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1、某公建园区类物业管理示范项目考评标准及评分细则物业管理示范项目考评标准及评分细则三、工业区检查标准检查内容评分细则一.基础管理21分L按规划要求建设，房屋及配L建设用地规划许可证；符合1分。每一处不符合扣套设施投入使用0.1分。2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；4、规划变更批准文件；5、临建房屋批准文件；6、竣工备案表；7、项目竣工总平面图；2、无违反规划私搭乱建，无擅 自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整洁；外墙 饰面、涂料等装饰无脱落、无污 :主，贝，4、室
2、外广告牌、霓虹灯等按规 定设置，保持整洁统一美观，无 安全隐患或破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀6、阳台封闭统一有序，色调一物业服务企业无违反规划和擅自改 变房屋用途的行为，对违规行为进 行劝阻、报告相关部门1、外墙清洁、完好、无破损、无 脱落；2、每月对大厦外立面及附着物进 行巡视；3、外墙清洗记录。1、经主管部门审批，手续齐全；2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢 固、规范、清洁、无破损、无安全 隐患，有巡视检查记录；存在安全隐患要书面告知，并限期整改；3、对室外广告牌、霓虹灯等设施 的管理符合合同约定。L对空调安装位置进行监督管理；2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀。符合1分。
3、每一处不符合扣0.5 分。符合2分。每一处不符合扣0.2 分。符合1分。有安全隐患每一 处扣0.5分，其他每一处不 符合扣0.1分。符合0.5分。有安全隐患每 一处扣0.5分，其他每一处 不符合扣0.1分。符合0.5分。有安全隐患每1、对防盗网、遮阳篷安装进行监致，不得安装防盗网、遮阳蓬等7、楼宇内楼梯、走道、扶手、 天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁，无乱张贴;共用部位门窗、灯 具、开关等功能良好;卫生间、 水房等管理完好8、共用楼梯、天台、通道、卸 货平台等处无堆放物料、废料、 杂物及违章占用等，天台隔热层 无破损9、房屋装修符合规定，未发生 危及房屋结构安全及拆改管线 和损害他人利益的现象
4、督管理；一处扣0.5分，其他每一处不符合扣0.1分。2、对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部门,存在安全隐患要书面告知并限期整改。现场检查符合要求符合2分。每一处不符合扣0.2 分。现场检查符合要求符合1分。每一处不符合扣0.2 分。1、消防主管部门批准文件、专业 符合1分。未签协议或有安改造有设计审批文件；全隐患每一处各扣05分，其他每一处不符合扣0.12、装修施工单位营业执照、资质分。备案记录；3、按有关规定办理装修手续，对装修方案进行审核；4、装修安全管理协议、装修管理协议；5、装修人员审核、备案记录；6、告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项；7、定期进行巡视检查，对违反装修规定的
5、行为进行劝阻、处理、报告相关部门；8、装修查验记录；9、装修管理资料分户存档；10、未发生擅自变动主体和承重10、机器设备单位面积重量不 超过楼板承重限度，无危及建筑 结构的安全隐患三、共用设施设备管理34分（一）综合要求6分结构影响房屋使用安全的行为。设备安装注意事项，设备安装符合 符合1分。每一处不符合扣楼面载荷标准，存在安全隐患进行 0.5分。制止、必要时报告相关部门。维护按规定要求有记录，无事故 隐患，专业技术人员和维护人员 严格遵守操作规程与保养规范2、设施设备台帐，便于查阅；0.2分。3、绝缘、计量用具清单，按规定检测；4、各专业岗位人员配置方案；5、年度设施设备维修养护计划；6、
6、运行记录齐全，内容满足合同、规范要求；7、设施设备标志管理符合规范，统一、完整，满足安全运行需要；8、能源定期监控、统计、分析，节能措施落实到位；9、设施设备巡检、运行、维修养护记录；10、设施设备安全检查、评定记录；11、排班、交接班记录；12、操作运行分级检查记录；13、记录定期进行统计分析、归档；14、突发事件应急物资；15、专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操作人员持证件上岗；16、弱电、避雷等安全系统运行正常；17、设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴设备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书。2、设备及机房环境整洁，无杂 1、明确设备机房管理、安全责任符合1分。每一
