培训专业任职资格标准.docx

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1、一、 关于任职资格标准5二、 培训专业级别划分及资格条件61. 培训级别划分62. 各级资格条件62.1. 学历及岗位经验相关要求62. 2.培训本次项目经验相关要求6三、行为标准7一级（培训助理）71收集培训需求71.1. 培训需求收集71.2. 沟通培训需求7知识技能相关要求： 72培训活动前期准备72.1. 物资准备72.2. 培训通知7知识技能相关要求：83执行培训活动83.1. 培训准备83.2. 现场辅助83.3. 训后整理8知识技能相关要求：84培训评估跟进94.1. 课程评估94.2. 本次项目评估9知识技能相关要求：95培训信息收集/平台维护95.1. 外部信息收集95.2.

2、 信息平台维护9知识技能相关要求：9二级（培训专员）101制定培训本次项目计划101.1. 培训需求分析101.2. 策划培训活动101.3. 撰写执行方案10知识技能相关要求:102培训计划实施102.1. 前期准备102.2. 培训实施112.3. 培训反馈112.4. 预算执行评价11知识技能相关要求:1132评估执行 按照培训本次项目实施周期，训后一个月组织讲师对学有关员工作存在的实际问题作针对性辅导， 形成训后辅导纪要； 按照培训本次项目实施周期，训后三个月组织业务机构部门具体评价学员实操能力、总结存在问题 及改善预期，形成实操考评纪要； 基于培训本次项目核心有关内容及相关要求，综合

3、训后辅导纪要及实操考评纪要撰写培训三级评估 报告，相关要求反映训后学员实际应用状况及效果；知识技能相关要求： 掌握满意度调查问卷设计要素、具体构成及评分规则 掌握制定考试试题模板、试题分类整理规则、随机抽题规则方法 掌握培训行为改变计划撰写方法（关注培训要点、行为改变预期、周期、评审标准等核心要素） 掌握培训三级评估报告撰写方法4协助实施课程开发4.1. 前期准备 按照课程开发讲师相关要求，协调内部讲师准备与计划开发课程主题相关的实际工作文档资料、工 作模板等素材，以保证课程开发素材充足； 按照课程开发讲师的专业意见，制定课程开发实施计划，明确开发时间、开发课程主题、输出相关要 求 及标准等有

4、关内容； 按照课程开发讲师对于实施环节的物料设备相关要求，准备培训设备及后勤资源（白板、白纸、白板 笔、软件光盘等），确保后勤支持到位；4.2. 过程支持 以业务/职能线为单位，组织业务机构部门相关领导确认本系统的课程开发大纲满足相应的业务/职 能系统要 求，保证课程开发方向及路线正确； 按照课程开发讲师相关要求，组织本课程内部讲师具体实施课程大纲、课件PPT、案例开发、讲师手 册、学员手册等有关内容，形成标准课程工具箱；4.3. 课程试讲及评估 按照课程开发实施计划，组织内部讲师完成所开发课程试讲、评审及课程评估，确保内部讲师养成 训练顺利进行； 以业务/职能线为单位，通过0A、内刊等平台正

5、式发布经过评审合格的标准课件，并在组织内部推 广应用，促进知识标准化传递；知识技能相关要求： 掌握课程开发实施计划制定方法及核心有关内容相关要求 掌握评审组织相关流程、实施细则及关键要点控制 熟悉课程开发工具包的构成要素及成果标准（讲师手册、学员手册、讲义、案例、活动脚本等）5培训资源管控管理5.1. 外部资源管控管理 按照师师资评定标准（包括职业背景、授课实战经验等维度）及外部结构评估标准（包括专业度、 师资资源、品牌影响力等维度）分别评估外部结构及讲师等资源，建立外部资源库（包括外部机构、 师资两个模块）并定期更新； 基于招投标方案模板，设计外部培训资源招投标标准方案及招投标实施计划，并按

6、照预定相关流程 及实施细则组织实施招投标计划；5.2. 内训师管控管理 基于公司培训课程规划，明确内部讲师选拔标准（包含授课领域业绩领先、专业能力领先、授课潜质 良好等要素）及授课能力标准相关要求（区分全职内训师与兼职内训师的授课能力标准相关要求）, 制定内部培训讲师选拨与培养方案； 按照审批内部培训讲师选拔与培养方案，实施内部讲师公开统一选拔，并按照标准TTT系列课程相 关要求，组织内部培训讲师完成课程开发、教学技巧、呈现技巧训练等训练，确保全职或兼职内训 师达到各自授课能力标准相关要求； 基于授课能力标准相关要求及年度内训师授课课时、课程满意度等信息，制定年度内部讲师考评方 案，明确考评规

