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1、物业管理年终工作总结年度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和 “零拒绝”服务理念和开展思路，创新工作模式，强化内部管理，外 树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展需求，在强调 “服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力， 较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司年主要工作总结如 下：一、年工作任务完成情况今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业 公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心 放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精 品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓 了以下几方面工
2、作：（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企 业管理体制改革。一年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎 接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现 代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真 分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和 开展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌 建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性开展道路。主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率 较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公
3、司的要求，依据三方协议，深入细致 地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了一月底一期联排业 主的交房工作。我们积极和 公司协调，筹备交房事宜，布置交房 现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方 签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发 现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出 发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工 作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管 理。为了进一步完善小区一期一栋别墅及一栋公寓楼的维修档 案。雨后我
4、们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗 漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司 等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗 水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达以上。管理处 本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交 房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工 程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小 区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹， 公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进 行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、
5、乱涂、乱画现 象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户 按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝 违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭 乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告， 并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系 施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与 业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反响给开发商现场 负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场 管理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工 平安的管理等，施工队进行维修
6、时，保安人员主动要求施工人员在维 修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管 理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设 施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检 修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志 性建筑进行了检查，发现局部标志物上的字缺损等情况，这些情况直 接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整 洁。全年，绿化面积一亩，维护树木一棵，消毒除害一次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行 杂草清除、打药
7、、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿 化人员将主要精力投入到拔草上，每月 对草坪进行修剪，确保草 坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的一颗景观树进行松土浇 水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定 期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内 的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造 型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内， 我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公 司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂 草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保
8、持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质 量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持 每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现 问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护， 对一栋样板房和一栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名 保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上 的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮 物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指 定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。 针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行
9、进 行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿 下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的 道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区 的平安保卫工作作为树形象、保平安的大事来抓。全年，小区平安无 事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。小区保安中队保安队员，严格按照 公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情 况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对 小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 小时值守，对窗 口地
10、带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值 勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突 发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外 出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出 登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由 于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为 零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原那么， 坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理 论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防 应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条
11、例和消防管理条例， 每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使 队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作， 受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出所、社 区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实 施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保 公司 工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖 钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控 制消费性开支，节约经营本钱。年收取服务费共计一元
12、。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规那么，对于每一笔 进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单， 搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务 部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合小区的实际，遵循服务费 协议收缴方法，认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服 务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，年全年的服 务费已全额到账。同时，协助公司及时收缴施工单位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处 坚持从公司的利益出发，积
13、极为公司当家理财。特别在经常性开支方 面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的 关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图 纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有 的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部 分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安 排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响 较大，且维修施工工艺不能
14、到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极 联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警 示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。年，在公司的正确领导和 广场业委会、广大业主的积极 配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定 的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得 一定成绩。现将一年工作情况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素质为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得 广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意，我管理处 切实加强学习，提高职工队伍素质。一是加强学习
15、教育，提高职工政 治思想素质，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工 作作风，认真努力做好各项物业管理工作。二是加强业务知识培训， 提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领，确保 物业管理工作优质高效。三是认真学习规章制度，明确人员分工、强 化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工 作，确保工作质量。在此基础上，我管理处加强检查监督，针对小区 治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保 洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对 管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时催促整改， 有效提高了物业管理工作的
