销售跟单员工作计划模板.doc

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1、销售跟单员工作方案模板销售跟单员工作方案模板。我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：一.7天之内理解工厂消费的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用处。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的理解。其实不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会疑心你的工作才能。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这

2、就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并纯熟的运用。二.在最短的时间内弄懂消费过程及工艺。刚开场，一般人会认为跟单文员只需知道消费订单的进度就可以了，好似白领一样，坐在办公室，打着 ，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，消费一定数量的产品所需要的消费时间。会亲自进车间观察大货的进度。当积累经历久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作形式。假如每个人都按照自己的流程来进展工作，那

3、么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及声誉上的损失。比方说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的通知。这时，张三，直接将订单发给消费线，催促消费。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在消费了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假如这时停顿消费，那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。四.理解货物的运输。出

4、国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。销售跟单员工作方案范文销售跟单员工作方案范文一、7天之内理解工厂消费的产品包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用处。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有的理解。其实不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会疑心你的工作才能。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，

5、或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并纯熟的运用。二、在最短的时间内弄懂消费过程及工艺刚开场，一般人会认为跟单文员只需知道消费订单的进度就可以了，好似白领一样，坐在办公室，打着 ，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，消费一定数量的产品所需要的消费时间。会亲自进车间观察大货的进度。当积累经历久了，

6、无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事每一个公司都有自己的工作形式。假如每个人都按照自己的流程来进展工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及声誉上的损失。比方说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。四、理解货物的运输出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有才能运送此批货物。*公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。五、熟悉理

7、解客户对于客户的订购产品的习性要有足够的理解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能承受这种不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦别人。六、正确对待客户效劳跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原那么。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的效劳。客户不会理睬公司其他部门是怎么运作，也不想知道，他只会与你联络，理解他的订单，理解他的货期。所以要做一个亮堂

8、明晰的窗口，要看清事实，冷静处理。销售跟单员销售工作方案假如我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：一7天之内理解工厂消费的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用处。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的理解。其实不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会疑心你的工作才能。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁

9、权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并纯熟的运用。二.在最短的时间内弄懂消费过程及工艺。刚开场，一般人会认为跟单文员只需知道消费订单的进度就可以了，好似白领一样，坐在办公室，打着 ，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，消费一定数量的产品所需要的消费时间。会亲自进车间观察大货的进度。当积累经历久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作形式。假如每

10、个人都按照自己的流程来进展工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及声誉上的损失。比方说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的通知。这时，张三，直接将订单发给消费线，催促消费。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在消费了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假如这时停顿消费，那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成

11、了公司亏损。四.理解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。五.熟悉理解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的理解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能承受这种不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦别人。六.正确对待

12、客户效劳。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原那么。要让客户感觉到他是客户，正在享受的效劳。客户不会理睬公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联络，理解他的订单，理解他的货期。所以要做一个亮堂明晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际消费情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开

13、发工程，所有人都晓得这个产品以我们如今的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem！一个新工程来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打 抱怨公司的效劳不好，销售人员不好。渐渐的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。七.加强与消费线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。假如与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进消费，保证订单的顺利完成。八.努力学习中华人民共和国合同法相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同

14、格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发_或打 催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描绘。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中答复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即

15、找出当时的_，客户只好成认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，消费部门也很快乐，因为上一单的货很容易消费，而且单价高，如今又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，假如法律学得好，就可以防止可以很多不必要的费事，防止合同有破绽，别人有机可趁，造成公司受损。九.主动积极的寻找客。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或一些_网站来几个询盘的客户，几番应酬，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向，适时与之联络，展现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些

16、客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多的季节，有时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少一件。相信自己的才能，这些棘手的事总会完成。在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业知识。以上十点是我根据以往的经历做出的一个工作方案，因为没有正式进入欣龙公司学习观摩，所以写得较笼统，粗糙。有不觅之处或不完善的地方敬请指出，谢谢！2023年销售跟单员工作方案假如我能有幸进入欣龙公

17、司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：一7天之内理解工厂消费的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用处。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有的理解。其实不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会疑心你的工作才能。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦

18、，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并纯熟的运用。二.在最短的时间内弄懂消费过程及工艺。刚开场，一般人会认为跟单文员只需知道消费订单的进度就可以了，好似白领一样，坐在办公室，打着 ，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，消费一定数量的产品所需要的消费时间。会亲自进车间观察大货的进度。当积累经历久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作形式。假如每个人都按照自己的流程来进展工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻

19、。严重的会导致公司蒙受经济及声誉上的损失。比方说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的通知。这时，张三，直接将订单发给消费线，催促消费。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在消费了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假如这时停顿消费，那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。四.理解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排