7、则并有效组织实施，确保考评结果公正合理、激励效果明显；5.3. 教务资源建设 基于内部培训课程规划所有课程的主流教学教法相关要求，与外部专业设计机构合作，设计培训场 地布置及教学环境设计平面图并有效布置场地、设计环境，以促进培训效果提升； 基于内部课程年度计划及资源利用最大化原则，规划教学设备及器材资源，确保教学设备及器材资 源利用最大化及培训活动有效实施；知识技能相关要求： 掌握外部培训机构及讲师评估要点及实施技巧 掌握外部资源招投标方案撰写方法 掌握内部讲师选择与培养方案撰写方法 掌握年度内部讲师考评方案撰写方法 熟悉场地布置及教学环境设计基础知识6知识收集与整理6.1. .案例模板设计基

8、于公司发展战略及业务价值模型，结合公司发展规划及年度经营计划，与高层深度沟通确认核心业务模块及业务相关流程； 针对核心业务模块及业务相关流程，以职类为单位分别设计标准案例模板（Excel形式），与相应职 类骨 干有关人员沟通确认后正式发布使用；6.2. 案例开发 基于各职类业务运作规律，制定案例搜集整理实施计划，正式发布案例收集整理文件，并按照计划 时间节点相关要求定期督促核心业务模块完成案例的搜集与整理； 基于各业务单元案例搜集整理结果，按照案例标准模板，组织业务机构部门有关员工骨干有关人员 完成核心业务模块案例开发与升级工作，确保案例反应业务发展；6.3. 操作模板开发 按照标准业务相关流

9、程梳理逻辑及标准成果相关要求，指导各业务单元完成业务相关流程梳理及开 发，形成二维相关流程图、实施细则及表单； 基于各业务单元业务相关流程开发成果，督促各业务单元完成具体岗位操作模板的收集与整理，并 定期完成操作模板优化升级；知识技能相关要求： 理解公司发展战略及业务价值模型 熟悉核心业务模块的具体职类划分 掌握各职类标准案例的撰写方法 熟悉业务相关流程图、实施细则及表单撰写方法 掌握各岗位操作模板包含的核心要素三级（培训主管）1建立和优化培训制度规章相关流程1.1 .固化本次项目操作经验 根据公司经营战略、业务模型及组织职位分层分类的设立原则，梳理管控管理层、核心业务类、新 入司培训本次项目

10、实施操作成功及失败经验并分别建立文档备份； 按照标准相关流程开发有关内容相关要求（包括：二维相关流程图、实施细则、表单），开发各类 培训本次项目实施操作 模板并在实际运用过程中不断优化升级；1.2 .构建培训相关流程制度规章 基于课程规划成果、各业务/职能线实际业务开发需要，结合分层分类的组织职位体系架构，确定各 岗位培训课程（含必修和选修）集合，并与晋升、薪酬等挂钩并通过正式途径发布； 基于组织文化、业务类型、内部管控管理机制等要素，建立内部讲师管控管理规范，明确内部讲师选 拔条件、晋级标准、激励措施等核心要素，确保内部讲师管控管理规范化； 按照标准课程开发相关流程，结合公司实际运作特点，建

11、立内部课程开发规范，明确课程开发相关 流程、课程开发成果标准模板；知识技能相关要求： 掌握组织业务模型及组织职位体系划分情况 熟悉培训本次项目实施操作模板的标准构成（包含二维相关流程图、实施细则、表单） 掌握职位说明书、任职资格标准的基本知识 熟悉学习护照制度规章、内部讲师管控管理规范、内部课程开发规范的建立相关流程及规则2制定年度培训计划2.1 .确定培训方向 基于公司发展目标及战略，研究公司业务焦点及经营重点并与高层深度沟通，确定公司培训方向, 确保培训方向与公司业务焦点及经营重点保持一致； 基于培训方向及对公司年度培训需求的整体评估，确定年度培训重点业务领域，以保证培训工作支 持公司业务

