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1、公司客服工作总结报告工作总结是对以往工作中的现象、阅历、问题进行总结和整合，然后对这些内容进行分析，最终得出科学的结论。以下是边肖整理的公司客服工作总结报告，希望对你有所帮助。欢迎阅读学习！公司客服工作总结报告1在这一年里，好像没有太多值得自我检讨的事情。生活和工作一路上还是没有风景，就在我以为路是朝前的，日子是那么安静的时候。_ _ _年11月，经过申请和选择，我来到了usfine，我很快乐。加入我们已经两个多月了，但是对我来说，我已经成长了许多。从零起先学习一个我并不完全熟识的工作方式、工作材料和工作程序，这样我就可以对整个英文客服工作流程和材料有一个比较全面系统的了解。两个月的工作不尽如
2、人意，须要我好好学习，然后在工作的每一个细微环节中娴熟运用。在这段时间里，我进行了反思和思索，在那里我不仅指责了自己以前的工作，还做了一些总结，以及如何做好自己以后的工作，和大家一起为公司服务。一、年总结(1)工作总结11月23日，_ _起先加入usfine，和老员工一起学习，第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证；第一次参与问卷，完成订单回复；我第一次接触到扣款和投诉处理。在那里，我看到了期盼，因为我可以学到更多的工作材料。由于之前从事过相关工作，所以入门比较快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在那里，我看到了一群勤奋、努力、踏实的人在工作，我看到了一个
3、很好的团队，我没有感受到工作的压力。缺憾的是，我始终没有信念独立完成整个流程的标准化操作和限制，这将是我在将来一年面临和变更的最重要的问题。(二)工作中的不足工作中缺乏主动性，与领导和大家沟通少，探讨问题不全面细致，失误较多，尤其是在订单验证和订单追求上，须要花更多的时间和精力去探讨。因为这与公司领导在工作中的期望和要求相去甚远。同时，英语理论学问的水平以及一系列的问题都须要我在以后的工作中去克服和解决，才能更好的做好自己的工作。而你该做的，能做的，你要勇于担当，不依靠别人，不退缩，不躲避，每一步都要英勇的走，这样你在以后的工作中才能更加自信，更加大胆，更加细心。其次，_ _年安排新的一年来了
4、，充溢挑战和机遇。我必需更加努力。看似轻松，但须要努力、看法、自信和更强的忍耐力。我坚信，有公司领导的正确决策，有同事的帮助。(一)增加责任感，听从领导支配，与领导沟通提高。要有进步，要主动把工作做到点子上，落到实处，削减工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，多和同事合作，多和领导汇报工作场景和建议的看法。作为新人，你要放低自己，要明白团队的力气和重要性。(二)努力学习，提高参加工作相关学问的学习，不怕苦，努力克服。工作中有许多新的东西，新的问题，新的状况，我很少接触，甚至从来不知道。比如服务邮件处理、退款处理、订单注册明细处理、来电验证、回答客人问题等。处理这些问题，首先要多了解自己，熟识
5、公司的产品，订单操作，如何管理，才能快速进入工作的主角，用专业的语言向客户表达自己。(3)多行动，坚守岗位职责。英语客服岗位，工作时间长，任务重，压力大，夜班，肩着公司的形象。所以，须要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自我的心情，给自我解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，所以我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚
6、好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。(四)擅长思索，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟熟识了工作情景，经过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。公司客服工作总结报告2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的
7、，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自我的心情进行管理、限制和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户
8、的问题而不是去关注用户的看法，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必需的心胸和气魄英勇应对和担当自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，
9、同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种简便的氛围，稳定员工心情及坚持良好的服务看法。当然，在不断地将自我以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异样深刻。以往被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大
10、家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一齐。那么安静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼
11、叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是
12、来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本领的经验而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，可是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的
13、培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自我份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。我信任自我不管受岁月如何地磨砾而产生改变，可是追求完备、永不言败的特性永不会变。我的信念是活到老，
14、学到老，要自信一生，或许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。公司客服工作总结报告3从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化
15、我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行激励;在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的暖和;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，
16、使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习
17、”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本领，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性;2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自我的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，
18、不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：一、效完成外呼任务。在进行每一天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱
19、口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;三、增加主动服务意识，坚持良好心态;四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。公司客服工作总结报告4转瞬间，20_年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制
20、度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样
21、就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情景刚好地进行回访。四、_区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，进取开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的
22、招租方案，并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。七、部分楼宇的收楼工作在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_#-1、2单元)收楼工作。八、"情系青海玉树地震"组织开展捐献活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作进取完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置
23、的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的提议。总之，在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探究，勇于进取，我们必需能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。公司客服工作总结报告5时间飞逝，转瞬_年立即就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，须要做到很细心和很好的耐性。我为能成为
24、公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：一、_年工作总结1.订单处理订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。2.产品跟踪情景产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后刚好通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。3.与客户进行沟通每一天
25、至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情景。4.客户资料整理许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没刚好建立完整的客户档案，我确定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、_年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必需努力工作，打开一个新局面，期望我_年有着更加辉煌、绚丽的的工作成果。1.力争客户服务满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，刚好向领导报告客人所反馈的信息;2.刚好、精确的评审客户订单，精确率到达100%;3.全面提升自已的工作本领、沟通技巧;4.听从领导的工作支配，做事仔细、细致，各项报表精确率为100%。