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1、有关物业管理年终工作总结汇编7篇有关物业管理年终工作总结汇编7篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或者其完成情况加以回顾 和 分析的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认 知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，是时候写一份 总结 了。那末总结应该包括什么内容呢？下面是为大家采集的物 业管理年终工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于xxx花园 来说也是极其不平庸的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到 管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真正的记录了管理处所 有工作人员的艰辛付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使
2、用，导致新年期间 xxx花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业 主和商家都造成为了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交， 业 主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力 下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还 拿浮现 金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小 区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，导致两户住户的门锁 被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理 处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为 止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区
3、的消防通道长达三年之久，造成业 主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次商议、调 节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装 修的业主有XXX户，别墅XXX栋、公寓楼XXX栋，均有渗漏情况， 工程部已安排施工人员维修，但渗水问题向来没能得到彻底解决， 对业主的影响较大，且维修施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此 事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪 警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解 决。自今年XX月份调入XX物业管理处以
4、来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成 了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的匡助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情
5、况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（一）耐心细致地做好财务工作。自接手X X X X管理处财务 工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严 格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实 现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的 分类规那末，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、 账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时发展对 账，没有浮现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合 XXXX的实际，在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根抵 上，我认真搞好区分，
6、按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费， 定期予以收缴、催收，XX年全年的效劳费已全额到账。四是合理 控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的 利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特殊在时常性开支方 面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出 了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方 面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对 档案的系
7、统化、标准化的分类管理是我的一项时常性工作，我采取 平时维护和定期集中相结合的方法，将档案发展分类存档，并做好 收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是XX月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺 乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿 化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好 小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。在XX XX工作半年来，完成为了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经历和收获:（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才干尽快 适应新的工作岗位；（二）惟独主动融入集体，处理好
8、各方面的关系，才干在新的 环境中保持好的工作状态；（三）惟独坚持原那末落实制度，认真理财管账，才干履行好 财务职责；（四）惟独树立效劳意识，加强沟通协调，才干把份内的工作 做好。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，XX年的工作存在 以下缺乏：（一）对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往 的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大 的功夫针对XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面：（一）积极搞好与XX、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习
9、提高，创新工作方法，提高工作效、人逆；（三）管好财、理好账，控制好时常工程开支；（四）千方百计管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。XXXX年XX月XXXX物业效劳成立并顺利接收XX , XX小区，在 集团领导高度重视以及正确领导下，集团各部门大力支持配合下， 经过全体员工的努力按照集团目标，较好的完成各项任务。公司在陈刚经理的带着下组建了一支优秀的物业管理团队，创 立了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成 了效劳与管理相结合的专业分工体系。管理理念经历了从“管理 型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了 “效劳至诚、精益求
10、精、管理标准、进取创新”的全新效劳 理念。现就物业专业工作情况总结如下：（一）日常工作1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工 的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那 么，办公室迅速出台了一系列规章制度。包括：XX物业制度汇 编、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核方法。制 度的出台、部份制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员 工的日常工作指明了方向，提供了依据。2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，标准 小区日常生活。3、筹备组织业主大会，完善小区监视机制并且加强与业主各项 信息的沟通，使XX物业成为XX经济技术开辟区首家真正正式