12、运营与发展；2.2 .制定年度培训计划及预算 基于年度培训重点与各业务机构部门沟通，确认各业务机构部门业务重点和培训需求，形成年度培 训计划与年度培训预算并报批； 基于年度培训计划及预算，分解制定季度、月度培训计划及预算，并通过对组织内部讲师、课程、 教务等资源的盘点，规划培训本次项目执行顺序，确保资源、预算支持到位；知识技能相关要求： 熟悉组织发展战略、经营方向、核心业务等基本公司知识 掌握基于业务重点的年度培训需求评估方法 掌握年度培训计划制定方法及培训预算指标标准及方法 掌握培训本次项目方案设计模板及方法3策划/实施培训本次项3.1. .本次项目策划基于管控管理岗位行为标准及胜任能力相关

13、要求，结合行业特点、企业发展阶段、企业文化等因素， 设计各类管控管理者（基层、中层、高层）培训本次项目方案； 结合公司业务发展对核心岗位有关人员提出的知识、技能、行为方法方式、胜任能力等相关要求， 设计核心岗位有关人员培训本次项目方案；3.2. 本次项目实施 按照培训本次项目实施前的物资准备清单相关要求进行物资盘点并协调场地、交通、师资等资源， 确保资源支持到位； 按照培训实施相关流程，监控培训实施相关流程中预先设置的监控点及问题点并对发生问题做出有 效处理，确保培训顺利实施及效果达成；3.3. 本次项目评估 按照柯氏四级评估模型逻辑，按照培训结束后不同时间节点组织实施满意度调查、学习效果、行

14、为 改变三个层次培训效果评估； 结合企业文化特点、管控管理机制等特点，建立如讲师训后辅导制度规章、直接主管监督、专项交 流等培训转化机制，确保培训成果转化；知识技能相关要求： 熟悉行业特点、企业发展阶段、企业文化等基本信息 理解组织业务发展对于核心岗位提出的知识技能相关要求等信息 掌握培训本次项目方案制定模板及设计技术 熟悉培训本次项目实施物资准备清单及使用要点 掌握柯氏四级培训评估模型的具体有关内容及满意度问卷、行为改变计划表的设计方法 掌握培训转化机制建立方法及要点4组织实施课程开发4.1. .构建课程标准按照内部课程工具包标准模板（包含讲师手册、学员手册、三级目录大纲、讲义、案例脚本、教

15、学活动实施脚本等要素），建立企业内部课程工具包标准模板；按照本次项目管控管理逻辑，设计课程开发本次项目方案，明确开发相关流程、推进阶段及关键节 点、资源配置相关要求等，并明确各阶段开发成果及标准；4.2. 实施课程开发 按照本次项目管控管理逻辑，制定课程开发本次项目计划（包括实施相关流程、关键控制点、输出结 果及标准相关要求等）及预算（以课程为单元，对不同课程成果形式分别制定预算）并报批； 按照课程开发计划，制定课程开发物资文档清单，并按照清单相关要求准备课程开发所需物料文档， 确保物料文档齐备； 按照课程开发计划，正式选拔课程开发团队、制定激励措施及课程开发成果考核相关要求，确保课 程开发实

16、施顺利推进； 基于课程开发计划相关要求，统筹课程开发各种资源，组织实施课程开发，与讲师有效配合控制开 发进度，按照各类成果质量验收标准初步审核开发成果；4.3. 落地课程开发成果 基于课程开发成果各项要素达标标准，制定课程开发成果标准评审方案，并正式组织实施课程开发 成果评审，确保课程开发成果符合标准相关要求； 按照课程开发成果标准实施课程开发成果认证并负责任讲师养成训练，确保讲师授课行为标准化， 传递知识技能标准化，以保证知识传递效果；知识技能相关要求： 熟悉内部课程工具包标准有关内容及每种成果标准相关要求及模板 掌握课程开发相关流程及实施细则制定方法 掌握课程开发本次项目计划编制方法及模板

17、 掌握课程开发成果评审、认证实施方案制定方法及实施关键要点 掌握讲师养成训练基本方法5培训资源开发5.1. 讲师资源开发基于组织文化、业务类型、内部管控管理机制等要素，建立内部讲师管控管理规范，明确内部讲师选拔 条件、晋级标准、激励措施等核心要素，形成内部讲师管控管理制度规章并正式发布，并按照制度 规章相关要求进行讲师选拔、培养、能力评价、认证及晋级等； 基于组织文化、业务类型等特点，建立外部讲师管控管理规范，明确外部讲师评价标准，建立外部 讲师资源库并及时更新，确保与外部培训市场实现有效对接；5.2. 教学资源开发 基于公司年度、季度、月度培训计划，评估组织内部培训场地等资源，并基于评估结果

