汽车服务顾问年终总结.docx

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1、汽车服务顾问年终总结汽车服务顾问年终总结篇一我是XX年XX月XX日来到贵公司工作的。作为一名新员工,我是没有汽车销 售经验的,仅凭对销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识, 为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识, 一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时请教部门经理和其他 有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我 的帮助!通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对 市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题, 对市场的认识也有了一定的掌握。在不断

2、的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有 了一个较大幅度的提高。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的 问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经 验。市场分析我所负责的区域为XX。XXo XXO XX周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。XX区域现在主要从广东要车,价格和天津港差不多,而且发车和 接车时间要远比从天津短的多,所以客户就不回从天津直接拿车,还有最有利的是 车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁,一些周边的

3、小城市都从南宁直接定 单。现在广西政府招标要求XXXX以下,排气量在2x以下,这样对于进口车来说无 疑是个噩梦。xx的经销商多港口的价格市场比较了解,几乎都是在银川要车,银川主要从 天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川。国产车这方面主要是a4, a6o几乎是从天津港要车,但是价格没有绝对的优 势。青海和西藏一般直接从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去 西藏的运费就要xx元,也就没什么优势了。从XX-XX年XX月XX-X日到XX-X年XX月XX日我的总销量是3台,越野车一 台,轿车一台,跑车一台,总利润XXX元,净利润XXX元,平均每台车利润是XXX 元。新年到了我也给自己定了

4、新的计划,XX年的年销量达到80台,利润达到 XXX,开发新客户XX家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心!随着市场竞争的日益激烈,摆在在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望 与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的。汽车服务顾问年终总结篇二在六月份,本班按期并出色地完成了上个月的工作计划的同时,又开展了多项 活动和主持了主题班会。这不仅体现了本班同学的工作协调能力,更突出了本班对 班级建设的热情。在这个月中班级建设取得了明显的效果,这极大地鼓舞了本班同 学和使班级团结前进。6月3日晚上,辅导员给本班主持了以“严格律己,团结班级”为主题的班 会。在此次班会中辅导员

5、先对过去一个月的班务进行讲话,指出了不足之处并对本 班提出要求。提出了十一月份的工作计划,要求本班同学努力争取到“文明宿舍” 和“优秀班级”。本次班会让本班同学了解了上个月的工作的不足之处,让我们重 新定位,向着正确的方向前进。6月9日晚上,辅导员给本班开了以安全为主题的班会,为了同学们能在五一 放假期间能安全放松,辅导员特地给本班开了这个班会,辅导员在班会中再三强调 安全的重要性。通过这个班会,本班同学意识到了安全的重要性,这使我们在端午 节能更理智的放松,能使本班同学放假玩得更开心。本月,本班积极开展好两课、两活动,保护学生视力、增强学生体质,提高学 习效率。为了保证活动效果,每次活动我总

6、是亲临现场与学生一起进行活动。为了 提高学生参与的积极性,每次活动我总是加入一些竞技、游戏等内容,使学生既锻 炼了身体又享受了乐趣、陶冶了情操,使思想得到充分地放松。由于保证了学生的 体育运动量,学生普遍感到心情放松,课堂注意力集中,学习效率高。这个月精彩而丰富,纵观这个月的工作,既有不足也有优势,但本班会努力改 正不足,继续保持优势,吸取经验,积极工作。为下个月的工作计划圆满完成而努 力,力争上游。为班级建设投入身心。汽车服务顾问年终总结篇三为响应福建省运管局关于开展“3. 15汽车维修质量办事月”勾当的倡议,为 鞭策我市汽车维修行业诚信系统扶植,维护泛博汽车用户的合法权益,营制优良的 消费

