《有关物业公司工作总结模板六篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关物业公司工作总结模板六篇.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、有关物业公司工作总结模板六篇故/业公口_/尸，田宋 丽 1年对于#公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在 不断改进完善各项管理机能的一年，在这之中，物业部的客服工 作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力 协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作 较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实， “业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服 工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。 现将一年来的客服工作一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根
2、据公司的发展和物业管理行业不断 发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情 况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的 认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和 完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的 适应新的形势；五：安全生产状况以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管 理。物业服务分公司坚固树立“以人为本、安全第一”的思想， 始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常 工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安 全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特 点编写了安全事故应急预
3、案，并组织了学习与演练。上半年，物 业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全 大检查，针对检查中浮现的问题予以及时整改，尽一切可能消除 各种安全隐患。此外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证 小区内安全稳定。六：工作中存在的问题1、 部份员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足， 思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺， 服务质量与服务水平尚待提高。3、员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。4、 物业员工操作手册还有不少不足之处，内容不完善, 工作标准不许确,工作程序不切合实际等
4、,特殊是餐饮部份过于 简单等，还需进一步的修订与完善。七：好的做法及建议1、时常组织开展各种员工爱慕的、普及性强的文体活动。2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训， 如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。4、奖金发放采取考核制。5、时常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话 的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。A：下半年工作计划1、完善物业员工操作手册的物业分册2、编写物业员工操作手册的餐饮分册3、加强员工的安全生产意识教育、时常组织风险辩识和应 急演练活动4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度5、坚持滚动式服务技能学习
5、与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形 象。6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件物业 分公司全体员工团结一心、再接再砺努力完成全年各项工作任 务！物业公司工作总结篇3自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作 环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成 了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，
6、干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我 注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸 索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作 中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较 快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排 工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录 入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟
7、报表等。二 是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类 管理是我的一项时常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相 结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（二）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这 是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前 又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主 要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二 是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成为了一些工作，取得了一定成绩，总 结 起来有以下几个方面的经验和收获：（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基
8、本业务，才干尽快适应新的工作岗位（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的 环境中保持好的工作状态（三）惟独坚持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好财 务职责（四）惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作 做好四、存在的不足（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往 的一些收费情况了解还不够及时（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制艰难（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大 的功夫五、下步的打算针对20年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作， 突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关 系（二）加
9、强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效（三）管好财、理好账，控制好时常项目开支（四）千方百计管理好食堂，处理好成本与伙食的关系（五）抓好小区绿化维护工作。物业公司工作总结篇420_年已经到了最后一个月了，我们的工作也到了一个总结 和收尾的阶段了，咱们物业公司为泛博业主服务了一整年，自 然在工作上取得了不小的成绩，也收获了不少业主的点赞，这得 感谢领导们的决策有方，也得感谢诸位同事的相互配合，这才让 咱们的物业工作开展的越来越顺利。下面就让我来对自己这一年 的物业工作进行一个年终总结。我加入到咱们物业这个大家庭已经有两年的时间了，所以 我在工作这方面还是比较有心得的。想做好物业管理工作，
10、那自 然就得为业主考虑，所以我们在工作的时候应该时刻站在业主们 的角度，不能光凭借着自己的想法去做事情，这就得多多动一些 脑子了。我在这一年里，吸取了上一年的经验教训，改变了不少 自己原有的工作方法和模式，再也不一股脑的只顾着工作进度的 实 施了，坐在办公室内是没多少用的，还得走到人民群众之中, 去问询他们的意见和想法，然后把大多数人的看法采集汇报给上级 领导，这样才是一个比较合理的物业工作者的操作流程。不少人对咱们的物业有着不少的偏见，认为我们只会收钱， 不会干实事，一遇到问题就只会推脱，这个问题嘛我倒也不是太 否认，毕竟物业里的工作人员就这么多，要管理几百乃至上千人 的生活安全问题，自然是
11、比较麻烦且缓慢的。我和咱们公司一样， 都是在慢慢地摸索着一种更好更合适的管理模式，这自然是需要 时间积累的，大家也可以明显的发现，我们的物业管理工作不是 越来越好了嘛，工作起来也是越来越利落了。这一年，我的工作 态度有了明显的好转，对待业主时我再也不像之前那样板着脸了, 我开始用笑脸相迎每一位业主，哪怕他们对我的工作产生了质 疑，甚至对我激动的用词时，我的心都不会太过急躁，我会安抚 好业主们的情绪，让大家相信我们物业公司的能力，我们一定能 尽快地解决大家的问题。物业工作讲究的就是一个态度，在工作的时候我会认真细 心，在面对业主时，我也从容不迫，这样才干让自己的工作开展 的更好。在新的一年里，我
12、会继续学习一些和物业管理相关的知 识，多多参加一些培训活动，争取更好地为业主们服务！ 物业公司工作总结篇5时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工 在公司和项目领导的正确指导下，以及同各部门的密切配合、团 结一致下，圆满完成公司领导交付我们的各项工作任务，保证了 省政府新院内以及人民大会堂所有设施、设备的安全运行。圆满 顺利安全度过，取得了一定的成绩。一、在日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规 章制度，严格按照管理制度的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任 务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实 际，认真整改和执行。在各级领导
13、的匡助下，我们规范了各种表 格、记录的填写，为日常品质检查分析提供了有效、准确的依据。 并将各种制度表格上墙，以便随时接收业主报修处理和跟进服务 以及紧急情况处理协调等工作。如：每班每2小时巡视地下室车 库、水泵房设备巡视和电梯维护，自本部接手以来未发生过一起 不安全事故，确保了省政府全年安全渡过。二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员 具有较高的责任心和配电值班经验，才干保证发现隐患后，及时 有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提 供电力保障。因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备， 按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况，为省政府用电分析 和管
14、理提供了可靠依据。同时，配电室又是歇息日、节假日和夜 间24小时负责这些时间内的设备巡视工作以及紧急情况处理协调等工作，保证了电气设备的安全运行，为省政府领导创造一个 良好的办公和开会环境。三、工作中,我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作,保证它们能够正常运转。我们克服了人员少，工作量大的艰难，合理安排人员，本着 “应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工 作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡 查工作。做到接报及时、处理及时，减少回收率。当报修工作较 多时，及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公 司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业主