7、处不符合扣物。机房符合设备要求人；0.2分。2、设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并有效执行；3、设备机房按规范配备消防器材；4、设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施；5、设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求。行操作规程操作要求0.5分。4、设施设备良好，运行正常1、现场重要设备运行状况良好，符合1分。每一处不符合扣符合合同约定标准；0.5分。2、设施设备管理责任事故记录。（二）供电系统3分L规范管理高、低压配电室， L停电、限电及时告知；符合1分。每一处不符合扣限电、停电按规定时间通知客户0.2分。2、超负荷用电监控管理，有处置措施并记录；3、配电室操作工具整洁、
8、齐全，便于取用；4、安全警示标志齐全。2、临时用电管理措施L临时用电管理记录；符合1分。每一处不符合扣0.5分。2、临时用电安全检查记录。3、备用发电机管理措施1、备用发电机管理记录；符合1分。每一处不符合扣0.5 分。2、备用发电机油料存储安全、充足。（三）弱电系统3分1、按工作标准规定时间排除故L弱电设施设备巡视检查、维修符合2分。每一处不符合扣障，保证各弱电系统正常工作养护并记录；0.5分。2、弱电设施设备故障处理记录。2、监控系统等智能化设施设备1、运行信息按规定时间保存，满 符合1分。每一处不符合扣管理措施足查询需求；0.5分。2、监控系统运行、测试记录。（四）消防系统7分L消防控制
9、中心24小时值班，1、实行24小时值班并记录； 符合1分。每一处不符合扣消防系统可随时启用0.2分。2、消防控制中心人员名单、排班表；3、消防器材、设施分布图及台帐，配置符合规范；4、消防器材、设施标志完好；5、消防器材、设施定期巡视、维修养护、检测并记录。2、消防管理人员掌握消防设施1、消防管理人员应掌握消防知识，符合1分。无培训或演习计设备的使用方法并能及时处理培训、演习计划、记录，每年演习划和记录各扣0.5分，其他各种问题两次。每一处不符合扣0.2分。符合1分。未签责任书或责 任人不明确每项不符合扣 0.5分，其他每一处不符合 扣0分。符合1分。无应急预案或疏 散图扣0.5分,其他每一处
10、不 符合扣0。分。符合1分。每发现一处不符 合扣0.5分。符合1分。有安全隐患或未 签责任书各扣0.5分，其他 每一处不符合扣0.1分。符合1分。每一处不符合扣3、组织开展消防法规及消防知 识的宣传教育，明确各区域防火 责任人4、消防疏散示意图，照明设施、 引路标志完好、紧急疏散通道畅 通5、工业区装修需报消防部门审 批，对装修过程严格监管,装修完 成后经消防部门验收合格方可 使用6、无火灾安全隐患，督促业主与 消防部门签订消防责任书7、集体宿舍消防、用电有严格2、消防安全检查隐患整改记录；3、消防设备设施故障处理记录。1、签订消防安全责任书；2、义务消防组织；3、消防安全巡视检查并记录。1、
11、消防安全疏散图；2、引路标志齐全;3、消防通道通畅，无杂物。1、消防部门审批文件；2、消防部门验收合格证明。L业主与消防单位签定的责任书；2、易燃易爆危险物品、场所等重 点事项及重点部位管理记录；3、现场无安全隐患。L消防安全检查及整改记录；的管理规定，室内电线插座安装2、安全通道畅通。0.5分。规范，无安全隐患（五）电梯系统4分L电梯准用证、年检合格证电梯轿厢内张贴年检合格证、乘客 符合0.5分。每一处不符合须知扣0.5分。2、电梯按规定时间运行，安全 1、明确电梯运行时间；符合L5分。每一处不符合设施齐全，通风、照明及附属设扣0.1分。2、机房通风，照明良好；施完好3、电梯运行、维修养护、
12、巡视记 录齐全规范；4、定期检查安全装置并记录；5、安全警示标志齐全。3、电梯由专业队伍维修保养；1、电梯维保单位监督管理并记录；符合1分。每一处不符合扣货运电梯由专人管理操作，严禁0.2分。2、电梯操作规范，符合安全运行超载,客梯严禁载货 规定。4、运行出现故障后，维修人员 接到电梯故障报修20分钟内到达符合0.5分。每一处不符合应在规定时间内到达现场现场扣0.5分。5、排除电梯险情的处理措施机房配备盘车手轮、平层标志；电 符合0.5分。每一处不符合梯险情处置记录。扣0.2分。符合1分。每一处不符合扣0.2 分。符合0.5分。每一处不符合扣0分。符合2分。每一处不符合扣0.2 分。符合0.5
