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1、商场年度总结范文集锦（15篇）20_年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵” 的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展 工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现 的纯利同比增长381虬 确立了武商建二在青山区域市场的领先市 场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌 123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅， 最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打 造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程, 有21个品牌
2、实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%, 占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合 资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保 持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然13年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了 全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通 过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序， 给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积 极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。1、安全管
3、理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一 天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问 题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间 内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫， 保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了 二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特， 使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的 经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同 违约
4、金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金 运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确 保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、 早退现象。7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商 场收租，在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼 层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作 中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二 是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。 这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下
5、年重点工作商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚 持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建 安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场 为家、爱岗敬业模范。3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役，认真落实好商场 的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做 好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、 警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，
6、确保二楼在卫 生管理上不掉队、当先锋。5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出 高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场 通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是 白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期 间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、 有序向前发展。20_年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵” 的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展 工作，并取得了突破性的进展。、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计
7、划的130%,同比增长15%,所实现 的纯利同比增长381%O确立了武商建二在一区域市场的领先市场 地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道12020个，淘汰品牌123 个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最 高和最低毛坪较去年增长26%和13%o两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个 成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的 业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点， 推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然20年建二狠
8、抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系， 在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行 了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共 进行了 900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习 型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮 岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。20年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有 中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以 下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，
9、全面实施旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位， 打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营 的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境， 使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的 经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积 和内容作为20_年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开 发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发
10、挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高 百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作 经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店 来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做 后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾 客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥
11、 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为
12、顾客营造一个舒心的购物环 境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以 更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、
13、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司 着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。商场年度总结范文集锦篇820_年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导 正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的 领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子 里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年 各项工作任务，现将
14、全年工作总结如下：1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的 管理模式，20_年商场修订并确定了特乙甲全球家具广场员工 管理制度，营业员管理细则及各项工作的执行流程等，在良 性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项 工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和 整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过20_ 年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。2、以人为本，打造亲情化管理团队今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保 每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋 糕，让员工在惊喜
15、之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地 感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极 组织员工参与集体活动：从20_年员工新年联欢会、导购员形象 礼仪培训、三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等， 让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场 团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝 聚力工程出了一份力。3、企划推广多元化发展20_年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，威海 晚报广告31个整版，（含商户）广电报12整版；公交车体广告， 其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部；出租车顶灯 广告200辆（已于20_年1
16、0月份到期）、烟威、青威、威石高速 单立柱广告牌12面（含更换画面），其他户外围挡商场40块，商 户40余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体 也多次广告宣传及报道。20_年商场先后策划举办了 “3. 15促销活动” “五一买家具 送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆 国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威 海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友, 让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋 友。商场的文化建设如火如荼，于20年4月份冠名赞助著名钢 琴家鲍蕙葬师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”举行一折 义
17、卖捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡 老人，同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛 海湾全国游泳邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商 场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了 百姓生活和工作中。20_年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、 业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余 个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能 电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小 区等；植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD、慕思、班 奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金
