物业公司个人年终总结15篇.docx

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1、物业公司个人年终总结15篇物业公司个人年终总结1物业公司部门年终总结一客服部年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客 服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟 部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各 项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭 刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服 工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业 的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程 序，以最快的速度适应岗位工作，客服

2、部员工认真学习岗位知识， 及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访 业主200余户，投放各类通知20余份。截止一年12月底，办理 接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1, 2, 3期物业费用收取的日期， 分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份 以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，多，不知道要不要也控制他们的后代数量?2、发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽 然觉得（我很丑也很温柔），但每天在（我的未来不是梦）的歌曲 声中走向新一天的工作，使他们对未来充满信心。3、积极提高小区

3、业主素质。经过各种形式的宣传，业主素质 得到极大提高，有几位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在 小区景观湖内，对此我们提出表扬，希望大家多放鱼，放好鱼， 养好鱼，我们的目标是，年产鱼10000尾。三、积极和业主沟通1、关于小区内的野狗野猫，业主多次提出意见，我们认真做 好解释工作，告诉客户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相 处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人，我们小区也 一样。多数业主也接受了这一观点，现在的业主，特别是小朋友， 见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱。2、公园建设的问题，是很多业主最关心的问题，由于房子不 是我们卖的，牛皮不是我们吹的，我们无能为力。

4、很高兴看到， 现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风光。 以后我们可以建立区园合作，把产销统筹，方便业主买小菜，让 绿色蔬菜走进业主的厨房。新的一年要到来了，我们有信心，有能力管好小区，守好阵地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里， 在精神文明和物质文明获得全面丰收。物业公司个人年终总结4回首即将过去的20年，我的工作同样经历着不平凡。12月 份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工 作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去 学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。 岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自

5、己一年 来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉 处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学 习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问 题项目的整改时管理处20年度的主要工作。结合实际，在进一 步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部 门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面 对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加 快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料

6、文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经 常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档 案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认 真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账 目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务 的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收

7、支情况，定期编制财务报 表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利 益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方 面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主 要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；尊敬的各位领导、各位员工：大家好！金蛇辞旧岁，万马迎新春。今天物业公司召开年度总结大会， 我代表集团向大家致以新春佳节的美好祝福，感谢大家一年来的 认真工作和辛勤奉献！过去

8、一年，面对依然严峻的市场形势，集团公司各项工作稳 步推进。物业公司在集团统一领导下，物业管理能力大幅提升， 服务创新能力不断深化，队伍建设成效显著，全年的各项工作取 得重大突破。其中，物业公司荣获国家一级物业资质，这是可喜 可贺的成绩，也是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各 位表示衷心的感谢，并向优秀员工表示热烈的祝贺！机遇蕴含事业，发展成就伟业。20年，经济形势向好，面对 市场格局的变化，对日后的物管服务工作提出了更高的要求；物 业公司要继续做好各项工作，全面提升物业管理水平，打造天正 物业的服务品牌，树立良好物业形象，用“依托集团、开拓进取、成就事业”的发展思路，创新工作模式，强化内

9、部管理，外树企 业形象，为集团公司的整体发展再做贡献。加强团队建设，优化经营管理体制。良好的团队和有效的管 理是为了适应新条件下对物业管理工作的发展要求，在日常工作 中要严抓管理，严肃纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准 化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提 高员工整体素质，倡导奉献，树立主人翁精神。强调要保证设备 管理的正常运行，保证员工人身安全、消防安全，设备安全等各 方面的基础工作，努力推进各项工作顺利进进。管理体现服务，服务成就品牌。工作中坚持以服务为己任、 以满意为目标的工作原则，加强行业知识学习，提高业务技能水 平，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，用物业管

10、理的服务 质量及娴熟的服务技能，严谨的服务态度，规范的服务标准来树 立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终 把营造各小区和谐舒适的环境，作为工作目标；做到有实施、有 检查、有结果，出成绩。不断加大检查和执行力度，完善各项规 章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。 要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，例行节约，打造成 熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。增强团队凝聚力。工作中要很好融洽业主间关系，搭建小区文化和谐平台，妥善处理好各种纠纷问题。全体员工要相互学习， 集大家的智慧，加强配合协调，提高工作前瞻性，提高防范风险 的意识，形成合力、凝聚力。同

11、时要加强业主的沟通和宣传工作， 掌握业主的合理诉求。促进各项服务管理工作扎实、有序地推进。新的征程需要我们团结努力，新的目标赋予新使命。我相信 通过集团公司的正确领导，在各位员工的共同努力下，天正物业 的前景更加广阔，企业更加壮大！最后，祝愿全体员工及家属春节愉快，身体健康，阖家欢乐！谢谢大家！物业公司个人年终总结5回首20_年的工作，物业财务出纳向规范管理合理调配又向 前跨了一步，完成了物业公司与的财务分账、物业公司财务 管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几 个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之 上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈

12、 上了一个新的台阶。具体工作如下：一、物业公司与的财务分账从20年月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家 轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立 核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。月 份，又把该账套移交给集团会计核算部。二、物业公司管理台账体系的建立根据集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况, 在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的 管理台账体系（物业公司及）。包括管理台账、管理台账的汇 总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表 等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使 物业的财务工作真正走上集团

13、的财务工作轨道，真正发挥了财务 管理的作用。三、物业公司财务制度的制定在集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制 度体系。包括物业财务制度、物业管理台账核算办法、 物业财务付款管理办法、物业付款审批权限的规定、 物业财务部部门职责、集团内部服务结算管理办法的制定。 规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得 到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的 规定，从根本上进行了一次大的提升。四、财务管理模式的转变物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计 核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要 求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交

14、接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务 管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务 管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供 最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的. 顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完 善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性， 提高财务工作效率。五、完成目标工作配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的 收缴工作。从月份开始，共收楼140户，收楼费用149、33万； 从月份开始，重点加强管理费的催缴工作，一_月共追缴了 管理费万，收费率比上半年大大

15、的提高。六、完成财务部门的数据录入一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进 行催缴工作。监控的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人 员进行财务培训，并且于月份开始增设了收银机，使收银工作 更加规范，大大提高了工作效率。七、20_年财务出纳工作思路1、建立物业公司的成本库。根据 物业公司和 的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司 的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一 期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还 需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代

16、收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。3、从管理的角度，对的经营状况进行进一步的核算。把员 工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理 的分摊，真实的反映的经营成果。一份汗水一份收获，物业公司全体员工在20年工作中虽然 取得了一定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业 公司规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运 作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责 和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接 制约着企业向前迈进的步伐。20年我们将从源头上抑制不良歪 风的蔓延，向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理，反对 内

17、耗，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为 中心任务。充分发挥各部门职能优势，有效调动全员参与管理的 积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终 站在提升服务品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。物业公 司个人年终总结620_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结 合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理 手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催 促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20_年12月

18、19日共办理交房手续312户。办理二次 装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106 户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作。每日填写客户服务部值班接待纪录, 记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、 电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作。本年度，我部共计向客户发放各类书面 通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解 释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作。20_年8月18日之前共发 出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回

19、单 28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及 停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都 能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳 物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客 服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身

20、 份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问 题。在年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房 屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见 问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及 时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题, 为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员 工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业 主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，

21、回访率89%,工程维 修满意率70%o四、地下室透水事故处理工作。20年8月4日地下室透水 事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部 第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合 与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作。我部门工作人员在完成日常工 作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过 程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量 及服务水平。截止到20年12月19日我部门对小区入住业主进 行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得 出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修

22、的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份， 并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作。协助三合街派出所对入住园 区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用 的社内户口变更证明。八、培训学习工作。在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的 概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再 结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部 门员工由一个思想认识不足、对工作没有的队伍引导成一个对公 司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部

23、门员 工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常 识的团队。九、工作存在不足一）由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二）业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。三）物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费 到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户， 未交7户。四）客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需 不断提高。五）客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规 范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六）对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主

24、的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。十、日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规 范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务 质量。三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、 准确。五）通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 “在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧 张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视

25、的成就感。六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管 理软件来提高工作效率。七）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作， 并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿 服务工作。综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在 各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定 的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标 准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直 接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、 法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、 有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适

26、的生活、 休闲氛围，提升物业的服务品质。物业公司个人年终总结7转瞬间，20年在我们忙碌de工作中已经过往。回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展de 一年， 精益求精完善各项治理性能de一年。在这当中，物业客服部得到 了公司领导de关心和支持，同时也得到了其他各部分de大力协 助，经过全体客服职员一年来de努力工作，客服部de工作较上 一年有了很大de进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业 户至上de服务理念深深烙进每一位客服工作职员de脑海。回顾一年来de客服工作，有得有失。现将一年来de客服工 作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20年初步完善de各项规章制度

27、de基础上，20_年de 重点是深化落实，为此，客服部根据公司de发展现状，加深其对 物业治理de熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法 规de出台和完善，客服部也及时调整客服工作de相关制度，以求更好de适应新de形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员de培训工作利用每周五de客服部例会时间，加强对本部分职员de培训 工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到de实际题目展开 de,这样就做到了理论与实际de结合，使每位客服职员对服务 理念de熟悉更加de深刻。三、日常报修de处理据每周末de工作量统计，日接待各种形式de报修均达十 余次。根据报修内容de不同积极进行派工，争取在最短

28、de时间 内将题目解决。同时，根据报修de完成情况及时地进行回访。四、区物业费de收缴工作根据年初公司下达de收费指标，积极开展_、区物业费de 收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分de支持下，完成 了公司下达de收费指标。五、能源费de收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作de同时，又完成了 公司布置de新de任务区首次进户抄水表收费工作。六、区底商de招租工作制定了底商de招租方案，并在下半年景功de引进了超市、药店项目。七、部分楼宇de收楼工作在月份，完成了_#、_#de收楼工作；同时，又完成了部分 区回迂楼（_#1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知

