《收费员医院年度考核个人总结范文（15篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员医院年度考核个人总结范文（15篇）.docx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、收费员医院年度考核个人总结范文（15篇）收费员医院年度考核个人总结范文（精选15篇）收费员医院年度考核个人总结范文篇1一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，认真学习大 文件精神，积极参加医院组织的各项活动，努力学习业务知识， 团结一致，齐心协力，围绕我院年初既定的工作目标，较好地完 成了各项工作任务。汇报如下：一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困 难，热情服务，在本职岗位上发挥应有的作用。随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加 大，接手以来我加班加点认真对1-4月份的账务进行了认真处理 并及时做完。迅速熟悉自已的工作任务，学习医院管理方案，并 按要求对一季度浮
2、动工资进行核算按时发放。我每月21号开始对 结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各 科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记 入住院收入。每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出 记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局 上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收 入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产 除了对财务科进行治理，本人还分担了部分具体业务工作。审核日常的报销事项，并对会计账务进行审核。一审核应付款 项票据并负责办理对外汇款业务。对每一份经济合同进行分类 回档整理。4.每月完成上旬及下旬的用款申请
3、及报送卫生局。每 月对收费员进行业务量化考核。通过考核收费员的各个分项工作 量，能够更直观地了解每位收费员的工作情况、工作能力及工作 质量，发现收费员工作量下降时及时了解原因，出现题目及时解 决。一负责完本钱院财务计划、财务总结、年初预算及年终决算 工作。五、积极推行按劳分配、多劳多得的分配制度如何对收费员的收费工作进行量化考核一直是医院收费处治 理的重点和难点。我经过不断探索，将我院收费处的各项工作进 行回集分类，对收费员的工作进行量化考核，并根据各项量化数 据制订了对收费员的劳务费进行量化分配、多劳多得的分配方案, 并在实践中不断完善。通过二次分配，打破了收费处吃大锅饭的 分配格式，奖勤罚
4、懒，进步了收费员的工作积极性，使收费处工 作效率得到大大进步，缩短了病人排队等候的时间，符合卫生部 创建三好一满足医院的要求。六、加强行风建设，强化业务培训 每个季度召开全科职员会议，组织大家学习政工科下发的各种行风廉政建设学习资料。对在办理业务过程中出现的各种题目 反复夸大，并指导正确解决的方法。对会计基础知识进行强化培 训，组织学习财政部及卫生部颁布的于一年实行的新的医院会计 制度。通过学习培训，进步了财务工作职员的综合素质，更好地 服务于各项工作中。收费员医院年度考核个人总结范文篇5根据县政风行风领导评议小组澧县基层站所政风行风民主 评议查找问题阶段具体工作安排和雷公塔2020_基层站
5、所政风行风民主评议工作实施方案工作部署，雷公塔中心卫生院的政风行风评议工作按照统一 组织、分级实施、全面评议、突出重点的方法步骤，在成立领导 机构、制定评议方案、动员部署的基础上，开展了自查自评工作， 现将自查自评情况报告如下：一、自查自评工作内容确定自查自评工作内容主要是从解决雷公塔中心卫生院存在 的损害群众利益行为的突出问题着手，以推进我中心卫生院行业 作风建设再上新台阶为目标，重点从以下几个方面查找问题：（一）政风行风建设方面。我中心按照建设服务政府、责任 政府、法制政府和廉洁政策的要求，以关注民生、改善民生、服 务民生为切入点，把对待群众诉求的态度和解决问题的实际效果,作为政风行风建设
6、的出发点和落脚点，重点包括：履行职责、落 实政策情况；院务公开情况；为群众办实事办好事情况；治理医 药购销和医疗服务中不正之风情况；全力推进我中心卫生院政风 行风建设再上新台阶。（二）医院行风建设方面。我中心以纠正医药购销和医疗服 务中不正之风为重点，努力缓解群众“看病难，看病贵”，具体 包括：组织领导重视情况；医德医风建设情况；医疗服务收费情况； 医药设备采购情况；医疗服务违规纠正情况等方面，进一步推动 服务中心行风建设的深入开展。（三）我中心卫生院以增强公共服务意识为重点。具体包括： 居民健康普查；计划免疫情况；卫生防病知识普及情况；组织领 导重视情况等方面。同时，要广泛了解社会和群众对卫
7、生防病的 需求，主动送知识、送健康、进农村、进学校；要认真听取社会各 界对疾病预防控制机构的意见和建议，努力为人民群众提供满意 的公共卫生服务。（四）服务中心科室重点岗位行风建设方面。以治理“三乱 “为重点。具体包括：从根本上消除乱收费现象；对各科的检查 行为情况；严格规范医疗执业情况，不得以任何名义为名吃拿卡 要，谋取不正当利益。我中心卫生院以提高工作效率，提高工作人员素质为重点。具体包括：服务态度和办事效率情况；转变工 作作风情况；医疗行为规范，明确每个环节的办理时限，向社会 公布，作出承诺，接受群众监督。二、开展自查自纠，查找存在的问题我院通过对照检查重点查出以下几个方面的问题：（一）个
8、别科室存在乱收费的问题；（二）医疗质量和服务态度问题；（三）医院基本设施问题。三、深刻剖析问题存在的原因（一）关于个别科室“乱收费”问题的原因：主要是有些医 院公益性质淡化，片面追求经济利益，其追求的发展目标出现了 偏差。出现这种状况，有体制上的原因，有机制上的原因，也有管 理上的原因。（二）医疗质量和服务问题的原因：主要是个别科室忽略了 医疗质量管理，基本医疗质量管理薄弱，给医疗安全带来了隐患。 医疗卫生队伍职业道德滑坡，个别医务人员对群众观念和全心全 意为人民服务的宗旨意识不强，缺乏人文素质的培养。（三）医院基本设施问题：一是一些病房设备落后，缺少必 要的资金不能及时对房间进行改造；二是医
9、院食堂，年久失修。（四）完善各项工作措施，围绕存在问题进行认真整改（一）加强医疗服务价格监管，采取有效措施，治理个别科室乱收费问题个别科室乱收费问题是严重损家群众利益的行为。为维护人 民群众的利益，减轻患者的医药费负担，对医疗乱收费问题进行 了专项治理，主要采取了以下措施：1、明确各项纪律和要求。院向各科领导和医务人员进一步明 确纠风工作的各项政策规定和纪律要求，并向社会公布。如：医 务人员医德规范、医疗机构管理条例、开展社会服务承诺活 动实施方案、卫生系统社会服务承诺内容、医疗服务收费标 准及各种医疗服务价格规定和政策。2、加强医疗机构管理，完善各项制度和监管措施。坚持防范 为主、标本兼治的
10、原则，完善相关制度，建立合理的运行机制。 采取防范措施，建立纠风工作长效机制。一是强化科室负责人的 工作责任，签订了目标责任书，建立院长一手抓管理，一手抓医 德医风的“一岗双责”制度，把规范医疗服务行为作为院长的重 要职责。二是加强医疗机构管理制度建设，依照法律、法规和政策规 定，完善医疗质量管理制度、人事分配制度、责任奖惩制度，规 范执法行为。三是加强医疗质量管理。树立“质量第一、服务第一、病人第一”和理念，开展“以病人为中心，以质量未核心”、 构建和谐医患关系为主题的实践活动。教育广大医务人员自觉抵 制拜金主义和损害人民群众利益的行为，营造让患者安全、放心 的就医环境。四是加强各科的监管，
