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1、网络安全应急预案模板行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。（4）故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障依然存在，立即 联系厂商进行返厂维修或调换设备。（四）、数据安全与恢复（1）日常维护参照网站安全应急预案中一、日常维护各项进行。（2）发生业务数据损坏时，工作人员应及时报告中心主任，检查、备份系统 当前数据。（3）信息中心负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用异地 光盘备份数据。（4）数据损坏事件较严重无法保证正常工作的，经部门领导同意，及时通知 各部门以手工方式开展工作。（5）中心应待数据系统恢复后，检查基础数据的完整性；重新备份数据，并 写出故障分析报告。五、其它
2、事项（一）无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。（二）对各设备和线路进行维护或改造，需经中心主任批准，由中心工作人 员陪同进行。（三）使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁，尽量不使用干布或扫帚， 避免扬尘。（四）保洁时，注意不要触碰电源接口及网络接口等，以免漏电或导致线路 接触不良。网络安全应急预案一、第一部分 总则本预案的适用范围为由信息管理中心负责建设管理的网站、网络安全 事件应急处理。（一）日常安全工作职责信息管理中心工作人员根据分工、做好以下工作：1 .对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数 据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。2 .制定相关安全事件的预警
3、方案和解决方案。3 .掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。4 .及时处理各类突发安全事件。（二）安全应急处理原则1 .报告原则：发生突发安全事件，第一时间向政务信息中心负责人 报告，同时积极进行处理，处理全程要及时汇报工作进展。2 .安全原则：处理安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全， 其次保证设备数据安全。3 .效率原则：处理突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争 取在最短时间内解决问题。4 .协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合， 协同处理，提高工作质量与效率。（三）安全应急事件处理1 .安全事件定义分类一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括：局部网
4、络瘫痪、个 别设备死机、网站服务器停止工作等。重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或 被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员 伤害等。2 .处理时限发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小时内 解决，特大故障48小时内解决。3 .处理措施(1)发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处理。(2)迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提 下，进行针对性处理。(3)属一般性故障的，信息中心工作人员及时进行处理；属设备损 坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处理；属系统故障的，要 及
5、时联系维护公司进行处理；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公 司进行处理。(4)必要时，通知有关单位做好应对。(5)事后总结本次事件处理情况，形成分析报告。二、第二部分 网站安全应急处理（一）日常维护1 .中心人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。每天上午和 下午各切换内网一次，查看内网运行情况。2 .检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时给系统打补 To3 .每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专 人归档保存。（二）安全事件分类及应急处理办法1 .硬件故障指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器 硬件损坏、丢失情况。（1） 内网办公系统网站服务器中心工作人员每月对其
6、进行硬件检测，迎泽之窗服务器由维护公司每月进行软硬件检测，并填写记录，每年 度进行汇报。(2)发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联系设备供 应商及有关单位处理。2 .攻击、篡改类故障指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。(1)发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行 删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关 闭，待检测无故障后再开启服务。网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法 信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。3 .病毒木马类故障指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。
7、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封 堵系统漏洞。发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告中心主任，根 据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查 杀。由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告中心主任，并联系相关单位进行数据恢复。4 .系统类故障指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘 进行存档。发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单 位进行检测修复。（三）应急保障1 .记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、服务器供应商及网站 维护
8、公司电话，出现问题能及时联络处理。2 .中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用。3 .中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理 突发网络故障的能力。三、第三部网络安全应急处理（一）适用范围信息中心负责建设管理的网络安全事件（二）、日常维护1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温 度、供电及设备周边环境是否安全。2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访，查看实际情况。（三）、应急处理1、发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障 还是硬件故障，是光 路故障还是以太网故障。2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告中心主任。3、如发生光
9、路设备故障，及时联络联通公司客户经理协调处理。4、如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系设备供应商及相关单 位联合处理。四、第四部分中心机房及办公区安全应急处理(一)、用电安全(1)坚持正确的用电规范。(2)不使用超负荷电器设备。(3)不随意改变工程设计的供电线路。(4)每天下班，最后离开办公室的人员关闭办公区主 电源。(5)每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日，除关闭办公区 主电源外，检查中心机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行。(6)外电中断后，应立即查明原因，并向中心主任汇报。(7)如因机关内部线路故障，请机关物业公司迅速恢复。(8)如果是供电局的原因，应立即与供电局联
10、系，请供电局迅速恢复供电。(9)如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：1、预计停电4小时以内，由UPS供电。2、预计停电24小时，请示中心主任，关掉非关键设备，确保关键设备供 电。3、预计停电超过24小时的，关闭中心机房所有管辖设 备，并通知托管服 务器的相关单位进行设备停机。（10）中心机房及各设备恢复供电时，执行以下步骤：1、机房恢复供电前，首先确认各设备的电源态处于下 电状态，以防止电源 柜加电对设备的冲击。2、等待10-20分钟后，开始给电源柜加电，以防止供 电不稳或再次掉 电。3、供电正常后，确定设备处于下电状态后，打开电力 柜的总控开。4、根据设备加电顺序，启动分项控开。5、启
11、动数据库及各项应用程序。（11）发生火警事件发生后，机房人员应根据所属区域和现场情况，判断和 选择正确的方法，及时上报中心领导，同时配合相关人员处理，降低事件带 来的影响。1、对于设备发生烟雾，机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区 域电源。2、当设备发生能够控制火情时，机房主管人员应协同相关人员进行灭火工 作。3、当主机房发生火灾而无法控制，应采取施救方法等措施。（二）、空调及通风设备正常情况：温度：冬季：18-202 夏季：18-232温度变化W5C/H每周对中心机房温湿度进行监控，防患于未然。空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：(1)
12、首先查看故障空调的位置和现象，联系空调厂家加紧维修。(2)如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给中心主任。(3)启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿 度，并打开机柜门和 房间门，以便于设备散热和空气流通。(4)相关工作人员要密切注意各设备的运行情况，如出现告警，查看日志了 解情况，必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。(5)相关负责人员对各个维护业务进行检查，如已经影响到系统和业务的正 常运行，特别是一些重要业务，应立即汇报中心主任，做进一步处理。(6)若此时空调已修好，室内温度、湿度恢复正常或在下降中，相关负责人 员对各个设备的运行情况详细检查，确保恢复正常。(7)待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常，将备用风扇、加 湿器关闭并放回原位，保持机房卫生和整洁。(8)相关负责人员对此次故障做好记录。(三)、核心设备安全(1)根据实际情况对核心设备进行检查，确保设备安全稳定运行。(2)发生核心设备硬件故障后，工作人员应及时报告中心主任，并查找、确 定故障设备及故障原因，进行先期处理。同时联系设备提供商共同检测并排 除故障。(3)若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运