20、汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物平安准时到达目的地。五.熟悉理解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的理解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能承受这种不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦别人。六.正确对待客户效劳。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公

21、司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原那么。要让客户感觉到他是客户，正在享受的效劳。客户不会理睬公司其他部门是怎么运作，也不想知道，他只会与你联络，理解他的订单，理解他的货期。所以要做一个亮堂明晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际消费情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发工程，所有人都晓得这个产品以我们如今的工艺无法完成，可这位同事总说：no probl

22、em！一个新工程来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打 抱怨公司的效劳不好，销售人员不好。渐渐的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。七.加强与消费线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。假如与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进消费，保证订单的顺利完成。八.努力学习中华人民共和国合同法相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备

23、注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发_或打 催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描绘。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中答复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的_，客户只好成认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，消费部门也

24、很快乐，因为上一单的货很容易消费，而且单价高，如今又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，假如法律学得好，就可以防止可以很多不必要的费事，防止合同有破绽，别人有机可趁，造成公司受损。2023跟单员工作方案跟单员工作方案一：时间过得真快，转眼20xx 年即将过去，新的一年即将开场，在经过半年的 工作和学习后，我已经适应了公司的工作和生活。在供给公司这半年里学到了 许多工作经历，汲取了许多经历教训。 在供给公司我负责的是包装物料的跟单方案，从20xx年7 月份来到供给公 司，多亏了领导和同事的帮助我很快熟悉了跟单这一流程。开场的时候只是觉得让厂家把货直接送来，然后车间

25、的人再直接拉走这么 简单。但是渐渐的我发现这一任务比我想象的要复杂很多，一个库房的包装物 料关系着全厂的消费方案。假如库房没有包装的库存，就会耽误车间的消费， 成品出不来就会直接影响到消费者的利益;但是假如给厂家下达的方案太多， 消费上又用不了这么多的包装物料，积压的库存太多公司就会损失不少资金。这一职位与各个部门联络，涉及到的事情特别琐碎。所以在做任何事情上我一 定要做到特别细心。有一次我把方案下错厂家了，虽然谷经理给解了围，但是 我深深的自责，我保证以后做事情一定要认真仔细。 为了在新的一年我可以快速的进步我的工作才能，特拟此个人工作方案。 我负责的是包装物料的跟单方案，就要对我的工作负责

26、，对公司负责，对全体 员工负责1、 跟单员的工作非常繁杂，涉及面广，面对部门多，所以责任也大，稍有 不慎就会酿成大错，所以在下一年的工作中我会更加仔细，更加认真;2、 对各部门下达的工作方案认真核对库存，及时给厂家下达方案;3、 多和消费部门，库房和厂家沟通协调，按时交货，没有特殊情况不耽误 消费;4、 各部门下方案必须有书面字样，书面文字必须保存;5、 新样品要求厂家做小样，必须有销售确定再消费大货;6、 每天看ERp 查看入库单，认真核对入库数量和价格;产品入库会把好验 收关，对产品的数量、质量、包装进展验收;7、 在给厂家结账做票时一定要核对好数量和价格;8、 一定遵守商业机密，决不做有

27、损公司利益的事情。在新的一年里我将努力学习，增加知识，努力进步工作效率，总结经历，克制 缺乏，一如既往的做好我的本职工作，决不辜负领导对我的信任和期待，争取 为公司的开展做出更多的奉献，真心的感谢指导和帮助过我的领导和同事，谢 谢你们。跟单员工作方案二：一、 跟单员的定义：跟单员是指在企业或公司运作过程中，以客户订单为根据，跟踪产品、跟踪效劳运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。二、 跟单员的工作界定跟单员广泛存在于订单型消费企业和进出口贸易型企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与消费跟单而存在的。1、业

28、务跟单：也称为业务员，主要是对客户进展跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有合作意向的人进展跟进。以缔结业务，签定合同为目的的一系列活动。2、消费跟单：也称为跟单员，对已接来的订单进展消费安排。对消费进度进展跟踪，按期将货物送到客户手中。其中在消费过程中跟踪质量管理的我们称之为QC，在一些小型的贸易公司，有时候跟单员和QC工作有一个人承当，这样工作会比拟繁琐，容易出错，一般情况之下，QC和跟单是分开的，跟单员主要是掌控订单的进度和时间以及和工厂和客户的沟通，产品质量的控制那么有QC进展跟踪。三、 跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及的公司的每一个环节，从销售、消费、物料、财务等都会有跟单员