11、重点评估检查医疗服务、医 疗收费行为、医生处方、开单提成等情况。五是各科信息公开， 制定有效的防范措施。完善“一日清单制“、医疗收费及药品价 格公示制和查询制，增强医疗服务和药品收费的透明度。3、强化行政监管职责，加大监督力度。医务科进一步转变职 能，依法加强监管。设立举报电话和意见簿，专人负责处理群众 举报，做到有诉必查，有责必究。加强对医疗单位收费行为的日 常监管，不定期的进行检查，发现问题，及时整改。4、严格责任追究制度。按照“谁主管、谁负责”的原则，加 大责任追究力度，对令行不止，继续顶风违纪乱收费的科室和个 人，依照有关规定进行严肃处理，并追究科领导责任。（二）提高医疗服务质量，进一
12、步改善服务态度，积极构建 和谐医患关系1、坚持正确的办院宗旨和方向。各科必须把为人民群众的健 康服务作为办院的宗旨，以保障人民群众健康和生命作为第一要 务，坚持公立性办院方向，把社会效益放在首位。2、提高医疗质量，保障医疗安全。落实医疗质量和医疗安全的各项规章制度，加强医院内涵建设。一是加强法律法规培训， 增强依法执业意识。二是重点加强门急诊管理和服务标准管理。 严格执行处方管理办法和抗菌素临床用药指南，推行抗菌药 物评价制度和分级管理制度、抗菌素“三级用药”制度等。3、加强医德医风建设，增强医务人员的职业感、使命感和廉 洁从医、依法执业的意识。进一步优化服务环境，改善服务手段， 完善服务措施
13、，坚持以“病人为中心“，坚持从患者的利益出发， 全心全意为患者服务。大力倡导医学人文精神，树立明礼诚信、 友爱互助的服务理念，为患者提供安全、有效、便捷的医疗卫生 服务，着力构建和谐的医患关系。（三）认真履行政工科、医务科职责，加强各科的监管1、加强组织领导，完善医疗卫生安全监管的长效机制。首先， 建立和完善医疗安全领导责任制，实行目标管理。二是切实加快 医务科体系建设，加强队伍的建设。三是强化医务科责任，监管 人员素质教育和培训，不断提高管理能力。四是强化管理责任制， 严格规范管理行为和实施责任追究责任制。2、加强宣传。利用多种形式开展卫生法律法规宣传教育活动, 提高广大医务人员以人为本，文
14、明行医卫生法律观念。行风评议是规范医院管理，改进卫生行业作风，坚持为人民服务的宗旨的重要举措，是促进医院科学发展，改善医患关系的 有效措施，也是提供行为形象的重要手段，我们一定按照县政风 行风民主评议领导小组的统一部署，以更高的要求正行风，以更 新的措施建行风，确保卫生系统政风行风建设工作取得新进展。收费员医院年度考核个人总结范文篇6一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，积极参加医 院组织的各项活动，努力学习业务知识，团结一致，齐心协力， 围绕我院年初既定的工作目标，较好地完成了各项工作任务。汇 报如下：一、今年新开展的主要工作1、我院为加强经济管理，实行全成本核算，在医疗系统尚属 最新的
15、经营模式，目前，在全国没有成型的办法，我们根据有关 理论知识及我院实际情况，在实践中不停地摸索、探讨。制定了 全成本核算办法和操作程序，自今年1月1号实施。通过全成本 核算，增强了广大职工的成本意识，杜绝了浪费现象，收到了明 显的成效。在收入以32%的增幅情况下，但相关成本却相对降低， 例如：其他材料消耗一年为16万元，年为12万元，节约4万 元；卫生材料消耗占医疗收入比，年21.19%,年15.85%, 年比年降低5. 34个百分点；药品费占药品收入比77. 12%,年 75. 57%, 年比 年降低1. 65个百分点。预计全年业务收入比去年增长32%,业务支出比去年增长12%,与去年相比增
16、加广告费28 万元、院报费用4万元、技术协作费20万元，奖金增长65万元， 扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8虹2、为适应社会主义市场经济的需要，规范财务行为，提高财 务管理水平，经院办会研究决定，我们制定了调整方案和竞争办 法。在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮助下，财务机 构、人员进行了调整，全院财务人员实行了集中管理，财务科共分 4个组,组长进行竞争上岗、职工双向选择，通过公平、公正地进 行竞争上岗和双向选择，调动了全科人员的积极性，特别是各组 组长认真负责，开拓思路，发挥了模范带头作用。3、我院目前财力非常困难、资金不足、设备老化，严重制约 着我院的业务发展，院领导不等、不
17、靠，积极筹措资金，走负债 经营求发展的路子，申请利用以色列政府优惠贷款购进大型医疗 设备，贷款总额200万美元。财务科积极主动跑卫生厅、财政、 计委、银行、经委等部门办理了贷款项目的立项、报批、可研、担 保4、积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作，遵循了按劳 分配、效率优先的原则，运用了收入、成本、目标、质量考核等多 项指标，环环相扣。使我们在创收的同时，注意了节约；在考虑经 济效益的同时注重了医疗、护理服务质量；兼顾收入、成本、质量，向着目标而努力。这个方案自4月份实行以来，极大的激励了职 工的积极性和创造性。今年1-3月份业务收入486万元，比去年 同期473万元增长了 2. 7%,今年
18、4-10月份业务收入1609万元，比 去年同期业务收入1191万元，增长了 35%O5、做好IS09000文件编写工作，受到领导好评。在医院ISO 推行办指导下，我们认真负责，开动脑筋，集思广益，组织科内 人员反复讨论，共编写73个财务作业指导书，并受到医院的通报 表扬。6、年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查，为各 科室重新建立了固定资产台账，保证了我院固定资产管理的账账 相符、账卡相符、账实相符。今年下半年，为了进一步加强固定 资产专项管理，我院在财务集中管理的基础上，专门成立了财产 物资组，目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工作， 以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率
19、。通过这几项工作的开展，我们收获非常大，学到了很多东西， 开阔了眼界，拓宽了思路。如：在制定成本核算办法时，经常到 书店查找有关企业成本核算管理知识，参照银行系统全过程成本 核算办法。在我院决定举债经营时，我们学习关于如何利用财务 杠杆进行负债经营。了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒 线分别为60%和50%,利用好负债，将会给医院创造较高的经济效管理软件中的固定资产和财务账上一致，年终要及时向县国资局 上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，根据 医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的 核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。在做好以上工作的
