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1、个人年度工作总结（范例15篇）个人年度工作总结1从20年7月1日入司已经三个月时间，在此期间公司领导 和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚 上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服 务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融 入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自 己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功 能需求，在20年9月14日和9月22日组织总部和营业部客户 服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及 时反馈给金正公司工作人员，并且与
2、金正公司工作人员进行沟通 商讨对客户服务平台的功能完善，并于20年9月15日完成功 能完善建议提交金正工作人员。2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成 公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编 辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检, 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对三、工作体会在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收获。所以我一 向在努力。不断的努力学习、不断的努力工作。在同事的热心指 导下很快了解到电力系统的工作重点，为了工作的顺利进行，我 通常要在下班后查看更多客户信息。经过努力
3、的学习和工作，市 场本事和关系维护都取得了进一步提高。但俗话说：“活到老， 学到老”，我一向在各方面严格要求自我，经过阅读很多的道德 修养书籍，高自身素质为能保质保量地完成工作任务。在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习，加深认 识。使之更加系统化，从而融会贯通，业务水准提到了一个新的 起跑线。此刻基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事 分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。回想一年来的工作，之所以能够取得一些成绩，得益于单位 干部职工之间团结共事，相互信任，互相支持，共同维护班子的 团结和整体效能的发挥进取努力和拼搏奉献。就这样，我从无限 繁忙中走进这一年，又
4、从无限简便中走出这一年，尽管我做了很 多的工作，取得了必须的成绩，但与上级的要求和先进单位相比， 仍存在必须的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改善。四、前景展望展望邻近的20年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单， 完善市场部门的工作。在维护好已经建立起来的友好客户关系的 同时，我会进一步拓展更好关系。力争让一些大型企业单位比如 石化、供电局、电力系统、一些重工业等采用我们的产品。开拓 市场虽然很艰苦，但有压力才有动力，经过在职场的磨练，我不 仅仅具备了丰富的市场关系拓展经验和强大的抗压本事，还发展 了广阔的人际关系，明年，我将跨入一
5、个新的里程。个人年度工 作总结5不经意间，一年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、 烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。一、一年项目业绩从一月至一月末的十二个月里，销售业绩并不梦想，一共销售住 房一套，车库及储藏间J可，累计合同金额一元，已结代理费金额计 仅一元整。二、一年工作小结一月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;一月份接到公司新 年度工作安排，做工作计划并准备一号楼的交房工作;一月份进行一 楼的交房工作，并与策划部教师沟通项目尾房的销售方案，针对 一的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自我的一些想法，在 取得开发商同意后，一月份分别举办了 “一县小学生书画比
6、赛”和、县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，期望经过开展各 项活动提高.房产的美誉度，充实的文化，当然最终目的还是为 销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中 的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的 肯定。一月份接到公司的调令，在整理.收盘资料的同时，将接篇一 一_项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心 是飞扬的，多么令人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来；为 了能在规定时间内将的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通 宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。一月份我 游走在一项目和之间：的尾房销售、的客户积累、的二期交 付我竭尽
7、全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那 么令人愉快。我不明白该说意想不到，还是该说意料之中，项目 另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调 整自我的状态，来理解这个事实。一份持续尾房销售工作，培训员 工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。三、一年工作中存在的问题1、_一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一向拖延 至今，与工程部的协调虽然很好，可就是理解反映不解决问题；3、年底的代理费拖欠情景严重；4、销售人员培训1（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位;5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都 不利；
8、在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商 协商解决，尤其是与一总沟通较少，以致造成一度关系紧张。期望明年我能有更好的发展，能为公司带来更大的贡献!个人 年度工作总结6“忠于职守，爱岗敬业，以一个高度责任翁的态度严格要求 自己，尽职尽责，搞好自己的教育教学工作。”是我多年来一贯 所坚持的原则。生活中，不散漫，激情高昂，堂堂正正做人；工作 中，不懒散，求真进取，踏踏实实做事。视校为家，视同事为姐 妹，视幼儿为子女，同时还积极协助领导搞好教学教研工作。我就是这样，一听到别人称呼我“孩子王”，心里特别高兴， 因为我喜欢我的事业，更喜欢我的孩子们。在上班的时间里，只 要一有闲暇时间我就喜欢泡
9、在孩子们中间，环游孩子们的内心世 界，用心倾听孩子们的心声，用爱阅览孩子们的心篇。心与心零 距离的密切接触，我读懂了孩子，掌握了他们的生活习惯和兴趣， 在教育教学中，我就针对性地进行教育教学。为让每个孩子发展 到他们各自应有的.水平状况，绘制出一张张美丽的蓝图，我在教学中创建一套独特的教学风格和教学模式，寓教于乐，娱乐于教， 与孩子建立一种畅通情感的平台，让孩子真正做到：在玩玩做做 中领悟知识；在做做玩玩中掌握技能要领。从点滴做起，培养孩 子的各种兴趣和习惯，在孩子幼小的心灵里播种爱的种子，让孩 子从小学会与他人和睦相处，孝敬长辈，从小树立正确的人生观 和科学观。教育孩子仅有满腔的热血，是不够
10、的，还必须具备丰 富的科学知识才行。目前我虽已是一名高级教师，在教学中有一 定的阅历，可我从不因此而放缓或停止前进的脚步，更不自我膨 胀。我不仅积极参加各级各类主管部门举办的教学活动，还积极 动员同事共同参与，同时还尽到一个高级教师的身份帮助同事共 同搞好教育教学工作。教学中，我更喜欢与年轻教师交流思想， 畅谈新的教育理念，为实现自我目标，不断自我加压，在课余时 间里，我就放弃大量游玩时间，阅读大量的书籍和幼教刊物，同 时还认真撰写读书笔记、学习心得、教育随笔，从教学中不断总 结经验，在成长中不断汲取教训。一份辛勤就有一份收获。一学期以来，我们班不仅完成了教 学任务，还远远超标。孩子们不仅掌握
