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1、XXXX医院网络平安应急预案为了促进医院信息化建设，防止因信息系统故障而影响 全院正常医疗秩序，同时提高院内网络的平安性和稳定性, 现结合我院实际情况，特制定本预案。（附件：网络故障应 急处理操作流程图）医院信息网络平安将关系到医院工作是否能正常进行, 医院尽管对网络及数据采取了一些平安有效的措施，但由于 网络自身的复杂性、需求的适时性和不间断性，网络平安性 要求非常高，网络、数据库及操作系统等一些预测不到的问 题难以防止。因此，为防止因信息系统故障而影响全院正常 医疗秩序，现结合我院实际情况，制定本预案。一、网络故障的定义网络故障是由于各种原因导致整个或局部网络不能运 行，终端用户完全或局部
2、不能访问数据库，不能处理正常业 务工作的现象。根据故障严重程度可分为三类：（一）内部一般故障：指单个终端或小范围内发生的网 络因硬、软件或操作等原因导致的不能工作或工作不稳定, 30分钟能恢复的。（二）外部通讯故障：由于县医保中心或通讯线路提供 商等原因造成的网络故障，医保病人不能通过网络进行结算 的。（三）全院整体故障：指服务器和网络设备不能正常工 作、光纤损坏等导致网络局部或全部瘫痪（即大面积网络通 讯失败），并在短时间内不能立即恢复的。二、应急处理的原那么（一）数据平安原那么：历史数据是网络系统的生命，即 当任何故障发生时，首先确保数据的平安（含平安存储和安 全转移）并努力将损失降到最底
3、。（二）沉着替代原那么：即当故障发生而网络系统不能正 常使用时，在确保数据平安的情况下，要在短时间内采取行 之有效的手段替代各工作站的工作，使全院的工作有条不紊, 将影响降至最小。（三）迅速恢复原那么：即故障发生后，必须尽快查明原 因，找到关键点，在最少时间内恢复网络系统的正常使用。三、应急机构组成（一）领导小组组长：XXX副组长：XXX及信息中心全体工作人员（二）主要职责1、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应 急预案的制定和各项措施的落实。2、充分利用各种渠道进行网络平安知识的宣传教育， 组织、指导全院网络平安常识的普及教育，广泛开展网络安 全和有关技能训练，不断提高广大员工的防范
4、意识和基本技 能。3、认真搞好各项物资保障，严格按照预案要求积极配 备网络平安设施设备，落实网络线路、交换设备、网络平安 设备等物资，强化管理，使之保持良好工作状态。4、采取一切必要手段，组织各方面力量进行网络平安 事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。5、调动一切积极因素，全面保证和促进医院网络平安、 稳定地运行。6、一旦发生网络故障，由发现人员或值班人员立即向 信息中心副主任汇报，同时调集相关人员进行抢修；网络故 障在30分钟内不能修复，由信息中心副主任向院办、医务 科、护理部等职能部门通报并及时向分管副院长汇报，同时 通过短信向临床科室主任及护士长通报故障情况；超过6小 时不能修复，
5、由分管副院长向院长汇报；超过24小时不能 修复，那么由医院向市卫生局及学校汇报，必要时可召开新闻 发布会，向社会公布故障情况，以取得公众谅解。四、应急处理准备工作在网络运行正常情况下，各相关部门应随时做好应急的 准备，如所需的物资、设备、应急操作培训等，具体准备如 下：（一）信息中心（责任人：XXX）1、信息中心除对全院服务器、存储、交换机等硬件设 备进行定期维护外，还需作经常性应急测试工作，以保证在 紧急情况下各种处理措施迅速有效。2、准备备用设备及耗材（如计算机、打印机、刷卡器、 扫描枪等），并对备用设备作经常性测试，以保证这些设备 的使用性能。3、调试好门诊收费挂号单机板（并确保单机数据
6、库的 更新），当出现全院网络故障时可保证门诊挂号收费不受影 响。4、将与我院信息管理系统配套的药品名称（通用名和 商品名）、检查检验工程名称等电子版挂在门诊和住院医生 工作站，方便医生查阅。（二）门诊办公室（责任人：XXX）1、作好导医人员的培训工作，强化网络应急意识，在 网络大面积故障情况下现场指导，让导医人员明确职责，做 到忙而不乱。2、检查并催促门诊办公室及各诊室随时备有一定数量 的手工处方单和检查、检验单等以备用。3、准备一定数量的与计算机系统配套的疾病标准名称、 药品名称（通用名和商品名）、检查检验工程名称等的书面 资料。（三）收费科（责任人：XXX）1、将培训门诊单机版挂号收费系统