18、开发和建设 教学场地等资源； 按照具体培训本次项目实施相关要求，完成教学设备器材、辅助教学工具等开发与建设，确保培训 本次项目实施配套资源到位；知识技能相关要求： 掌握内部讲师选拔、晋级、培养、激励措施操作办法 掌握制度规章构成的核心要素（包括目的、范围、相关流程关键控制点、考核激励等） 熟悉内部讲师管控管理制度规章撰写方法 掌握外部讲师评价标准及外部讲师库制作办法 熟悉标准培训实施相关流程及常见教学设备器材、辅助教学工具6知识管控管理体系建设6.1. .公司知识体系建设 按照不同职类业务特点，分别撰写标准案例模板，包括题目、时间、地点、人物、起因、发展、分 析等要素； 按照标准相关流程开发相

19、关要求，明确相关流程主要阶段、关键控制点、角色三要素，撰写标准作 业相关流程、实施细则模板； 基于职类职种，以职位为单位分别建设高效工具库，包括实际工作案例及标准作业相关流程及实施细 则、表单等；6.2. 案例库建设与管控管理 按照本次项目管控管理模式及案例模板制定案例开发计划，并按照不同业务/职能线组织实施案例开 发，并定期进行优秀案例评审； 通过建立以业务/职能线为单元的案例库，存储开发案例成果并通过0A系统、内部刊物、培训等形 式推广优秀案例；6.3. 标准作业相关流程建设 基于标准作业模板，以业务/职能线为单位搜集、整合各岗位标准作业相关流程、实施细则及表单模 板； 按照本次项目开发模

20、式，组织各职类职种有关员工骨干有关人员撰写标准作业相关流程、实施细则 及表单，并组织正式评审及优化升级；知识技能相关要求： 掌握案例模板及标准作业相关流程模板的核心构成要素 掌握案例开发计划制定办法 掌握案例开发相关流程、控制要点、评审办法 掌握标准作业相关流程、控制要点、评审办法四级（培训专家）1能力规划1.1 .公司核心能力研究 从技术、制造、分销、市场营销等角度研究行业竞争本质及行业中取得竞争成功的关键要素，采用 价值要素对比模型对比分析主要竞争对手的关键竞争要素力量； 基于行业竞争本质及主要竞争对手的关键竞争要素力量对比分析结构，梳理并与高层沟通确认企业 核心能力； 基于企也核心能力定

21、义企业业务价值链，确定价值链上的核心业务单元，识别核心业务单元核心岗 位并进行岗位胜任能力定义；1.2 .内部能力传递机制研究 基于成人教学研究结果，设计头脑风暴、案例分析、小组任务、提问等教学方法或组合，促进培训 效果达成； 基于内部核心岗位的能力定义构建内部岗位能力体系，并据此规划培训课程体系，确保课程有关内 容符合业务实际工作需要；知识技能相关要求： 掌握行业竞争本质及成功关键要素分析提炼的基本方法 掌握价值要素对比模型 掌握定义梳理企业核心能力基本方法 理解企业业务价值链及核心业务单元相关知识 掌握企业核心能力、业务单元核心能力、岗位胜任能力分解相关流程及方法2课程规划与开发2.1.

22、规划能力体系 基于核心岗位任职资格行为标准等开发成果，规划核心岗位等级晋升路径及各阶段晋升标准（包括 基本条件、行为标准、知识技能相关要求、能力相关要求等）； 基于核心岗位等级晋升路径及晋级标准，划分各专业培训等级及学员对象，形成基于岗位的学员课 程学习工具包；22规划核心业务单元课程体系 基于任职资格体系开发成果，与各核心业务单元负责任人共同规划本业务单元课程体系并定期更新 以适应业务发展； 按照课程开发成果工具包标准，与各核心业务单元负责任人沟通确定课程输出成果相关要求，确保 课程成果满足业务发展需要；2.3. 组织课程开发本次项 基于业务单元发展需求，按照标准课程开发本次项目标准实施相关