16、效率与质量。二、认真努力，做好各项物业管理工作年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主 的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把 “业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项 物业管理工作，取得良好成效。1 .加强配电室管理，确保用电平安确保供电正常、用电平安，是维护小区稳定、确保业主生活正常 有序的保障，也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电 室管理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。在夏天多雨与雷 电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电平安。我管理处配合消 防支队做好配电室的平安检查工作，配合供电局做好小区供电设备的 平安检查
17、。一年来，由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大 小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2 .加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌，为业 主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春 季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节、气候的变化适时对 草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和 病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。 严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日 清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗 一次，停车场每月清
18、洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水 道、污水井进行灭嶂消杀，对公共区域进行除“四害”。三是维护好 基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管 道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整洁面貌，为业主 提高良好生活环境。3 .加强平安保卫工作，确保小区平安稳定我管理处时刻加强平安保卫工作，树立保安人员的服务意识、工 作责任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行一小时 封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系，建 立应急事件处理机制，实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作， 全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区平安稳定。在此基础 上，我们还积
19、极为小区业主服务，承当送信送报、搬运物品、为客人 引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业主的肯定与好评。4 .加强沟通，建设和谐小区要建设和谐小区，必须加强与业主的沟通。我管理处及时与业 主、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见， 向业主和住户征求小区物业管理的建议，及时了解业主和住户的真实 需求，认真接受业主和住户的监督评议。同时，认真做好业主的投诉 记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。5 .加强财务管理，完成全年收缴工作我管理处严格按照公司财务制度，投入充足人力、物力，做好物 业管理费及水、电费收缴工作，除个别业主在外地按季度或全年缴交 费用外，都按月实行收
20、缴，并收缴到位，圆满完成全年收缴工作。据 统计，截止一年 月 日共收取各项费用 万元：其中管理费一万元；停车费一万元；公共维修基金万元；水、电费代 收 万元。6 .积极努力做好其他工作，实现物业工作的完美年我管理处积极努力做好其他工作，一是合理解决 酒店及的停车位置分配，尽量防止因停车矛盾引发纠纷。二是配合 酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加 压泵联接等协调工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外 来人员进行登记备案，做好小区人口普查工作。四是催促号别墅 区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。五是配合公司做好创文明 城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活
21、动。一年，我管理处认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是 与公司的要求和业主的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后， 我管理处要继续加强学习，深化管理，切实按照公司的物业管理要 求，以求真务实的工作作风，以创新开展的工作思路，做好各项物业 管理工作，为建设平安、和谐小区，获得业主的满意，做出不懈的努 力。物业管理年终工作总结（五）年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了较大的改变，现将物业管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进
22、行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部 门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维 修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事 务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今基本做到了事
23、事 有着落。二、日常投诉处理维护工作.处理投诉方面。全年共接待处理投诉起，已处理完成一起，正在处理 起，处理率达%O其中水电投诉报修起，房屋维修起，防 盗门及单元门报修起，投诉一起。全年投诉主要集中#楼顶层住户房屋漏水，楼业主对 楼工地施工噪音扰民的投诉，#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋 面没有屋顶花园的投诉。#楼业主对酒店的油烟、噪音，#楼 对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但#楼的业 主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后， 将厨房改移位后，已得到明显的改善。1 .收费工作工作。为此我们建立健全了一系列适应公司自身开展需要和市场竞争需 求的规章制度，如各岗
24、位作业标准及规范、各岗位考核细那么 等，为公司开展规划和可持续化奠定了基础。同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公 司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项 工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区， 打造安居物业品牌。（三）积极拓展物业公司业务从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运 行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。（四）加强员工队伍建设和人力资源储藏，构建团结共进团队。在 员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及 不能胜任本职工作的人员坚决
25、进行撤换；另一方面，开展人性化管 理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储 备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力 和综合素质。我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方 面，让员工认识团队价值，将自身利益和开展与公司兴衰相关联。促 使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变 革创新和成长开展的需要。（五）强化平安意识，始终把平安作为一切工作的根本。确保服务 业主（住户）的人身财产平安是物业管理的基本要求，也是至关重要的 工作内容。一方面注重提高全体员工的平安服务知识和平安防范技全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有原
26、因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完 成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成等基础 设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4 .环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法， 尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫 害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、 温馨的家园。年，我处为公司获得了爱卫先进单位称号。5 .水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全 年水电月平均损耗率分别在%,严格控制在允许范围内；
27、辖区的 一个配电房，台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施 运作正常，无平安事故发生。6 .装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规 轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵 住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登 记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下 降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7 .平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半 年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在 平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、 车辆的出入
28、管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室局部员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断 积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常 工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事 能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提 高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实
29、际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：1 .管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索， 以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2 .有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。3 .相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。4 .车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有一个 车位，其中有一个车位
30、漏水，故车主不愿将车停放进去。5 .水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡 视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。6 .现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修 期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当。7 .目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高，存在亏 损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公 司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作 为培训、学习重点，为公司开展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力 做到加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常 识
31、。尽量做好新一年的工作！物业管理年终工作总结（六）回首2020,我的工作同样经历着不平凡。月份带着朴实与好 奇的心情来到了 物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹 着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进 一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快 熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去. 筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作汇报如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维 护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处一年 度的主要
32、工作，经过与物业企业各个部门的同事通力合作下大局部工 作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文 处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自 我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事 务，力求周全.准确.适度.防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作， 取得一定效果，但也存在一些问题和缺乏；主要表现在第一，物业管 理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工 作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还 不够过细，一些工作协调的不是
33、十分到位；第三，向领导提供有效的 决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及企业员工间的沟 通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业 法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么.注重企业各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。“ 2020,收 获了成功，经历了困难，感受了启迪；2020我会一如既往，载着百倍 的信心和努力驶向新的一年。最后预祝物业企业日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸 福！物业管理年终工作总结（七）繁忙而紧张的一年过去了，年在公司机构调整、改革
