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1、招商运营管理制度第一章总则一、目的为加强集团商业物业招商工作的内部管控，规范商业的招商和运 营管理，减少商业的空置率，充分发挥商业价值，保障资金及时回款, 通过营造良好的商业氛围，为集团打造优秀的品牌形象，特制订本制 度。二、适用范围本制度适用于商业管理部所有招商、运营人员。三、招商运营管理职责一、部门负责人是招商运营管理的第一责任人。二、招商运营人员负责本制度的执行、落实。三、审计监察部是招商运营管理的检查部门。第二章管理制度四、招商工作一、执行上级领导安排的工作，如：参观其他商业招商情况、市场 调查等；二、根据项目情况制定可行的招商方案、计划；三、了解空置商铺的所有基础信息，根据房屋特点有
2、针对性的寻 找目标商户洽谈合作；四、了解项目优势、劣势，进行充分分析后，最大程度发挥项目 优势，弱化或消除项目劣势；五、根据项目自身特点，寻找可发掘竞品项目，通过“扫街”方 式拓展客户资源；六、负责招商信息的发布，提高项目市场曝光率；七、负责接待每天来电、来访的客户，并做好客户资料登记；八、负责向领导汇报每天客户的情况；九、负责与客户进行商务条款的谈判、沟通；十、负责办理已成交客户合同的签定以及所有进场前手续的办理；十一、负责所有进场客户装修图纸的审核以及装修进度的把控；十二、负责建立客户资源库，为集团后续商业项目的招商提供信 息保障。第五条运营管理工作一、每日向上级领导汇报项目运营情况及存在
3、问题、建议解决方法；二、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；三、对商户签约后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解 决，做好招商后的跟踪服务；四、整理招商资料，确保资料整齐完整；五、了解所有商户的经营、运营情况。六、对于提出问题的客户应耐心与其沟通、解释，不得以任何理 由与商户或客户争吵；七、每日进行不得少于3次巡场，做好巡场记录，对有违反规定 的商户马上监督其整改；八、对于租金即将到期的商户应最少提前20日对其进行告知，保证租金按时缴纳；九、对于合同即将到期的商户应最少提前30日与其进行续签合 同事宜的沟通，保证不出现合同断档的情况；十、证合同按时续签，避免造成合同断档的情况，对于已明确不 续签的商户应针对此商铺做好客户储备工作；十一、每周对所有商户经营情况进行统计，对于有经营风险的客户进行重点观察，同时做好后续入驻客户储备工作；十二、招商人员应时刻维护与商户之间良好的合作关系以及维护 集团的品牌形象；十三、招商人员不得以任何形式向客户索取利益，包括但不限于 货币、吃饭、送礼等；十四、招商人员不得利用职务之便给予客户特殊帮助。十五、与招商有关的客户信息、数据、资料、文件不得外泄，招 商部人员必须遵守集团的保密制度，具有保密义务。第三章附则第六条相关附则本制度自公布和董事长批准之日起执行；本制度解释权归商业管 理部所有。商业管理部二0二0年六月二十日