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1、门店运营管理制度 第一篇：门店运营管理制度 门店运营管理制度试用 随着公司的进展和门店数量的增加，为加强店长的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。 一、 人员管理 1、坚持按时上下班，按规定交接班，严禁酗酒上班； 2、上下班必需打卡，不得代打卡，按要求统一穿工服； 3、六不准：不讲方言；不搞派系；不吵打架；不擅离岗位；不在门店内公共区吸烟；不干私活。 4、严禁旷工，请假以书面批准，未经请假或请假未批准不上班视为旷工；旷工超过三天视为自动离职不予发放工资； 5、门店人员必需无条件听从分工，做到不抗拒，不讨价还价； 6,、遵纪遵守法律，严格执行规章制度，坚决履行自己的岗位责任制，如期完成工作任务
2、； 7、廉洁奉公，严禁贪污受贿、假公济私、偷盗财物； 二、 门店形象 1、卫生管理 确保门店内整齐，过道畅通，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗、门脸等的洁净、光明。 2、陈设管理 1、产品销售做到先进先出，自不待言，易拿易放、产品组合陈设合理。 2、门店内产品陈设饱满，保持台面整齐，货架上无残果、次果、腐烂果、给顾客一个良好的购物环境。 3、每月盘点时应当对台面和设备、货架、柜台进行清理。 3、货品管理 把握畅销品的促销时间，灵敏运用订货、补货，扩大畅销产品与促销产品的陈设位子与空间，定期检查畅销产品的库存；以确保畅销产品不断货。 4、质量管理 1 产品质量必需到达用户的要求
3、，根据不同的产品的包装和特性，实行必要的爱惜措施， 做到防变色，防损失，以确保储存和摆放过程中不变质，不损坏做到合格与不合格分开放。 2 对易变质的、损坏的、焉的产品应用保鲜盒封装好，以便更好的销售。 3 对略微变色、果锈斑、日光灼的产品应当用保鲜膜封装好，或刚好挑出做特价品销售。 5、服务管理 1 服务用语：在与顾客交谈中应运用“您好、“请稍等、“对不起、“让您久等了、“欢 迎光临等礼貌用语。 2 对缺货的处理：觉察顾客购置的产品缺货时，首先表示致歉，然后告知该产品何时到 货，或主动建议其它能取代的产品，最终店员必需将缺货的信息反馈给负责人。 6、收银员职责 1、熟识产品的货区、货号，产品的
4、价位，收银业务，结算小票管理业务，收集和供应产品销售信息，退货处理以及收银台平安。 2、做好营业前的准备工作：服饰、仪表、收银区域内的整齐卫生、穿戴好工服。 3、营业前调整好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价产品和特价产品。 4、收银时要做到正确、快速、对顾客保持情切友善的笑容，做到更好的接待顾客。 7、宿舍卫生。 1、店长做好每日清扫宿舍卫生人员的支配，并每日检查宿舍卫生状况。应做好相应的奖罚措施。责任到个人 2、店员应协作负责清扫宿舍卫生人员的工作，保持宿舍卫生被子、换洗衣物、私人物品等的摆放，给大家一个良好的住宿环境。 三、 奖惩制度 1、上班迟到与早退者，一分钟扣1元，一个月内迟
5、到早退累计达3次者扣当月工资的10%。迟到、早退擅离职守超过30分钟，或未批准假而不到班者，均为旷工。不到半天按半天处理，不到一天按一天处理，以此类推，扣当月工资20%。并通告指责处分。表现好的员工赐予嘉奖，嘉奖全勤奖20元/人。 2、专卖店工作人员未穿工服每次惩处5元。 3、摆货不整齐和有腐烂果，碰伤严峻果、果锈斑严峻果、变色变味等，惩处1050元。 4、门店内外卫生不洁净每次惩处门店负责人50元。为加强团体意识责任到个人。 5、贪污、侵占公司财务，根据价值加倍惩处，严峻者追究法律责任。举报者不予通报，调查属实赐予侵占财务额度的10%赐予嘉奖。 6、禁止在店内吃拿水果，最低罚款50元。举报者
6、不予通报，调查属实赐予罚款的全额嘉奖。 7、收银员在收银时收到假币照价赔偿。收银员有营业额的1赐予提成。 8、每月运营部经理组织3人小组对各门店进行不定期检查，评比出最好与最差，最差门店全店惩处200元，最好门店嘉奖被惩处门店的罚金赐予嘉奖。 以上制度试行期为3个月，3个月后无重大修改则正式执行，望公司门店与加盟店认真贯彻与实施。 泰纳国际果业北京有限公司 运营部 2022-01-09 其次篇：门店运营日常管理制度 门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 一 人员管理 1. 督导员工行为，假如觉察导购员有违纪行为，应刚好赐予警告，记在过失单上； 2. 合理支配导购员班次，员工的调班、调休不得
7、影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，刚好向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必需作好记录； 5. 团队管理方面，应刚好了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝合力； 6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 二 店务管理 1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 驾驭日常费用支出限制权，负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规