15、的正常办公。 我们及时组织人员进行彻底、子细的排查，最终发现掉闸原因是 由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超 负荷掉闸，需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时 间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后， 于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新分配、调整，使其 三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提高了业主用电的安全性 和可靠性。工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水 站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括 配电工都积极参预中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中 水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查路线，了解设备
16、的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换机电、连接 路线，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种艰难，积极协助水 工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不 影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或者周六日进行, 摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的努力终于 将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施， 也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公 共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进 行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上 报并列入维修计划。在日常工作中，
17、员工根据检修计划、电气设 备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发 现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中， 因维修工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参预检修工作， 导致抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每一个员工都 没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真 完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修工 作都能够顺利完成。物业公司工作总结篇6一、上半年工作情况： （一）综合管理二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 年
18、着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，一年西安市新出台的最 重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例， 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司 组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有 余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并 进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记
19、 忆，为一年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供 暖工作的顺利开展，截止一年底未浮现因供暖工作造成的投诉。三、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是 业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、 协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质 升级的资料。2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门即将进行协调和 整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理 结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见， 得到业主的理解。3）报修
20、情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问 题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因 报修引起的有效投诉。4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处 日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协 议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手 册、程叙文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作 更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员 工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识, 了解工作动态，正确处理
21、各种矛盾和问题。6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，发布物 业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司 收费的合法性及透明度。7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴 规范。（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是 建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了 以下管理措施：1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装 位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安 装工程师的催促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型 号、电流、控制范围等，对整个
22、小区的电气分路开关进行编号并 紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定 中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布 图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总 量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别 于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关 单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情 况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了 极大的改善。4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程 张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基
23、 本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设 备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人 员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、 下沉、松动等工程问题及时与开辟公司项目部联系整改，并尽快 通知业主注意安全。6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已 经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装， 保障业主房屋及业主的安全。7）做好日常报修工作。（三）公共秩序维护1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清 场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免 了因装修
24、施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规 定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场催促， 材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生 环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、 其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的 出门证并经查核后才干放行，有了这些管理制度的严格执行保 证了小区物品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对 消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同 时针对整个小区全面
25、开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐 患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强 消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织 消防摹拟演习。5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等 技防设施完好，及时完整的储存资料。（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组 织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修 整改等外围施工环境，我们开展了专项的大拂拭工作，没有发生 因保洁工作不到位而产生安全
26、事故。1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划 分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保 洁员工工作进行催促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各 楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博 得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来 的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯 和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗 位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成为了 各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实 的基础。3）在小区宣传栏或者告示牌中告知
27、业主注意事项并及时更 换 最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空 调外机的安装。二、存在的不足与下半年的工作计划尽管我们在20_年的物业管理工作中取得了一定成绩、也 得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有不少不足之处需要 完善与加强。第一、管理人员整体素质参差不齐，部份人员服务意识不是 很强实际处理事务的能力还有待提高。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予 以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安 全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主 对管理服务工作的不满。第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定， 工作执力力欠
