公司前台工作计划（18篇）.docx

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1、公司前台工作计划(18篇)公司前台工作计划(精选18篇)公司前台工作计划篇1在20_年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责 任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲 凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一 个人有气质。(3加强

2、与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什 台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员 所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他 们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象, 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。物业前台接待工作总结：（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主 要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。

3、作为 前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多 听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速 地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事 正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信 息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要 客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营 销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注 意自己的言行

4、举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象, 所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有 很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话 或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁 杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时 的改正，

5、努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！公司前台工作计划篇5转眼之间三月份就要来临了，我作为咱们公司的前台工作人 员，自然也得准备一份工作计划才行。三月份是春天来临的日子， 所以咱们可得好好地调整一下工作的状态，不能再如冬季时那般 畏畏缩缩了，我们得好好地准备各项任务的开展，争取在新的一 年里开一个好头。前台是一个公司的门面担当，不仅要面对公司的全体员工，还得面对公司以外的来访客人，所以我们要做的事 情还真

6、不少。首先，前台要做好的第一件时间就是给所有来访公司的人留 下一个好印象，所以我们前台得先把工作区域里的卫生给弄好， 然后再把办公区域给弄得干净整洁，这样才能给别人一种专业的 感受，不然不仅会给自己抹黑，还会给咱们公司的形象抹黑。除 了处理好这最基本的事情之外，我们还得把自己的工作状态给调 整过来，在二月份里面，大家都在家里面好好地休整了较长的时 间，所以无论是在心思上还是行动上都会变得懒散了不少，这样 的状态要是不及时地调整回来的话，那么是很容易在工作中犯下 一些错误的，前台在平日里面的工作虽然不是很难，但是却十分 需要耐心和细心，要是因为自己的状态不好导致公司的运转受到 影响的话，那么必然

7、会让我们感到分外的羞愧。三月份对于公司来言是一个全新的开始，所以我们会面临着 许多的挑战，但是我们相信无论前方会迎来多少麻烦事，我们都 能顺利地解决掉。公司在新的一年里依然会继续扩招下去，前台 自然也少不了做出点贡献，我们计划招收更多更优秀的实习生， 另外也会提高一下招人的门槛，争取多多招聘一些优质的员工， 另外我们也会处理好公司员工的请求和需求，妥善处理各项事宜, 争取让咱们公司变得更加和谐、文明。现在啊，咱们这些前台人员的工作任务也是越来越多了，这就要求我们不能再按兵不动了， 我们得好好地学习一些有用的知识才行，这样才能跟得上企业发 展的步伐，所以我们不仅会多去参加一些培训活动，另外也会给

8、 公司的同事们组织一些培训，相信通过这样的方法会让咱们公司 发展的越来越好，让更多的人感受到公司的给予大家的关照，咱 们前台一定会矢志不移的朝着更好的方向进发！公司前台工作计划篇6面对即将要展开的下一年的工作，也是需要提前对此有一个 简单的计划，这样在之后的生活中才会有更为明确的目标，才会 让自己有更为确切地方向去奋斗，去谋求有更棒的成长。一、明确岗位的重要性行政前台的工作是公司的门面，是公司各个部门相互沟通链 接的桥梁。行政前台的工作也是非常琐碎的，更是需要将整个公 司各方面的知识都有简单的了解，如此便是能够真正地将自己的 工作完成好。只有行政前台将各方面的工作都协调、分工好，这 样才能够确

9、保整个公司各方面的有序进行。二、做好服务工作不管是任何的人，在进入到公司的时候都是面对的前台，所 以在前台的岗位上保持一个良好的形象，有更好的服务的意识， 做好服务的工作，这样更是能够为公司加不少的分。其中更是包括了电话的接听与客户的接待都是需要摆正好服务的态度，以最 好的方式方法来做好所有的工作。同时也要对公司有更为深刻的 了解，这样才能够将公司的整体现状与各方面的情况都能够与客 户有较好的介绍。三、个人能力的提升虽然在前台的岗位上所需要的个人能力不需要太强，但是要 想真正的在这样的岗位上做好自己的工作，那便是必须要让自己 的能力有所提升，同时能够将应该要要做好的工作都完成好。我 知道目前我

10、的个人能力还是比较的匮乏，所以在未来的一年中我 需要花费更多的饿时间在学习上，尽可能地锻炼自己的自学能力， 争取能够在工作中华更好的表现，这样才能够真正地在工作中取 得更好的成绩，见证自己的成长与改变。当然在有些简单的事情上，我也是需要更多地去观察，通过 一定时间的自我反思来明白自己这段时间在工作上的成长与失误, 以这样的方式来明白自己在工作上需要付出的真心，这样便是能 够真正地做好自己的工作，让自己的工作中去成长，去有所收获。我完全的明白自己这一年在这份行政前台的工作没有真正地 将工作做好，更是在多方面都没有达到自己预期的效果，所以在 接下来的一年里我更是需要有更多的努力，为公司的发展付出更

