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1、公司客服工作总结报告精选范文大全公司客服工作总结报告精选范文大全公司客服工作，根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发 生更改准时做好跟踪并更新，下面给大家共享一下关于公司客服工作 报告，期望对大家有帮忙公司客服工作报告1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦 有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不 断探究。在过去的三年里,我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。 由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼 貌要恰当，急躁要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流, 焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡 的
2、客服里我努力展现了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为 优秀客户代表.在年作为优秀代表派往进行亲和力培训I,在一年 被支配去10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受.由于 成果突出，被评为年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。 在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的 广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大 家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处 理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客 户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电 话的刚开头的时候，每天的心情也会随着遇
3、到的事情，遇到的客 点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如 在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高, 所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理 解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客 户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解 决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的 树形结构，帮忙我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问， 做到精确完整的答复客户的问题；三、增加主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素
4、养。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享 受。公司客服工作报告5年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是 新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨 颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下 记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服 人员，需具备相当的专业学问，把握必需的沟通技巧，并要有高度的 自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡, 但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我信任随着社会 的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间年工作即将结束，在公司
5、领导的大力支持和 各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工 作方案。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工 作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各 项工作有了明显的提高和改善，员工工作的专心性和职责心得到大幅 度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增加员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一:对 物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心 不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理 规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理 基础的培训，并定期
6、进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心 想法和要求，并针对不一样的人员实行不一样的方法激励员工的工作 专心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主 动的、专心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服 务素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物 业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、 互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始 终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客 服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘
7、阶段的工作，我部门主 要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程 进行操作。四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了 服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。年工作方案要点一、连续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物 业管理不一样阶段制定相应的培训方案。二、帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接管验收 工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客 服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养 偏低，
8、在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足, 在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未准时进行跟进和反馈。 为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、齐心协力 的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。公司客服工作总结报告精选范文大全文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬 了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我 得到四周许多同事们的帮忙，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和 满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的 问题，我不敢轻易做出回应。但
9、很快，我便意识到除了有热忱的态度 之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念 来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识 业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困 难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投 诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而 放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习， 还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最 终没令自己绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞 许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立 刻报停，
10、但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝, 并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇 为感动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守 规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客 户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生, 我信任您.”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业 办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件 麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损 害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任?是 用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一
11、些责任？ 做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全, 拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧, 达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完 成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推 断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和 服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面 都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一 名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学 习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营 销等，与同事争论电话服务技巧有关的案例，
12、更加充实自己。了解 客户心理，使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生, 很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说 我们会转部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关 部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们沟通心得，叙述我们客服人自己的客 服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服 群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年 轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解 我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社 会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好
13、客服（更多精彩内容 请访问首页,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这 对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做 一个合格的，优秀的，有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平 凡，但每个时间阶段的工作所得,所思索的，所感悟的都是无价之宝。 我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个 起点。公司客服工作报告2本人_x,毕业于高校，所学专业为，于20年x月x 日开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几 个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育 下，通过自身的
14、不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取 得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一 个比较完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等 都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了 公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增加 新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总 结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工 作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺 的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优 势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业
15、在电 商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标 题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要 做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服 相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚 决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基 础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际; 从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学 到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和 良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的 良好做事原则，能与同事们和谐相处
16、。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培 训。要求乐观上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的 热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然 而日益激烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进 展的优秀工的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状 不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持 来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前 辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内 容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上 的支持和精神上鼓舞，经过较长时
17、间的熬炼、克服和努力，使我渐渐 成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位 的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮, 也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。 我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起 为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存 在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽 力做到O工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。公司客服工作报告3斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服询问专员工 作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进
18、展和制度的日臻完善，作 为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经受，自己对客服的 工作多少积累了一些熟悉和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。 我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的 满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以 后，我首先接受了大约一星期的培训I,培训内容包括药品的基础学问、 中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题 及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解， 也对自己的个人力量有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公 司的文
19、化氛围有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的 主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业 并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、 对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为 直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司 产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影 响。二、精于专业技能，勤于思索应变随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思 路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索 擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反 映的投诉及其它问
20、题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时， 保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客 户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变力量，并且需要 准时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时， 我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。 依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的 相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间 进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有 效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快把 握应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，提高工作质量客
21、服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通 沟通力量，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了 问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如 不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我 们找出症结所在，和客户进行沟通，规范使用方法的同时向客户传达 优质的服务态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损 害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解 客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心 得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，乐观参与活动“没有法规不能成方圆”，一个企业的规
22、章制度是否完善，直接 关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去 有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有 消失无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。乐观参与公 司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活 动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本 职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在 感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现 有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时 向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据
23、公司的推广状况, 随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。 再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠 与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自 己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问 水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要 两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完 善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去制造品牌。 一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争 中立于不败之地。在新的一年里，期望在领导的带领下，在同事的帮 忙下，自己的成果能够更上
24、一层楼，为公司的进展贡献自己的一份力 气。公司客服工作报告4从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时 间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工 作总结：从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月 的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转 变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当 留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互
25、做 案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组 商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己 见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们 每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学 员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生很多 好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的 工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们 在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断
26、提高我们自身的综 合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的 我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我， 使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作, 体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一 份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工 作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新
27、员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话: “选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人 员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一 种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思 维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力 量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务 学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新 的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人 自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突, 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户 之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户 的难题。制定如下方案：、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特