29、的身影出现。特点是：复杂的、全方位的。1、 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是公司的生命，客户是公司的上帝，失去订单与客户将危及到公司的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2、 沟通、协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户、与方案部门、消费部门等许多部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进展的与人沟通的工作，沟通协调才能特别重要。3、 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的_，对他们的需求比拟熟悉，同时也理解工厂的消费情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货或下单。4、 工作节奏多变、快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各

30、不一样，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货，这就要求跟单员的工作效率是快速的。5、 工作是综合性的：跟单员工作涉及公司所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是消费管理协调，所以跟单员必须熟悉工厂的消费运作流程，以便做出更快更好的反响和决策。四、 跟单员的素质要求跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：1 分析p 才能：分析p 出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2 预测才能：能预测出客户的需求，合作企业的消费才能及物料的供给情况，便于接单、消费及交货的安排。3 表达才能：擅长用文字

31、和语言与客户沟通。4 专业知识：对所跟单的产品要熟悉，理解产品的原材料特点、来及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和客户及消费人员的沟通。5 人际关系处理的才能：处理好与客户、与上级、与同事、与外单位人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。6 法律知识：理解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。7 会谈才能：有口才、有技巧。8 管理与推销才能：对外推销高手，对内管理行家。9 物流知识：理解运输、装卸搬运、保管、配送等知识。五、 跟单流程：消费过程跟单主要是理解合作工厂的消费进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单消费，因此跟单员要协同QC深化企业的

32、消费车间查验产品的质量与消费进度，发现问题要及时处理。因为消费过程跟单的根本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货，所以我们要深化到消费线，查看进度，查看质量。根本要求为：按时交货：要使消费进度与订单交货期相吻合，做到不提早也不推延。按质交货：消费出来的产品符合订单的质量要求。跟单员工作方案外贸跟单员工作方案一外贸业务部的定性及定位 一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门。 首先，直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很 深化的理解，工作繁琐而又要求细心。 其次，从形象上讲，外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的表达

33、，由于 他们主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作风，都在表达着整个公司的文 化。 再次，外销部门是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部门的沟通交流间接地理解 了公司的运作，文化。公司的产品及效劳是通过外贸部门的工作推出去的，同时客户的各种 信息也是通过外贸部门的分析p 研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外销部 门是公司与客户之间的纽带。 基于这些特点，就要求公司的工作人员：在做事的时应有原那么，但又能灵敏处理事情，做事 认真负责，始终抱以微笑，性格不急不燥，能听取客户的不同意见无论好的或坏的，对 于突发事件的发生，要能镇静处理，有沟通才能，工作协调才能，工作组

34、织才能及能承受工 作压力。 在本部门内各位员工之间要充分合作，互相协调，工作任务分配明确，工作要有序，坚持按 照标准的业务流程式操作，工作穿插检查，这样可防止引起问题的发生，争取创造一种活泼， 轻松的工作环境气氛，但在工作上又不失其严谨的一面。 外贸部门有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以消费部门及其它部门为根底的。在工作中 要能同本公司其它部门进展积极有效的沟通。处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事 情为原那么。 二.外贸业务部门的工作流程 1 外部 2 内部 3 所需资料表格 4 工作要求 一.外部的联络主要包括，同客户的有效沟通，这是部门工作的中心及重心， 同报关公 司的联络，同运输

35、公司的联络，同仓库的联络，同银行的联络，同船公司的联络，同各级配 件供给商的联络。同外部的沟通面较广，且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。各 个环节之间要安排仔细。工作不能断层， 二.内部的交流主要是与其它部门的配合，包括，采购部，消费部，等其它部门，从主 要工作的特点来讲，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达，协助消费部， 采购部等其它部门完成订单。细致表述客人的要求，来把文字或比拟抽象的订单转化成实际 的货物。故外贸部门最主要的工作方式是：如何能进展有效的沟通。协调各方面的联络。及 进展有序，有效的 工作安排。它以其它部门为根底，又起到组织其它部门的作用 三.外贸业务部

36、门的工作主要是文字型的，且工作繁琐，联络广，要求用一定的资料表 格来标准部门的工作。做到各种信息都有记录。 1 样办单：SAMpLE FORM。样办在业务中有着不可无视的重要性，假如客户要求打样 办，要填样办单，样办单经外贸主管或经理确认后，送消费部一份，样办单业务部存一份， 交会计一份，样办单填写一定要标明所有的客人要求细节。样办要比客人要求多做一个，留 存业务部，以便客人确认后按照样办消费大货。 订单落实后，如有条件公司主张，每张订单都要打板确认。跟单员要让供给商在消费大 货之前，根据订单要求打样确认，以确保各个配件的质量和交货期，确认样办无误后再通知 供给商消费。 2 报价单：QUOTA