11、 多的真心，在我的岗位上做好一切的工作，更是严格地管理好自己的行为，这样才能够真正的在工作中得到成长，也能让自己的 行为促成公司更好的发展。我会努力地在自己的岗位上完成好工 作，让自己真正的成为促成公司发展得有力推手，这样便是能够 真正的有所收获。公司前台工作计划篇7一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应 具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。日1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。日1、了解酒店概况，包括：酒

12、店建店简介，酒店主要领导者简 介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各 部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者 进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序（一）培训目的：让

13、经过基础培训的员工更快掌握业务知识， 尽快进入岗位操作。（二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、 90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带 领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30 天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。（三）前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。前10天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

14、中间10天1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理 方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查ed房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的使用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡结算方法的培训。13、以上培训均结

15、合相关上机操作。14、受训员总结培训内容。15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操 作。后60天1、前台培训集中与前30天，后60天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉, 上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练， 受训员于指导下进行实际操作。四、考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具 备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不 进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝。公司前台工作计划篇820已经与我们渐行渐远。回望，一些想法与目标在繁忙的事 务性工作中被淹没，没能如期完成；年终评

16、优没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待。新世纪的第一 个年代在201年结束时也将划上句号，有突破性的做好客服部的 工作，取得公司领导及各部门同事的认可，为公司的稳健发展贡 献力量是我们201年的主要工作方向。结合公司领导和各前台销 售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手开展工作：一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的 案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提 供取号机和座位供客户坐着休息等候了；当所有的银行都有座位 时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了；当所有的银行 都开始提供饮水时，有银行已经

17、开始放一个美女在大堂为大家主 动提供咨询解决问题了这就说明，现在是对的也许一年后就是错 的；过去是好的；放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变， 唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能 跟随、赶超！1、在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整 套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进 行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下 能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引 规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4

18、)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏 心悦目的感觉。在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利 信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20年度工作安 排如下：1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。2、认真完成公司下达的各项目标任务。3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。7、负责公司生活用品的催调工作。8、负责公司、本部门会议记录并整理会议

19、纪要。9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。11、负责行政资料整理归档、文书打印。12、负责公司内部员工通讯名录整理。本。2、随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工 作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至 更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工 的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团 体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要 对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优 秀的老员工能长时间的留下来。3、培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公

20、司提到新年 让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望送货人能和客 户对应。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应 变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术 员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的 所有大客户的需求、联系人、地址等都能像国人通信一样了然于 胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技 术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。 我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所 以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技 术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问 题

21、，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。4、对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务 外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信 或电话知会一下业务员；不能按配送单要求的时间送达的，及时 通知客户及业务员做出跟进处理。5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作；尽快将新 系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的 工作进一步正规化、信息化。二、开源节流，拓展it外包业务不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归；维护公 司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的 信息资源，做好二次销售和it外包业务。1、各种配送方式结合，减

22、少配送成本随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排；多与客 户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降 低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公 车、打的等方式来而降底车费的支出；长途还可以利用快递来减 少人力成本的支出。2、科技就是生产力从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我 们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织 大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。3、支持和促进it外包业务团队的不断发展从

23、8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增 长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完 成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足 道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预 期的目标取得长足的发展。外包团队年目标为全年系统开单毛利 完成22万兀。三、相互理解，换位体验目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不 理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里；或是不理解商 务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送 这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货；为什么总要答应 客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方

24、的难处，客 服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力；店员不知道客服 为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭 换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员 工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处；从而理解对方的行为，更多的和谐的 相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题 及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。 那一世范文网四、保持良好的精神状态，积极进取有人说：精神状态是个宝，事事处处离不了。时刻保持良好 的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困 难，沉着的应对工作中出现的各

25、种问题。积极向上，在工作保持 有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力 在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。五、做好各项日常事务1、协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养 工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。2、经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。3、定期核查doa及样机库库存，确保账实相符；确保故障机 型能及时得到维修清理。4、完成公司领导和相关部门交办的其它工作。公司前台工作计划篇9一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整

26、理好。饮用水桶数发现 不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申 请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册 不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电 话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维 修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都 要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接 收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真 有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意 对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记

27、。如有信件也 要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来 访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后 通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会 客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相 关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您 好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找 哪位，贵姓有什么事情，了解情

28、况后转给相关人员。熟悉公司内 务。如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话 也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可 亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊； 我希望以后能更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20_年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责 任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如

29、业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能够及时准确地回答 客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒 来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题，同时也能够抓住适当机会为公司作宣 传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自

30、身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。公司前台工作计划篇10在20_年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责 任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲 凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一 个人有气质。(

31、3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什 么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利 信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20年度工作安 排如下：1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。2、认真完成公司下

32、达的各项目标任务。3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。7、负责公司生活用品的催调工作。8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。11、负责行政资料整理归档、文书打印。12、负责公司内部员工通讯名录整理。13、负责保证公司通讯畅通无阻。14、按档案管理制度要求，做好档案的检点移交、编号、 编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值

33、的档案资料，经有关 领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。16、电话接听、记录转达。17、房产软件信息输入、使用。18、传真、收发、复印、通知。19、每日留言板登记。20、办公室接待。21、办公室管理及办公室财和物的管理。22、完成部门经理临时交待的工作。工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一 工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我 否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用

