2023服务顾问年终总结.docx

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1、2023服务顾问年终总结 2023服务顾问年终总结 篇1 20xx年即将悄然离去,20xx年步入了我们的视野,回顾这一年的工作历程,整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司始终到现在,已经工作有了1年多.今年完全的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,胜利合作的客户也是日积月累,同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有许多须要改进.以下是我今年总结工作不足之处:第一:沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐.语言组织表达实力是须要加强改进。其次:针对已经合作的

2、客户的后续服务不到位.看着自己胜利客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。第三:客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好.的确报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,须要自己专心的去经营,否则怎么结出成功的果实呢。第四:开拓新客户量少.今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈

3、客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽视了自己联系上的意向客户。第五:当遇到不懂的专业或者业务学问的时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都情愿做一个聪慧的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作安排,如下:第一:每周每天都写工作总结和工作安排.一周一小结,

4、每月一大结.这样工作起来有目标,不会盲目.并且把今日工作思路理清了,工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂,要刚好向公司领导和同事请教,并且加以改进.多加以动脑思索问题。其次:每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户,做好具体而又明白的客户跟进状况,以及下一步的跟进安排.同时每天早上来公司,第一先也许阅读一下昨天的客户报表,然后对于今日的客户电话探望有针对性,有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向剧烈客户,每个月至少合作

5、胜利6个客户.每天不断反思和不断总结。第四:加强业务学问和专业学问.在跟客户沟通沟通的时候,少说多听,精确驾驭客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头刚好跟领导反映。我信任通过自己在工作上的努力,并且饱满热忱的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且信任在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景.也希望信任通过这一年的工作实践,从中吸取的阅历和教训,经过一段时间的反思反省之后,在年后更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作

6、做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 2023服务顾问年终总结 篇2 转瞬间,来到xx4S店已经一年了。回顾这一年,经验了许多许多,从一起先对新环境的不熟识,不适应,到现在的适应且娴熟,都与领导和同事们热心的教育和帮助休戚相关,让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此,在这个岗位上,必需拥有专业的学问和良好的沟通实力。这样,才能既满意客户的要求,又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。经过这一年的工作,我也发觉自己存在许多不足之处,首先,在服务细微环节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法供应顾客

7、所须要的服务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关,不过主要的还是我前台的工作不够细致,仔细。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失,说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。所以,接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然,照看是建立在互惠互利的基础上,只有这样,不论在市场好与坏的时候,我们都能安稳度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到比你更关切你。既然知道了自己的不足之处,我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势,接着发扬自

8、己的优势,真正做到扬长避短:1、要时刻保持工作的主动性,以主动美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。3、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。4、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满足的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力,但是有压力才有动力。我会接着努力,坚持不懈,使自己更上一个大台阶,给上级领导一份满足的答卷! 2023服务顾问年终总结 篇3 转瞬间,来到瑞天奇瑞 4S 点已经一年了。回顾这一年,经验了许

9、多许多, 从一起先对新环境的不熟识,不适应,到现在的适应且娴熟,都与领导和同事们 热心的教育和帮助休戚相关,让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问, 既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与 车辆的详细问题。因此, 在这个岗位上, 必需拥有专业的学问和良好的沟通实力。这样, 才能既满意客户的要求, 又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。经过这一年的工作,我也发觉自己存在许多不足之处,首先,在服务细微环节有 所欠缺,在与客户接触时,有时无法供应顾客所须要的服务,甚至让顾客产生不 信任感。当然这也与我们的环境和设备有关, 不过主要的还是我前台的工作不够 细致,仔细。其次,在

10、忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着 肯定量的流失, 说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自 内心的关切。所以, 接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户, 发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然,照看是建 立在互惠互利的基础上,只有这样,不论在市场好与坏的时候,我们都能安稳度 过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到比你更关切你 。既然知道了自己的不足之处,我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好 好弥补自己的劣势,接着发扬自己的优势,真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的主动性,以主动美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚

11、心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后 服务人员。3、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。4、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满足的 办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,这个职位的 重要性可想而知。这给了我很大的压力,但是有压力才有动力。我会接着努力, 坚持不懈,使自己更上一个大台阶,给上级领导一份满足的答卷! 2023服务顾问年终总结 篇4 作为汽车销售顾问,必需对数据有极度的敏感性。因为,汽车销售顾问不能脱离数据,例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格

