、急什么，为 群众的服务意识树立得不牢，帮助他们解决实际困难不多， 对于关停企业职工的上访，用“没有政策支持”回答了事。9、工作作风方面：工作作风不够扎实。工作时间久了， 没有新鲜事物出现，会有一种厌倦的情绪产生，对待工作有 时抱有应付了事的态度，没有做到脚
3、踏实地。做事情只安于 表面，处理方法比较简单，有没有创新精神，有时除了自我 必需完成的以外，能够不做的就不做，省得惹祸上身。有时 还会把工作作为负担，却没有注意到工作方法的完善会给自 我的工作带来动力。10、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时 心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时研 究得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总 习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规风风火火大胆开拓的勇 气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注 重学习，但学习的资料不够全面系统。对公司政策理论钻研 的不深不透。有时候也放松了对自我的要求和标准。服务态度存在问题及整改措施5参
4、加工作以来，本人始终拥护党的基本路线，全面贯彻 国家的教育方针，自觉遵守国家的各项法律法规，热爱教育 事业和本职工作，热爱学校，热爱学生，注意为人师表，廉 洁从表，模范地遵守社会公德，时时处处以个人民教师的 标准要求自己，教书育人，关心集体，团结、尊重同事，恪 尽职守，严谨治学，刻苦钻研业务，不断提高政治思想、文 化业务素质及教育管理水平，自我认为认为是一名思想定、 思想健康、品德优良、作风正派、业务过硬的教育工作者。通过学习，我充分认识了目前加强学校行业作风建设的 必要性和重要性。人民教师是社会主义精神文明的传播者和建设者，教师 是学生增长知识和思想进步的导师，我们教师的一言一行， 都会对学
5、生产生影响，一定要在思想政治上、道德品质上、 学识学风上，全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能真正 为人师表。通过学习县局有关行风建设文件及中小学教师职业道 德规范与教育部关于加强中小学教师职业道德建设的若 干意见等条例法规，我认真剖析，概括起来，我以及学校 教师存在以下一些欠缺的地方：一、爱岗敬业上做得不够。存在“做一天和尚撞一天钟” 的错误思想，严重损害了人民教师的形象，在群众中造成不 良影响，以致群众对学校工作满意度不高。二、工作拖沓，主动意识不强。有时对待一些中心工作 抱着糊弄的态度，不愿深入，存在求稳怕乱思想，不愿接受 新的思想、新的方法，墨守成规，遇事不愿多想，心想反正 上有领导，
6、领导咋说我咋办，肯定错不了。许多工作到推不 掉时才仓促动手做。三、工作协调性差。总认为自己能做好的事情不必劳驾 他人，一人受累一人顶，到头来吃的苦多，犯的错多，弄得 自己受屈，他人埋怨，没注意到与其他部门之间的协调。四、平时不注意自身形象，不拘小节。说话随口无心， 想说就说，不分场合、对象，谈话不注意方式方法，易与同 事造成一些隔阂。五、关心、帮助他人做得不够，与他人的谈心交流、沟 通较少，做了许多自认为是不错却得不到别人理解的事。六、情绪易激动，言行有时过激，自控能力不强。针对以上不足之处，我有以下几点打算：1、更新教育观念，彻底改变以往那种惩罚学生是为学 生好的错误思想，改变对学生居高临下
7、的态度，不要让学生 认为老师是法西斯，不能让学生见了老师就害怕。主动、积 极地建立一种民主、平等、和谐的师生关系，尊重学生人格, 热爱学生，尤其要热爱后进生，以情感化人，让学生真正的 热爱学习，从被动学习变成主动学习。2、树立几个意识：(1)牢固树立“育人先做人，正人先正己”的意识，要 求别人做到，自己坚决要做到。(2)牢固树立“学校无小事，事事都育人;教师无小节， 处处作表率”的意识，以教书育人为本职，作学生、教师的 表率。(3)牢固树立“宁守清贫，不损师德”的意识，发扬教 师高风亮节、“红烛”精神，廉洁从教，维护自身“爱岗敬 业、淡泊名利、无私奉献、执着追求、探索创新”的美好形 象。(4)
8、牢固树立“以德治校、以德治教、以德服人”意识。(5)牢固树立服务意识，忧患意识，竞争意识，增强使 命感、紧迫感和危机感。(6)牢固树立“主人翁”意识，以校为家，以教为业， 校兴我荣，校衰我耻。3、积极调整心态，正确对待当前人事制度、工资制度 改革，明确自身的“责、权、义”，正确处理奉献与索取、 集体与个人、名利和道义之间的关系。4、团结教职员工，时刻铭记自己是学校负责人，工作 上以身作则，多与同事交流，不存私心，学校工作以理服人, 坚持民主管理，做到以制度管理人，以人情感化人，让大家 快乐的工作，让教职工以身在岗小这一个集体为荣。5、严格执行国家、物价、财政部门审批的收费项目， 不出现违规收费
9、行为。6、不强制统一购买教辅资料，严拒商业贿赂。我相信，通过学校行业作风建设，一定能让我们增强服 务意识，转变工作作风，提高教育教学质量，我们岗小一定 能办出人民群众满意的教育。服务态度存在问题及整改措施6根据xx地税局关于2014年度工作考核情况的通报要 求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问 题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调 查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程、xxxx地税 局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法 等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的
10、业务范围、法律 依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单 书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作 人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税 收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下 户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定 期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈 至审批部门。对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批 手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉 处罚，同时追究相关责任人的执法责任。三是强化重点税源 监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反 映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在
11、巡查中发 现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处 理。四是加强征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。针对一 站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱 环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务 所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题， 相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。服务态度存在问题及整改措施7一、存在的主要问题1、政治思想意识不够强。表现在对党的思想路线、方 针政策的理解、贯彻、执行不够坚定，不能做到与时俱进， 及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不 足，不善于运用马列主义、*思想和*理论来武装自己的头脑, 透过
