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1、工作汇报范文：联通公司向上级汇报材料恭敬的各位领导：光大联通事业，争做企业功臣。顽强拼搏进取，脚塌实地做人。它既是XXXX联通人共 同的座右铭又是XXXX联通人塌实肯干、勇于争胜的真实写照。今天，登上这个神圣的讲台， 我感到无比骄傲，因为我来自一个令人自豪的团队；我也感到无尚荣光，因为我来自一个不 同寻常的企业：这是一个放飞希翼、激情四射的企业；这是一个历经考验、逾压逾强的企业； 这是一个引领潮流、永站潮头的企业。XXXX联通，合着改革的步伐，一路走来；举着打破垄断的大旗，一路走来；带着青春的气息，一路走来。给消费者带来实惠，给通信行业 带来活力，给辽东半岛带来发展的亮点。数字也许是枯燥的，但
2、它却客观真实地记录了 xxxx联通的发展轨迹：XX年收入xxx万元，收支差xxxx万元；XX年收入xxx万元， 收支差xxxx万元；XX年收入XXX万元，收支差XXX万元，分别是XX年的1.82倍和1.94 倍。今年省份下达的主营业务收入指标xxx万元，收支差指标xxx万元。截止9月底，实现 收入xxxx万元，收支差xxxx万元。今年1至8月份，收入增长率同比增长了 xxxx%,新 增收入市场份额同比增长了 24.14%,收入及市场占有率比去年同期提高了 0.64个百分点。 三项指标均名列全省前茅，取得了令人瞩目的成绩。XX年9月15日，国家人事部、国务 院国有资产管理委员会联合授予xxxx联
3、通中央企业先进集体荣誉称号，成为xxxx市惟一获 此殊荣的电信运营企业，也是全国联通系统惟一获此殊荣的公司。今天，600多名xxxx联 通人可以自豪地说：我们实现了辉煌的腾飞，我们实现了成功的超越！在腾飞和超越的暗地里, 是xxxx联通人夸父追日、孳孳以求的信念，是韬光养晦、厚积薄发的行动，是自我加压、 创新超越的气势，是扎扎实实、从基础做起的实干。xxxx联通人凭借一流的员工素质、一 流的通信网络、一流的服务质量，为xxxx市民提供了高品质的通信网络。 典型引路，打造 爱岗敬业的企业团队。先进的企业文化既体现了 XXXX联通决策者的战略眼光，同时也彰显 出企业团队的丰采。火车跑得快，全凭车头
4、带。刘守钧，xxxx联通的领头雁，XX年8月到 xxxx联通以来，以其自身的文化素质和管理智慧，不断为孕育xxxx联通企业文化做出不懈 努力，成为xxxx联通企业文化的首席设计者、倡导者、实践者和宏扬者。为了企业的兴旺 和发展，年过半百的刘守军总经理牺牲了太多太多。是他，率先提出了军事化管理，规范化 服务的理念，使xxxx联通的各项工作逐步走向正轨。是他，到任以后，用一周的时间跑遍 了 XXXX市所有县（市）、区，掌握了大量的第一手资料，明确了今后的营销策略和发展思路； 是他，真心实意与代理商交朋友，在联谊会上，以独特的人格魅力感动得代理商集体喊出了 联通万岁、死心踏地跟联通走的口号；是他，全
5、年没有星期天节假日（别说五一、十一，就 是春节，也只歇息三天），每天工作十几个小时才回家；是他，拖着血糖值20多毫摩的病体， 手拿医生要求即将住院的诊断书继续工作；是他，老母亲从千里之外的阜新来连看病，却不 能在病床前尽孝。面对妻儿，面对白发苍苍的老人，他把愧疚埋在心底，无怨无悔地工作在 第一线，处理各种棘手的问题。由于他患有严重的糖尿病，药不离身，食不甘味，但却从未 因病而影响工作。公司员工都曾经看到这样的场面，刘总坐在办公室里一边打着点滴，一边 处 理日常事务。正象他在述职报告中所说的俯仰无愧乾坤，勤勉自慰心田。在员工的眼里, 他 是病魔压不垮的铁人，是一心扑在工作上的狂人；在亲属的眼中，
6、他是抛家不顾的野人; 在客户的心中，他却是值得信赖的亲人！什么样的将军带出什么样的兵，什么样的队伍打什 么样的仗。在刘总的带动和感召下，xxxx联通涌现出一批先进个体和群体：刘雄，金州分 公司经理，50多岁的老党员，自己定位是联通的打工仔，他随身带有三件宝：测试仪、综 合 业务说明书、笔记本。逢人就演示c网的低幅射，三句话不离联通的综合业务，用户的 需求随时记在本子上。就是靠着这种软磨硬泡的功夫，今年估计可以实现6800万元的经营 收入。市区营业部经理徐驰，半年前父亲身患肺癌晚期住院，当他晚上到医院陪护父亲时， 老人知道儿子工作忙，不断催促他早点回家歇息。进入9月中旬，可能是老人意识到时日无多
7、，就 再也不让儿子离开自己。即便如此，当太阳升起时，徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一 线，并没有因此耽误一天工作。十一前老人去世了，徐驰只在家里呆了三天就上班了，又和 大家一道浮现在十一长假促销现场上。他所在的部门提前完成大干一百天的销售任务，完成 c网放号15531户。还有张海峰、庄德官、战金勇这些郊县分公司的经理们，他们舍小家为 大家，扎根县区一心扑在工作上，一个乡镇一个乡镇地奔波，一个村庄一个村庄地宣传，常 常是一两个月不回家，家对于他们来说更象是旅馆。 表率的作用巨大，模范的力量无穷。 领导干部以身作则，鼓励带动着身边的员工以他们为模范，向他们看齐。王楠，市场营销部 渠道管理中心一位