12、、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、探望客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。一、数据总结分析在写总结时,关键是写您上半年完成的业绩状况,总任务目标是多少台车,你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前驾驭的客户数量有多少。销售顾问要懂得用数据来说话,用数据做总结,分析自己的优势和劣势,找出对策。二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说,销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步,当然,这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指引,还包括公司的培训。三、综合实力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车,他还能把持好各种关系。

13、例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系,还有和客户之间的关系。因为销售顾问的详细工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务门进行连接。所以,和其他部门的协作显得特别重要。 2023服务顾问年终总结 篇5 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是簇新的,然而簇新过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务顾问,我渐渐感受到客服工作是在平凡

14、中不断地接受各种挑战,不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服顾问,娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是挚友,真心为用户供应切实有效地询问和帮助,这是开心工作的前提之一。其次,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺,实际

15、工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。因此,在下半年的工作中,我须要加以克服和改进,努力做到以下几方面:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务顾问,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业1.作为客服顾问,我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开

16、展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2.在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,主动向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题刚好解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.不迟到,

17、不早退,不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三、微笑服务客服基本素养之一当今社会,全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作顾问,我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户须要我们供应帮助时,我们刚好地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力气,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创建无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩当心理距离、

18、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:一做好售后服务,不断提高售后服务顾问的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务顾问的要求也很高。一名优秀的客服服务顾问应具备以下基本素养:1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的学问水平

19、,了解本公司产品,并且熟识业务流程。3.个人交际实力好,口头表达实力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。4.头脑敏捷,现场应变实力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整齐大方,言行举止得体。 2023服务顾问年终总结 篇6 20xx年即将过去,在区司法局和义桥司法所的关注和支持下,本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动,通过法律顾问这一平台,以运用法律学问为导向,尽心尽责为村民供应服务,实现依法治村,为本村新农村建设发展贡献力气。现将20xx年度本村的法律顾

20、问工作做总结如下:一、建立机制、有序推动今年是实施“农村法律顾问工作”的其次年,本村将依法治村作为村委工作的重要准则,将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组,由村书记任组长,村主任为副组长,其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标,建成村、组、户三级网络管理,实行村包组、组包户服务模式,形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设,加强工作人员的业务培训,提高工作人员的业务素养和思想素养,确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。二、创新模式,活动多样农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程,同时也

21、是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教化、人民调解、法律救济、法律服务等多项工作职能结合起来,开展形式多样的法律服务活动,主要有:(一)开展普法宣扬,提高村民法律素养,增加村民法制意识。本村利用广播、画展、宣扬栏、发放宣扬手册等多种形式,敏捷多样地开展普法教化,宣扬普及宪法、村民委员会组织法、土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生活亲密相关的法律学问,让村民熟识相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和平安生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了平安生产法和消防法。通过培训使企业老总及平安生产管理人员进一步

22、系统地了解了平安生产相关法律学问,提高了对平安生产工作的责任感和自觉遵守各项平安生产规章制度的自觉性,增加了企业的平安生产法制意识,为促进企业平安、和谐、可持续发展打下了良好基础。一年来,本村共发放各类宣扬资料56份,开方法律讲座7次。通过宣扬使广阔村民的法律意识和法制观念得到提高,学法、遵守法律、用法的氛围日益深厚。(二)依法管理,化解冲突,维护社会和谐稳定。首先法律顾问主动帮助本村依法规范各项管理工作,见证了等工程的招投标工作。其次刚好化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷冲突,引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如:象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常

23、工作中、突然离职岗位,甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最终、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也相识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二:在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们根据土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密协作下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺当地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是

24、、事情的改变经常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要安排住宅。在此状况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐性地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富有、环境美丽华蜜生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐性的调解下、最终也劝服了这些老年人,也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最终这些老年人满脸兴奋回家。一年来,共接受群众法律咨9次,参加调解纠6件,做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。通过新农村法律顾问创建活动以来,我们在积累了一些胜利的阅历的同时也

25、醒悟的相识到工作的不足。在下步工作中,我们将不断探究新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法,实现法律顾问工作的规范化、制度化,把好事做好、实事做实,主动发挥法律顾问这一平台,完善各项规章制度,多方协调,建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制,为把本村建设成为“生产发展、生活富有、乡风文明、村容整齐、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。 2023服务顾问年终总结 篇7 一、学习方面:在没有加入公司之前我没有接触过房地产,对房地产方面的学问不是很懂,甚至可以说是一窍不通。来到公司的时候对于新环境,新事物都比较生疏,在公司领导和同事的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场