13、分。每一处不符合扣0.2分。符合0.5分。每一处不符合扣0.2分。符合1分。每一处不符合扣0.2 分。（六）给排水系统6分1、合理安排用水、节水计划2、设备、阀门、管道正常3、按规定对二次供水设备清洁、 消毒；二次供水卫生许可证、水 质化验报告4、水泵、水箱有严格的管理措 施5、限水、停水按规定时间通知客户6、排水系统畅通，落实管理措施1、节水计划及实施记录；2、用水统计、分析报告。现场符合要求1、水箱清洗消毒记录、水质化验报告；2、公示供水卫生许可证、健康证；3、现场符合要求。1、水箱间安全管理措施；2、供水故障处理记录；3、生活用水消毒设备运行正常、紫外线消毒灯管定期更换并保存记录。停水、
14、限水及时告知1、排水排污管道畅通；2、雨水井、化粪池疏通、清掏记8、单体建筑、结构、设备安装竣工图；9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；11s各单项工程竣工验收证明材料。2、己办理承接查验手续1、共用部位及共用设施设备承接符合1分。每一处不符合扣查验资料；0.1分。2、业主专有部分分户承接查验资料；3、遗留问题处理记录；4、竣工资料移交记录；5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；6、房屋销售合同及附件样本；7、开发企业向第三方承诺与物业录；3、雨水井、排污管道等巡检记录；4、排放检测管理记录。7、遇有故障，维修人员在规定 维修人员15分钟内到达现
15、场符合0.5分。未按规定时间时间内进行抢修内到达现场的扣0.5分。（七）空调系统3分1、中央空调系统运行正常L测温记录；符合2分。每一处不符合扣0.5 分。2、水塔噪音管理记录；3、空调系统清洗消毒记录。2、遇有故障，维修人员在规定 维修人员15分钟内到达现场符合0.5分。未按规定时间时间内进行抢修到达现场扣05分。3、故障应急处理措施空调系统故障处理记录符合0.5分。有故障无记录扣0.5分。（八）供暖供气系统2分1、供暖设备、煤气设备、燃气 L压力容器、压力表检验报告；符合1分。每一处不符合扣设备运行正常0.2分。2、供暖设施设备定期安全巡检并记录。2、管道、阀门运行正常无隐患 1、供暖系统
16、打压试水记录； 符合1分。每一处不符合扣0.2 分。2、事故处理记录。四、共用部位设施管理4分L共用配套服务设施完好，无 现场查看符合规划设计，配套设施 符合1分。每一处不符合扣 随意改变用途完好0.2分。2、室外无架空管、线现场符合要求符合1分。每一处不符合扣0.5 分。3、道路、楼道、大堂等公共照 共用部位照明正常符合1分。每一处不符合扣明完好0.2分。4、道路通畅，路面平坦道路无堆积物，路面无破损符合1分。每一处不符合扣0.2 分。五、保安及车辆管理9分L工业区封闭式管理1、秩序维护方案；符合1分。每一处不符合扣0.2 分。2、岗位分布图、监控点位图、红 外报警位置图等；3、出入口有人员
17、值守。2、24小时值班及巡逻；秩序维 1、秩序维护员具备专业素质，应符合2分。每一处不符合扣护员熟悉环境，落实岗位职责熟知岗位职责、突发事件应急预案，0.2分。服务规范；2、实行24小时值班并记录；3、秩序维护员名单、排班表及岗位分配表；4、巡逻路线图及巡逻记录。3、结合工业区特点，制定安全1、重点部位安全防范管理记录；符合0.5分。每一处不符合防范措施扣0.2分。2、现场符合要求。4、进出车辆管理有序1、车辆出入登记；符合1分。每一处不符合扣0.2 分。2、交通警示标志齐全；3、车辆行驶有序。5、停车场有专人疏导，管理有车辆停放有序、无随意停放现象符合1分。每一处不符合扣序0.2分。6、停车
18、库管理严格，出入登记1、车位平面图；符合2分。每一处不符合扣0.2 分。2、停车管理服务协议；3、岗位设置图；4、停车库巡视检查记录；5、车辆出入登记；6、标志标线规范、清晰；7、公示停车收费标准、停车库管理规定。7、非机动车辆停放整齐1、公示车辆停放管理须知；符合0.5分。每一处不符合扣0.1分。2、摆放整齐、无随意停放车辆。8、危及人身安全部位有明显标1、安全标志设置清单，设置合理；符合1分，每一处不符合扣志和具体的防范措施0.2分。2、危及人身安全部位的防范措施。六、环境卫生管理11分L卫生设施完备，实施垃圾分L清洁工具、设施设备清单及设符合1分，垃圾未分类收集类管理施点位图；扣0.5分