37、TION FORM，同客人面谈时，价格可以马上确定，但在业务联络中 很多时候要用到报价单，报价单填写要标明产品所有细节，交货条件，付款方式。交货时间 等。报价单由主管或业务员留存。 3 形式发票：proformaInvoice or p/I，这是客人确认订单后开给客人的订单书面确认形 式。发票中要求标明所有合同要件，包括：价格，数量，订单要求，单价，交货条件，付款 方式，交货时间，客人唛头等。经部门主管或经理确认后要让客人签字确认回传，业务部存 一份，送会计一份，以便查账。 4 本钱分析p 单， COST ANALYSE FORM。在报价阶段，业务员要做好本询价的本钱分 析大概，在订单确认后要

38、重新进展详细的本钱分析p ，假如利润低于部门规订的百分比后 要请部门主管或经理确认是否可以操作，如在规定的利润范围内，那么业务员可马上操作。这 里要求公司部门要对利润百分比做统一规定，如在多少以上可以马上操作，如低于多少那么要 求征的部门主管或经理的同意。通常规定：部门操作时，利润如低于 5%，那么需要征求总经 理的同意。因为客人要求不同，数量不同，交货条件，交货方式，付款方式，熟悉程度等不 同对低于常规利润的订单需要进展评估。 5消费加工单：ASSEMBLING FORM。在订单确认后，要根据同客户所签合同，把客人 的要求转成易于消费加工的形式。上面要列明客人对订单的详细要求。每个细节都要有

39、注明。 特别是交货期及对质量的控制。消费加工单打印后要给主管或经理确认。签字后下发到消费 部。如有可能。公司要求每次下发消费加工单时。要召集相关部门主管开小会，由负责这些 订单的业务员再次向其它部门讲解订单详细要求。做到每张订单，相关的部门都能充分理解。 这样在以后的工作中如一个部门有所失误，其它人也可给以指正。开会时要求主管参加，做 到再次对订单的核对，如跟单采购对订单理解有所偏向时可及时指出。 6 采购单：pURCHASE ORDER 或p/O，这里主要指根据订单要求采购一些所需配件。 主要是发到配件供给商处。要求采购单简单明了，对配件要求要详细讲明。质量要求及交货 期。特别注明质量要求及

40、交货期。采购单要经主管审核后再 给供给商。每次 的采购 单要求供给商签回作实。 7验货报表INSpECTION FORM，公司要求每个跟单或主管要对每次订单进展抽检，包 括对配件的检查，中期验货及最终验货。验货时要求照单验货，如有任何凝问请及时通知主 管或经理，以便及时解决问题。跟单员要通知主管每次验货的情况，主管也有责任询问每张 订单的情况。 8财务跟踪单：ACCOUNT FOLLO，请保存 此标记门主管，如尾款未到，而准备出货的，要及时询问部门主管，直到有一个合理的解释。 但要通知经理知悉 5 负责配件辅料货款的支付。在付款以前要核对每张订单的详细情况。包括数量，交 货情况等，如供给商经常

41、拖货期或经常有尾数，有权对所付货款作适当的调整，以加强供给 商对本部门的配合程度。 6 负责核对配件辅料价格。如同种产品前后价格不一时有权询问采购人员。 7 每月要做月结报表，一份呈送总经理，一份呈送部门主管。 助理或采购： 助理/采购主要负责帮助主管处理订单，把书面的订单转化成实际的工作。本部门暂时只定 助理员和采购由一人担当，如需增加人员视情况而定。本公司要求工作人员：工作细心，勤 奋，能承受工作压力。擅长沟通。有团体合作精神。 1 负责样办配件辅料的采购。样办的跟踪。 2 负责订单配件辅料的采购和跟踪。 3 负责寻找一些好的供货商，及对供给商进展有效的管理 4 负责对配件价格的控制。目的

42、要做到用最低的价格采购到最好的配件。做到采购本钱要 处于本行业的最低程度。要做到货比三家，每次有新配件要询价时，一定要至少询问三家 工厂 5 负责对配件质量的控制。配件质量一定要与订单要求相符，确保成品质量 6 负责配件确实认。根据订单要求。公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生 产。配件要交与主管确认。特殊情况例外 7 负责配件入仓前的检验。要根据订单抽检 8 负责大货前样办的安排及确认。大货样办要交由主管确认。确认大货样办与订单相符后 再根据订单要求时间通知消费部安排消费。 9 负责配件货期管理，要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪。一定要根据订单时间要 求安排，详细工作可自已安排