18、富通、格雷威、 联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效 果显著。平面形象方面，20年将商场VI系统全面细化升级，制定了三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共 进行了 900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习 型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮 岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。13年的工 作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一: 经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市 场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促 销形式的
19、单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四: 日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六: 供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。20_年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有 中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以 下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工 作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红 及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次, 跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特
20、别 商场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车 体、形象易拉宝、展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商 场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系老商户方面，20_年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出 现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新 商户入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。20_ 年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于 原有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾 家、MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大
21、立华、华丰、凯蒂& 波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌 优势有待考察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年 （新款）。20_年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。 能够持续稳定的长期经营。从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三 层较少俩家。因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。在合同履行方面，20年，共有85家商铺，续签商户的稳定 率在72. 94虬 续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其 中，合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地 毯。其中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终， 达成协议，扣除
22、其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创 因经营不善，老板将所有家具撤出商场后，清算所有场租费用后， 撤场。达利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。租金方面：20_年，全年租金状况总体上要好于20_年。20_ 年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状 况，租金稳定率为：96. 4%o拖欠租金回收困难商户只有两家：A 家逸彩、达利地毯。其中，A家逸彩长期拖欠租金，基本上催 缴都是态度良好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法 联系负责人，导致所欠场租无法完成。由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等 有利因素引导，20_年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳
23、、商户 意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有 效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后， 我商场原有商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的 品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上 新老商户间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创 造了比较好的利润。信息汇集归纳方面，针对不同档期的促销活 动，业务部都回搜集归纳商户的意见，反馈给业务部，以便业务 部制定出更为合理的促销计划。5、财务工作进一步清晰、有序根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是 财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务 总监负责企业财
24、务的各项支出的审核和总体的财务工作；财务部 根据每日商户的缴费情况，设置了 “特乙甲（日销售明细）”的 日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登 记仔细认真并且能够及时地传递日报表；每天的日报表上传到企 业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上 个周三到下个周二15： 30分以前的各商户的缴费情况，然后根据 规定的合同期内该商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业 及电费的扣款收据，及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五 的上午或者下午进行返款，在这一年的工作当中，分管商户返款 的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工商场年度总结范文集锦篇9光阴似剑，时光如梭，转
25、眼一年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过 程中也总结了许多经验和教训。我于年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下 资料：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度, 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不好对 顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止礼 貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场 的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相
26、符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 好漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己情绪不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽 量注意自己在工作中持续良好的心态。总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的 机会。我坚信，在我以后的工作中，我会越来越发奋，让我们共 同发奋把北山越办越好！浑身解数造句商场年度总结范文集锦篇1020_年的工作已经结束了一半，回顾半年来的工作，保安部 认真贯彻商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化 的要求，以20_年管理承包责任书为工作总目标，全力以赴的做 好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各
27、项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部 室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、 治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保 驾护航的作用。综上所述，具体总结如下：一、强化职能管理，认真做好本职工作1、安全生产工作积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓 好落实，坚持依法管理，严格落实号令规定，主要落实好以下工 作：(1)抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。为提高员工的安 全意识及能力，保安部上半年组织员工培训次，结合实际主要 加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防安 全“四个能力”等，组织员工安全知识答题次，组织应急
28、疏散 演练次，有效的提升了员工的安全意识及能力。(2)抓好安全检查及时消除不安全隐患。强化全店的安全检查, 严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安 全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改， 每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查， 落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职 能部室人员开展全店安全检查，按照规定，落实好营业前、营业 后，卖场时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱 和社会不良影响的目标，造成对顾客生命财产和超市员工及财产 的损失，创造一
29、个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提， 结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范 的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜 间安全防范工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群 防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施， 在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆 等重大节假日促销期间的安全保卫工作，确保了超市安全稳定。3、停车场管理工作停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行 正常，达到预期目的.，切实把为方便驾车顾客车辆停放工作落实 到实处，半年内办理保险理赔起，截止到20_年月日，车场 收取停车收入一万元，
30、后车场收取租金万元，合计万元，即 为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。4、现场管理工作为做好超市现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题 及不足，超市于月日至一月日对现场管理工作进行专项整 顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管 理专项整顿领导组。明确各部室现场管理负责人员，依据企业规 章制度，对本部门员工加强管理。整顿期间，店级检查处罚违纪 人员人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。通过努力有 效的推动了超市的现场管理工作。二、抓好保安队伍的管理工作，提高队伍整体水平保安人员担负着全店财产的安全保卫工作，责任重大，因此 需要一支从思想、责任心、业务
31、技能上以及人员相对比较稳定的 保安队伍来完成企业的安全保卫工作，适应经营工作的需要，重 点强化了队伍的管理，从基础抓起，做好传、帮、带，新到岗的保 安员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育， 组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤， 对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好安全的购物环境，为 经营部室创造良好安全的经营环境，做好本职工作，通过努力， 保安队伍的综合素质有了提高，业务能力得到了加强。三、存在的不足1、服务台需加强管理。2、保安队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体水平有待提高。3、防盗工作需进一步的狠抓落实。这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿
32、。商场员工 上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员 工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不 服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事 一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理 力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的 工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较 以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知 识，这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面 的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以 前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个