11、了书本所有的知识，而且 还学会了很多技能要领，懂得了许多做人的道理。当你走进我们 大班，想看什么表演尽管提出，听唱歌也罢，听京剧也罢，听黄 梅戏也罢，看跳舞也罢，看武术表演也罢，提问知识也罢，只要你有所要求，我们大班的孩子们就会让你有所满意，不信，你可 以试试。个人年度工作总结7光阴似箭，日月如梭，转眼间，来到公司已经三个多月了。在 这新一年的到来之际，根据自身实际工作，现将这段时间的工作 情况进行一下总结，以便使自己在今后的工作中能惩前患后，扬 长补短，不断改进。作为公司的一名施工员，我注重控制工程的施工质量、与建 设单位和监理单位的协调以及施工队的管理协调、主动配合项目 经理完成各项安全管
12、理工作，狠抓材料管理以节约工程成本。主 要通过以下几个方面说明：一、20_年个人工作情况作为一名新近公司的施工员，这段时间我主要负责的工作是 协助项目经理完成陆港金海岸、枫林九溪的施工工作，日常的主 要工作内容有：1、工程质量管理。针对不同项目的特殊性，施工前期，做好相应准备工作，对 工程质量要求高标准、高起点。随时了解该工程的质量和进度、 安全要求，已达到建设单位的相应要求。2、现场的管理协调工作施工管理员是各施工项目最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因 此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为现场施工人员的榜 样，在感情上成为现场施工人员信
13、任伙伴。所有监管工程我都全 程参加，注重过程控制，将一些质量通病控制在萌芽状态。3、安全管理工作在工作过程中，主动配合项目经理完成施工人员的安全管理 和教育工作，在建设单位的检查中均符合相关规定、得到表扬。4、与建设单位、监理单位的协调作为一个施工管理人员，每当项目开工，我就注重和该建设 单位和监理单位的配合协调工作，针对建设单位和监理单位提出 的好的建议，积极协调完成，取得了建设单位和监理单位的一致 好评。5、材料管理工作本着节约成本的原则，在实际工作过程中，严格控制进场原 材料的使用，减少原材料的破损、浪费、丢失现象，狠抓材料管 理以节约工程成本二、20_年工作心得通过这段时间的锻炼，使我
14、在很短的时间内就熟悉了公司以 及有关工作的基本情况，进入了工作状态、熟悉了门窗安装的整 个操作流程。并总结出安装的基本程序、要点：1、铝合金门窗外框安装施工内容包括：铝合金门、窗框进场,查水平线，划垂直线、进出线，窗框，洞口对位，清洁洞口。2、斜木楔固定窗框、校正，射钉固定连接片，检查。3、连接片砂浆干固后，拆除木楔，粉户外洞口。4、注打发泡剂，室外打第一度硅胶。5、门窗框内侧打硅胶，室外打第二度硅胶。6、安装框扇。三、工作中的不足之处当然，初入这个行业，难免会出现一些小差小错需要领导指 正，如处理问题的经验方面有待提高，业务技能也需要进一步增 强，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟
15、，对今后 处理相关问题，提供了帮助。四、20年工作计划为了更好的提高工作效率和工作质量，本人在下一阶段的施 工中会着重以下几个方面：1、加强各种政治学习，提高个人修养2、加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高 工作效率，在每次工作前做好准备，不打无准备之仗。4、加强与领导、同事之间的沟通，使领导的监督工作更为深入。总之在今后工作中，我会更加严格要求自己，在作好本职工 作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要 不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我， 使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，不
16、辜 负领导对我的期望以上为我个人20_年的工作总结，希望各位领导和同事给予 指教，最后，再次感谢各位领导和同事，祝新年快乐！P分页标题e转眼间，20年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞 争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以 让人体会到20年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白 热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都 在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只 能待思。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20_万， 蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目
17、标。球阀常规产 品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少 量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶 阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的 球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载 道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下
18、等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的 运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不 大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过 此项工作来提高客户服务
19、中心服务水平。4、从20年10月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线 之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促 进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时 市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习 公司近期工作任务与重点。6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北 京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中 心工作流程和提高服务认知。7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营 业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外 呼人员在外呼过程中出现的问题。8、根
20、据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每 日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总 发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过 程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上 进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中
21、的问题善于总结、归纳， 找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的 配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励， 发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售 人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏 低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现 象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务，以为货物出
22、厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上 的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量 把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机 会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品 仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品 和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事 件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员
