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1、小区物业2023上半年工作总结及下半年工作计划一、日常接待工作每天填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电 来访的投诉及服务项目，协调处理结果，及时反馈并回电业 主。总共有成千上万个项目。二、档案管理档案是在物业管理中直接形成的文件。业主资料、各部 门档案、报修单、工作联系函、放行单等。都严格按照档案 管理规定进行了彻底的分类整理，做到了目录清晰，便于检 索，每栋楼的住户资料都进行了装箱，各部门的档案都进行 了按期、认真的袋装和管理。实现规范化管理，同时制定和 完善数据保密制度，定期检查档案，并对变更或缺失及时改 进。上半年，我们共收到XX份维修报告、XX份发行说明和 XX份工作联系函。三、样
2、板间样板间不仅是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象 的平台。每个月底，我会对样板间内的物品进行盘点，记录 损坏的物品并上报工程维修部，确保样板间内的物品完好。 上半年，样板间共接待参观团体，参观人数共计。鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业。确保工作正常进行。必须做好各项费用的归集工作，确保按时足额归集。上半年物业服务费为人民币XX o私家花园维护费XX元；光纤使用费XX元；预付水费XX 元；有线电视安装费XX元；燃气安装费XX元。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物
3、业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年XX月XX日我部门对小区入住业主进行 的入户调查走访XX户，并发放物业服务意见表XX份。调查 得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达XX%,接待电 话报修的满意率达XX%,回访工作的满意率达XX%。六、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力 等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务, 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务， 做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。