11、组织 召开业主大会的公司，做行业的领跑者。4、承受业主维修效劳的报修全年共有1000余件，并且积极协调解决。对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯 以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报 修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且商议解决。对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道 排水艰难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开辟部门协调解 决。对效劳不到位的问题谦虚听取意见并即将制定解决方案，争取 在最短的时间内将问题解决，给业主一个满意的答复。5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。 到XX年12月31日交钥匙213户
12、，未领钥匙22户其中包括4户未 售。6、组织专业知识的培训，学习专业知识，加强全体员工的专业 化技能，提高业务专业化、标准化、标准化水平。7、催促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作 用，进一步完善工作。8、小区设立意见箱，及时采集业主建议，谦虚谨慎纠正工作中 存在的缺乏，并且就业主存在异议以及误解的工作，在第一时间内 向业主做出解释，保证与业主的沟通。9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中 发现管理与效劳过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立刻 落实解决。10、XX年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议， 集团总经理任总提出物业效劳工作中存在的十大问题
13、并且提出物业 工作目标，即到XX年底物业公司在效劳水平、管理水平上要到达 xx开辟区一流水平，到XX年底到达xx市一流水平。办公室根据此 次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在缺 乏，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以 更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。（二）加强小区精神文明建立1、在奥运会举行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出“为 奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运知识的宣传，加 强了小区精神文明建立，营造了小区良好的文化气氛。2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。3、在小区门口安置两台便民效劳车，方便业主出入搬运物品，
14、此项创新效劳成为xx开辟区首例，得到了广阔业主的一致好评，得 到领导的认可，同时加强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神 文明建立。（三）协调解决问题1、3号楼2单元702住户家墙体浮现裂缝，物业积极与房产工 程部门沟通，最后商议解决，给业主一个满意的答复。2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就浮现房屋大面 积漏水、阳台门浮现漏缝、太阳能不热等问题，物业人员发展了逐 一解决，得到业主的好评。3、建行家属楼大部份业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业 公司为建行家属楼广阔要暖用户考虑，负责商议个别意见分歧较大 的业主，并且联系工程人员，主动为业主排难解纷，最后抢在冬季 到来之前成功完成建行
15、家属楼一户一阀改造。4、由于建造施工问题，小区高层玻璃幕墙浮现漏雨现象、阳台 窗户浮现玻璃漏气现象，物业发现问题，积极与xxx港建造集团沟 通商议解决，最后XX港建造集团与物业签订责任状，保证XX年春 季将问题集中解决。5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节约，XX 年一XX年供暖面积为13204. 79 nl二XX年一XX年供暖面积为 20446. 92 m2,平均节煤 7. 28 kg/m2月。6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞，发现问题后工程部门立 即做出解决方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题解决， 是业主的安全进一步得到保障。（四）收费情况截止到12月31日收取XX
16、年物业费：107732元;电梯费 14698. 69元，预收XX年物业费54949. 99元，预收XX年电梯费 16945. 3元，收取取暖费510109. 28元，装修监管费40600元，车 库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，根本保证了本小区物 业管理工作的正常发展。LXX年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15w节能灯替 代60w普通白炽灯，最主要的是我们发现工程设计照明间隔太近没 有必要安装过多的照明设备而且有部份白炽灯已经坏损，虽然已经 达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样浪费电能，经过工程工 作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省15000w/h,通过 比照今年
17、比去年节电5475000w/h,共节约电费3000元。2、为确保安全渡过雨季汛期，今年按照年初制定的维保养护方 案，完成各楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品发展了检 测。3、除按期完成制定的维保养护方案外，平日注意加强对公共区域照明、安全指灯、机房照明的巡视检修。4、配合电业局对小区供电路线的改造；配合房地产工程部门解 决小区未完善事宜；配合二次加压水泵厂家对设备的保养，锅炉供 暖期间负责锅炉房各项设备的维修，并协助锅炉工的日常工作，做 好锅炉工与办公室人员的沟通，在这期间工程维修人员连续加班。5、加强房屋装修的管理。今年为业主办理装修手续58户，为 加强对装修户的监视管理，对私搭乱建、
18、侵占公摊的行为坚决赋予 制止，并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议去施 工，一律办理装修手续，严格控制无证施工、违章施工，并坚持每 户进场前做好室内防水的闭水实验，保证施工质量，维护业主的利rm o6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次 维护保养。我工程人员配合发展监视实施，并负责每日电梯运行巡 视检查，做好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，做好电梯运 行的管理工作，保证了业主乘坐电梯的安全。7、协助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作有了 头绪。1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司 和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候
19、清扫小 区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、 扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，实行业主监视制，每月不定 期检查，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁 人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互 相制约，互相鼓励，也取得了显著的效果。一年来，保安队严格按照公司的规定，逐步完善保安队各项管理 制度，加强队员的岗位纪律管理，贯彻落实防火、防盗等“六防” 措施，全年未发生一件意外安全事故。经过各种培训及领导的帮 助，已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色 完成任务的队伍。无论在工作上