12、事物表象把握事物本质的能力不足，发现问题、分析问 题、解决问题的能力有待提高。2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在对待群众 不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就 有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时， 缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得 失，存有“事不关己，高高挂起”的思想。3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付 了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径， 不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作 怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了 自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工 作效率低
13、的问题。4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时 的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不 提的就不提，能不管的就不管，好人主义。有时有只求形式, 不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是 否做了，不求做得好坏。5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有 迟到早退的问题，工作着装有时不规范，有时在工作时间处 理一些私人事务，特别是父亲患病治疗期间，因为照顾父亲 部分影响了工作。二、存在问题的主要原因一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。平时虽然经常 参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够 明确，学习时缺乏思考，流于形式，理论与实践相脱节，自 己
14、思想意识的更新与党的政策、方针脱节。二是为人民服务的意识不足。对“一切为了群众，一切 依靠群众，从群众中来到群众中去”的群众路线的领会不够, 为人民服务的宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众 满意不满意作为自己得失的衡量标准，在个人利益与集体利 益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了群众的想法, 这是工作中缺乏耐心的根本原因。换位思考还做的不够，不 能站在劳资双方的立场上考虑问题，经常处于旁观者的位置 解答咨询，处理工作。三是业务水平有待提高。对业务水平的高低对工作效率 和质量起决定性作用的认识有不足，一方面，理论与实践相 结合做的不够,有理论与实践相脱节的情况存在。另一方面, 缺乏敬
15、业精神，对专业知识结构的更新不能跟上国家劳动法 建设的速度，有知识结构滞后的问题。四是工作方法简单。对问题的认识不够深入，思考不深 刻，处理事情方法比较简单，工作作风还不够扎实。不能从 讲政治的高度认识问题，处理问题。三、整改措施一是进一步增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的 思想觉悟。首先，要加强政治理论学习，不断用马克思、恩 格斯、列宁、*关于人民公仆的理论改造自己的世界观、人 生观，不断加强共产主义道德修养;其次，站在讲政治、讲 正气的高度要求自己。敢于开展批评与自我批评，自觉抵制 各种腐朽落后思想的冲击。最后，要把为人民服务意识落实 到各项工作中去，以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、
16、扎 扎实实的做好各项工作。二是加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学 习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻 苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，更 新自己的知识结构、理论水平。其次，注重法律实务，将法 律理论与实务相结合，提高案件处理的规范性、科学性。最 后，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请 教。以高度工作责任感和踏实工作作风，严格、公正、文明 地执法，真正做到全心全意为人民服务。三是以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业 心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成党和人民交办 的各项工作任务，提高工作效率。工作中多动脑子想办法， 做到既坚
17、持原则乂灵活主动，不做“老好人”。发扬勇于开 拓创新、敢于斗争的优良传统和作风，努力开拓工作新局面。四是要严格要求自己，以身作则，做遵守工作纪律的标 兵。要求别人做到的，自己首先要做到，要形成严谨求实的 工作作风，遵守工作纪律，严格执行法律程序，严谨、规范、 科学地做好各项工作。五是要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥 主观能动性，以高度的政治责任感和踏实的工作作风，坚持 全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是的路线、方针、 政策，做一名合格的机关工作者。服务态度存在问题及整改措施8自2021年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委 政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规
18、 范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平, 取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索 中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存 有差距，有待改善与提高。现对照上级领导和部门对我乡便 民服务中心检查意见及县2021年度乡镇便民服务中心建 设工作考核办法等有关要求，结合群众路线教育实践活动, 我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：一、存在问题1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落 实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位 衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人 员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场
