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1、2023年上半年物业工作总结下半年工作 计划2023上半年工作总结进入2023年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的 指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在 各方面工作中取得了一定的成绩，下面对上半年的工作总结如下：01直接服务部门工作总结XX服务中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。 业主入住之后，只需一个电话，XX服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而 有序地进行着，在不断改善工作方式方法的
2、同时、在各级领导的关心协助下， 顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有了很大 突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、 认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们 也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：(-)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别 是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成 业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有
3、待进一步加强，同时，对管理重点 环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方 相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响 着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的 现象。（三）员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、 节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安 巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工 作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待
4、进一步提升。2023下半年的工作目标1、实现经营收入XX万元、利润XX万元；2、实现顾客满意度；3、报修响应及时率100%；4、回访率不低于总户数的80% ;5、公共配套设施完好、无随意改变用途；6、公共设备完好率；7、员工100%培训后上岗；8、无消防责任事故；9、无安全生产责任事故；10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；11、污水、噪音、废气做到达标排放；12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。（二）具体工作措施1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检
5、验工作质 量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度， 在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高 效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广*的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性 和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时 跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、 空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共 区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给
6、XXX尊贵的业主营造 一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、 二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三 期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一 些瓶颈问题，要拿出新办法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相 应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将 收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据XXX自身特点，开展
7、形式多样的公益、文体、趣味等社区文化 活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园 区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理 部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理 部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及 人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为 基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规 范化。我们将健
8、全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项 服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标 化管理。物业管理圈。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章 办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工 进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据 各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励 先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序进行。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普 遍有待提高，
9、在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提 高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意 识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的 日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还 要做好安全培训I ,让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育XXX独有 的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行 力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们
10、的品牌优势，提高企业的知 名度。总之，在2023年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造 一支作风优良，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形 成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立 良好的形象和口碑，把xxx打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工 作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有 存在的不足之处加大培训I、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。 XXX服务中心耐心
11、地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决 业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进 处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，XX服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行 跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由XX服务中心、 工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业 主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年XX每一户的维修情况，XX服务中心对每一户的维修记 录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作在继续做好二期交
12、楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查， 包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检杳。对于工程问题， 通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通 知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后， 造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准 和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅 解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好 的效
13、果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔 要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的 服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展 了以欢聚XX ,共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、 元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽XXX ,欢乐儿童节的社区活动。这些活动 都得到广大业主的积极响应，业主反应良好，这样也增加了我们做好社区活动 的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情 况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工
14、担任英语教员，为 老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。02间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2023年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、 克服种种困难，高质量、严要求，较好地完成了 2023年上半年的工作任务。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作， 在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事 件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。在治安管理工作中，今年2月
15、份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方 案，在园区内装修期间，共抓获盗窃嫌疑人2人，为公司挽回经济损失近2万 元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与 相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊 期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安 全，未发生丢失被盗现象。在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照XX市机动车辆收费制度（暂 行），做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地 下停车场、XX中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、 每月600次以上、半年3600次以上。
16、通过努力，交通状况也有了起色，半年 来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6 次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效地杜绝了消 防事故的发生。2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利 蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。 并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放 绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及
17、苗木的生长习 性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、 打药、甚至浇水都是对症下药。清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公 司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使 他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单XXX张，产生费用XXX元，完 成空置房保洁XXX套/次，产生费用XXX元，合计产生费用XXX元。3、工程部（工程服务,工程维护）2023年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设
18、备设施、 水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。工程服务。截止到X月X日，一期共开具工程返修返修意见书XX份， 其中已完成XX份沫完成XX份正在跟进中；一期共交楼XX套沫交楼XX套; 二期共交楼XXX套，未交楼XX套，各类发文XX份；完成各类签证单XXX 份。并组织召开工程返修例会XX次、部门例会XX次，协调完成各类工程施工 返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、 灯光设施以及XX锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修, 确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，XX年上
19、半年 共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作 也有条不紊地进行着。03后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理 念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点， 紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为 下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）加强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行IS09001各项工作标 准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了新劳动法，并通过采取广泛 的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理 等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的 业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低 成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员 严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有 关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。