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1、2023医院收费员年度总结（17篇）2023医院收费员年度总结（精选17篇）2023医院收费员年度总结篇1一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严 峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的 战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁 上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费 处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科 里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共 产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊 的夜班。一连几个晚上，我都往返
2、奔波于发热门诊和收费处之间， 最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽， 回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会 很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工 作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被 隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主 按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。 从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做 下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及 计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本 书让我对自己的人生有了进一步
3、的认识，渴望有所突破的我，将 会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道 路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高当我到医院实习的之前，_大楼已经改造完工。在20_年 月中旬左右，门诊大楼一层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬 迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前 个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以 及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导 们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间， 排队不超过8分钟；2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、
4、清楚、醒 目的指路标识；3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范, 杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后 都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就 诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高 服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注 重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、 爱心、耐心的服务。2023医院收费员年度总结篇420年就快结束，回首一年的工作，在硕果累累的喜悦，有 与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过 得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将 临近。
5、我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多， 它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作， 似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事， 于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整 个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交 流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不 断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为 我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊 我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，责
6、任”一直是 我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动 践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着 应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这 一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率 以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了 良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重 的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带 来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费 员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学， 拥有较高的
7、综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规 章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能 够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其 相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断 规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在 微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。 随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业 不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间 里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材， 并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生 开出的药方上的写法有了一个大
8、概的了解。慢慢地，我清楚的意 识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。 因此，的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出 来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔 记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强 迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。 同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退 票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财 务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些 方面我都得到了中心领导、单位同事的正
9、确引导和帮助，使我在 工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有 所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织 安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学 习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事 之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为 我以后的工作发展打下了良好地基础。从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务 制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的 完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项 工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强 财务管理，各项工作
10、较以往均有较大提高，资金使用更趋合理， 财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在， 无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些 成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真 正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。2023医院收费员年度总结篇5一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位 置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的 关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努 力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责， 各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工 作情况简要总
11、结如下：一、事前预判性提前了解各科室床位情况以及特殊病例（农药、酒精、药物 和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗。二、事中严谨性仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责； 办理住院手续时，二次核对信息后保存；白班划价时，仔细确认 药品名称和剂量；办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生 育保险单独讲解，让病人花明白放心钱。三、事后亲和性微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑 问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科 位置等；如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。回顾一年 来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚
12、的人 是到自己的不足之处。1、魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯, 需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有 度，对事不对人。2、工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判 断初诊，登记不准确；划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和 剂量，医药知识狭窄；院部的部分办事手续不清楚，不能即时的 为病患解答，只能告知去相应科室询问；值得一提的是，拥有献 血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、 发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是 我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方。3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相
13、对来说，为领导 出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完 全可以自己判断结算。医院收费员个人自查自纠报告二在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练 自己的工作能力，使我的.业务水平得到很大的提高。作为收费员 这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了， 在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其 冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护 医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐 春风的服务，对收费满意，对医院满意。1、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。2、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领
14、导交给 我们的各项任务。3、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费 员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰 到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很 长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着 全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我 们就一定能把我们的医院建设的更加美好。2023医院收费员年度总结篇620_年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为 县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是 和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在 还没接
15、触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为： 医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会 是大同小异！它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收 一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它 科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了 这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做 好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我 不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收 费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。因此，如何以方 便患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在细微之处 构建起和谐的医患关系？成
16、为这一年来我在收费处感受最深的体 会。记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关 医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼 忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了， 时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工 作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如： 辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保 和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅，才能在短 短的时间里熟悉了医里的收费工作。工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一 件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离 称职还有更远
17、的路，要学习的还很多。有些患者不论收费的速度 多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就 说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更有 的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不 顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐 心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者？就 不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好 的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休 凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样 的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。 为了更好的做好工作，自己在工
18、作之余，还掌握和学习了好多看 起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各 方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面 的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的 催缴。这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业 务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一 位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也 不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹 情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每 个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科 长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。
19、2023医院收费员年度总结篇7我是医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外 人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外 乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既 无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而， 工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细 微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象, 正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收 费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然 成风，最终我们出色圆满地完
20、成了院领导交给我们的各项任务。 在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策 和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会 浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其 谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思 想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一 名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光 大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基 本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一 起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，
21、几年来我院正一步一个台阶的稳 步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞, 相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展 过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小 的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名 因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率， 如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体 同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党 员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动 践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代 共产党人应有的面貌与风采。一、爱岗敬业，起好
22、模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严 峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的 战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁 上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费 处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科 里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共 产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊 的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间， 最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽， 回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上
23、八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会 很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工 作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被 隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主 动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收 费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然 成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。 在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策 和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会 浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其 谁的一段段话语。不