19、 勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务 是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务 站所之间的工作衔接。2、工作职责心方面。个别窗口人员工作标准不高、得 过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在 上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门 尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自我方便，导致办事时间过长，办 事效率低下问题仍然存在。3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守 中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率 不高的现象，主动服务、热情服务不够。4、本事素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解
20、决 问题、服务基层本事不强。二、整改意见1、整合有效资源，健全服务体系。加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、 “摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整 合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在 服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需 求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服 务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效 果。2、改善工作方式，提高服务水平。围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务 触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众供给全方 位、零距离、一站式服务。延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础
21、上，规范 村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保 全天候地为群众供给服务。创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多 种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时（二）官僚主义方面突出表现在：宗旨意识树立不牢，联系基层贴近相对 人不紧密，解决相对人和职工群众期望的问题存在拖沓不到 位现象，发挥班子整体合力上还有差距。具体表现在：1.部门利益至上，有时考虑问题不从大局出发，缺乏 大局观。表现在一些问题上只强调部门利益，各打各的“小 九九”，有利的事情争着干，没利的事情相互推。有时拘谨 于职位角色，服从安排多、主动思
22、考少。同时 深入企业职 工中倾听他们的心声不够，面对新情况、新矛盾，心存畏难 情绪，开展工作缺乏创造性。2、拍脑瓜决策、对不同意见不接受，民主集中意识不 强。表现在有时在处理紧急情况时容易急躁、主观武断。在 工作中遇到突发事件或紧急情况时，为了快速应对，有时容 易急躁，对待下属缺乏耐心细致的指导，取而代之的是训斥，工作方式粗暴;有时也自以 为自己长期从事管理工作和安全维稳工作，有一定的工作经 验，对有些同志提出的好意见好建议听不进，比较主观武断。（三）享乐主义方面突出表现在：满足于现状，时不我待的紧迫感不足， 创新意识不强，工作存在得过且过思想。1、因循守旧、按部就班，进取精神有所退步。82年
23、参 加工作至今，已32年，时有“干累了、歇口气”的想法， 工作热情随之降低。在思想上对工作重要性认识不足，习惯 于老一套、旧框框，有“求稳多、求进少”倾向，忙于事务 间，群众前往办事都能供给优质服务。完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要贴合要求, 能够当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场 办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的 申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对 需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联 合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性 较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要供给受理服 务并负责做好联系协调工作
24、；对需报上级审批的申请事项， 实行全程代理制，在规定时间内帮忙办结；对不贴合条件不 予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面 告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。3、加强制度建设，完善服务机制。进一步建立健全各项工作制度，经过制度规范工作人员 服务行为，经过制度强化窗口便民服务意识，经过健全制度 使服务中心构成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效 的长效服务机制。一是建立服务公开制度。经过服务指南、办事须知、热 线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、 承诺期限、投诉方式，方便群众办事，理解社会监督。二是建立便民服务制度。健全岗位职责、服务承诺、首 问职责、一次
25、性告知、限时办结、过错职责追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强 化一次性告知制度，理解群众的咨询服务时，窗口工作人员 必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注 意的事项。三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习 相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建 设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管 理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲职责、 守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对 便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工 作状态进行不定期督查暗访。对