23、没有时间主动 争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有 发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可 能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法及其建议我们公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施， 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都 小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却 不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不 够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这 样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天
24、天打，可是 迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不 打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不 了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之 所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不 到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划， 为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓 库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果， 为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企 业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里
25、来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负 责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状 况，给予工作上指导2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计 献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少， 员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们 也不了解员工的想法，不了解员工的需要3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执 行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任 务4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动 性都需要有一个公平的激励机制。否
26、则会造成员工之间产生矛盾, 工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销 售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇, 小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬 业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个 重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司 带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟 失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和 用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越 级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经 理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不
27、融洽，遇 事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难 以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司 未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体 面，请各位老总们斟灼。下一年度年销售工作计划初步设想销售目标：初步设想20年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车 间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这 一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和 意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提 出销售任务呢？因为明确的销售目标既
28、是公司的阶段性奋斗方向, 且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略：思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能 产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的， 在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正 确，可以做阶段性的调整，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下, 重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡 量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20_年要有一个合理的价 格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度， 如办事处100,小客户105,直接用户20
29、0等比例。给办事处的许 诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他 们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推 广。2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求, 了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很 重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解 增加信任。3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通 用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择 某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金 上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果 某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没
30、有选择了。4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产 人员、技术人员、财务人员等都息息相关5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品 不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大 公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这 里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）销售部管理：1、人员安排a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销 售统计报表b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账， 并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款c） 一人负责重要客户
31、联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、 重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息 等d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包 装尺寸、唆头等问题e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售 部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面 的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为 尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面:a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象 又是内
32、部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息 养奸，助长这种陋习。b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销 售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、 创新，把销售部打造成一支学习型的团队。c）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没 有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对 公司产生效益，相反会成为害群之马。3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种 方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部 做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便 以后查找。
33、以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟， 最终方案还请各位老总们考虑、定夺。个人年度工作总结8在孩子们的欢声笑语中新的一年又来临了。回想这学年的点 点滴滴，颇感欣慰，孩子的每一点进步都倾注了我们老师的心血， 当然更离不开家长对我们工作的支持和配合。本学年，在三个老师的共同努力下，班级工作开展得井然有序。看着孩子们一张张 活泼，可爱的笑脸，我觉得自己的付出并没有白费。现在我就对 这一学年的个人工作做如下总结：（一）政治思想方面：能够积极参加园里组织的政治学习，认真记笔记，数量足， 内容丰富。积极参加园里组织的各项活动。热爱集体、团结同事、 乐于帮助同事进步、尊重老教师、对待幼儿有爱
34、心。严格遵守园 里的各项规章制度，不迟到、早退。积极响应工会号召，并参与 各项活动。（二）教育教学方面：在教育教学的实施中，从活动内容的选择，组织形式、方式 的采用上，都力求突破，以“快乐与发展”为根本出发点。本班 两位老师认真组织幼儿的每一次活动，培养幼儿良好的学习习惯, 让幼儿能主动学习，多给他们表达的机会。幼儿逐渐积极参与、 互动、探索，学习热情较以往越发浓烈，展现出无限的学习潜力， 旺盛的求知欲。在每一次的教学活动我们都让每位孩子举手回答 问题，在一次次的鼓励下，许多小朋友在上课时都能集中注意力 了。当老师提问时，有些小朋友就会用求救帮助的眼光看着我们， 这时当我们给孩子一个鼓励的眼光
35、时，这时有的孩子就能勇敢的 举起小手。在培养幼儿音乐兴趣方面，我们选择了多首幼儿感兴趣而易于学唱的歌曲，并尊重幼儿根据其自己的能力选择内容， 从而使能力弱的幼儿在原有的基础上有所提高，给能力强的幼儿 提供了发展的空间（改编歌曲），使他们有所创新同时我们还 根据教学不断地变更材料，经常丰富、充实区角内容，激发幼儿 的学习、探索兴趣。通过一学期的活动，幼儿养成了良好的活 动常规和与同伴分享、合作的习惯，动手能力、想象力、创造力 也大有发展。（三）班级管理方面：本学期初，幼儿的情绪较不稳定，少部分幼儿还存在入园情 绪不稳，娇气、爱哭，依赖性强等现象；一部分幼儿早晨来园的 晚，晨间活动不能够参加，而且
36、上课也少上一节。这就使得班级 幼儿各方面能力水平存在很大差异。针对这一现状，我们将班级 前期工作依然放在：与家长一起培养幼儿活泼、开朗、自信，谦 虚的个性、良好的生活习惯及生活自理能力的提高这几项工作上, 特别是对待来园晚的幼儿，自理能力较差的幼儿。我们进行重点 培养，在我们共同的努力下现在班级幼儿的整体水平都有了很大 的提高，特别郑弘元小朋友，以前他是班级个性最强的一名幼儿， 常常是起的晚，假也不吃、课也不上、还不爱和小朋友活动。现 在他每天来园会主动和教师问好，自己能穿脱衣服，现在吃饭也而才能提高对客户的服务水平。2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户 服务中心建设阶段必须
37、很好与领导和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强 与各营业部客服主管的沟通。3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工 作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为公司的一员之后，根据试用期发现的不足认真改 进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中 心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务 中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部 客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中 心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中
38、心呼入组的 团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。个人年 度工作总结2过去的一年转眼间过去了。追忆往昔，展望未来，为了更好 的总结经验教训使自我成为一名优秀的“人民教师”，我现将工 作状况总结如下：一、师德方面：很好了，而且他现在是本班老来的最早的幼儿，看到他有这么大 的进步我真的是从心里的感到高兴。因为，这个和我们班内三个 老师平时的努力分不开的。本班幼儿有个共同的缺点就是不善于表达，在本学年初的时 候我发现了这个问题的严重性，我就开始从日常的生活活动开始 慢慢的渗透，培养幼儿热爱幼儿园、热爱班级、热爱老师。现在 我敢保证我班幼儿有98%都非常的喜欢我们三位老师。幼儿有了 这样的
39、一个心理，他就会对待日常生活中的每一件事情都会产生 兴趣，现在再也没有以前那种：提问幼儿十句话也不会回答一句的现象，见到园长和别的班级的 教师也不主动问好。这种现在都没有了，他们活泼、天真、热情 的天性已经表现的很强烈了，我现在说的最多的一句话就是，我 真的为我的孩子们而感到高兴和自豪。（四）家园共育方面：家长工作也是我们教育的一个重要部分。我班的家长们对于 幼儿园各项工作开展的目的，方式方法有所认识。许多家长非常 重视教育，也知道从何下手，来配合教师。因此，开学初，我们主 要是和新生的家长们沟通，详细介绍。同时我们对所有家长介绍 本学年开展各项工作的意图，耐心、细心地回答他们的疑惑，让 家长
40、们全面、深刻地了解本学年幼儿园，班级、老师的工作目的及工作方法；为了让家长更了解我们的工作，我们通过多种形式 （家长园地、不定期的发放教学内容、多利于早、晚接待与离园 时与家长交谈、个别幼儿打电话等形式）向家长介绍幼儿在园的 生活、学习情况，让家长更加放心把他们的孩子放在我们幼儿园， 在我们班学习，生活。当然在我们的工作中还存在着不足，所以 我想在以后的工作中我会不断实践和总结，争取将这份工作做得 更好。（四）不足之处本学年中，我认为我的教育教学技能工作开展的还不是很全 面，应该多从家长的角度考虑为幼儿制定出符合家长要求的教学 计划，下学年工作中我一定会改进。还有就是，我个人的问题， 我自己认