23、流程组织实施课程开发（成果包 括讲师手册、演示文稿PPT、学员手册、案例、授课活动脚本等）； 根据公司发展战略调整及业务发展需要,定期进行年度课程升级（成果包括讲师手册、演示文稿PPT、 学员手册、案例、授课活动脚本等）；知识技能相关要求： 理解任职资格标准的构成及职业发展通道建立方法 熟悉各核心业务单元基本知识 熟悉课程体系规划方法 熟悉课程开发成果工具包标准构成 理解组织发展战略及业务单元发展需求 掌握课程开发本次项目组织实施相关流程及控制要点3资源规划3.1. 讲师资源规划 基于企业所处行业特点、内部管控管理机制等特点，制定内部讲师管控管理制度规章，明确内部讲师 选拔、培养、晋级、考核、

24、激励等内部讲师管控管理程序、关键点及实施细则，确保讲师管控管 理务实高效； 基于公司业务特点及发展阶段战略定位，组织拓展外部合作机构，选择优质机构长期合作，并有计 划建设外部讲师资源库并定期淘汰考核不合格讲师，引进优秀师资纳入外部讲师资源库； 按照选拔、课程开发、教学教法、呈现技巧及控场等环节训练专业讲师队伍，确保讲师能够按照标 准授课教案完成标准授课过程；3.2. 机构战略合作规划 基于公司行业特点、核心业务模型及组织发展战略需要，规划组织内部资源及能力状况，提炼出组 织战略合作要点并制定结构战略合作规划本次项目方案； 基于机构战略合作规划，推进与外部机构战略合作，策划具体合作实施本次项目方

25、案，提升组织内 部培训品牌价值与形象；知识技能相关要求： 熟悉内部讲师管控管理程序及规则 熟悉外部机构市场状况及评判标准 掌握课程开发、教学教法、呈现技巧及控场等TTT训练方法 掌握外部机构战略合作对象甄选方法、合作推进程序及相关要求4组织发展与相关领导力建设4.1. 相关领导力课程设计及开发 基于公司战略相关领导力素质模型规划相关领导力课程体系，确保课程体系适应组织业务实际需要 并根据组织发展对于相关领导力定义的修改变更及时升级； 按照课程开发标准相关流程及成果相关要求开发相关领导力课程（包括讲师手册、演示文稿PPT、学 员手册、案例、授课活动脚本等）；4.2. 企业文化课程设计与开发 梳理

26、整合企业发展史、对企业发展影响巨大的关键事件等有关内容要素，形成不同层级有关员工的 企业文化课程体系； 按照课程开发标准相关流程及成果相关要求开发企业文化课程（包括讲师手册、演示文稿PPT、学员 手册、案例、授课活动脚本等）；4.3. 商学院及企业大学规划 基于世界知名企业大学的成功要素研究，明确企业大学规划与建设核心要素，包括能力体系、课程 体系、师资体系等，确保企业大学核心要素配置到位； 结合企业发展阶段、企业文化、管控管理经营模式、企业大学核心要素等有关内容，规划企业商学院 建设（包括商学院定位、组织架构、盈利与否、课程体系、讲师体系等），确保商学院建设符合标 准相关要求；知识技能相关要

27、求： 掌握公司战略相关领导力素质模型 熟悉企业发展历史及影响深远的关键事件 熟悉知名企业大学的运作模式及成功失败要点 掌握企业大学规划及建设的核心要素5知识管控管理体系规划6.1. 知识体系规划 组织业务单元梳理业务相关流程、实施细则及实际操作案例等，形成以业务单元为单位的知识体系; 按照标准知识体系载体模板相关要求，设计包含相关流程、实施细则、表单、案例、交流演示文档 等在内的知识体系载体并在组织有关内容有效推广应用； 结合组织文化、内部沟通机制等特点，建立师徒制、导师制、内刊、研讨交流等形式知识传递机制， 确保知识传递效果；6.2. 知识库管控管理与优化按照知识体系有关内容相关要求、载体模

28、板相关要求及组织业务发展方向相关要求，定期组织业务 机构部门负责任人及有关员工骨干有关人员进行知识库有关内容评估；3设计并执行三级评估113.1. 评估方案设计113.2. 评估执行12知识技能相关要求：124协助实施课程开发124.1. 前期准备124.2. 过程支持124.3. 课程试讲及评估12知识技能相关要求： 125培训资源管控管理135.1.外部资源管控管理1352内训师管控管理135.3.教务资源建设13知识技能相关要求:136知识收集与整理136.1.案例模板设计1362案例开发146.3.操作模板开发14知识技能相关要求:14三级（培训主管）151建立和优化培训制度规章相关流

