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1、售楼部礼宾岗位职 责7 .积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。8 .负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。9 .在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。10 .礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客 人介绍酒店的服务设施和客房设备。11 .准确及时的递送留言、传真、信件等。12 .在前厅经理的授权下，能够外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里）13 .提供酒店内寻人服务。14 .夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。15 .熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。16 .完成上级交办的其它任务。工作内容：1 .每班提前10分钟到岗、签到，完成
2、交接班。2 .了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3 .准备好对客服务用品。4 .为团队提供行李进出酒店的运送工作。5 .为散客提供行李进出酒店的运送工作。6 .为客人提供行李寄存工作。7 .为客人提供换房服务。8 .为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。9 .为客人提供委托代办服务。10 .酒店范围内寻人服务。1L站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）12 .密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房 部。13 .当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。14 .检查行李房的行李存放情况，确保正
3、确记录和有序存放，同时保 持行李房的清洁。15 .按时参加部门例会和培训项目。16 .执行上级指派的其它任务。17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪 费降到最低。售楼部礼宾岗位职责【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】售楼中心接待员岗位职责和服务标准（-）保安礼宾岗1、岗位地点：营销中心大门岗台2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2）负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;3）负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；4）负责本岗位及周边的安全防范工作；5）负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；6）维护好岗位和周边的环境清
4、洁；7）积极配合营销部提出的其它要求。3、服务标准1）军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。2）当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度 敬礼。3）用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作 人员注意接待；4）如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可 指引客户到销售中心咨询。（-）车场操作岗1、岗位地点：营销中心前停车场2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2）负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停 放有序；3）做好客户接待，为客
5、户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客 户；4）负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；5）热情正确解答客户的咨询；6）负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；7）维护好岗位和周边的环境清洁；8）积极配合营销部提出的其它要求。3、服务标准1）客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交 通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停 稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右 手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎 光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨 天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中
6、心，并交回销售人员手 中。2）客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直 至目送车辆离开。（三）样板房接待员1、岗位地点：电梯门口或大堂2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2）负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3）负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；4）负责本岗位及周边的安全防范工作；5）负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；6）负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；7）掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的 维保工作；8）维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；9）积极配合营销部提出的
7、其它要求。3、服务标准1）样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平 视前方，面带微笑。2）当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。3）参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并 引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。4）快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进， 可先进达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！5）客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，
8、请慢走。”并目送离开后回到岗位。6）如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介 绍或者聊天的方式安抚客户。【篇二：礼宾部员工岗位职责描述】礼宾部员工岗位职责说明【篇三：前厅部礼宾部岗位职责与工作内容】前厅部礼宾部岗位职责与工作内容礼宾部主管岗位职责：1 .以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2 .确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提 高客人的满意度和忠诚度。3 .积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4 .调查并处理涉及礼宾部的投诉。5 .与出租车队保持密切
9、联系，确保优质服务。6 .督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7 .按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8 .确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。9 .定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。10 .主持、召开礼宾部会议。11 .加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。12 .定期整理行李房寄存行李和转交物品。13 .及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。14 .完成前厅经理交办的其它任务。工作内容：L提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查
10、工作，确保质量，发 现问题及时处理。4 .制定新员工培训计划，并跟踪落实。5 .如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充分。6 .雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7 .参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。8 .检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时 纠正。9 .检查交接班跟进事项的落实情况。10 .检查各班次工作纪录和卫生情况。1L检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落 实情况。12 .检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗 漏。13 .检查工作交接本纪录的清况。14 .检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。15 .在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。礼宾员岗位职责：1 .为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2 .记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3 .发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。4 . 了解酒店各项服务设施和营业时间。5 .帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。6 .谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。