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1、 客服代表实习报告总结 我担当物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下： 1. 把握客服的整个流程 2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历 3. 学会运用相应得沟通技巧 4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮忙 5.体会为人民效劳的真谛 6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等效劳 经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的急躁外还要考验你的手脚敏捷性和思维的”敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不
2、能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的（生活）方式，第一个星期我们承受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开头的时候觉得很有压力，但渐渐地承受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开（校园）前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐惧症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，
3、学会体会，学会欢乐! 实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的力量。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽一样的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中猎取阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我熟悉到：人的一生中，校园并不是永久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到表达，为将来打下坚实根底。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求进展。 【客服代表实习报告总结】