34、知 识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履 行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。 如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全 上的问题等，自愿扣除当月5%10%的工资，同时年薪按5%扣除(含 当月已经扣除的工资)公司前台工作计划篇111、在日常事物工作中，我将做好以下几点：(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理 的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计 划。(2) 了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作、(4)于各协助工作、(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不13、负责保证公司通

35、讯畅通无阻。14、按档案管理制度要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关 领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密的工作。15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。16、电话接听、记录转达。17、房产软件信息输入、使用。18、传真、收发、复印、通知。19、每日留言板登记。20、办公室接待。21、办公室管理及办公室财和物的管理。22、完成部门经理临时交待的工作。工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟 悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为

36、第一 工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我 否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知 识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作，(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保 卫工作。(8)、按时、高地交办的其它工作。2、在行政工作中，我将做好以下几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递 信息，信息在公司内部的传递到位。(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通 的桥梁。(3)协助公司公司规章制度。3、个人修养和能力，我

37、将做好以下三点：(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技 能。(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。4、工作(1)协助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。公司前台工作计划篇1220年就要结束了，公司里面的各个部门都已经在准备年终 总结了，我身为咱们公司行政前台的一份子，自然也少不了一份 总结。当然了，总结之后还得有一份新年的工作计划才行，这样 才能在接下来的工作中取得较好的成绩，不至于忙活了半天不知 道自己到底要做点啥。在本年度里，我的工作开展的还算顺利，虽然没有取得很大 的进步，但从各方面来说还是比较令人感到满意的，这都多亏了

38、领导们和同事们的帮助，不然我的工作也不可能开展的很顺利。 所以，在新的一年里，我不能辜负大家对我的期待，我得继续保 持好学习的心态，争取在新的一年里让自己的个人能力得到更大 的提升。为此，我准备在20_年里去花时间学习更多和业务有关 的知识，如今的社会啊，对于各个岗位的要求是越来越高了，就 拿我这个行政前台来说，不仅要处理好公司里面的大小事宜，还 得统计好各项资料和数据，随着时间的增长，我觉得自己所掌握 的知识是越来越不能满足公司里面的各项工作需求了，所以为了 避免自己被淘汰，提升自己绝对是一个有必要的事情。为了更好的完成自己的工作，我决定多多向公司里面的前辈 们学习，此外我还会多和公司里的其

39、它部门进行沟通了解，这才 能有利于自己工作的开展。前台的工作是比较繁琐的，公司里面 的许多事情都需要我去做一点的，这些事情做久了其实会让自己的内心感到一种枯燥的，所以我得注意调整好自己的心态才行， 我觉得多多和同事们进行有效的沟通，以及在下班后放松一下是 很有必要的。此外，我也要多多注重一下个人的形象素质，毕竟 我是一名前台工作者，得经常和公司内外的人打交道，要是我表 现得不专业的话，那肯定就要被人给笑话的，若是因此给公司丢 了脸那可就成了罪人了，所以多多学习和沟通交流有关的知识也 是我的工作重点。新的一年里，我会继续跟随着公司的步伐，争取让自己的见 识和工作效率得到更大的提升，同时我也会认真

40、听取前辈们的意 见，渐渐地改掉自己的坏毛病，让自己成为一名合格的前台工作 者，相信在大家的帮助下，我定会让自己的工作取得越来越好的 成绩。公司前台工作计划篇13在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一 些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得 知，前台工作也是一项极为锻炼人的工作，不信你看看我的前台 文员工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1 .在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好

41、低值易耗品的分类整理工作。(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作。(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间 公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2 .在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的

42、、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3 .提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工 作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已 的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好

43、的平台，我认为公司就是我最 好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。4 .其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作。(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台工作计划篇14众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人 们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥 间，转眼间20年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残 酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考 验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努 力下仍较好的完成去年各项工作任务。以下是我对我部对20_年的总结及20_年的工作计划：

44、一、别克售后的经营状况其中总进厂台数为一台，车间总工时费为元（机修:元，银 金:一元，油漆:一元），我们的配件销售额为一元，其中材料成本 （不含税）为一元，材料毛利为一元，已完成了全年配件任务的_%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物 业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问 题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半 年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有一元，这是因大家 的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等 问题，我别克售后现在全体工作人员为人

45、，其中管理人员为 人，员工为人（除管理人员外，前台接待为人，机修人员为 人，银喷为一人，仓管及保洁各一人）以上人员并不包括实习生，我 别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘 新的人才，能更好的为公司服务。20年所存问题及20年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知 识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们 有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所 以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训， 提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换

46、位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设 性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到 位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免 的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对 工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和 未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行 业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是 别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后 部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业

47、树立良好形象，在 客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有 所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我 们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的 忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照 顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时 候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比 你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素 之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻 从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而

48、 超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下， 这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约 每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进 行节约。公司前台工作计划篇15一、建立并客房部各项规章制度，前台的工作计划。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极 其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用“、“服 务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发 展。20年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：客房 部组织结构及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作 内容、客房部工作标准及