8、定负责售后服务，处理突发事务和意外争吵，把顾客的认可和满足作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好平安防范工作。 7. 负责卖场仓库管理； 三 帐物管理 1. 驾驭并刚好分析店内销售状况，检验每天上柜货品，留意是否需刚好补货以确保销售货源足够；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售支配明细表。 3. 支配店员作好店内进退货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫过失。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，刚好将盘点结果向公司汇报。要求做到帐
9、物相符、不能串色、串型体及串码数，如觉察帐目与实物不符应马上查核。 5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。 6. 开源节流，精打细算，厉行节省，抵抗不正之风。 四卖场管理 1. 每日须检查各货区的标价签是否完好及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价。 2. 监督并检查商品是否陈设整齐、丰富，讲求陈设效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈设、广告宣扬品及道具摆放符合品牌推广的要求。 3. 细心检查陈设样品是否有瑕疵，并按要求每个星期刚好更换样品。 4. 店中各类设施，
10、如觉察有损坏，应刚好联系有关方面修补或更换。 5. 负责卖场环境卫生和货品陈设等，力求营造良好的购物气氛，增加顾客购置欲。 6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查缘由后进行调整。 五 信息反馈 1. 留意市场动向，做好市场调查，并将信息刚好汇报。 2. 收集货品资料、信息新货与畅销货，了解其它品牌的生意。 其次章 导购员工作规范 一. 出勤 1.一日之计在于晨,店长,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神饱满地进入店面,不能慌惊惊慌地赶点上班. 2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应赐予明朗的微
11、笑,亲切的招呼个问候. 3.店长,导购员必需按时进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备. 接待 1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚意诚意的说欢迎光临,遇到节日的时候要说*节日快乐!顾客在阅读环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,视察顾客是不是需要关心,在顾客留意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用处,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,群众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应当询问顾客
12、需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,确定要用理性和专业学问去收买顾客的购置欲望.让顾客感到你确实是在为他(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑.要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员确定要用双手表示敬重,当顾客做出买确实定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购置了商品,但我们确定要做到有始有终,导购员确定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临. 2.上班时间不允许会见
13、亲朋好友.店长,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作, 三. 送客 很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很简洁是顾客产生一种被欺瞒和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了. 商店没有方法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己确定要问这次的买卖是否真的对客人有关心,是否真的能使顾客感到满足,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢 收银时应当唱点唱收:您好,应收货款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您*元.接着说感谢您的惠顾,欢迎再来, ,同时也能留意到顾客是否有东西遗忘在店中.
14、 四. 即时反省 1.刚刚的销售是否令顾客满足?是否有对顾客疏忽之处? 2.假如销售不胜利,为什么? 3.展示的商品是否整理并归还原位? 4.卖出去的商品是否已刚好补充? 五. 晨会 每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今日的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料学问,销售过程中的留意事项,顾客对货品的反映及对公司的看法,仪容仪表的检查,每天的分工等. 六.清扫 1.早上,全体导购员参加清扫店内工作 2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确. 3.整理好陈设的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应刚好到仓库领货,补足货架商品.