19、，其他每一处不符合扣0.2分。2、垃圾容器分类配置；3、清洁工具、设施设备保持清洁。3、垃圾日产日清，定期消毒灭L垃圾清运记录；符合2分。垃圾未当日清运、杀无消杀计划扣1分，其他每2、消毒灭杀计划并记录；一处不符合扣0.2分。3、灭鼠、除虫点位图、管理记录。4、对有毒、有害垃圾按规定管1、有害垃圾管理记录；符合1.5分。每一处不符合理0.5分。2、警示标志清晰。0.2 分。符合1分。每一处不符合扣0.2 分。符合0.5分。不符合扣0.5分。符合1分。每一处不符合扣0.2 分。符合0.5分。擅自改变用途扣0.5分，其他每一处不符合扣0.1分。符合2分。长势不好扣1分,其他每一处不符合扣0.2分。
20、擅自占用和堆放杂物；楼梯扶栏、门、窗等洁净6、商户管理有序，符合卫生标准7、无违反规定饲养宠物8、各类排放符合环保标准七、绿化管理3分L绿地无改变使用用途和践踏、占用2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无斑秃1、商户管理记录；2、现场符合要求。对违规行为进行劝阻，报告相关部 门。1、排放管理记录；2、对违规行为进行劝阻、报告相 关部门。L绿地巡视检查记录；2、现场符合要求。L绿化档案；2、绿化药剂、肥料使用管理记录；3、作业有安全防护措施；4、符合一级养护标准。八、精神文明建设3分L全体业主和使用人能自觉维 护公众利益，遵守工业区内的各 项管理规定2、设有学习宣传园地，宣传工 业区管
21、理、卫生、治安、消防等 方面知识,开展积极健康向上的 活动;宿舍区设信息公告栏;设有 文化体育活动场所3、工业区内的公共娱乐场所未 发生违法案件九、管理效益4分1、物业管理服务费用收缴率98%以上2、提供有偿服务现场符合要求1、工业区内设置宣传、告示栏等；2、各类宣传资料及宣传栏内容健 康、有益；3、举办各类活动的计划、记录、 照片等。无重大违法案件的证明材料项目费用收缴情况扣0.1分。符合1分。每发生一次违规 行为扣0.2分。符合1分。每一处不符合扣0.2 分。符合1分。有案件发生的扣1分。符合2分。无报表扣0.5分, 每降低1个百分点扣0.5分。符合1分。每一处不符合扣0.5 分。提供特约
22、服务清单、收费标准，适 当形式公示，符合合同约定或客户 需求。符合1分。项目亏损扣1分。3、本工业区物业服务经营状况项目费用收支情况统计表3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理4、建设单位在租售工业区前， 与选聘的物业服务企业签订前 期物业服务合同，双方责权利明 确5、在房屋租售合同签订时，购 房人或承租人与物业服务企业 签订前期物业管理服务协议，双 方责权利明确6、建立专项维修资金，其管理、服务有关的资料（销售承诺、设备 售后服务资料等）。1、物业服务企业营业执照、资质证书；2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件；3、专项服务合同满足物业服务合 同和安全生产要求；4、专项服务单位的选
23、择、监督检 查、评审记录。与建设单位签订的前期物业服务合 同前期物业服务协议或临时管理规约承诺书L房屋及设施设备大中修管理规符合1分。每一处不符合扣0.2 分。符合0.3分。没有前期物业服务委托合同扣0.3分。符合0.3分。没有前期物业 服务协议或临时管理规约承 诺书扣0.3分。符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。符合1分，每一处不符合扣0.5 分。符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。符合0.3分。没有委托合同扣03分。符合0.5分。每一处不符合扣0.5分。符合4分。每一处不符合扣0.2 分。使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管 理规定及管理规约等各项公众 制度8、业主委员会
24、按规定程序成立, 并按章程履行职责9、业主委员会与物业服务企业 签订物业服务合同，双方责权利 明确10、物业服务企业制订争创计 划和具体实施方案，并经业主委 员会同意11、建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准及应急预案，有 落实措施及考核办法定；2、专项维修资金使用记录，包括 申请、批准、施工管理及验收记录。1、房屋使用手册；2、装饰装修管理规定；3、管理规约。业主委员会成立的备案资料及履行 职责的记录与业主委员会签订的物业服务合同L公示争创计划及实施方案；2、专有部分占建筑物总面积的1/2 以上的业主且占总人数1/2以上业 主同意的证明。1、行政管理制度；2、人事管理制度；3、财务管理制度