20、，还是在日常生活中，我们的队伍 中浮现了 “三多三无”的喜人场面。即：工作积极主动的多，对付 的无；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违 纪背法的无。在这样的思想下，全体保安队员们共同完成为了以下 各种任务1、消防管理消防安全工作是关系到业主生命和财产安全的一件极其重要的 工作，保安部门始终以高度的警觉，百倍的努力，确保着小区的平 安与此同时利用各种时机开展防火宣传教育，加强了保安队伍的消 防意识，同时也可以提高业主的自身防范意识。经过二个月的消防 前期培训，陈刚总经理安排保安队XX年2月15日筹画组织了一次 集中消防演练，按照演练方案发展假想报警、人员疏散、现场扑 救，使队员
21、掌握了灭火器的使用方法等根本灭火技能，从而提高了 整体员工的应急处理能力，使业主的生命财产安全得到了更进一步 的保障。2、治安防范管理由于措施得当，防范意识强,保安巡视发现各类治安问题二十余 次，现场处理二十余次。主要内容包括：注意细节，巡逻拾到业主 丧失物品并归还4次，在巡逻过程中发现业主钥匙未拔5次，全面 检查未入住房屋，协助警察抓捕路过小区违法人员1次，制定严格 的门岗出入制度，全年外来人员进出小区一万多人次，无任何治安事 件发生，严格控制来访人员及装修人员，制止行为不良私自进出小 区人员七十余次，确保小区安全。3、停车场及停车管理由于小区业主新入住以及停车位大部份未售，业主没有形成固
22、定的车辆存放模式，车辆存放秩序较乱，保安每天到地下车库按规 定位置为业主排放车辆,严格落实地下停车场管理制度。4、对于闲杂人员的管理小区实行严格的出入制度，业主以及办公室人员都持卡出入， 业主亲友进入小区有保安人员通知业主并送到家中，装修人员以及 其他人员办理暂时出入卡，严禁闲杂人员进入小区，就目前来看我 小区的出入管理是开辟区最严格的。5、节能降耗小区内生活垃圾气味大，并需及时清理，原来是每天清理两 次，一次油耗为15元，每月油耗为900元，后来由保安队长联系环 卫人员，把小区内的生活垃圾处理问题承包给环卫人员，费用为 180元/月节省了物业公司的人力以及油耗，每月可节省720元，全 年节省
23、8640元。6、效劳质量保安队遵循物业公司“效劳至上”、“小区是我家”的效劳理 念，对有艰难需要匡助的业户全体队员积极匡助。全年共匡助小区 业户搬东西计160余次，在队员们为业主真心效劳的同时我们也收 获到了业主的各种好评。每天都能接到业主们为我们的值班人员送 各种小吃，全年计一百屡次。7、其它工作(1)去总公司看糖5天5夜(4人) 期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好 评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素 质无非硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主 沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不 能盟发。
24、否那末将会给公司带来泯灭性的打击。因此我们接下来的 重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，表达物业 管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并率 先在XXX花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通 后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是 为了增加公司的收入，而是标准了物业管理效劳的范围。确认了业 主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加之地下管网小很容易阻塞，管理 处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何 问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到 了公司和业主的好评。七、因为有了 xx
25、年成功分亨芒果的经历，XX年我们在芒果的 管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了 自己的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深 的感触到，惟独真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术 的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人 员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经一个礼拜的努力，终于 划 上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让 小区(2)去金懋看库房1星期(4人)(3)去熊岳拆窗户3次(4)去熊岳温泉搬东西十余次(5)去日月红搬家14次(6)去金龙大厦地下室排水4次(7)去金懋匡助协调纠纷4次(8)
26、帮工程指挥部搬家3次(9)去世纪门看护儿童公园规划图6天(10)世纪门演出负责场地布置秩序维护4人(11)去林场看沙子一夜(3人)(12)建行家售楼一户一阀改造负责争取业主意见(13)取暖期间协助拉煤十余次(14)取暖期间协助工程部给要暖用户开暖气阀(15)供暖期间检查xx及建行家属楼有无私自开阀取暖用户以 及跑、冒、漏现象(16)清理工程遗留在小区院内地甚上的水泥(3天)(17)给小区绿化以及桃园拉沙子5次(18)去建行家属楼催缴暖气管道改造费(19)清理消防管道漏水(20)全年给集团其他部门出车80余次，动用保安人员300多 人次(21)全年清运院内建造垃圾200余车(22)匡助业主拿东西
27、160屡次(23)修理地下仓房破坏的门锁13次(24)雨天扫水20余次(25)协助房产销售，领买房者看房40余次(26)清理楼道内装修垃圾600余袋(27)辖区内所有公共设施每周都发展检查(28)拯救电梯内停电困人8次回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自 身存在的差距和缺乏。突出表现在：一是由于队员四面八方，综合 素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进； 三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后 的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得 更好、更出色。XX年的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作 提出了新的更高
28、的要求。我们一定正视现实，成认艰难，但不畏困 难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创 新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思 想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在 工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后到达让公司领导 满意，让小区业主满意，让来访小区人员满意，全力打造xx品牌。具集团经管部调查数据显示小区业主对物业工作满意度为 97.9%,对小区保洁效劳满意度为80.9%,对保安工作的满意度为 100%,对工程维修人员的满意度为89.2%,对物业工作的投诉率 全年为4.2%,由此看来物业工作取得了显著的成绩但我们也深刻 的认识到我
29、们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的 本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋 斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经历、借 鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业 主及使用人的要求，实现XX物业的腾飞。1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步 感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，惟独脸上 温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆 水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好 解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业 主的生活用水，无业主投诉。2、配
30、合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制 作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通 知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函 件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。特别是业主档案做到目 录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的 保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有暂时出入 人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经 联系确认身份后再 通知门岗放行，以确保业主的居住安全。1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张 贴，及经片区管家发