29、程151.1. 固化本次项目操作经验151.2. 构建培训相关流程制度规章15知识技能相关要求: 152制定年度培训计划152.1. 确定培训方向152.2. 制定年度培训计划及预算15知识技能相关要求： 163策划/实施培训本次项目163.1. 本次项目策划163.2. 本次项目实施163.3. 本次项目评估16知识技能相关要求: 164组织实施课程开发164.1. 构建课程标准164.2. 实施课程开发174.3. 落地课程开发成果17知识技能相关要求： 175培训资源开发175.1. 讲师资源开发175.2. 教学资源开发17知识技能相关要求:186知识管控管理体系建设186.1. 公司

30、知识体系建设18 根据知识库有关内容评估结果，优化现有的知识体系（包括重点知识模块、知识要点及具体有关内容 的调整）以支持业务发展；知识技能相关要求： 掌握业务相关流程、实施细则、表单、案例等模板开发方法 熟悉师徒制、导师制等知识传递机制建立方法及操作要点 掌握知识库的评估与优化常用方法及操作要点四,胜任能力4.1. .问题分析能力 培训需求识别评估能力 业务重点及问题评估能力 组织发展分析能力4.2. 策划评估能力 培训本次项目策划能力 培训本次项目实施能力 培训本次项目效果评估能力4.3. 研究开发能力 案例模板开发能力 作业模板开发能力 能力体系开发能力 课程开发能力 机制开发能力4.4

31、. 组织协调能力 培训本次项目组织能力 业务线资源协调能力 行动计划跟踪能力 异议处理能力4.5.资源管控管理能力 外部师资管控管理能力 内部师资管控管理能力 教务资源管控管理能力 机构资源整合能力五、培训工具及主要表单5.1. 常用软件 MicrosoftOfficeExcel MicrosoftPowerPoint MicrosoftWord MicrosoftOfficeVisio Mindjet MindManager （思维导图） 培训网站后台 互联网搜索5.2. 培训常用管控管理工具 培训需求问卷调查、访谈方法 培训效果评估的四个层次及方法 结构化课程开发方法 培训本次项目策划实施

32、方法 制度规章相关流程开发优化方法5.3. 培训常用物料 投影仪 笔记本电脑 培训场地布置图 麦克 激光笔 白板、白板笔及白纸（讲师用） 音响设备 白板笔及白纸（学员用）5.4. 主要表单清单 培训需求调研问卷-有关员工版 培训需求调研问卷-管控管理者版 培训需求调研问卷统计报告 培训需求分析报告 培训满意度调查问卷 培训效果跟踪辅导表 学员行动计划表模板 培训本次项目前期准备清单 培训本次项目总结报告 内部讲师试讲评定标准 内部讲师认证资格考评标准 外请培训本次项目评审标准 培训本次项目实施操作模板 内部讲师选拔申请单 内部讲师晋级标准单 课程开发物资文档清单 课程开发本次项目计划表 课程开

33、发成果评审表 课程本次项目实施清单 课程案例库模板 知识体系案例模板 标准作业相关流程模板完6.2. 案例库建设与管控管理186.3. 标准作业相关流程建设18知识技能相关要求: 18四级（培训专家）191能力规划191.1. 公司核心能力研究191.2. 内部能力传递机制研究19知识技能相关要求：192课程规划与开发192.1. 规划能力体系192.2. 规划核心业务单元课程体系192.3. 组织课程开发本次项目20知识技能相关要求:203资源规划203.1. 讲师资源规划203.2. 机构战略合作规划20知识技能相关要求:204组织发展与相关领导力建设214.1. 相关领导力课程设计及开发

34、214.2. 企业文化课程设计与开发214.3. 商学院及企业大学规划21知识技能相关要求： 215知识管控管理体系规划211.1. 知识体系规划211.2. 知识库管控管理与优化21知识技能相关要求：22四、 胜任能力234.1. 问题分析能力234.2. 策划评估能力234.3. 研究开发能力234.4. 组织协调能力234.5. 资源管控管理能力23五、 培训工具及主要表单245.1. 常用软件245.2. 培训常用管控管理工具245.3. 培训常用物料24培训专业级别划分及资格条件1 .培训级别划分等级含义达到的专业水平4级专家掌握组织核心能力、课程规划与开发等工具与方法，能够进行能力