26、于在督查暗访中发现的问 题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工 作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为, 经调查了解后情景属实的，依据相关法律法规和各项规章制 度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。经过规范管理，严 格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态， 真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部 职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促 进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。服务态度存在问题及整改措施9党的群众路线教育实践活动开展以来，我按照中省和委 党组的要求，认真参加委教育实践办和支部组织的各类学习 活动，把自己摆进
27、去，坚持问题导向，通过对照检查、自己 反省、群众反映、同志批评等多种方式方法，查找出自身存 在的诸多问题。为切实达到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治 治病”的目标，现将个人整改方案汇报如下：一、关于理论功底不高存在问题的整改方案存在问题：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现 象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软 指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而 且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持的 不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏 持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没 有处理好。在理论体系把握上和“融汇贯通”地运用理论学 习
28、成果去指导实际工作上不适应，忽视了理论对实际工作的 指导作用，导致理论学习与实际工作脱节，对待理论学习， 只满足于片面地引用个别原理，而不能有效地与实际工作紧 密结合起来。整改措施：一是不断加强理论学习，通过学习中省和委 党组的各类方针政策，提高理论认识水平。要坚持不懈地学, 原原本本地学，联系实际学，带着问题学，学深学透。同时 加强业务知识的学习，带着问题向书本、向专家、向同志多 学多问。二是建立良好的学习制度。持之以恒的自觉学习各类理论精神，要力争做到“五个 有”，即有相对固定的时间、有学习计划、有学习记录、有 学习笔记、有学习成果。三是处理好学用结合的关系。将理 论与实际有机结合起来，找
29、好工作着力点，力争做到想干、 会干、干好。二、关于工作作风不实、求真务实的精神不够存在问题存在问题：一是接到工作任务，有时首先想到的是怎样 尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是任务多、压力大的 时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工 作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。二是欠缺创新意 识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么, 有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。三是 对有关的政策法规研究不够，工作方法较简单，同志间的思 想交流不多，深入基层调查研究不够，对基层的工作指导和 督促还不够深入，致使工作效果不够理想。整改措施：一是要进一步务实创新，增强工作实
30、效。坚 持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下， 通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新, 最终达到工作成效的不断提高。二是要不断总结和完善工作 经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。 始终围绕我省农村经济社会的长远发展和中心工作，认真贯 彻落实省委省政府和委党组的各项决策和部署，严格执行各 项规章制度，尽职尽责做好各项工作。三是要努力做到善于 克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情 绪，迎难而上，积极工作。四是要善于从政治、全局的高度 认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中 去，努力提高工作能力和服务水平。三、关于群众意识不
31、强、为民服务的宗旨不够存在问题存在问题：一是虽然也经常下基层调研，但主动性不强、 不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从 群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、 急什么、要什么，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。二 是在工作上对基层情况的了解不够全面系统，联系群众不广 泛，直接听取基层群众意见不及时不全面，对基层群众生活 情况了解不全面。整改措施：一是要进一步改进工作作风，增强宗旨意识, 深入实际，联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群 众之所急，忙群众之所需，同群众建立起水乳交融的关系。 二是加强改造自己的世界观、人生观和价值观，从思想上、 行动上树立起全心全
32、意为人民服务的公仆意识。在工作上加 强群众观念，认识群众的首创精。四、关于勤政廉政不深，廉洁自律的力度不够存在问题 的整改方案存在问题：树立勤政廉政的宗旨意识还不够牢固，在坚 持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约 束自己方面还不够深入。整改措施：要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、 金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费， 不追求享受;要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。 抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、 自省、自励，做到在奢靡之风、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气。服务态度存在问题及整改措施10为了切实抓好XXX花园管理处
33、全体工作人员的服务质 量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司根据XX花园的 实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改 小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下， 完成了这次整改方案，现作简单小结。在此期间，认真执行 整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。具体工作步骤 如下：一、加深理解，提高服务意识。给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管 理处整改的必要性及重要性；服务礼仪、仪容仪表、文明礼 貌用语；日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务 整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢， 为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天 给他们培