28、缺的情况，需要在实际工作中加以提高。第五、在小区内时常开展有针对性、实用性、趣味性的知识 讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明 风尚，引导小区居民积极参预治安、消防工作。针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取经验与 教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更 好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制 度，为小区的安全然定，为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会 的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培 训，处理好与居委会的
29、关系，真正匡助小区组建一支高素质、有 信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装 饰装修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让泛博居民 熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，一年4月份， 积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给不少地方造成为了不同程度的破坏, 西安作
30、为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员时常与业主进行沟 通、解释，由于部份业主的不理解，工作进行的很艰难，维修工 作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一 个月的时间，维修工作顺利完成，未浮现业主闹事的情况，平衡 了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部 客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给泛博业主，使大 家学习应变各类突发事件的能力。五
31、、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家号 召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主 中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能 降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天 气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业 主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在 遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座 46套，b座134套。办理装修176户，随着像
32、_x等大型企业的 强势进驻，幽地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也 不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成一年的物业费收取工作对于客服来说由于浮现了汶川大地 震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物 业部全体客服人员不怕艰难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使 业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能摆布的， 全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其 他收入28万余元，基本完成为了公司年初制定的收费目标。同 时对一年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装 修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开辟商为业主办
33、理房产，维护业主的正当权益自年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的 先后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，截止年底累计 办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益 得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部份组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才干发挥物业管理的最大能量，过去 的一年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大 厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物 业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成为了一年度消防 演练工作；每年的供暖也是一项
34、比较复杂的工作，事前联系、事 中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服密切的配合才干完 成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。 凡此种种，说明一个，集体的、力量是强大的，任何工作不是某 一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进 步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司 其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公 司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着 国
35、际大厦写字楼部份保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在年保洁合同 的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参预了保洁合同 条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性， 以求更好的完成保洁工作。卜一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对一年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发 放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满 意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管 理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉 130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理 率为98
36、 o物业公司工作总结篇2上半年，物业管理分公司以公司20_年工作指导思想、目 标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为 本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧环绕“以服务求 生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导 和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开辟发展，很好完成为了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成情况上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮 助下，在全体员工的共同努力下，紧紧环绕公司年初确定的业绩 目标，团结一心，真抓实干，积极参预采气一厂的各项物业服务 工作，物业管理分公司上
37、半年总收入达到7578419. 05元。完成 了全年业务指标的51%0（其中餐饮业收入完成893149. 04元;物 业服务收入完成6812592. 11元.洗涤中心收入完成72677. 9元， 实现了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析1、营业收入情况今年上半年营业总收入达到7578419. 05元。完成为了全年 业 务指标的51%0（其中餐饮业收入完成893149. 04元;物业服 务收入完成6612592.11元.洗涤中心收入完成72677. 9元，实 现了年初制定的收入预算指标。（一）物业服务收入1-6月份，物业服务主营业务收入完成6612592. 11元，较 上年同期增长29%
38、（其中一净物业队收入1450724.4元，较上年同 期增长34%;北区物业队收入2189028. 55元，较上年同期增长38%;南区物业队收入920 7. 59元，较上年同期增长41. 2%;小区物业 队收入2052651. 57元，较上年同期增长5%;）。今年一季度收入完成2415596. 86元,二季度收入完成 4196995. 25元，二季度比一季度收入增加1781398. 39元,增长率 为73. 7%o（其中小区物业队一季度收入986768. 30元，二季度收 入1065883. 27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一 季度收入477084. 32元，二季度收入9736
39、40. 08元,二季度同比一 季度收入增长51%o南区物业队一季度收入269873. 11元，二季 度收入650314. 48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北区物 业队一季度收入681871. 13元,二季度收入1507157. 42元,二季 度比一季度收入增加54. 8%o）（二）餐饮服务收入1-6月份，餐饮服务业务收入完成893149. 04元。较上年同 期增长16%o（其中基地餐饮部收入440613. 41元.一净餐饮部收 入97296. 82元,较上年同期收入减少79234. 33元，减少率为 81. 4%;南区餐饮部收入145061.18元,较上年同期收入减少 94273.
40、06元，减少率为64. 9%;北区餐饮部收入210177. 63元，较 上年同期收入减少122064.97元，减少率为58%o今年增加了基 地餐饮部，收入平均同比上年增加145077.85元，增长率为16%o ）今年一季度餐饮收入完成38_. 66元，二季度收入完成 511147. 38元,二季度比一季度增长129145.72元，增长率为25. 3%o（其中基地餐饮部一季度收入完成161145. 13元,二季度 收入完成279468. 28元，二季度比一季度收入增加H8323. 15元， 增长率为42. 3%0一净餐饮部一季度收入完成44812. 54元，二 季度收入完成52484. 28元，
41、二季度比一季度收入增加7671.74 元，增长率为14. 6%.南区餐饮部一季度收入完成70763. 39元， 二季度收入完成74297. 79元,二季度比一季度增加3534. 40元， 增长率为4. 8%0北区餐饮部一季度收入完成105280. 6元，二季 度收入完成104897.03元，二季度比一季度收减少383. 57元，减 少率为0. 37%O）（三）洗涤中心收入上半年洗涤中心收入完成72677. 9元,同比去年上半年收入 下降59544. 7元，下降率为45%基地餐饮部收入比年初预算少收 入10万元摆布,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营，二是一 季度伙食成本（菜价、副料）过高,饭菜价格不变;三是春节三天提 供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因。3、做好员工的思想教育工作。通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提 供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作 的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育， 要掌握思想动态，匡助转变不好好上班的恶习。