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1、制度范文集锦一总值班管理制度总值班管理制度一 .总值班人员运营经理（含）以上职务人员二 .总值班岗位职责1 .当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动 态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。2 .熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并 做好查岗工作。3 .严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾 客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下 逐层清场，确保商场安全。4 .认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有 关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。5 .检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾 害措施落实情况，
2、保证商场安全经营。6 .认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值 班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。7 .如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总 经理汇报。8 .周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日 行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。9 .解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公 司领导。三.总值班工作流程1 .立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当 日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向 下班交代清楚。2 .总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。3 .商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登
3、记本 上签字。4 .周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。5 .总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。附。总值班巡场内容：1 .（直梯，扶梯）运行是否正常;2 .通风设备运行是否正常;特殊设备的3 .监控广播系统是否正常;巡视4 .特殊设备检查;5 .隐患，用电安全。6 .播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量 等）。1 .卫生间卫生（是否有异味）；环境卫生2 .商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃 橱窗、绿化等）；3 .办公室，停车场卫生1 ,促销区的整体形象是否符合有关要求； 促销区巡视2 促销区是否影响顾客的正常流动；1 .消防，安全，卫生，出品，服务等检查2 .经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见 店铺巡视3 .与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。4 .管理员的工作状况的监督。