34、训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培 训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服 务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。二、总结经验，不断创新。每周进行开会总结，总结上周的.工作完成情况、未能 解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计 划。每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。 通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整 改；了解各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学 习。真正做到服务创新，打创品牌。三、热情周到服务，落实工作。对业主的诉求及时处理，并一一做回访；信息及时出通 知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地下室、鱼池
35、进 行彻底的大扫除;绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、 绿化地里的垃圾清捡、除杂草;对小区遗留的问题加大力度 与承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情;墙面 裂缝答应处理并已处理了一大部份;在公司的大力支持下小 区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的维修；各 栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上;对 小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷 砖进行修补；小区的公告栏和消防栓检查表进了整改，使公 告栏变得更加规范、更加整洁（样板在4栋B座）；小区业主 （住户）开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做 出了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群
36、、XXX 花园业主天地网络中也给予了回复;对于个别的针子户 上门拜访做思想工作；看到需要帮助的住户实行主动上前帮 忙;每个人在小区巡查时发现地面有垃圾时主动捡起来丢到 垃圾桶;大家将做工作做得更细，做到“急业主之所急，想 业主之所想”。取得业主（住户）对我们的信任，对工作的认 可。客服人员热情的服务客户，耐心细心的向客户解释每一 项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客 户的表扬，加深了与客户之间的感情。四、服务问卷调查，提高服务质量。为了提高小区的综合管理水平，创造更加舒适的小区环 境;能发现工作中存在的不足之处，并及时的整改。这次问 卷调查发放240份，回收159份。清洁状况满
37、意率94. 99%; 绿化状况满意率95. 57%;安全管理状况满意率82. 0%;顾客投 诉处理状况92.0%;房屋管理工作状况满意率90. 56%o通过 一个多月的整改，服务质量有了明显的提高。但是，在以后 的工作中还需要不断创新、不断学习、不断总结。多、谋划长远少。2、创新意识不强、干事动力不足，缺乏忧患意识。在 思想上有求稳不求进，缺乏强烈的事业心、责任感，有当一 天和尚撞一天钟的想法。（四）奢靡之风方面突出表现在：勤政廉政自律不够，执行规定不严格， 艰苦奋斗思想淡薄，带头厉行节约做的不好，存在追求舒适 思想。1、艰苦奋斗精神有所弱化。现在条件好了，不自觉就 提高了生活和消费标准，淡忘
38、了艰苦奋斗的光荣传统，勤俭 节约意识减弱了；二是坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己还不 够，勤政廉政意识树立不牢，对不良风气和奢靡之事，纠结、 麻木，有时甚至随波逐流。2、勤俭节约意识不强。对日常事务性管理松懈，费用 控制不严，存在浪费现象。如日常办公中对办公用品管理不 严存在浪费纸张的问题。随着近年来生活水平的逐渐提高，我自己家庭也确实 存在一些挥霍、浪费、贪玩等思想，如家庭有时到饭店聚餐, 吃剩不打包等。在企业的吃请上有时也不拒绝，逢年过节对 企业的土特产（木耳、蘑菇等）偶有接受。二、整改措施L工作不实，落实不力，工作作风不够扎实。表现在 对经信局所属企业情况掌握满
39、足于大概，对下属所思所想关 注不够，工作方法简单。整改措施：加强群众观点学习，切实解决好认识问题。 要在深入学习马克思主义群众观的基础上，认真查找群众观 念、群众立场、群众感情等方面存在的差距，以解决思想和 工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和 工作方式，提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际、 指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论 与实践相统一。整改时限：9月底2、搪塞群众，让群众“跑断了腿、说破了嘴、伤透了 心二整改措施：在今后的日常管理与服务中，要更多的关 心群众向什么、盼什么，牢固树立为群众服务的意识。多帮 助他们解决实际困难，对于关停企业的职工上访
40、更应设身处 地的为他们着想，并争取政策，已解决实际问题。同群众建 立起水乳交融的关系，脚踏实地的投入到工作中去，努力提 高工作能力和服务水平。整改时限：9月底3 .部门利益至上，有时考虑问题不从大局出发，缺乏 大局观。整改措施：弱化部门利益，把各打各的“小九九”变 成“一门心思”去干事。不拘泥于职位角色，服从安排，主 动思考。深入企业职工中倾听他们的心声，面对新情况、新 矛盾，不畏难，争取有创造性的开展工作。整改时限：9月底4 .拍脑瓜决策，对不同意见不接受，民主集中意识不 强。服务态度存在问题及整改措施21 .门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意 识、服务质量差，
41、医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题, 服务态度有待于进一步提高改进。2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础 护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始 阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者 反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制 度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执 行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些 护理不良事件。3.药房工作人员服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不 好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对 患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提 局。关