7、的操作流程和关键 环节作为常规工作进行。2、入院处需准备手工登记本备用，单机系统只进行门 诊收费，入院需要手工登记办理。3、门诊收费发票要显示收费工程名称。（四）临床各科室（责任人：XXX）准备一定数量的手工处方单、检查检验单及借药单；手 术科室准备手术申请单等，门诊抽血室、门诊检验室、体检 中心抽血室、急诊科留察室须准备一定数量的病人信息登记 本备用。体检中心准备体检人员详细的纸质登记表备用。（五）门诊药房（责任人：XXX）1、门诊药房需准备与发药窗口数量相当的药品书面价 格手册备用。2、如遇门急诊抢救病人，可由相关科室医生出具签字 盖章借药单到门诊药房借药使用。3、在系统恢复后单机数据回传
8、到系统中由门诊药房接 受数据下帐。五、应急处理措施当发生网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程 度将转入手工操作，具体时限明确如下：（一）周一至周五超过30分钟（周末或节假日45分钟） 不能恢复系统：门诊挂号，住院登记，药房，门诊医生工作 站等部门转入手工操作。（二）6小时内不能恢复：各护土工作站，药房，手术 室，医技检查转入手工操作。（三）24小时以上不能恢复：全院各种业务转入手工操 作。医院信息中心实行24小时值班制度，值班 ：内线XXXX或值班手机XXXXXXXX；按网络故障的不同类型分以下处理方式（附件）。六、其他1、所有手工操作的统一启动时间须由医院信息中心决 定并发出通知，相关
9、部门严格按照通知时间协调各项工作, 在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2、在应急行动中，各部门要密切配合，服从指挥，确 保政令畅通和各项工作的落实。3、各部门应根据本预案，结合本部门实际情况，认真 制定本部门的应急预案，并切实落实各项组织措施。4、本预案从20XX年6月8日起正式施行。处理措施：1、入院：入院处应转入手工登记和收费，出具手工入院凭证和手工收 费收据，作好登记，待网络恢复后及时补录更换，医保病人以自费病人 入院。2、出院：由护士站及出入院处尽量解释，让其待网络恢复后再办理或 改天办理出院手续。3、住院医生护士工作站：所有急需的处理均开纸质临时医嘱。药品：对急需处理的病人，护土
10、根据临时医嘱单开借药单到住院部药房 借药。检验、检查：己作工程只能派人到医技科室提取手工报告，未作工程暂 停，急需的工程开手工申请单到检查检验科室。所有纸质临时医嘱待网络恢复后须补录入计算机。4、医技科室：对临床急需结果的报告以纸质形式发给各科室，对新做 的工程采用手工登记，在网络恢复后要认真核对，责成各科室补医嘱， 医技科室补确费。处理措施：1、信息中心负责人除指定抢修人员尽快恢复网络外，其余人员局部待命，局部到现场指导具 体应急操作。2、门诊部办公室及相关部门人员到现场：耐心作好病人解释及与各科室的沟通协调和疏导工 作，对门诊各诊室巡视，为坐诊医生解决应急就诊问题。3、门诊挂号、收费窗口:
11、挂出“网络故障”标牌，退出网络软件，转入单机模式；挂出告 示，医保病人暂停缴费或按自费病人缴费，网络恢复后再转医保；如遇停电事故，那么改由药 房批价，收费处出具手工发票。4、门诊药房：凭机打发票和处方发药，待网络恢复正常后需将已在网络上缴费但是药房未点 击发药，实际已通过病人手执处方发药的局部在程序上补发，如遇停电那么手工对照书面价格 手册划价。5、门诊抽血室、门诊检验室、体检中心抽血室：先采集标本，并将条码管的条码与病人基本 情况对应手工登记，标本可送相应的实验室，网络恢复后补录入计算机。6、急诊留察室医护工作站：护士对新到病人作手工登记，对已留察病人的处理情况作手工登 记，当班医生开纸质医嘱，网络恢复后补录。7、医技科室以病人的缴费发票和手工申请单为准，并作好登记工作。8、体检中心：所有体检病人信息手工登记，体检结果手工登记，网络恢复后须补录入计算机。 门诊医生站：所有医生使用手工处方和手工检查检验申请单。保卫科：做好现场秩序维持工作，防止过激冲突发生。应急联系方式：信息中心XXXXXXXXXXXXXX院办XXXX 院值班XXXX门诊办公室XXXX 医务处XXXX护理部XXXX 保卫科XXXX