15、七. 检修 1.店内各种照明灯具,如有故障,快速报告店内负责人,以便刚好地更换检修. 2.检查各种备用和销售用品是否到位. 八. 用餐 1.用餐应按规定的时间. (1) 店长,店员用餐时间一般在半小时左右. (2) 一般状况下,不得超时用餐. 2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛. 3. 不得在店堂内用餐. 九. 私事 1.上班时间不得办理私事. 2.上班时间如厕,应速去速回. 3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品. 十. 保修,换货,退货 当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明缘由,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店特长
16、,经同意,保修,换货,退货单上有店长的签名,导购员才能按要求执行.店长不当班的时候由副店长和带班处理,然后交给店长签字生效. 顾客在要求三包内容时,店员不要以帮公司打工犯难为借口推脱责任或拖延处理时间. 十一 紧急状况处理 1.遇紧急状况,应马上由距店长最近的导购员向店长报告. 2.店长遇上紧急状况,应冷静冷静,快速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可坚决予以处理,事后再向上级汇报.如意料自己难以处理,应马上请示上级,必要时可越级请示,或报110. 十二 投诉处理 1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热忱接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满足. 2.每位员工须新听取任何
17、顾客的看法或投诉,如投诉的事项不能马上解决,应书面几下投诉微小环节,报直属上司或相关部门负责人处理. 3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必需有事后交代. 4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造. 5.全部投诉经调查属实,将作为员工奖罚的根据. 6.必要时,可移交店面经理亲自处理. 十三 遗失物品处理 1.觉察顾客遗失的物品,要马上送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带着其到休息去或收银台核实. 2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理. 十四 交接班 1.接班导购员须提前半小时起先整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表
18、上., 2.每日交接班时,两班导购员必需全部到位. 3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别留意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚. 4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应刚好告知店面经理,并在交接班后查清楚). 十五 营业结束 1.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员特地接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应当要热忱服务,直到最终以为顾客满足离去. 2.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂平安. 十 六、 保密制度 1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本