26、,通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责,并且深深的喜爱上了这份工作,同时也意识到自己的选择是正确的。二、专业学问:刚到公司的时候我们首先进行了专业学问的培训,由于是初次接触这类学问,对学问的理解有点慢,但是在领导的说明和开导下,我渐渐进入了角色,明白了这些对于我来说是何等的重要,对以后的工作会有很大的帮助。同时我们还到商务区进行了踩盘,对所学学问进行实践和运用。当时的确能感觉到苦过累过,可现在回过头来想一下,想进步要克服最大困难就是自己,虽然当时很累很苦,但都照样坚持下来了。三、个人收获今年3月份的时候我们起先到外展点,学习接待客户,学习销售,外展点的工作流程等等,这对于我们都特别的生疏

27、,通过领导的带领,让我们从生疏到熟识,进一步了解各种工作流程等工作内容。在平常的工作中,同事们也给了我许多的建议和帮助,刚好的化解了一个个问题,这份看似简洁的工作,其实更须要细心与耐性。在以后的日子中,我会加强自己的专业学问和专业技能,以房地产销售为主要努力方向,此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。俗话说:“客户是上帝”,接待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立良好的公司形象,这里的工作环境令我非常满足,领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作,让自己有更多收获的同

28、时也使自己变的更加强壮。总之,在这半年的工作时间里,我虽然取得了一点成果与进步,但离领导的要求尚有肯定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作,充分发挥个人所长,扬长补短,做一名合格的销售顾问,能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地,为公司再创佳绩做出应有的贡献! 2023服务顾问年终总结 篇8 转瞬间,我来4s店已经小半年。这半年间,从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零起先,一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到修理和保养方面的难点和问题,我都刚好请教有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间,我不

29、仅仅学会了基础的汽车学问,同时也对自己的MG品牌有了更深化的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有酷爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间,我明白了做好服务顾问单凭自己的酷爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经验过的,而我们老服务顾问在客户接待的过程他们经常会带着我这个新人,学习接待方面的阅历,这点我特别感谢我的同事们。而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多,那么我和别人比诚信;假如我没有别人技巧多,那么我和别人比服务。

30、这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点,对于市场的了解还是不够深化,对专业学问驾驭的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏阅历。工作中不够细心,简单丢三落四,考虑问题不够全面,工作不够细致,在接待工作中也有急于满意客户的表现,不但影响了自己接待业务的开展,也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并主动学习、请教老服务顾问业务学问,尽快提高自己的服务技能。 2023服务顾问年终总结 篇9 忙劳碌碌的过了一年,但在我学到了许多,也懂得了许多,下面把自己工作、学习状况在一个总结,不当之处请指责指正。201*年06月我接任修理站索赔员一职,在一周

31、内对我所负责的工作范围有了新的了解,主要包括:1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2:负责因质量缺陷产品的召回处理;3:负责汽车厂家组织的特别或临时服务。4:负责产品质量信息的收集和反馈,同时,这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下,思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作状况,主要有以下几方面的收获和体会:一、从严要求的环境下,相识工作,进一步相识自己。我接任修理站索赔员以后才发觉,我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西,有许多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步

32、就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到,一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸,往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一起先的懵懂到现在的熟识,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特别性,索赔工作多且杂,假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚,我充分相识到自己工作的重要性。工作中,面对领导的高标准、严要求,面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法,面对惊慌高效的工作节奏,使我深受感染,充分相识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑”,

33、托这个集体“后腿”,在此基础上,要尽快适应索赔工作共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟识自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提示自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中,素养得到提升。应当说,过去的一年,是勤奋学习的一年。一方面,由于自己接任索赔工作的时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做精彩,必需付出更多的努力。一方面,我虽然是铃木索赔出身,但从专业技能方面讲也是有些困难的,而要在很短的

34、时间里上手,对我来说也是一个很大的挑战,同时心理上也有不小的压力,但是,我不能因为有困难、有压力就放弃,所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看,回顾过去的这一年,尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有缺憾,但有一点是值得确定的,就是通过学习,使我对自己本职位的业务学问学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就肯定有回报”的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理,2.鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、缘由,并刚好向厂家做索赔申请报告,如有厂家特别须要还要填写相应检点表,3.每月(或每日)刚好与车间修理部门及厂家售后服务部门

35、核对索赔数据,并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改进信息刚好通报服务经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换,有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短,因为这种东西老化磨损较快,发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障,4S找出故障缘由,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员确定的。遇到疑难故障,反复修理后没有解决的,技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导

36、的训诲和公司赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 2023服务顾问年终总结 篇10 毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年工作中,我感受许多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺当完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员,应当做好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本分析状况,刚好参