25、；4、工程管理制度；5、客户服务管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共环境清洁管理制度；8、园林绿化管理制度；9、节能环保管理制度；10.突发事件应急预案；11、安全生产管理制度；12、安全警示标志管理制度。12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 佩带明显标志，工作规范，作风严谨符合1分。管理人员、专业 技术人员每发现1人无证书 扣0.5分；员工行为不规范 每发现有1人扣。.1分，该 项扣分最多不得超过0.5 分。L管理人员接受专业的培训并取 得从业资格证书；2、各类专业人员及各专项服务单 位操作人员有专业技术岗位证书， 包括消防监控员、电梯维修工、高 低压电工、公共卫生从
26、业人员健康 检查证明等；3、员工佩戴工牌并对工牌实施管 理；4、员工着装整齐，语言、行为规范；5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。13、应用计算机、智能化设备1、配备对讲、监控、网络等不少符合1分。每一处不符合扣等现代化管理手段 提高管理效 于5项智能化管理服务设施；0.2分。率I2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求；3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设备设施、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。14、在收费、财务管理等方面L按合同及相关规定收取各类费符合1分。每一处不符合扣执行有关规定；至少每半年公开 用并公示收费项目、标准、依据；0.5分。一次物业
27、服务费收支情况2、费用收支凭证；3、物业服务费收支情况每半年公示一次，公示内容符合法规要求及合同约定。15、房屋及其共用设施设备等一、管理档案资料符合3分。每一处不符合扣档案资料齐全，分类成册，管理0.2分。L上年度房屋、设施设备安全检完善，查阅方便查表；2、房屋完损等级评定记录；3、共用部位及共用设施设备月/年度维修养护计划；4、共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录；5、使用环保、节能材料的实施记录；6、有限空间管理记录；7、空置房管理记录。二、档案管理L资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便；2、档案使用管理记录；3、档案保管环境、用具符合档案管理规定。16、分户档案、房屋及其配套1
28、、建立业主或客户分户档案，基符合1分。每一处不符合扣设施权属清册，查阅方便本信息齐全；0.2分。2、共用部位及共用设施设备的产权清册。17、24小时值班,设立服务电1、值班表、值班/交班记录； 符合2分。每一处不符合扣话,接受业主和使用人对物业服0.1分。2、公示服务电话,24小时受理客务报修、问询、投诉等各类信息户信息，有处理记录，按月进行统的收集和反馈，并及时处理，有计分析；记录3、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访；4、有客户回访记录，入户维修回访率不低于60%、投诉回访率100% ,并按月进行统计分析；5、接待人员使用服务语言，具有专业服务素质；6、物业服务中心公示物业服务企业营业
29、执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。18、定期进行满意度调查，对 1、征询内容应与物业服务合同中符合1分。每一处不符合扣合理的建议及时整改，满意率达 约定的服务内容相符；0.2分。95%以上2、每年集中进行一次公开的物业19、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于1% ，并有回访记录二、房屋管理及维修养护11分L工业区内各建筑物标志明显， 设立引路方向平面图和路标，驻 工业区各单位名录标识在区内 明显位置,企业铭牌及各类标识 牌统一有序服务满意度调查，每次问卷率不低于 85% ;3、满意率达到95%，有统计分析；4、对征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少于7天；5、整改措施落实情况记录。1、维修工作单管理规范；符合1分。每一处不符合扣0.2 分。2、维修记录与服务承诺相符；3、每月对维修工作单进行统计分析，维修及时率100% ,返修率不高于1% ;4、回访记录与维修工作单相符。1、工业区名称及地名标志齐全； 符合1分。每一处不符合扣0.2 分。2、公共标志齐全、完好、统一；3、工业区内总平面示意图；4、工业区内单位位置指引牌。