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1、服务态度不好检讨书篇2尊敬的领导：您好！平时和客人沟通最多的可以说是我们的前台，但是昨天 和客人沟通的时候没有控制自己的情绪，反而和客人吵了起 来，服务态度很差。对此，我后来也向客人道歉，但同时也 要复习。我也为这种行为感到非常抱歉，这也给酒店带来了 非常糟糕的影响。不管是什么原因，当我们从事服务业时，即使客人错了， 事实上，我们也应该有一个良好的态度来处理事情。如果态 度不好，最后的错误将是我们。的确，这件事我是合理的, 但既然是服务，就要做好，不能被客人的情绪引导，本可以 更好地解决的问题，但也是因为我的噪音，影响了其他客人 的入住手续，同时也让客人看到我很坏的一面，当然，也感 谢一些客人
2、帮助我，但我也知道他们的服务没有做好，无论 是否合理，遵守要求还是做，不能吵，有理由，所以好态度 对客人说，而不是发泄情绪，让自己看起来不够专业。同时， 我也要感谢领导理解我发泄的原因，但回想起来，事实上, 我可以完全避免，还有其他方法可以解决问题，毕竟，噪音 不能真正处理，甚至会导致更糟糕的结果。事实上，服务态度以前也接受过培训。我也遇到过一些 困难或坏脾气的客人，但他们会容忍并做好应该做的工作。 但这一次，他们真的很生气。很明显，客人错了，他们不承 认。当时，他们的头脑很热，很冲动。现在他们也感到有些 遗憾。事实上，他们很委婉，给客人一个台阶，完全可以解 决问题。没有必要这么激烈的争吵。我们是合理的一方，但 是被我吵了，也有些不合理，毕竟和客人吵架是不对的。事 实上，这件事也提醒我，我对服务的理解还不够。无论将来 发生什么，我都应该冷静下来，处理事情，而不是被情绪带 走，这样我就不能解决任何问题。领导，这件事也让我对自己的工作有了更多的了解，以 后也会做好前台服务，不会再犯这样的错误，改变他们的态 度，更了解服务，负责前台工作，为客人服务。此致敬礼！检讨人：XXX20xx年x月x日