客服代表实习总结.docx

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1、客服代表实习总结客服代表实习总结篇一公司客服代表实习总结一为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的 学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在 XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容1 .把握客服的整个流程2 .与前辈搞好关系，从他们那里学习得经验3 .学会运用相应得沟通技巧4 .更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助5 .体会为人民服务的真谛6 .客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客 户投诉处理、客户建议接纳等服务经过一个月的实习，感受颇多。做客服

2、代表其实也不是一件简单轻松或者不用 动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考 验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客 服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办 法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方 式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背 编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得 对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧 时间变，不然就会

3、被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一 堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之， 这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快 乐！实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将 知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同 的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种 问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学 校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了

4、 很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己 在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与 肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人 生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中 得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求 发展。公司客服代表实习总结二20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给 我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责， 她告诉说我明天需要

5、做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还 有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的 疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有 问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言 语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要 的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决， 不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询 客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在 了解这些情况之后，要看客

6、户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因 并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客 户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做 好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾 听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但 是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的 性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户 究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问

7、题的方法，根据客户的说话语气和声 调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题 时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收 到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定 要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不 过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看 的，我们就会心平气和的去解决了。公司客服代表实习总结三不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了， 也发现了

8、很多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两 人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个 皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间 了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至 上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但 同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为 一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个

9、差评，严重的可能还会导致维权 处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情， 那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业 就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。实行后才体会到含 义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方， 自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被 企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社 会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校

10、了，面对的不单单是客户，不单单是工作， 生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对 老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间， 上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些 同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬， 因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯 定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早 点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日part

11、y,生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一 个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公 司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠 自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教 我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的 忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能 取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给 我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好

12、了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好 了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。1 .公司客服代表实习总结2 .联通客服实习总结范文3 .联通实习总结4 .客服代表实习总结客服代表实习总结篇二不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了， 也发现了很多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两 人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个 皇冠，实在是相当的不容易。从20_年开始经营，到今天已经有整整5年的时间 了。是经过不断的坚持和努力，才看今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至 上，服务

13、第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但 同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为 一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情， 那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业 就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会

14、到含 义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方， 自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被 企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社 会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作， 生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对 老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间， 上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些 同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着

15、别人的肩膀不断地往上爬， 因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯 定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早 点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一 个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公 司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠 自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请

16、教 我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的 忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能 取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是 给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好 了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。客服代表实习总结篇三客服代表实习总结范文客服代表实习总结范文实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途 径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认 识问题、

17、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良 好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以 后服务社会打下更坚固的基础。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良 多。我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：1 .把握客服的整个流程2 .与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验3 .学会运用相应得沟通技巧4 .更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助5 .体会为人民服务的真谛6 .客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客 户投诉处理、客户建议接纳等服务经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简

18、单轻松或者不用 动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考 验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客 服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办 法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一 时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼 快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接 受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步 伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服

19、是我踏 入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅 啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累 也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐！实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将 知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相 同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各 种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的 学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到 了很多东西，而这些东

20、西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干， 进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的 大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。 我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努 力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。客服代表实习总结篇四在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的， 沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完 全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现

21、各种各样的问题，可能会让客 户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信 我们可以为他提供她最需要的服务。在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒 跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候 觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰 的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解 决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操 作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通 过自己的努力来留住客户。在这

22、个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服 务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益， 我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈 的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出 自己的独一无二。我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为 要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时 间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里 了，我不后悔虽然

23、在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应 这种生活。刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才， 想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能 行吗？只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满 意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥 削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上 面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在 对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也

24、是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一 样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的 使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶， 客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好 说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又 要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了。”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客 的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一 般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找 经理，因为她们太不容易了。大概写的有点乱了，

25、我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为 老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是 我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做 事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位 又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望 您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上！客服代表实习总结篇五第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。如：公司人力资源部门对公司的 每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的具

26、体任职资 格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方 式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可 以有理有据的对员工进行考核评估，同时、公司绩效考核的基本模式遵循着：基本 工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过奖励来激发员工高效工 作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司 的效益和产出。第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关 怀。公司针对客服这一具体行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面 影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得

27、到宣泄; 同时，虽然，现在公司还没有自己专门的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间， 会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工提供了数个可 以员工进行休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进行放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公 司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓，从而才能从根本 上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训； 晚班则是对一天的工作进行总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的 业务进行一

28、些简要的提醒和介绍。针对一些重要的、新开通的业务知识，公司会通 过周密的安排来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培 训。这样，一来节省了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培 训的效果也是相当好的。最后，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的具体发放工资，工资 统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工 提供一份工资详情单，具体基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核 对。总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会 到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公 司

29、规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。1、公司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何情况下都不能挂 机。一般情况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我 们客服代表进行侮辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的。我们在为员工 提供物质报酬和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀。2、由于客服这以行业性质的原因，始终呈现出一种普通员工远远大于管理者 数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升路线。因而，这就很难满足一些员 工自身发展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是 短短的2年；3、公司员工之间缺乏必然的交

30、流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流 沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现 一些员工从刚开始工作到最后离职也能认识不到公司几个人情况。4、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于 这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但，同时，我 们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内 部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。总之，四川顺丰通讯科技有限公司作为顺丰速运集团下属的子公司，其拥有的 一整套详尽的管理制度和模式，从而保障了公司高效的运作；同时，做为顺丰速运 的指挥中心，成都呼叫中心也为顺丰的快速发展做出了很大的贡献。