42、于服务态度方面存在问题整改措施及期限：在服务态度整治中，要针医疗服务当中存 在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理, 狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、 神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩 作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普 通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱 心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业 务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要 达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形 象。整改期限：定期组织检查考核，即时。服务态度
43、存在问题及整改措施3一、存在的主要问题1、XX思想意识不够强。2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在对待群众 不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就 有些急燥，态度不够和蔼，3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付 了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时 的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不 提的就不提，5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有 迟到早退的问题，二、存在问题的主要原因一是思想上对XX学习缺乏正确的认识。略。二是为人民服务的意识不足。三是业务水平有待提高。对业务水平的高低
44、对工作效率 和质量起决定性作用的认识有不足，一方面，四是工作方法简单。对问题的认识不够深入，思考不深 刻，处理事情方法比较简单，工作作风还不够扎实。三、整改措施一是进一步增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的 思想觉悟。首先，二是加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学 习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻 苦地钻研业务，务实基础，三是以高度的责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚 踏实地、勤勤恳恳的扎实工作完成各项工作任务，提高工作 效率。四是要严格要求自己，以身作则，做遵守工作纪律的标 兵。五是要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥 主观能动性，服务态度存在问题及整
45、改措施4收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习， 对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深 感内疚，同时、对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表 示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监 督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议, 在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力 措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢 会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉 必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影 响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度
46、，给群众办事提供便捷的 服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是 认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断 改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益 放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅, 管理好大厅，让全县人民满意。1、对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的 任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待 领导的指示，说一步走一步。缺乏一种敬业精神，认为自我 已有的一些业务知识能够适应目前的工作了，虽然感到有潜 在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和 刻苦钻研锲而不舍持之以恒
47、的学习精神和态度。2、执行本事方面：对所做工作的执行本事存在欠缺， 异常是在工作中遇到繁琐复杂的事情，抱有能拖就拖的心 态，今日不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，不 是自我力求寻找对策，而是等待办法自我出现。3、缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事 情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作 的方式方法也有待领导同事的进一步指导改善。4、对于领导交办的任务，办事心切，处事不够干练， 想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任 务，但在工作中应对困难应对压力也感到力不从心，缺乏工 作动力；5、全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发, 对公司及车间作出的一
48、些的重大决策理解不透，尽管也按领 导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。 在工作中还存在看到听到想到但还没做到的情景，还需要进 一步增强事业心和职责感。6、业务学习方面：学习劲头不够足。自我习惯用什么 学什么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也 不精，学到的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性 落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。7、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比 较被动；工作开展中也缺少进取开拓创新，协调本事有待加 强；8、自身的专业业务水平不高，事故应急处理本事不强。 虽然经过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了必须的 提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。 在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质 的提高，工作中争强当先的意识不强。