19、职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店全部的信息及商业机密, 2.店全部的文件一律不行私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,隐私及以上的文件均不行携离办公室. 3.店员需要查阅档案必需先征得负责人同意. 4.全部员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查. 5.公司发布的全部文件应妥当保管,不得随便乱放,销毁时必需彻底洁净. 6.员工违背上诉任何一条规定,均视情节严峻分别予以肃穆查处,甚至移交公安机关处理. 十 七、仪容仪表 发型： 1、应选择自然清爽的发型，不要戴假发生理缘由除外，披肩发要梳扎，刘海不得遮住眼睛。长度及肩的头发必需要求全部梳扎。 2、不要染过于艳丽的彩发，睡觉压变形的头
20、发必需整理好，发型要端庄，不要怪异或哗众取宠；头发经常保持清洁，不要有头屑、异味。 3、男员工不得留胡须，需每天剃须，前面的头发不能遮住眼睛；侧面不能遮住 耳朵；后面不能长到衬衫或领口；鬓角到耳朵中部为宜，不行过长。 妆容： 1、女员工应淡妆上岗 2、香水应用香味清淡雅致的，味道不行过重。 3、口红颜色在2米外要清晰可辨；眉色较淡的需画眉。 4、请刚好补妆，时刻保持良好的精神面貌 饰品： 1、发饰除正常的发卡外，不允许同时佩戴超过3个的彩色头饰、发夹等。 2、耳饰不得佩戴超过2个包括2个以上的耳钉、耳坠、耳环等。 指甲：要保持洁净，不允许绘有任何图案；应随时保持手的洁净、整齐。 着装：着公司统
21、一规定的马甲，大小应合身，口子全部系好，随时保持洁净、清洁、无褶皱；着深色裤子，随时保持洁净、清洁、无褶皱，裤子长短应合适，不允许将裤脚挽起；鞋子颜色为黑色、棕色等深颜色，鞋靴应当保持洁净、无污；不允许穿着拖鞋、凉鞋、凉拖及袒露脚趾的鞋子；必需穿袜子，破损的刚好更换，女士穿与肤色接近的袜子，男士着深色袜子。 十 八、言谈举止及纪律要求 1、工作时间站在指定区域服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑，不允许两臂交叉，背手或将手插入口袋。 2、营业时间在介绍别人或售货时不允许用手指来指去。应用标准手势五指并拢，手掌伸平，掌心微微向上。 3、在卖场内不允许嚼口香糖、吃东西、喝水，剔牙或随地吐痰。不允许玩
22、手机、看报纸、杂志。不得聚堆闲聊或做与工作无关的事。 4、卖场中，员工不允许运用手机，因工作需要接听电话要到后场指定位置。 5、营业时间不允许指责顾客，不允许在顾客面前窃窃私语或偷笑。确定不允许在顾客前面与同事争论或争辩任何事情。 6、不得擅自承诺顾客，没有把握的事要马上请示上级。 7、工作中出现与顾客有关的失误时，应马上向主管汇报，并根据其指示来处理问题，在问题没有恶化之前，抓紧时机处理好它，是最重要的。假如试图隐瞒或自行处理失误，简洁造成更大过失。 8、对于工作中的失误如价格错误、商品缺货，应刚好向顾客致歉，并表示感 谢，“实在对不起，由于我们的疏忽给您带来不便请谅解，感谢您对我们提出的问
23、题，我们会刚好改良。 9、卖场内赠品一律为公司财产，不得私自运用拿取，如有违背者，按内盗处理。 10、在卖场内觉察垃圾应主动捡拾。地面脏要刚好清理。 11、售货闲暇的时候，应当整理货物和清理环境，不得聚堆闲聊。 十九、打卡规范 员工必需按时打卡，按要求次数打卡，对于不按要求打卡者作如下处理： 按时打卡不按上下班打卡视为迟到早退，一次扣5元。迟到30分钟以上一次扣20，迟到60分钟视为旷工。早退一次扣5元，早退30分钟一次扣20元，早退60分钟视为旷工。 打卡次数员工忘打卡视作无考勤。无考勤视作旷工。 旷工一次扣100元，累计3次旷工开除。 加班打卡：先按正常班打卡完毕后再打加班卡。加班缺卡视作
24、未加班。 第三篇：门店运营管理制度大全 门店运营管理制度试用 随着公司的进展和门店数量的增加，为加强门店店长的运营管理的提升，现运营部制定以下制度。 一、人员管理 1、坚持按时上班，按规定交接班，严禁酗酒上班； 2、上班必需上OA考勤，不得代打卡，按要求统一穿工服； 3、六不准：不准讲方言；不搞派系；不吵打架；不擅离岗位；不在门店内公共区域吸烟；不干私活。 4、严禁旷工，请假以书面批准，未经请假或请假未批准不上班视为旷工；旷工超过三天视为自动离职不予发放工资； 5、门店人员必需无条件听从分工，做到不抗拒，不谈价还价； 6、遵纪遵守法律，严格执行规章制度，坚决履行自己的岗位责任制，如期完成工作任