7、情况,指导和推进汽车维修企业树立“诚信为本,规范为体,用户至上,办事 社会”的认识,厦门市运管处自xxxx年3月1日至3月31日,正在全市汽车维修行业集中开展了 “汽车维修质量办事月”勾当,取得了优良的社会效益。现将勾当环境总结如下:一、组织严密,方案周全为包管此次“汽车维修质量办事月”勾当的成功开展和行之有效,我市运管处 带领高度注沉,成立了 “勾当”工做带领小组,由施红兵处长任组长,姚国光副 调、各区运管所长任副组长,正在维修科设立办公室,担任“勾当”的日常工做。 各区所也成立了响应的勾当带领小组,担任辖区内“勾当”的组织带领。2月底运管处组织召开了全市维修行业工做会议,沉点研究“3. 1

8、5汽车维修质 量办事月”勾当方案;我们从全市550多家企业中按照志愿申请参取的准绳,细心 挑选了家优良企业加入现场权利征询勾当,47家企业参取了免费洗车免费诊断办 事等勾当。同时,运管处分担带领多次率领维修科人员自动取市工商局、市消协联 系,协调现场权利征询等事项;为包管“勾当”有序开展,制定完美了 “汽车维修 质量办事月勾当”的日程放置及使命分工。正在勾当期间,为确保勾当不走样,每 天均放置运管人员下企业进行查抄监视,包管所有许诺一一呈现。二、从题明显,方针明白本年我市“汽车维修质量办事月”的从题是“诚信为本,规范为体,用户至 上,办事社会”,此次勾当紧紧环绕这一从题,宣贯了福建省“3. 1

9、5汽车维修质 量办事月”勾当的指点思惟和方针;通过电视、平面媒体及运管网对勾当从标题问 题标的鼎力宣传,扩大了 “勾当”正在泛博老苍生心中的出名度,也提高了老苍生 对维修行业的信赖度。参取“勾当”的企业能连系本身的特点,操纵吊挂横幅、宣 传图板等形式对勾当的从标题问题标进行宣传。通过“汽车维修质量办事月”勾当,弘扬了邪气,让泛博汽车用户领会更多的 办事消息,更好地维护消费者合法权益,营制了我市汽车维修行业规范运营、诚笃取信、优良办事的空气,使维修行业更好地办事于处所公共交通平安保障,提高了 我市灵活车维修行业的社会佳誉度。三、形式多样,初显成效操纵“3. 15国际消费权益日”为契机,向市维修企

10、业发出开展“汽车维修质 量优良办事月”勾当倡议书,通过形式多样的勾当,正在全市汽车维修行业内掀起 了开展“汽车维修质量办事月”的高潮。一是3月5日下战书正在运管处大会议室召开了 “3. 15汽车维修质量办事 月”勾当摆设带动大会,大会上由企业代表宣读“勾当”倡议书,取会代表示场签 定许诺书,市运管处施红兵处长亲临会议做了带动讲话,对此次“勾当”的意义赐 与了充实的必定,并提出了要求。厦门电视台、厦门交通广播电台、各平面媒体等 旧事媒体也对勾当进行了现场采访报道。二是维修企业正在企业门口、次要交通道路口吊挂“诚信办事、阳光补缀”、 “加强汽车维修待业诚信系统扶植,维护消费者权益”等宣传口号,大都

11、企业正在 厂区内制做了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板,较好地营制了 “汽车维修质 量办事月”勾当的空气。三是3月13日至15日正在6个地址共组织了 6场次的现场权利征询勾当,参 取权利征询的企业手艺人员36人,运管人员4人,发放宣传材料6000余份,宣传 板45板,征询200余人次。通过勾当让汽车用户领会了本人应享有的权益,做好 了明大白白消费,学到了汽车日常维护利用的常识,维修企业也无效操纵了此次勾 当为载体宣传了本人企业的办事理念,能认实取汽车用户沟通,听取了泛博市平易 近的看法和建议。四是维修企业连系本身劣势开展了免费洗车免费诊断等办事,从3月15至31日,全市共有47家企业为社会泛