8、参加工作不久的员工，在银行质押业务开展的关键时期，为了规范他们的 经营行为，降低企业风险，硬是用双脚跑遍了市区200多个经营网点。这期间，他掉了十几 肉，脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服中心一位女话务员，为了将话费详单送到用户手 中，三次登门，第一次用户不在家，第二次用户又失约，第三次，她在雨中等了近两个小时， 当混身湿透地她将干爽的话费详单送到用户手中时，一个现代邮差弗雷德的形象不自觉地出 现在我们面前。冷漠，数固部员工，在城域网更换设备现场上发烧病倒了，医生诊断肺炎需 住院治疗。他只在医院呆了 5天，得到医生可以吃药治疗的许可后，从医院直接赶到施工工 地。他说，时间紧任务重，多一个人就多
9、一份力量。工程技术人员们，为了抢工期进度，早 出晚归，困了睡在农家土炕上，饿了吃一碗方便面，凭着对事业的热爱，出色地完成为了建 设任务；维护人员为了保证网络的安全畅通，冒着恶劣的天气，顶着用户的指责，连续加 班加点，进行网络抢修、测试，把事故造成的影响降到最低点。在xxxx联通，员工节假日 义务 奉献是常事，不需要人组织，没有人提加班费，这一切是那样的自然又是那样的真实， 是真情的流露，是热爱联通、忠诚企业的告白。一桩桩、一件件，充分展示了xxxx联通团 队创 业求实的风貌。他们构成为了求真务实，勇于创新，团结协作，追求卓越的xxxx联通 团队。正是这支团队，创造了 XXXX联通骄人的业绩；正
10、是他们，实现了XXXX联通辉煌的腾飞。他 们，是XXXX联通得以蓬勃发展的脊梁。管理是企业发展的永恒主题。严格的规则和秩序未 必造就一个成功的企业，但一个成功的企业必须建立起严格的秩序和规则，这是XXXX联通 长期以来形成的共识。近年来，我们坚持完善管理模式，推行基础管理流程化，人力资源管 理标准化，逐步建立激励机制与约束机制，形成人人心情舒畅，个个努力工作的良好局面， 努力实现管理能力的突破。以业绩考核为核心，以岗位职责、职能考核为标准，环绕公司 经营战略目标，全面进行指标量化、责任量化、行为量化、时限量化，搭建起以量化为核心 的三级考核体系。其内容主要是将业绩指标、工作职责、员工行为、过程
11、时限全部份解到各 个岗位、落实到每位员工，成为员工自我考核、自我管理的行为准则；贯通到所有工作流程 的各个环节，形成自下而上的、一级管一级的量化考核监督机制，实现以制度管人、指标管 人，分层考核、分级管理，一级为一级负责，最终达到自我管理的目的。XXXX公司在联通 系统创造性地提出了军事化管理，以业绩论英雄。注重内部配合，提高跨部门、跨流程协调 配合的效率。强调执行力的重要性，令行禁止，不打折扣。发扬吃苦、拼搏的精神，少说多 做。倡导竞争、创新、激情、诚信的企业理念，发扬光大联通事业，争做企业功臣，顽强拼 搏进取，脚塌实地做人的奋斗精神，通过建设核心员工队伍，影响、带动全体员工共同致力 于企业
12、更大的发展。去年底和今年初率先进行了全员竞聘，破除了长期以来论资排辈的陋习， 体现了干部能上能下，人员能进能出的用人机制。对全体员工的触动很大，使员工的精神面 貌有了较大的改观。在人材的培养和使用上，公司XXXX做到了三个坚持：坚持英雄不问出 处；坚持以业绩考核为主评估人材价值；坚持多渠道晋升制度。为优秀员工出头提供舞台。 流水不腐，户枢不蠹，一批年纪轻、学历高，具有一定工作水平的员工被送到各个层面的负 责岗位上，为企业发展提供了人力储备。正是由于坚持不懈地抓好员工队伍建设，在公司内 部营造了忠诚企业、热受联通的氛围，形成为了上有号召、下有行动的良好氛围。上有号召 下有行动。公司今年开展了多次
13、全员促销活动，任务下达后，全体员工争先恐后找门路想办法， 共同为企业分忧。综合部员工得知XXXX市党委传输系统要更换通讯工具，即将托关系找到 市委办公厅经办人，可当他们赶到时，挪移公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。他 们没有抛却，三番五次上门宣传C网手机的优点，现场演示增值业务的快捷，提供多种套餐 组合供用户选择。精诚所到金石为开，终于以真诚务实的工作作风和对企业的忠诚感动了市 委办公厅领导，覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的XXXX市党委传输系统250多个用 户一次性更换了 c网手机。9月28日省份会议结束后，公司上下迅速贯彻落实苗总关于认 清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，十一