25、务； 7、廉洁奉公，严禁贪污受贿、假公济私、偷盗财物； 二、门店形象 1、确保门店内整齐，过道畅通，设备、货架、布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗、门脸等的洁净、光明。 2、陈设管理 1、门店内产品饱满，产品保质期，做到先进先出，自不待言，易拿易放、产品组合陈设合理。 2、保持台面水果饱满、整齐、无残果、次果、腐烂果、给顾客一个良好的购物环境。 3、每月盘点时应当对台面和设备、货架、柜台进行清理。 3、货品管理 了解促销产品的同时，灵敏运用订货、补货、扩大畅销产品与促销产品的陈设位置与空间，定期检查畅销产品的库存；以确保畅销产品不断货。 4、质量管理 1、产品质量到达用户的要求，根据不同
26、的产品的包装盒特性，实行不要的爱惜措施，做到防变色，防损失，以确保储存和摆放过程中不变质，不损坏做到合格与不合格分开放。 2、对易变质的、损坏的、焉的产品应用保鲜盒封装好，或刚好挑出做特价品销售。 5、服务管理 1、服务用语：在与顾客交谈中应运用“您好、“请稍等、“对不起、“让您久等了、“欢迎光临等礼貌用语。 2、对缺货的处理：觉察顾客购置的产品缺货时，首先表示致歉，然后告知该产品何时到货，或主动建议其它能取代的产品，最终店员必需将缺货的信息反馈给负责人。 6、收银员职责 1、熟识产品的货区货号，产品的价位，收银业务，结算小票管理业务，收集和供应产品销售信息，退货处理以及收银台平安。 2、做好
27、营业前的准备工作：服饰、仪表、收银区域内的整齐卫生、穿戴好工服。 3、营业前调整好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价产品各特价产品。 4、收银时要做到正确、快速、对顾客保持情切友善的微笑，做到更好的接待顾客。 7、宿舍卫生 1、店长做好每日清扫宿舍卫生人员的支配，并每日检查宿舍卫生状况。应做好相应的奖罚措施。责任到个人 2、店员应协作负责清扫宿舍卫生人员保持宿舍卫生被子、换洗衣物、私人物品等的摆放，给大家一个良好的住宿环境。 三、奖惩制度 1、上班迟到与早退者，一分钟1元，一个月内迟到早退累计3次者扣当月工资的10%。迟到、早退擅离职守超过30分钟，或未批准假而不到班者，均为旷工。不到半
28、天按半天处理，不到一天按一天处理，以此类推，扣当月工资20%。并通告指责处分。表现好的员工赐予嘉奖，嘉奖全勤奖20/人。 2、专卖店工作人员未穿工服每次惩处5元。 3、摆货不整齐和有腐烂果，碰伤严峻果、果锈斑严峻果、变色变味等，惩处10-50元。 4、门店内外卫生不洁净每次惩处门店负责人50元。为加强团体意识责任到个人 5、贪污、侵占公司财务，根据价值加倍惩处，严峻者追究法律责任。举报者不予通报，调查属实赐予侵占财务额度的10%赐予嘉奖。 6、禁止在店内吃拿水果，最低罚款50元。举报者不予通报，调查属实赐予罚款的全额嘉奖。 7、收银员在收银时收到假币照价赔偿。收银员有营业额的1赐予提成。 8、
29、每月公司或运营经理等组成2-3人小组对各门店进行不定期检查，评比出最好最差，最差门店全店惩处200元，最好门店嘉奖被惩处门店的罚金赐予嘉奖。 以上制度试运行中，如有好的想法与奖惩制度提报告到公司运营部。 第四篇：门店管理制度 助听器专卖店管理制度 一、专卖店人员配备 店长1名、验配师若干名根据店面规模而定，实行店长负责制。 二、店面管理制度 一专卖店员工行为准则 1、严格执行专卖店相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前必需把卫生清扫洁净，包括地面、展柜、产品、玻璃，门前，每周一大扫除； 3、工作前必需穿着统一制服，不许穿拖鞋；个人卫生要求做到洁净、整齐。 4、工
30、作时不得在店内门厅处看报、睡觉。 5、员工在接待顾客时，尽量要求运用一般话，店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争吵。 6、清楚驾驭无客户上门时工作需要做的相关事项。 二工作流程及要求 1、询问接待 上门询问以代人询问居多本人听力有问题可以按新客户接待要求，具体了解患者听力现状，存在的问题，基本生活状况；介绍助听器正确选配方法；介绍助听器基本常识；建议听力解决方法要求本人来检查、试听还是代购一个助听器；以通知相关活动为名留联系方式、联系人在前期谈话过程中避开客户反感勿要求留联系方式、联系人；供应相关资料。 2、新客户接待 了解客户意图-建立客户档案检查耳道-测听-询问病史-解说介绍-试听成交