12、博汽车用户供给了免费洗车4442辆次,免费诊断3669辆次的办事,大都企业还能正在客户歇息时为汽车用户进行节油环保、平安 驾驶等学问教学,遭到了泛博汽车用户的好评,推进了维修行业诚信系统扶植的协 调成长。四、巩固提高,力图完美我市汽车维修行业”维修质量办事月”勾当已完美竣事,可是我们倡导的维修 行业的诚信系统扶植远没有竣事。正在此次“汽车维修质量办事月”勾当中,很多 维修企业的老总、总司理都十分注沉,亲身参取和组织本单元的免费洗车免费诊断 等勾当工做,也突显了当前维修行业运营者对成立诚信系统,提高社会佳誉的火急 要求。各企业担任人均纷纷暗示,要充实以此次“勾当”为契机,提高办理人员和 手艺人员

13、程度,添加办事设备,健全完美企业办理轨制,强化行业自律,以诚信运 营指导企业成长,添加企业的诺言度。正在组织开展此次“勾当”过程中,我们感觉还缺乏经验,组织还不尽完美, 还没有抓好勾当消息的反馈和汇集工做,勾当还有死角,成长也不均衡,有待于认 实总结,正在此后工做中不竭的改良和提高。此次“勾当”竣事后,我们还将连系中国汽车维修协会关于建立“汽车维修诚 信企业”勾当,正在全市行业内进一步组织开展诚信企业的评选勾当,指导企业上 程度、上档次、向高条理成长,将我市维修行业诚信系统扶植推上更高的高度。汽车服务顾问年终总结篇四最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试,考试之前有一些学习资料, 也有一些考

14、 试测试练习题,通过学习客户关系管理,系统的了解了客户的分类, 客户的关怀与维系,客户抱怨处理措施,对于客户关系清晰了,但是自我感觉还 是那么一点,就是客户满意。厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型,把这些客户的行为特征, 声音特征描述的很清楚,正确应对方法,也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家 的学习资料,回忆这一年的典型客户,确实能够对上号,但是对我来说,所有的 客户来店消费,体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚,这样的话客户 才能相信你。一年下来,内心还是感觉客户很难伺候,把客户服务到位了,客户 满意了,客户痛快走了,此时压抑的心,劳累的心才能得到放松。这样确实能够提升个人能

15、力,让自己在各方面协调工作时,做的周到,做 的完善,做的细致,同时还需要不断总结自己以往的疏漏。7月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号,这样在接待过程中递交了名 片,客户知道了电话,有事通过电话直接联系到自己,有时觉得是方便了很多。 避免了客户因为有事再 转电话浪费时间,如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了 服务好客户需要做的东西很多,需要在工作中不断地总结,下面有几点是在去年 工作中几点注意事项。一、修车时间控制在自己可以控制的范围内无法确定时间的时候,把原因告诉客户,车 有什么进展,随时与客户沟通二、修车效果跟人做手术开刀一样,不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差,告诉客户 会控制在一定范

16、围内;切割焊接可定会有焊点,会产生与原车不一样的防腐处理痕 迹;整形肯定会有偏差,比如缝隙大小,位置高低;维修可能会给客户留下不同程 度的阴影,比如客户说比维修前不好开了,油门沉了,方向沉了,一定要留下数 据证明车跟维修之前性能方面是一样的。三、验车事项在开始接待时就应该注意客户的性格,比如爱干净,洁癖,好计较,占便宜 等等,哪怕客户有一点个性都要重视,车辆修好后尽量把车身环境处理干净,把维 修部 位相关的问题检查到位,避免客户拔出萝卜带出泥,借题发挥,把无理说成 有理,把无知当理由。四、接待细节个人吃过很多亏,所以现在每次接待的时候都会拍照,尤其是大事故维修,维 修时间较长的车辆,里里外外都

17、要拍照,可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要 的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方,通过拍摄可以起到很大的作 用。最重要的是保护自己。五、留存单据在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏,所以现在跟客户交接完后 的问诊单放起来自己保管,重新填一份车间用的,因为最原始的问诊单上可能记 录着重要的数据,如果丢失无法补救。一年过去了,站在新里程的开始时回忆过去,感觉比较轻松,因为所有困难已 经度过,做每一项工作要忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上 摆脱只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。当然,工作上也不能凭经验办事,凭 以往的工作套路处理问题,最重要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这 一年,又从无限轻松中走出这一年,此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的. 热诚以及责任心是如何重要。

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