14、七天长假，上至公司领导下到一线员工抛却 歇息，精神饱满地投入到节日促销活动中。各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了 充分准备，深入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销，同时辅以空飘、彩虹门、 文艺演出等形式，营造了极佳的人气氛围，现场气氛火爆热烈，又打了竞争对手一个措手不 及。集团业务部设专人密切跟踪大客户话务量变化情况，按需提供服务。新业务部到各营业 厅发放宣传材料，做现场演示。数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换，实施扫楼工 程，登门拜访楼宇用户，到学校、ip超市促销ip卡。这期间，有的员工轻伤不下火线，有 的员工孩子生病不管不顾，公司上下总动员，度过了一个紧张而又丰富的
15、国庆节，以自己的 方式庆祝祖国55周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕的成果：十一期间，g网放号7000多 个，c网放号XX多个。 强化营销管理，狠抓市场开辟。在营销过程中，以发展为第一要 务，以效益为第一追求。按照经济规律办事，规范市场行为，通过细分市场、细分用户，为 消费者提供适宜的产品。认真分析市场情况，加强营销队伍建设；实行全方位营销，进行全 员销售；扩大双赢合作群体，完善社会化销售体系；推进专业互补促进，市场占有率稳步提 高，实现营销能力的新突破。 众所周知，xxxx历来是各家电信运营商的主战场。如何在硝 烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路？刘守钧和他的战友们胸中成竹。请看，策略制定对头，
16、措施到位。每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。如1、2月份的惊雷 行动，发展用户20多万，取得了良好的开局，为全年发展奠定了基础。2月中旬，借助两 会召开，推出代表入网优惠活动，共发展用户500多户。5月份，与全市各大银行联手推出 存款送c网手机活动，市场反映热烈。7月，以公司成立十周年为契机，推出c网购机入网 送话费活动。7月初，针对挪移市场动态，开展大干一百天，绿色回归活动，全员背指标扛 任务，截止10月10日，基本实现了预期目标。8月份精心策划情系学子活动，深入各大高 校推出c网学生王套餐和g网基站优惠套餐。9月份，推出世界风双模手机，展开新一轮冲 击。 加大集团用户的发
17、展力度。今年6月份，改组了大客户发展与服务部，成立了集团业 务部，调整了人员，充实了力量，截止到目前，已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等 行业集团用户400多个。 渠道规划早，发展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建设 管理中心，统一规划全市的联通经营网络，目前，已在xxxx市所有县（区）都设立了分公 司、营业部，提升了在当地的影响力，为开展综合业务、加快发展奠定了基础。如金州、开 发区分公司，XX年分开前，年收入为7000多万元，拆分后的XX年就达到13000万元。今年的指标是18000万元。目前各分公司的收入指标达到总收入的45%,在部份县、区已 形成旗鼓相当、各具特色的格局。将合作
18、营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点， 在省份没有投资的情况下，千方百计加快建设步伐，跑马圈地，抢占先机，已建成奥林匹克、 新玛特等大型手机广场7家，合作营业厅、指定专卖店等240多家。辐射全市的营销网络基 本形成。下一步要向农村延伸，逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。服 务是金。这是当今业界广泛认同的经营理念。xxxx联通始终把创新服务形式，打造联通品 牌作为企业发展的生命线。把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略，在员 工中倡导客户至上、服务第一和用户是衣食父母的服务理念，在创新中不断发展，在发展中 持续创新，形成为了较为完善的客户服务体系。明确提出了服务
19、率先的工作目标，并倡导建 了企业内部服务链，在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化 的管理模式，致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务。XX年3 月，全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通。同年10月联通大客户俱乐部启幕。 公司力争通过改进服务手段，丰富服务内容，完善服务制度，提升服务水平，尽快把服务能 力转化为竞争优势。提出塑造品牌服务理念。由过去单纯抓服务向实施品牌服务战略过渡， 在继续完善1001服务系统和首问负责制的同时，推行服务质量考核制，各分公司、营业部 均成立服务质量管理小组，自我强化管理，进一步提高客服人员服务、业务素质，初步实现 了提供比用户要求做得更好的服务，并通过全员参预、典型教育、制度考核等多手段、多渠 道地将树立服务品牌的观念融入员工的思想之中。