35、规划、课程规划与开发、资源规划、 组织发展与相关领导力建设、知识管控管理体系规划。3级主管掌握制度规章相关流程建立、本次项目策划等工具和方法，能够建立培训制度规章相关流程、年度培训 计划、策划实施本次项目、组织实施课程开发、培训资源开发、知识管控管理体系建设。2级专员具备培训计划、效果评估等知识，能够独立进行培训本次项目计划制定及实施、三级评估、课程开发协 助、资源管控管理、知识收集与整理。1级助理具备培训需求、实施、评估等基本知识，能够独立完成培训准备、实施、现场支持、培训评估跟进、培 训信息平台维护等基础工作。2 .各级资格条件2.1 .学历及岗位经验相关要求1级2级3级4级学历本2本4本

36、6硕4本10硕8岗位经验1年以上培训工作经历2年以上培训工作经历4年以上培训工作经历8年以上培训工作经历重要备注：本指本科、硕指硕士级别经验相关要求（同一级别经验相关要求必须同时具备）1级1）编写培训需求调研统计报告5次以上2）编写培训需求讲师沟通纪要5份以上3）辅助实施培训本次项目5次以上4）编写培训本次项目评估报告5次以上2级1）制定培训本次项目执行方案15份以上2）培训三级评估报告15份以上3）有效策划实施师资考评3次以上4）设计案例、操作模板20份以上3级1）制定培训本次项目操作经验模板1次以上2）制定培训制度规章相关流程3份以上3）策划实施培训本次项目5次以上4）组织实施课程开发3次

37、以上5）组织实施案例及标准作业相关流程开发各3次以上4级1）制定内部岗位能力体系并优化更新2次以上2）规划核心业务单元课程体系3份以上3）策划实施业务单元知识体系规划3类以上4）相关领导力课程开发10门以上5）企业文化课程开发4门以上（新入司、基层、中层、高层）6）构建战略合作资源3次以上三.行为标准一级（培训助理）1收集培训需求1.1. 培训需求收集 根据公司培训需求调查实施安排相关要求，按照普通有关员工及管控管理者发放不同的培训需求调查 问卷并监督、指导问卷填写及问卷回收； 按照业务/职能线，汇总整理本次培训需求调查统计结果、过往培训需求统计数据及具体实施课程信 息并做初步分析，形成培训需

38、求调研统计报告；1.2. 沟通培训需求 按讲师提供的培训本次项目需求调研问卷实施需求调研,初步统计调研结果并协调讲师与学员/直接 上级 有效沟通，形成沟通纪要； 基于专项培训需求调研统计结果及沟通纪要，汇总整理形成专项培训需求调研统计结果，为讲师编 写课件提供数据支持，确保讲师课件调整符合公司专项培训需求；知识技能相关要求： 掌握Excel数据统计分析常用技巧（饼图、柱状图等生成方法） 掌握培训需求调研统计报告撰写方法2培训活动前期准备2.1. 物资准备 按照学员人数、辅助教学有关人员人数及讲师对于教学设施的相关要求，准备教学桌椅、教学设备 及物料准备并完成教室桌椅等环境布置； 按照培训时间、

39、学员、讲师等作息时间相关要求，分别协调讲师与学员的餐饮、住宿、交通等后勤资 源，确保培训活动正常实施；2.2. 培训通知 按照现有学员名单，通过联系方法方式沟通核实参加学员名单并登记请假学员名单，对于参加学员通 过短信、邮件、纸质等形式通知其准时参加培训并结合课程实施相关要求作友情提醒； 按照当地实际交通状况等因素，为讲师设计合理交通路线通过短信、联系方法方式形式通知讲师授 课时间、地点、交通、住宿等信息作重点提醒；知识技能相关要求： 熟悉培训场地周边餐饮、住宿、交通等基本信息 掌握短信、邮件、纸质等不同载体的模板及核心要素（时间、地点、学员、交通路线、餐饮、课程 名称、设备及软件准备等）3执

40、行培训活动3.1. 培训准备 按照设备调试标准动作相关要求，进行教学设备调测（包括投影仪、笔记本、音箱、麦克风等）， 保证 设备正常运转及现场使用效果； 按照讲师提供的教室布置平面图相关要求，进行场地布置（包括桌椅布置、白板位置等），确保桌 椅布置合理从而促进学员与讲师高效互动，提升授课效果； 按照预先制定的学员签到表，引导并监督学员签到，即时发放教学讲义并请学员选择自己的午餐等， 确保后勤保障措施支持到位；32现场辅助 按照课堂实施标准相关要求，监督课堂纪律，提醒课件休息，茶水糕点等物资供应到位，确保学员 学习的后勤保障措施完备； 按照课程实施历史异常情况记录及解决措施，及时解决学员听课过程