31、送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动提 供血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对*年1月至8月的园区生活效劳开展情况发展了统计， 在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工 作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏 之处，方案在*年做出如下提升自我的事项：1、在*年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务 随之而至，但在团队凝结力建立、管理艺术方面都需提升，在来年 会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃 又活泼的安康
32、气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品 质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧 解难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业 名词，更能寻觅处理问题的方法或者途径。4、对存在的问题和教训及时发展总结，编制成案例，以便相互 交流、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项 流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的根抵。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事 情却一点也不容易，在xx工作
33、的日子里，深感XX能挖掘我的潜 能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，保 持这份工作热情勇往直前！时光飞逝，20xx年在汇商物业效劳公司全体员工的忙碌中匆匆 而过。回首XX年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指 导下，在公司同事的密切配合与匡助下，我的各项工作顺利完成， 在此感谢各位对我的关心和匡助。作为一位物业楼层管理员，我的 主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区发展日常检查，小区单元 门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修 房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投 诉和建议的正确处理，定期对业主发展回访等。一年以来，我恭敬领导
34、，团结同事，热情效劳住户。上班不无 故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个 成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高 自身的素质与才干。为了 20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx 年主要日常工作和阶段性工作总结如下：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业 主来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果及时反响、回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx 年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48 户、验房60户；跟进小区二次装修
35、垃圾清运，并一车一照登记记录 等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并 持续业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡 视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况 对业主报修的内容和问题都发展了及时跟进处理，并及时建立相关 档案。4、信息工作：粘贴小区各类通知单，通知业主关于暂时停水、停梯等事项；运用 催费累计17次，尽量做到表述清晰、用 词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户效劳意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小 区业主家中，各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 本人的效劳质量及效劳水平
36、；在11月中旬的时候，协同客服组成员 逐户发展20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主 的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的 纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。20xx年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培 训；20xx年11月26日参加F1消防演习等工程培训。在这一年里，我虽然完成为了公司交待的各项任务，得到领导 的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和效 劳的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。 我知道间隔一位优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析， 自身尚存在诸多缺乏之处：
37、首先，由于本人性格内向，文化素质 不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面, 还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，特别是 有关业务知识的学习，夯实理论根抵，积累工作经历，与时俱进 的跟上物业管理行业的开展态势，虚心请教，向能者学习，提高 驾驭复琐事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待 在今后的工作中进一步加强。1、认真负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取经历教训，不 断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚效劳每一天的效劳宗旨， 以业主的满意作为工作的追求。面对部份业主的牢骚，我们需要耐 心解释，充当救火队的角色，做听众，做讲解员。用积极热忱的态
38、 度投入到工作中，匡助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的效劳准那末，当好业主的好助手， 好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到 的艰难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所 能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对 于住户间的纠纷矛盾，不惧艰难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的开展态势和对人 才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不 断积累工作经历让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自 己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红
39、。20xx年业已过去，我们满 怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的 机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天 会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭 力做好本职工作，为公司的开展奉献一份微薄的力量。我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