31、售后指导或取耳样、保修卡签字-收款开票 3、老客户接待 了解客户来的目的-解决客户问题；对于电话回访来的客户：了解配戴的状况，检查助听器工作状况，清理助听器，枯燥助听器，检查耳道，测试听力，调机，了解客户是否需要电池，建议下次复查时间。 4、电话回访要求 助听器选配一周做初次电话回访，了解基本运用状况。一个月左右回访其次次，看看客户是否需要复查。以后每年回访一次。重点客户每季度短信提示留意事项或节日问候。全部电话回访需在病例上做好记录。 5、修理服务 检查助听器-确认助听器存在故障-填写修理单-告知修理常规状况-做好修理记录-邮寄助听器-电话沟通费用并回复-收到助听器后，检查助听器是否修好-通
32、知客户取机-调试、收费、签字。 三、专卖店财务管理制度 1、零售价格折扣不低于7.5折、赠送电池耳模由店长批准，低于七点五折及特价机由直属上级经理批准，促销活动以统一通知为准。 2、建立销售、库存台帐，日清日结。销售款原则当日存入专用存折，不得超过次日下班。严格执行收支两条线，任何人不得挪用货款。日常开支由备用金支出，工资、奖金由公司统一发放到个人账户。 3、销售助听器当日必需开专用销售单据。销售单据上必需注明客户姓名、助听器型号、编号。做好销售台账。 4、每月3日将上月的报表、销售单据财务联及店面费用报送中心。销售单据用完后存根联交回财务。 5、全部产品必需从总部进货，做好进货记录台账，库存
33、管理做到先进先出，每月盘点库存。全数码助听器和电池要求实行半年换货制度。 四、信息收集和汇报制度 每日在门诊日志上具体登记进店询问人数，必需为有意向客户建立档案，了解客户来源，分析客户需求及问题，每月上报财务报表时将客户统计表及客户名单、联系方式等信息上报相关人员，以便做好统一的售后服务工作。 五、专卖店考评奖惩暂行制度 专卖店根据地理位置和开店时间确定每月基本销售任务，完成基本任务后可按销售额的5%予以嘉奖，奖金由店长负责支配并将方案报直属上级。 销售额的认定：店内除修理费以外的收入，助听器销售价如低于七折，计入销售任务，但不计算奖金。 全部产品必需从总部进货，觉察一次违规马上开除。 凡检查
34、时觉察违背以上规定或未按要求工作的，责任人每条罚款1030元，责任人不明确时，惩处店长。 店长岗位职责 助听器专卖店店长岗位职责 一、带头遵守公司规章制度及专卖店管理制度。 二、合理支配店员工作，保证专卖店正常运行。 三、做好客户接待，询问，验配工作，努力创建良好的业绩，完成专卖店销售目标。 四、做好客户服务工作，按要求进行电话回访，定期组织促销活动，接待处理客户反馈的问题，不断完善提高服务水平。 五、每日核对营业账款，定期清点库存，并遵守相关财务管理规定。 六、负责与总部联络，支配定单，商品补齐，货物调换修理等。 七、做好病历档案的的填写，记录相关销售台账，制作月度销售报表。 八、催促员工做
35、好店面卫生工作。 九、维护店内设备正常运行，加强平安管理措施。 十、加强专业学习，培训，指导，激励员工，定期反馈员工工作状态。 十 一、根据中心的业务拓展方案开拓病源，维护业务渠道，进行市场宣扬。 第五篇：门店管理制度 门店管理制度 为加强专卖店的规范管理，使员工养成良好职业化习惯，避开违纪违规时间的发生，特制定本制度。 一、嘉奖 嘉奖分为通报表扬、现金嘉奖50500元、晋薪、晋级四种，通报表扬和现金嘉奖可用于应当受到嘉奖的任何状况；晋薪适用于有重大功绩者；晋级适用于对公司有特殊奉献，才能显著，工作业绩优异，可胜任晋升职务者。对于有以下表现的员工，可视状况由公司赐予嘉奖3050元/次； 1酷爱
36、本职工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨，为公司静默奉献者； 2主动向公司提出合理化建议，接受后效果较佳者； 3超额完成支配指标，效益显著者； 4维护公司形象、利益、爱惜公共财产，防止事故发生，挽回经济损失有功者； 5检举违规，舞弊或损害公司利益行为使公司免受损失者； 6主动参与公益事业为公司赢的荣誉者； 7在门店内抓到偷窃者，赐予嘉奖； 8得到顾客书面、电话表扬的员工。 表现突出，符合嘉奖条件的员工由本人写出状况说明，店长作出鉴定，交部门探讨，报公司批准。 二、违规及惩处 1、觉察有以下行为之一者，初犯赐予员工惩处520元/次，再次违背惩处加倍，违背3次以上者赐予警告直至辞退。属于店长管理责任的，见