33、牌子而已。进入公司 经过这一年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商 品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了 解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大 的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始 我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处 理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念， 做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这一年来，我 也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问 题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能 力也在逐渐提高。
34、时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一 个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时 的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能 到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要 好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名 优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予 我支持和鼓励的领导及同事们！商场年度总结范文集锦篇11作为一名平面设计，我却是新手上路，虽说美工工作与平面 设计工作有很多共通之处，但二者还是有很大差别的，这对我来 说是一个新的挑战，新的起点。在这段期间，我对平面设计岗位 的工作流程、方法等有了较深的认
35、识，对平面设计规范也有了一 定的了解。能力来源于实践，要在实践中不断成长。下面是我转 岗后所做的工作情况。活动时间年11月感恩节、皮草节、美靴 节狂欢圣诞超让利会员年终大回报年12月惊世动作极度精彩 元旦有礼乐惠新年。工作中的不足之处需改进的地方俗话说：只有经历才能成长，世上没有完美的事情，每个人 都有缺点。回顾一年中工作的情况，对照自己的职责，也存在着 诸多不足，还有待于在今后的工作中加以改进。1、加强自身工作技能，加强同事之间的团结合作；2、要积极吸收新的观念与设计理念，加强自身整体综合素 质；3、加强日常学习主动性，扩大知识面；4、增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯， 多
36、思考，勤动手，杜绝一切懒的思想。这一年来，我先后从事美工和平面设计岗位，无论在哪个岗 位上工作，我都要高标准，严要求，能够立足本职，勤奋务实、爱 岗敬业。我作为一名新的平面设计，需要学习的东西很多，特别 是与同事比较，我的营销能力和阅历都有较大的差距。所以我不 能掉以轻心，要在工作中学习，怎样才能更好地做好工作，怎样 才能从容地处理日常工作中出现的各类问题。总之，在今后平面 设计工作中，除了在保证时效性的基础上，还应该多加强学习， 把工作看成是学习。一方面要加强自身的学习，方方面面的学习， 学习好的设计理念，多看好的商场设计，总结自己的不足。要把心沉下来，踏踏实实的去做每件事，要把各项工作都做
37、 是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组 织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作 一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做 大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增 一长八、O五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营 销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成 活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
38、在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些 非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等 方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销13年的营销 工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、 陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促 进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20_年，我 的很扎实，慢慢的完善自己，这样知识才能越积越多，对自己在 今后工作中的帮助也会越来越大。商场年度总结范文集锦篇12我从20_年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名 公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到非常荣
39、幸。深 感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场 经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理， 商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通 力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服 装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然 是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一 行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导， 同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为 人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多 做。”通过学习与
40、实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素 质.注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调 动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时 的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专 柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪 律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开 始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分 新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场 的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现 场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责 任心，保证经营现场对各种
41、具体，琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题， 要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到 代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件， 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投 诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，20_年让我依依不舍。在这半年里，曾流过 辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜， 才让我不断成长，进步着。在20_年的工作中，我将加强学习业 务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组 长及时
42、将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！商场年度总结范文集锦篇13不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不 是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不
43、必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分 开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，心得体会必须做到: 收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后 再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票 相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不 必要的麻烦。在收款过程中做到：
44、不漏收、不少收、不多收。收款 后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金 额是否一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人的年终工作总结，我会保持这种积极正面的状 态，争取在20_年更加优秀！商场年度总结范文集锦篇14时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作
45、已然接近尾声，这一 年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思 想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个 人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的 经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不 会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作 总结：一、正确的工作态度，进步迅速我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商 场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这 是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一 个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域 工作，我的任务就是对有意向购
46、买的顾客进行介绍、推荐他们想 要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作 经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完 全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好， 每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮 我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都 了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步 是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器 都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。二、一年的工作成绩既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业 绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有
47、个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器H 台，电促锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些 吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这 些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮 忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员 工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上员工进步奖还不是手 到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天 天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。三、自身存在的不足人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说， 经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然 离开了
48、，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲， 一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起 来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要 改正。商场年度总结范文集锦篇1520_年6月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主管。 至今已有五个月的时间，作为最基层的一名管理者，我深感自己 更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月 的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的 了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自 己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且 有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一 个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经 感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行， 具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌 管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间， 其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独 道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度