20、同时，加强对票据的管理，对收款室、护 理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对学生交来的学费按 票及时录入电脑备查，学生领证时逐个核清学生学费。对每一个 查询学费的学生我都热情接待，始终以敬业、热情、耐心的态度 投入到本职工作中。时刻把自已的岗位作为医院一个服务的窗口。 财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作 的重新开始。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为医院 正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工 作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的 工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、 加强监督，对要求我签字审核的支出进行认
21、真审核，确保会计信 息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作 用。二、工作中存在的不足之处1、在业务知识和管理经验上与自己的本职工作要求还存有一定的差距。益，但是，只要负债，就有财务风险，我们将尽最大努力做好风 险预警、控制、管理等工作。总之，有付出就有收获。二、各项日常工作圆满完成1、严格遵守财经法律、法规，健全了费用报销制度及审批规 定，并能认真执行，层层把关，坚持原则，不徇私情。2、积极做好经济管理工作，为领导及时提供经济信息，今年 召开了两次财务经营分析会议，对我院财务运行情况进行阶段性 全面分析，看到成绩，发现问题，提出改进措施，保证了我院经 济活动有序顺利开展。3、
22、完成了省物价局、省卫生厅交给的医疗服务项目成本测算 工作。搜集了上万个数据，填制各种表格，分摊计算出我院近三 百项医疗项目成本以及诊次成本、床日成本、出院人次成本，写 出了年医疗服务项目成本测算分析报告。完成10项新的医 疗收费项目及收费标准的申报工作。按物价局的要求，我们深入 科室进行了严格的物价自查工作，我院完全按医疗收费标准进行 收费，无乱收现象。根据ISO的要求制定了物价管理规定、病人 投诉制度、价格维护制度等规定。规范了医疗收费行为，使物价 管理上了新水平。4、让病人“看放心病、交明白钱”，自今年以来，我院努力 改善就医环境和就医条件，尊重病人的知情权，为不影响工作，住院处利用晚间调
23、整了软件程序，5月份在实行“日日清”的基 础上，逐步实行“项项清”，此项工作方便了病人，得到了群众 的认可。真正做到了让病人“看放心病、交明白钱”。也促使了 医院加强管理，规范医务人员的行为，合理检查，合理用药，提 高了诊疗质量和水平。5、财务人员转变服务观念，增强服务意识，在财务机构人员 调整后，我们每日将住院病人费用一日清单、催款单送到病房， 每月将奖金送到科室，对凡需财务科服务的离退休老干部给予热 情的接待，总之，为病人为职工服务逐步落到实处。6、积极配合各科室的工作，住院处在完成本职工作的同时协 助医务科完成医生收治病人工作量统计工作，帮助医疗咨询部调 查住院病人出院反馈信息820份。
24、7、做好一年一度的预决算工作。对上报的资料，认真整理修 改，撰写了财务预决算分析报告，及时完成年决算及年预算 工作。8、准确、及时发放职工工资，耐心细致做好工资调整解释工 作，为职工代扣代缴煤气费、保险费、个人所得税、公积金等，坚 持做到周到服务，让职工满意。9、按有关规定管理空白凭证，按档案管理要求及时办理会计凭证、账簿、报表等有关会计资料的整理归档工作。10、积极向院报投稿，宣传我院财务改革和动态。共投稿25笆刷O以上是我们的工作汇报，不当之处请各位领导批评指正。欢 迎各位领导多提宝贵意见。收费员医院年度考核个人总结范文篇7根据市区卫计局接的要求，我院立即展开对药品、医疗 服务价格、一次性
25、医用耗材价格进行了统一的自查工作，现将自 查情况总结如下：1、制度建设和人员配备我院建院以来，严格执行国家医疗收费标准，根据市管 公立医疗机构医疗服务项目价格结构调整项目与价格加强医疗 收费管理工作，严格按医疗标准收费，杜绝多收、乱收。对没有审批的收费项目坚决停收，不分解项目、随意套用项 目和自行提高价格标准。配备专业人员，负责医疗服务价格有关 法律法规贯彻国家物价政策落实医疗服务价格、并组织实施处理 群众采信来访、解决因价格问题引起的纠纷。实行医疗服务收费责任制和收费人员挂牌亮证制度。并要求 药房人员、收费员要熟知全院的各科室的服务顶目和收费标准， 严格按标准收费。2、成立药事管理小组，严格
26、采购流程，0差率销售严格实行药品集中招标采购制度，加大药品管理力度。药品 的实行零差率销售。我院从完善制度入手，为防止出现药品消中 收受回扣形成药品价格虚高，我院成立药事管理小组，药品进入， 要经过药事管理小组论证通过才能进入，严格执行药品中招标采 购制度，我院全部药品均为网上招标采购，且均为国家基本药物 能通过招标采购降低药品价格减轻各位患者负担。3、价格公示与监督投诉为了更好地接受群众监督，我院进行收费顶目、收费标准在 门诊公示，患者可以过在公示栏、查到各项医疗服务收费标准和 每种药品的价格。各项价格每半年更新一次。此外，为充分保障患者的知情权和监督权，接受社会监督。 提高医疗价格收费透明
27、度。我院对就诊患者实行患者清单制，患 者的每种药品收费、项目收费价格均附有明细清单，并在门诊大 厅明显位置设立医疗收费投诉信箱意见簿、公布投诉受理电话。 医院高度重视患者投诉并及时处理投诉减少医患矛盾，取得了良 好果。目前，20年度内，没有收到关于价格的投诉。综上，我院通过价格自查，没有发现文件所提到的骗取医保 基金的行为。为构建健全和谐的医患关系，我院始终视医疗收费无小事。 我院广大职工已把准确规范的医疗收费当作自觉执行的活动，以让患者明明白白消费，医院清白白收费，全院医务人员有章可循、 有章可查，医院发展共创和谐社会。收费员医院年度考核个人总结范文篇8时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了
28、。在这一年里， 我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只 是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代 表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春
29、风的服务，对收费满意， 对医院满意。下面将我在一年的工作向大家汇报。一、收费工作在20年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家 想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同 时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要 深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高， 才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定, 认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比 如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等 等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效