37、习店长或上级主管负10元/次连带责任，A1级以上店长或上级主管负20元/次连带责任。 1穿戴及行为不合规范，具体要求参照专卖店礼仪制度； 2上班时间看报纸杂志，吃零食，窜岗，闲聊，大声喧哗； 3员工上班时间购置本店商品； 4利用上班时间打私人电话谈私事超过3分钟或办私事； 5上班时间睡觉或开小差； 6责任区管理和清洁卫生差； 7收银时私自打开钱箱清点钱钞； 8在卖场或收银台上随便放置私人物品； 9在正常工作时间未得到允许，以任何理由或无故离开工作岗位； 10未经上级同意私自调班，调休； 11向顾客举荐商品时不懂装懂，硬性推销，损骗销售； 12随便带走店内物品者； 13下班时间催促顾客购置； 1
38、4营业员工作中有倚、靠、坐行为； 15收银员收银时无唱收唱付，无微笑服务； 16营业员工作中无微笑服务，无主动打招呼或同时接待多位顾客； 17积分工作不到位，造成错积、漏积的。 2、觉察有以下行为之一者，初犯赐予员工惩处50100元/次，再次违背惩处加倍，情节严峻的辞退处理。属于店长管理责任的，见习店长或上级主管负20元/次连带责任，A1级以上店长或上级主管负50元/次连带责任。 1让人代签或虚报考勤； 2带门店钥匙迟到影响正常营业的； 3销售入单不刚好即攒单的； 4积分及返利管理混乱，或虚假积分的； 三、革职条例 1、违背国家法律法规政策和公司规章制度给公司造成不良影响者； 2、工作不负责任
39、，管理混乱，因过错造成干脆或间接经济损失或不良影响者； 3、门店之间互相借销售或虚假销售骗取公司嘉奖者； 4、绩效未达标及执行操作规范较差者； 5、违背公司规定从事其次职业者； 6、偷带店内任何商品和促销用品者； 7、恶意中伤顾客，公司同事或上司者； 8、月累积旷工三天或连续旷工两天者； 9、有意损坏店内设施和公物者； 10、未经授权转移或出借店面财产者； 11、收银员私留货款者； 12、营业员在店面出售自己物品者； 13、虚假开会员卡、虚假积分，套取返利产品据为己有的； 14、私自涂改各种单据，作假以到达个人目的者； 15、被顾客投诉服务不佳且确有其事并相识较差者； 16、不听从工作支配者；
40、 17、泄露公司或门店机密、顾客资料等的，情节严峻上报公安机关追究刑事责任。 18、截留顾客赠品者无论任何用处； 19、组单套取赠品者无论任何用处； 20、利用商品折扣价差，截留货款者无论任何用处； 21、凡因以上条款予以革职人员将视情节轻重程度予以1001000元罚款。情节严峻的，公司保存上报公安机关追究刑事责任的权利。 四、考勤管理 1、门店实行“单休轮休制，店长每周上交的排班表必需真实精确，员工调休调班由店长批准，店长调休调班需报上级主管批准； 2、请事假补休必需提前通知店长，支配好交接工作，提出书面请假条，一天以内由店长签字，其他请假审批权限参照公司考勤制度执行，未经批准的请假一律按旷
41、工处理；店长事假补休须经上级主管批准，否则以旷工处理； 3、违背以上请假、补休规定每次赐予当事人罚款20元。 4、员工上班迟到按公司人事制度相关条款执行，同时员工在一个月内迟到/早 退达三次扣5元工资，超过五次做除名处理。员工带门店钥匙迟到的，考勤 按公司考勤制度执行，并罚、款50元，全公司通报指责。 5、不遵守工作时间，包括吃饭，休息时间。依据考勤制度惩处，影响门店正常营业的加重惩处。 6、事假病假不真实，弄虚作假的，视情节每次罚款50-100元。 五、其他违规行为 1、收银员收到假币，由本人赔偿。 2、当天营业额总数与电脑记录总额不符，由收银员赔偿损失。 3、由于交接班不清楚，造成的商品丢失，由责任人照价赔偿。 4、私自给顾客打折，由责任人担当差价。 5、每天营业结束后，钱箱须弹开，否则由此造成的机器设备损失由责任人负责赔偿。 6、每天营业结束后，营业款、备用金须由钱箱中取出，另妥当保管，否则由此造成的钱款丢失由责任人负责赔偿。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第37页 共37页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页