24、自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思 想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一 名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光 大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基 本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一 起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳 步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞, 相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展 过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小 的失误就有可能给医院
25、在社会上带来负面影响。所以，作为一名 共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦 耐劳的.精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出 现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每 位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目 了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用 了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的 模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比 如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验” 等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、
26、病人姓名、医 生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年 来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快 便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自 己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并 与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班 病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我 便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不 懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最
27、低点。 近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵 而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要 知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最 难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医 保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、 每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生, 我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌 握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准 确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我 还在实践中不断摸索
28、练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的 过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不 但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得 了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、 简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己 的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯 于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这 样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远 远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，
29、收费员的言行举止和态度好坏，都会 直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产 党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的 问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假 如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致, 不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽 刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊 科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各 项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需 的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱 还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太
30、着急，医生、护士正 在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后 来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她 特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激 地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时 候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注 意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又 要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。 有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。 本来他要交的是16费用，他给了我10,就不给了，硬说自己
31、没钱 To我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室 签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁 知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复 了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖 乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16 钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢 地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了 大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时 昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”转眼间，20年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工 作着、学习着，
32、在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务 水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较 大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只 是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首先要面对的，收费员不仅代表着 医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会 在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意
33、，对医 院满意。一、收费工作。在20_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家 想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复, 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同 时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要 深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高， 才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定, 更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作。我院从20年3月份成为医保定点单位，20_年12月成为 新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当 真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支
34、 持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并 在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅 是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的 时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病 人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全 部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有 关的操作训练学习。三、20年的工作计划。20_年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的 工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20年我要更加努 力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我
35、的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服 务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。2023医院收费员年度总结篇8住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排, 以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想， 与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规 范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务 满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。 现将一年的工作总结
36、如下：一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一 收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的 服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习 和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强 化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念， 倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语， 特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避 免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务 满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同 时，我收费
37、处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口， 并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放, 确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对 服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准 时开窗的情况，会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水 平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一 项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极 配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对 整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计 价，确定一个
38、统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息 系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分 业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的 信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的 建设。三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作 的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小 共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦 耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出 现半点
39、马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每 位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目 了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用 了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的 模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比 如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验” 等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医 生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年 来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快 便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，
40、我还利用自 己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并 与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语， 记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班 病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我 便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不 处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科 室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对 性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时 地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报
41、表及 欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、 整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分 大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印， 能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价 值，避免不必要的浪费。2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗 口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来 院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员不但要有一定
42、的财 务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我 收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药 物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出 入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强 化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管 理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等， 组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的 综合素质和管理能力。2023医院收费员年度总结篇9在这两年的工作中，在站长，班长，办事员的指导下，我从
43、 最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在 高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费 窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风 景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标一一 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越 的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰 苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离 开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展 示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱 付，文明用语，微笑服务！大多在高速公路
44、收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋 友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站 是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都 能忍受！我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹， 在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相 关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉， 遇到困难向站领导反映请求帮助。收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜 六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们 的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。 在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少 钱”中度
45、日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我 们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴 我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了 甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但 是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言！我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我 们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、” 的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，”以 群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作 热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴 躁者忍耐、对年长者亲切”。这就是我们高速公
46、路的收费人员，勇于献身高速公路事业， 为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北 京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。2023医院收费员年度总结篇10转眼间，20年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作 着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水 平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大 提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其
47、实收费员的工作不只 是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代 表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意， 对医院满意。一、收费工作在20年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想 的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复， 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同 时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要 深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能 够把工作真正做好。在财务的指导下认真
48、学习相关制度规定，更 好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20年3月份成为医保定点单位，20年12月成为新农 合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的 开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持， 同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不 断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简 单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候 我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的 麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌 握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的 操作训练学
49、习。三、20年的工作计划20年已将要翻过，20年的脚步就在耳畔，20年一年的工作 已经成为过去，再好的成绩也化为云烟,20年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服 务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之 处还请上级领导批评指正。2023医院收费员年度总结篇11工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，