41、中出现的问题（对于复杂度较 高的问题则提供专业解决方案建议），确保课堂学习按照预定时间推进；3.3. 训后整理 按照课程实施前的场地环境标准，进行场地扫尾工作，确保桌椅摆放整齐、地面清洁、物资摆放整 齐等关键要素符合6S标准； 按照标准出勤统计模板，汇总培训签到表并统计出勤数据形成出勤统计表，报上级指定培训评估反 馈报告； 及时按照公司标准报销相关流程进行费用报销处理；知识技能相关要求： 掌握常见教学设施调试方法（包括投影仪、笔记本、激光笔、音响等） 熟悉VISIO版平面图制作常用图标及制作方法 掌握课堂异常情况常见应对方法 熟悉现场5s标准（整理、整顿、清扫、安全、清洁）及具体相关要求 熟悉

42、培训出勤数据统计方法 掌握公司培训本次项目费用报销相关流程及表单填写要点4培训评估跟进4.1. 课程评估 按照标准满意度评估实施相关要求，于课程结束后发放并及时回收培训满意度调查问卷（培训效果 一级评估），按照评估要素分别统计分数、汇总平均形成整体满意度，并撰写培训满意度调查报告; 按照培训二级评估考核要素及时间相关要求，于课程结束后一周内组织实施考试和阅卷（培训效果 二级评估）并通报考试结果，未通过者给予一次报考机会；4.2. 本次项目评估 根据满意度调查报告及考试结果统计，对评估的关键要素（课程有关内容、课程要点、授课技巧等要 素）进行客观统计分析，提取统计结果表现差的关键要素； 基于一级

43、满意度评估结果、二级学习效果评估结果及关键耍素评估的数据统计结果，提供评估数据 支持，协助上级编写培训本次项目评估报告；知识技能相关要求： 熟悉柯氏四级培训效果评估模型基本知识 掌握柯氏一级二级培训效果评估实施方法 熟悉培训本次项目评估报告撰写的核心要素及数据相关要求5培训信息收集/平台维护5.1. 外部信息收集 通过网络、推荐等形式收集外部培训机构及讲师信息，并按照统一标准维度（包括授课有关内容、 授课风格、授课经验、价位等要素设计）进行有效评估，形成外部机构及讲师对比报告； 通过网络、介绍等形式收集外部培训场地等资料，并按照统一标准维度（包括：场地大小、采光、 温度、周边交通、价位等要素）

44、进行有效评估，形成外部培训场地对比报告；5.2. 信息平台维护 以具体实施的培训本次项目为单位，进行培训课程、培训学员、培训讲师等基本信息录入及统计， 按照一定周期或培训本次项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护； 以具体实施的培训本次项目为单位，进行课程规划及培训效果录入及统计，按照一定周期或培训本 次项目实施后及时更新信息并做好平台信息维护；知识技能相关要求：理解外部培训机构及讲师评估维度及标准熟悉培训学员、讲师、课程及培训效果录入及统计模板二级（培训专员）1制定培训本次项目计划1.1. .培训需求分析 根据企业发展阶段、企业文化、内部管控管理特点，基于与业务有关员工骨干或者业务负责任人

45、的深 入沟通，以业 务/职能线为单位分别制定培训需求调研方案（主要涵盖问卷、访谈两种形式），确 保问卷试题及访 谈要点的业务针对性； 基于培训需求调研方案，设计需求调研实施安排，指导下属按照调研实施安排及实施要点组织实施 培训需求问卷调查、访谈关键有关员工、撰写培训需求调研统计报告，并就疑难问题提供专业解 答； 基于培训需求调研统计报告，按照业务/职能线组织业务有关员工骨干沟通，确定培训能够且需要解决 的问题、课程目标、课程有关内容，并就具体的待定培训本次项目审核下属提供的沟通纪要，必要 时与讲师深入沟通并确认最终培训需求、目标等；1.2. 策划培训活动 根据有关员工年龄及工作性质、讲师对培训活动的实施建议等信息，按照标准策划模板制定培训活 动策划方案，确定实施相关流程、关键步骤实施标准； 按照培训活动策划方案的实施相关流程及关键实施步骤相关要求，确定职责分工、工作有关内容、 标准及资源要求、进度控制等信息；1.3. 撰写执行方案 基于培训