43、。但以不影响到订单出货时间为原那么。 11 每张订单配件价格确认后要及时通知会计。 12 负责后期验货。大货消费完后，根据订单进展验货。要填写验货报告。送呈主管。 13 每星期不少于3 次以早会形式同主管沟通，同主管核对订单进展情况。以让主管对订 单进程有熟悉理解。 14 每月写工作报告。总结本月工作情况。及出现的问题报告送呈主管。 15 只对部门主管负责。如有越部门的事情处理。可通知主管。 16 负责出货安排，包括协助主管订舱，报关等事项详细要听部门主管通知。 17 订单完成后，负责整理订单归档。 18 不允许以任何形式收取供给商的款项。一经发现立即开除。 19 配件价格不许虚报，如有发现，

44、经指正不改立即开除。 20如因出差产生费用，请及时向会计报账，要详细列明出差地及目的地，出差费用不许虚 报。 21 对于上述18，19，20 项。部门主管有权处理。 贸易条件要求： 1 样办 2 合同 3 付款方式的选择 样办： 样办在订单处理中占到非常重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真。如客户有要求寄 样办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人；但要参考以下要求。 公司根据客人要求提供样办，但要收取相应的样办费用。详细情况以实际操作为准。详细 情况视客户而定在收到样办费用后给客户提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在 内。特殊情况视详细情况而订，由部门主管决定打样寄办后要留存资料，以备

45、查。所填 样办单送交会计一份。 合同： 大局部的商业行为都以合同为标准标准。以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同， 那么一定要根据合同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况。如 在没有保证的前提下，不要随意签订。 如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及时与经理获得沟通。确认可以到达客要求后 再签订。 合同中的四要素一定要仔细核对清楚：价格，数量，品质要求，交货日期在有凝问时要 同客人沟通。 23 工作中如出现失误，应反思汲取教训，不能随意向部门其它同事发脾气。 24 要能成认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。 25 对于订单的下达及信息传达时，要求

46、用词明晰明确。不能模糊不清。对于下属或其它 同事的询问，要耐心讲解。不能模糊不清，赙衍了事。 会计： 会计主要是负责公司外贸部门的财务事项，要求做到帐务记录明晰。 1 会计受部门主管协助领导。但只对部门经理负责。 2 负责部门每笔账务的出入记录。 3 负责订单账务的记录，要及时询问每张订单的订金情况，如订金未入账而部门已开场操 作订单，有权向部门主管询问详细情况。直到有一个合理的解释。 4 负责订单的尾数款的回收，要及时询问部门主管，如尾款未到，而准备出货的，要及时 询问部门主管，直到有一个合理的解释。但要通知经理知悉 5 负责配件辅料货款的支付。在付款以前要核对每张订单的详细情况。包括数量，

47、交 货情况等，如供给商经常拖货期或经常有尾数，有权对所付货款作适当的调整，以加强供给 商对本部门的配合程度。 6 负责核对配件辅料价格。如同种产品前后价格不一时有权询问采购人员。 7 每月要做月结报表，一份呈送总经理，一份呈送部门主管。 助理或采购： 助理/采购主要负责帮助主管处理订单，把书面的订单转化成实际的工作。本部门暂时只定 助理员和采购由一人担当，如需增加人员视情况而定。本公司要求工作人员：工作细心，勤 奋，能承受工作压力。擅长沟通。有团体合作精神。 1 负责样办配件辅料的采购。样办的跟踪。 2 负责订单配件辅料的采购和跟踪。 3 负责寻找一些好的供货商，及对供给商进展有效的管理 4

48、负责对配件价格的控制。目的要做到用最低的价格采购到最好的配件。做到采购本钱要 处于本行业的最低程度。要做到货比三家，每次有新配件要询价时，一定要至少询问三家 工厂 5 负责对配件质量的控制。配件质量一定要与订单要求相符，确保成品质量 6 负责配件确实认。根据订单要求。公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生 产。配件要交与主管确认。特殊情况例外 7 负责配件入仓前的检验。要根据订单抽检 8 负责大货前样办的安排及确认。大货样办要交由主管确认。确认大货样办与订单相符后 再根据订单要求时间通知消费部安排消费。 9 负责配件货期管理，要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪。一定要根据订单时间要 求安排，详细工作可自已安排。但以不影响到订单出货时间为原那么。 10 如在样办及配件跟踪过程中有任何凝问，要及时与主管沟通询问，不能自作主张或赙 衍了事 付款方式的选择： 公司外贸部门的收款方式暂时为： 现金付款 CASH 电汇 T/T 信誉证 L/C 大笔的货款：公司暂不承受： D/p AT SIGHT /付款交单，D/A 承兑交单 MONEY GRAM 速汇金， WEST UNION 西联汇款 pAYpAL