41、为我这个人的个性比较突出，脾气不是很好，有的时候 本是无心的事情却让别人误会，以后我一定会慢慢的改好这个毛 病，请领导们监督我。个人年度工作总结920_年即将过去，在这一年来，既有收获也有失误，平凡忙 碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有 方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同 事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。一、一年来的工作总结1、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作。做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手 术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做 好患
42、者心理护理，积极与患者沟通，最大可能的消除患者心里紧 张。真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术， 减轻患者疼痛，增强其治疗信心。3、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性， 将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颗 浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物。并通过自己的 努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板 腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良 好的.社会声誉。20年仅新增项目开展一千余例，在原来业务收 入的基础上增收一万余元，治愈率达一%以上，总有效率%, 得到了患者及临床医生的好评。二、20_年工作计划1、把
43、眼科护理工作规范化，做到细致入微。2、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院 虚心学习泪道激光术。这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无 法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经 济收入。希望院领导给予支持。眼科门诊手术室亟待改善和提高情况：根据眼科门诊手术室 流程要求，目前业务用房紧张，布局不合理，增加手术感染风险， 为了避免医疗风险和医患纠纷，希望在我院新住院部大楼落成后, 在业务用房上给协调解决。个人年度工作总结1020年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调 整，人民币不断升值在这样的大背景下，外贸在20_年显得 尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了
44、，又到了需要对自己的工作 总结经验教训的时候了。一、回忆过去1 .对新销售区域的拓展。以20市场为重点开拓市场，培养了 3个新客户，到20年 底止，总计销售金额为28万美金。从20年1月起，一共9个 不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。2 .注重品牌意识。一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。20 年成功把20品牌产品销售到20，就目前来说，销售情况良好。3 .对老客户的优质服务。重点为20_客户20_和20_客户的跟踪和服务。20_在20_ 年销售金额总计为32万美金，面对20年20对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。二、总结现在1 .产品质量有
45、待进一步的提高。无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角 磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。 再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品 又不敢推荐的怪现象。2 .跟单工作的艰难。按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以20_年来衡 量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销 售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到 发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作 带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。三、展望未来海外市场的开拓没有终点，20年对于20年来说只是起点。 在摸索和经历中慢慢成长，而
46、新的一年每一项拓展工作都需要领 导的大力支持。市场是残酷的，20_年必将是我更加兢兢业业工 作的一年。生于忧患，死于安乐，如果20_年注定是狂风骤雨, 那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!转眼间又是一年。这一年，我继续负责的拓展，从默默无 闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来，销售 额达八百多万元，得到公司的称赞，合作伙伴关系也进一步巩固。本年度的工作情况：一、开展市场调研，拓展市场空间目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经 传。如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法， 大做销售广告，在当地
47、多家媒体做广告，收到了明显的效果。结 果使地老百姓对酒类家喻户人人皆知。同时我们大力在农 村促销酒类。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大 的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖 有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空 调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获 得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌；针对许多农民 与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精 美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而 销量随之大增。二、人性化服务自 酒类承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通
48、过酒类零缺陷产品、精巧细腻的市 场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国 免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进 一步强化了一啤零缺陷的品质。我通过专业化的.服务，及时帮助 加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴 提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作 成为样板工程，啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务， 并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了一元。三、存在的问题虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一 些问题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务 员的管理，后勤的配合。一、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统， 有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要根据实际情 况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率。二、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去 的情况，使客户信任度降低。在即将来临的一年，要注意上