34、，我们 科室全体同志在公司办公室的领导下，全科室职工通过协作、团结一 致，服从组织的安排，紧扣本职服务工作的特点，认真履行自己的职 责，使得部门的各项工作顺利进行。工作重点主要有以下几点：1 .物业管理工作我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专业的管理 经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部 门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户一元/月的 费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及平安责 任，物品丧失无法划分等，平安事故得不到妥善处理，管理难以规 范，住户思想还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理 造成不规范、不到位，不能到达
35、服务要求，鉴于此种情况，根据物权 法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈 判和双向选择，最终决定聘请物业管理服务公司管理各小区，通 过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、调查了解，并 在 月日成立了业主委员会，使得物业公司在月 日顺 利进场，并通过半年多时间的运作，从各小区住户反响的情况，及这 次一月一日召开的各小区业主代表座谈会所反响的情况，总的情 况是好的，不管是服务、平安，还是卫生等各方面都较以前有所提 高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的平安监控设施还不到 位，平安得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服 务质量有待加强，环境卫生有待提
36、高，这些都是我们下一步需要催促 的工作重点。2 .创卫工作在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与物业公 司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工 作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落 实到每一个人头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对 卫生差的及时与物管公司进行沟通，进行整治。这样，使得在每次的 县、社区各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系余人次，处理突发事件 余人次。一周转房的清退工作此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作 的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、父母年老多病问题、家 庭婚姻等问
37、题。在城里要求申请租住住房的比拟多，加之过去由于各 种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们上半年 的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办 法、出主意，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首先 进行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户一间套，接受申请余份，安置入住户，改造单身居住房 一间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。4.生产厂、所职工水电管理方面过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理 的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年 月份公司在经 过充分的调研下，决定对各厂、所内部用电性质分为生产、生
38、活、办 公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的规划小 组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织实施安装，于月底 完成安装，并在一月日前由安检部、公司办、农电部、经营 部、计量所进行工程验收。由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用 电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量考核 及不到位，线路走向不统一，线路老化，职工的思想未能转变等诸多 问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司力、农电部、经 营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想， 严把质量关，制定了周密的改造计划，各部门既独立又协作的关系， 克服重重困难，认真做好解释工
39、作，共同推进此项改造的规划任务。 杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，规范了 内部管理，确保了平安事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的 经济作用。此项工作共规划了一个所、一个厂、一个站、班，安装办 公及职工生活考核表只，安装到户表只，安装路灯表 只。日常维修工作在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管是水电 维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工 作，同时也能做好各部门之间的协调配合工作，我科室在各项工作 中，大家都能坚持科学的态度和务实精神，兢兢业业地做好工作，树 立强烈的时间观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大家 就出现在哪里
40、，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保 质保量完成任务。以上是我一年的工作总结，所做出一点点小成绩，但离要求还有 差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质量，搞好后勤 保障工作。能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机 制，确保为小区创造安定的居住生活环境。（六）本年度接房情况：总接房一套，其中业主已接房一套； 未接 套；年新接 户。（七）本年度财务支出：收入一元（截止一月底）二、存在的问题及难点（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于 物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点， 仍需不断摸索和调整。（二）我公司各项管理与
41、考评制度有待于实践中不断改进，企业文 化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经 验。（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适 应，沟通协调缺乏；另一方面大多没有接受比拟专业的物业管理技能 培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。（四）天然气安装工程进度比拟慢。三、一年工作计划与思路年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战略需 要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合集团 开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业 公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围， 提高服务质量，创立有信誉，有实力的物业管理品
42、牌。（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的开展再上一个新 台阶，年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部 管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施 行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目 标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在 继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来 抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务基础上，年继续将重点放在企 业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量 的突破点，不断加强小区物
43、业管理工作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加 强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发 现、培养和储藏技术人才，加强人才队伍建设。一年工作改进业绩 让我们坚定了开展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确 领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业规范建 设，基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和 缺乏；安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作 仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍 建设也不能满足开展要求，这些都是公司开展面临
44、急待解决的问题， 也是公司今年的重点改进工作。一年已经过去，一年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑 战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮 助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管 理未来管理未来开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的开展，实垣公司和员工价 值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。物业管理年终工作总结（二）年，在公司的正确领导和 广场业委会、广大业主的积极 配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定 的工作计划，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得 一定成
45、绩。现将一年工作情况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素质为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得 广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意，我管理处 切实加强学习，提高职工队伍素质。一是加强学习教育，提高职工政 治思想素质，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工 作作风，认真努力做好各项物业管理工作。二是加强业务知识培训， 提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领，确保 物业管理工作优质高效。三是认真学习规章制度，明确人员分工、强 化工作职责，提高工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工 作，确保工作质量。在此基础上，我管理处加强检查监督，
46、针对小区 治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保 洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对 管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时催促整改， 有效提高了物业管理工作的效率与质量。二、认真努力，做好各项物业管理工作年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主 的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把 “业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项 物业管理工作，取得良好成效。1、加强配电室管理，确保用电平安确保供电正常、用电平安，是维护小区稳定、确保业主生活正常 有序的保障，也是我管理处的一项重要职责
47、。我管理处切实加强配电 室管理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。在夏天多雨与雷 电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电平安。我管理处配合消 防支队做好配电室的平安检查工作，配合供电局做好小区供电设备的 平安检查。一年来，由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大 小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌，为业 主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春 季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节、气候的变化适时对 草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、
48、修枝、补苗和 病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。 严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日 清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗 一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水 道、污水井进行灭蜂消杀，对公共区域进行除“四害”。三是维护好 基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管 道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整洁面貌，为业主 提高良好生活环境。3、加强平安保卫工作，确保小区平安稳定我管理处时刻加强平安保卫工作，树立保安人员的服务意识、工 作责任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行一小时 封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系，建 立应急事件处理机制，实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作， 全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区平安稳定。在此基础 上，我们还积极为小区业主服务，承当送信送报、搬运物品、为客人 引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业主的肯定与好评。4、加强沟通，建设和谐小区要建设和谐小区，必须加强与业主的沟通。我管理处及时与业 主、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见， 向业主和住户