30、的完成。二、医保方面的工作我院从20_年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进 行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝 的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮 助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。 医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对 每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样 既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来 说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时 候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病 人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是
31、较慢， 以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保 信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小 倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据 的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的 导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊 收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作 人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核 我们。在医院的考核中曾两次在考核中
32、得到第一名，其中一次还 得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的 工作水平。收费员医院年度考核个人总结范文篇9时光转眼即逝，来到收费站工作又有四个年头了。在公司和 站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工 作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工 作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文 明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则， 团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己， 努力提高自身整
33、体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识, 不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上 不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互 学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解 决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑 服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程 中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以 所为家、爱岗敬业的工作理念。二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员， 也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范 带头作用。如当班时严格要
34、求自己和班组成员坚决做到规范着装, 上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并 检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前 会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神， 使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持 和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法 有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行 交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员 的错误想法，有效避免了班组成员的.违规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑
35、服务做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主 动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受 到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维 护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年 来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解 决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行 点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟 练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收 费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减 少
36、不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员 工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开 无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的 卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对 收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组 人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿 色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾 驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆, 为公司挽回了经济损失。4、做好安全生产工
37、作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高 员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行 费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台 帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对 损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提 醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭 了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工 作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全 防范意识，保证了各项工作的顺利开展。三、存在不足:2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理
38、只停留在表面,没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深， 加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。三、明年的工作打算1、继续做好财务基础及核算工作，同时加强财务科与各科室 之间的沟通联系工作，积极参与到医院的经营活动中去，做到事 前了解、事后分析，加强财务数据预测和分析工作，发现问题及 差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正。2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作 做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院 资金能够合理有效的运转使用，使医院效益化。3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有经验的 同志学习，认真探索，总结方法，增强业务
39、知识，掌握业务技能， 提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策提供切实可靠的财 务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用。新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇， 新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情， 以更加积极的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自 身工作职责，为医院的发展贡献我的微薄之力！1、对员工的思想动态了解不够深入。2、工作中的一些细节问题管理没有到位。3、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算：1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高 和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性, 把学习贯穿于工作的始终，准确把握
40、公司新政策，认真钻研新业 务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、 共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班 组的整体水平。2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特 色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强 班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新 方法，注重培养和增强班组成员的责任心。3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。 有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意 识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有 “我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。收费员医院年度考
41、核个人总结范文篇10光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不 至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张 到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面 我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道， 可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装 公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的 形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。 这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打 骂现象，从而也保持了公司
42、的良好形象品牌。第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏 而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员 工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断 提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作 保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一 直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人 有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不 是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要 学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢
43、快的心情，为形象提供了 有力的保障。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所 以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教 导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力， 提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收 费员。一.以人为本，以工作为中心,做好班组建设针对一年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所 未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作 推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面 前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工 作这个工作重心在年初就制定了相应班组。二.认真监督协调现场工
44、作，维护系统设备为收费班组做好服 务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员 文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好 对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形 象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员 平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。 因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不 同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自 身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督 促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听
45、电话，电台 及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但 由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都 能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保 养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大 的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充 足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班 次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的 检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。三 .安全工作常抓不懈虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安 全放在第一位，
46、对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使 工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每 天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现 场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做 好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭 报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的 做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安 全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪 律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先 监督好自己，做好表率作用。四 .贯标
47、学习落到实处贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的 顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人 对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种 情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学 习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学 习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清 醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而 班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们 公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠 定扎实地基础.由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远
48、远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工 作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥 补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水 平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不 仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶， 更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、 管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任 感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯 燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了 就一定能得到回报。收费员医院年度考核个人总结范文篇11时间一晃而过，弹指之间，20已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 现将工作总结：首先。在服务态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整 个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时 我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做 好文明服务的5要素，收费工作是窗口