37、与成本分析会议,对项目部每月的盈亏状况做出分析报告;平常在工作中协作各个部门的工作,做好合同管理。参加一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。我对半年来的工作做了一个小结。一、即使是最基础的工作,也须要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是投标工作,原来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,假如专心多思索一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也渐渐形成自己独特的方法。当然,随着工作的深化,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。二、

38、看法确定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。成天看书似乎还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚起先,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发觉,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,忽然让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热忱来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作,也能成为最精致的职工;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作,也不过是个平

39、凡的工匠。拥有主动的心态,就会拥有一生的胜利。三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种持续,重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是舍命的学习,成天的翻阅书本,为的是能尽快熟识工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关学问,我觉得须要进一步摸索和思索,活学活用,来解决实际的问题。四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作常常出错,还须要更多的熬炼机会;过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的仔细和责任心,把工作做好做精。另外,我对公司

40、现行管理制度也有自己的看法。公司应注意提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心乏累,而丢失工作热忱,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也应当实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在肯定困难,所以建议员工在双休日能轮番值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学学问和公司的详细环境相互融合,利用自己精力充足、接受实力强的优势努力学习业务学问和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导批阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人刚好改正,从而能更好地工作。信任我在

41、以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会出现大改变,我会一步一个脚印,起先走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美妙的明天做出自己最大的贡献! 2023服务顾问年终总结 篇11 一整年,时间流转。一整年,渐渐成长。一整年,慢慢收获。这一年,是我参与工作以来的第一个整年。上半年,在公司*项目做销售秘书;下半年,调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会熬炼,让我尝试这两项既有区分又有共通点的工作。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。一、售楼部销售秘书工作总结1、销售秘书职责是实时高效精确无误做好一切销售帮助工作。细微环节确定

42、成败,其中有许多细微环节方面的事项,必需特殊留意。2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,帮助销售;二是,帮助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是,报表统计及分析。3、帮助销售。第一点、主要是客户进售楼部,销售秘书必需做到第一个见到客户,并且能快速上前热忱接待客户。在两分钟之内简洁了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后快速支配排轮置业顾问接待客户并提示下一个排轮置业顾问打算。其次点、接听来电客户电话并做好较具体的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获得联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。下班前,精确

43、安排来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同,每一份认购协议和买卖合同都须要细致核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后须要进行网上备案。4、帮助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。5、依据销售状况做好各类销售报表。依据每天的销售状况,精确无误的做好销售日报表,做好后给每一位置业顾问签字,让置业顾问清晰的知道自己当天的见客状况和业绩状况;楼盘每天的销售状况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,销售经理一看月报表,就清晰这个月的楼盘销售状况(多少套成交、多少套须要催款、多少套已经

44、放贷以及置业顾问本月业绩状况)。二、公司办公室行政秘书工作总结从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参加完成了以下几项工作:1、以踏实的工作看法,适应办公室日常工作特点。办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的很多工作进行协调、沟通,做到上情下达,办公室工作具有纷繁困难,缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外,还常常有安排之外的事情须要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,常常是忙劳碌碌的一天下来,原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁,因此,我宁愿加班也不会把今日的工作留到明天再做,争取做到今日事今日毕,以轻松开心的心情迎接明天的工作。2

45、、依据各岗位要求做好聘请工作xx年是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘,预示各项目以及公司总部须要更多的人员来支持公司的发展。为此,办公室依据总经办的指示,主动筹备人员的聘请补充事宜。制定聘请一系列表格,包括报名签到表、应聘人员登记表、面试初评表、复试评定表以及员工考核表。整理修改置业顾问培训手册和销售经理提升手册,为各案场人员培训供应支持。3、以仔细负责的心态,帮助做好各项工作。帮助国研所开展的各项目。*企业评比、家评比、*皮书编写、行业调查、人物传记、晚宴等,我都仔细负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料打算等帮助工作。主动参加帮助公司各项目认筹

46、开盘阶段。xx年10月28日随州北城*项目开盘、xx年10月30日武汉*项目交房、xx年11月8日广水山水*项目开盘、xx年12月1日随州星城开盘,全力协作物料的打算以及调配到项目帮助开盘工作。4、帮助完善公司各项制度帮助制定完成武汉营销管理手册,适用于公司各案场的营销管理,进一步完善和统一各案场的管理制度。帮助草拟了公司员工手册,其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。帮助草拟了人事聘用合同,为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础。三、以更加主动主动的看法迎接明年是信任大家都对明年充溢了期盼。明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加主动的心态并且满怀信念的接受新的熬炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。 2023服务顾问年终总结 篇12 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突

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