29、青海玉树地震de消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心de募捐活动，这项任 务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策， 终极圆满de完成了这次募捐活动。九、节日期间园区de装点布置工作积极完成各节日期间园区内de装点布置工作，今年公司加大 了对圣诞节（倍受年轻人关注de节日）期间园区装点布置de力 度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了 一年一度de业主座谈会。邀请来de 各位业主在会上积极发言，对物业公司de服务工作给了充分de 肯定并提出了公道de建议。总之，在20年de工作基础上，20_年我

30、们满怀信心与希 看，在新de一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积 极探索，勇于进取，我们一定能以最大de努力完成公司下达de 各项工作指标。物业公司客服部物业公司个人年终总结8回首20年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨 了一步，完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管 理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个 重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上 得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上 了一个新的台阶。具体工作总结如下：一、物业公司与世家轩的财务分账从年7月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家轩 与物业管理公

31、司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核 算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份， 又把该账套移交给集团会计核算部。二、物业公司管理台账体系的建立根据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情 况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公 司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台 账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况 汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一 致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥 了财务管理的作用。三、物业公司财务制度的制定在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物

32、业公司的财务制度体系。包括君华物业财务制度、君华物业管理台账核算 办法、君华物业财务付款管理办法、君华物业付款审批权限 的规定、君华物业财务部部门职责、君华集团内部服务结算 管理办法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物 业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审 批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、 理顺之后，根据集团财务中心的要求，财务部与会计核算部进行 了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，财务部负责 管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提 升

33、到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好 财务参谋，提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算 部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调 配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的 规范性、准确性，提高财务工作效率。五、完成目标工作配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的 收缴工作。从7月份开始，共收楼140户，收楼费用149万；从 10月份开始，重点加强管理费的.催缴工作，10H月共追缴了 管理费n万，收费率比上半年大大的提高。六、完成科奈财务部门的数据录入一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进 行催缴工作。监控世家轩

34、的财务开支、价格审核及收款流程的管 理。对收银人员进行财务培训，并且于9月份开始增设了收银机， 使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。七、20年财务部工作思路：1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工 作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公 司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一 期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还 需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代 收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。3、从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步

35、的核算。 把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该 合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划 的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销 审批流程等等都要严格按照制度执行。20年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步 去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。从 财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度, 迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！一份汗水一份收获，述职报告物业公司全体员工在20年工 作中虽然取得了一定的成绩

36、，但离工作的目标仍有很大的差距。 由于物业公司规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理 方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形 成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象, 这直接制约着企业向前迈进的步伐。20_年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延，向科学化、规 范化方向迈进。推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作， 把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门 职能优势，有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、 以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使 物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一 支精简、

37、高效的服务团队。物业公司个人年终总结9是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建 议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。年工作计划和重点：年我部重点工作为，进一步提高物 业费收费水平，在一年的基础上，提高1至5个百分点，部门管 理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服 务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确 保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主 纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务 意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团 队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越

38、，更好 的发挥团队精神，以业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工 程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一 年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业公司部门年终总结二项目部年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过 团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、 进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质一年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客 服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟 部

39、门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各 项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理 念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的 客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业 的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程 序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识， 及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访 业主200余户，投放各类通知20余份。截止一年12月底，办理 接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1, 2,

40、 3期物业费用收取的日期， 分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份 以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及 停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳 物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客 服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进

41、行了规范管理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身 份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问 题。在年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房 屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见 问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及 时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题, 为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员 工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不 是很高。协调处理问题不够及时

42、妥善，在投诉处理，业主意见建 议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。年工作计划和重点：年我部重点工作为，进一步提高物 业费收费水平，在年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高，各项服 务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确 保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主 纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务 意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团 队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好 的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点， 工程

43、无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新 的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业公司 个人年终总结10回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮 忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本 职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的转变，现将一年来的工作状况总结如下：一、客户效劳部日常工作客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理 客户关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个 公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽， 推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书

44、处理、档案治理、文件批转、受理客 户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办 理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本 做到了事事有着落。1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作 为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成 立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源， 实行有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通， 准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理 室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在 此根底上进一步安排交付工

45、作。2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作 几乎都是从头开头，这一年的时间里，到达了部门熟、人际关系 较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难 题而做出预备。3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。 仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审 批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料 治理工作。4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集 团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上 一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高 度敏感。二是强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个

46、 公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求 进展猜测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌握。限度 的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历 与其任职都有肯定的.距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向 书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己 一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备 了本部门工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类 问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言 语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了 本岗位

47、各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为 公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力 做到：第一，加强学习，拓宽学问面。

48、努力学习房产专业学问和相 关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环 境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况 做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真 正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度， 维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作 成绩。物业公司个人年终总结11时间飞逝，20_年就要过去，在这简洁而不平凡的一年，花 园城物业工程部依托公司及领导的支持和关怀，有了很大程度的 提高，回忆一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提 升员工品质，在工程修理技能、工作绩效、前介工作、专业技能、效劳态度等方面有了逐步明显提升。在公司及治理处领导的正确 指导下，根本上完成了部门的各项工作任务，为了总结阅历，查 找差距，规划前景，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20 年工作总