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1、售后专员工作总结售后专员工作总结篇一时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己 20xx年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3c网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提出可行性调 试方案以及解决用户网络故障。二、主要参与项目XX医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深 刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考， 其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次 任务。在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及
2、无线控制器与Fitap 的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。XX酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措手不及，不 知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下，我渐渐的 掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉 并掌握了中大型综合网络的调试过程。榆医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自从上班开始，可 以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够 在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络 调试很接近
3、，所以相对前面会更顺利些。在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提 前进行整体方案沟通的重要与必要性。其他参与的项目还有，XX等等以及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：问题描述：在X集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3c 原有交换机连通。处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无 法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS,解决问 题。非技术方面：问题描述：在X出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作；处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代，则报以H3c厂家身 份。四、建
4、议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享 （如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧急问题。五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜欢，并且 能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行业发展。由于接触到的东西 有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务 器、云计算等都需要今后去学习；在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以 及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术 知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利！售后专员
5、工作总结篇二售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续 的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接 关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有 几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务XX现 场问题（客户反馈）XX生产管理，安排XX产品性能和综合力的提高从以下几个 方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种 看似简单的工作，却有着其重要性。（20xx年专项整治工作总结）根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当
6、服务 人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何 接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来 说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说 的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详 细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提 起。但不与客户争执。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜
7、晚也得安装。这时 候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更 快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安 排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何 安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候 可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一 个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所 以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给
8、安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正 常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体? 还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产 品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺 陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情 况：标准件螺丝的牙长短不一
9、，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现 紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人 员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及 时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事服务年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管 理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有 瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有 率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的 品质！ 一个人的品质直接影响公司的形象。
10、4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流， 讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影 响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。三、售后尾声5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字 验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让 司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的 解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！针对售后服务的工
11、作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作， 也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可 以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启 下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我 们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！售后专员工作总结篇三20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工 作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里， 我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由 衷而生。多年的
12、工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分 享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我 认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠 诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个 重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中 出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障
13、问题的应用知识至关重要。能否做 好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握 应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流 能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题， 而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客 户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公 司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本 公司的产品，同时
14、及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客 户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领 导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的 齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备 售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设 备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功
15、能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每 一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦， 勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升 自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条， 大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职 尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在 20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高 自己解决问题的能力;唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能 力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。