40、另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的匡助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作 的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财 务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类 规那末，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细 化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时发展对 账，
41、没有浮现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合XXXX 的实际，在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根抵上，我认真 搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收 缴、催收，200X年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处主任当家理财。特殊在时常性开支方面，严格把好 采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化 建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的 工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资
42、料文档和 有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作 表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案 的系统化、标准化的分类管理是我的一项时常性工作，我采取平时 维护和定期集中相结合的方法，将档案发展分类存档，并做好收发 文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏 专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化 工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小 区绿化的日常维护。二是认真验收交接。在XXXX工作半年来，完成为了一些工作，取得了一定成绩，总 结起
43、来有以下几个方面的经历和收获：（一）惟独摆正自的己的位置，下功夫熟悉根本业务，才干尽快适应新的工作岗 位（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的 环境中保持好的工作状态（三）惟独坚持原那末落实制度，认真理财管账，才干履行好 财务职责（四）惟独树立效劳意识，加强沟通协调，才干把份内的工作 做好。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在 以下缺乏：（一）对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往 的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫针对20xx年工作中
44、存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关 系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效一、血；（三）管好财、理好账，控制好时常工程开支；（四）千方百计管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大 量的人力物力，发展改建，让以前的过关变成为了现在的回家，也 彰现了我们物业公司效劳的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来向来得不到有效的解决。管理处与业主发展反复的沟通，得 到了大多数业主的认同，并允许由管理
45、处牵头发展联系，共商门禁 改造方案。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投 入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主发展了回访，得到的 答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让 我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，xxx花园管理处在XX年发展了人员 精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个 挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降 低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努 力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比 去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对
46、绿化没有什么 投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显 清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的 缺乏，希翼接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让 我们向着正确的、稳固的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新 台阶。20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下，我处 认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成为了年度各项工作和既定目标, 详细情况总结如下：一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建 立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在提高自身建立质 量上狠下功夫。（一）标
47、准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领 导批准，出勤率达XX%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管 理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根抵上，小结讲评前 一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工 分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和 管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%o（二）标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议 中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度，对采集到 的各类资料、图纸等各类文件分类
48、归档完整，有检索目录，文件贯 彻率达XX%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系 函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）标准效劳。管理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定发展各项管理效劳工作，公司对我处考核每 月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设 置了效劳中心和24小时效劳接待 。业主（住户）的效劳需求、 建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率XX%, 业主（住户）效劳需求回访率达XX%以上。同时，我处积极协调与 工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事 务。管理处有明确的改善管理效劳质量的实施方案和阶段（月、 季 度、年）工作方案；工作方案完成率XX%以上，不合格效劳整 改合 格率XX%o中秋节我处和开辟商一同成功的举办了业主、客 户联谊 会，促进了物业与开辟商、业主的友谊。在业主入住率较 低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细 致地对小区房屋实施时常化、制度化、标准化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成为