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1、物业经营管理-、单项选择题（共60题，每题1分，每题惟独1个备选项符合题意）1 .物业经营管理中，物业管理和设施管理以。管理为主。A.战略性B.策略性C.运行D.操作【参考答案】C【试题解析】物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次， 其中，物业管理和设施管理以运行管理 为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性 管理为主。2 .物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产 品的商业模式称为（）模式。A.物业服务提供商B.物业资源开辟商C.物业顿问服务商D.物业设施维护商【参考答案】C【试题解析】物业顿问服务商，又称不动产顿问服务模式。其特
2、征是，物业服务企业利 用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服 务，通过向上游的开辟企业提供投资咨询、前期 策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管 理现 场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费 用或者佣金收入。其实质是，物业服务 企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。3 .物业服务企业最为重要的无形资产是0A.管理制度B.发展历史C.节能技术D.企业品牌【参考答案】D【试题解析】品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。【考点来源】教材P12第三自然段第一句话。4 .物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的
3、风险，属于（）。A.产品组合B.产品质量C.突发事件D.项目选择【参考答案】B【试题解析】以餐饮为例，从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。由子忽视食品安 全而导致群体中贵事件就是餐饮经营中的巨大风险。【考点来源】教材P21中间。5 .写字楼中的共用部位及共用设施设备属于。A.物业资源B.物业服务企业资源D.城市建造园林【参考答案】D【试题解析】对于古建造古典闲林的维护和修缮，物业管理方由于不具备专门的技术和 专门人材，因此要与城市建造园林主管部门密切沟通。【考点来源】教材P230中下部。45.医院护理员的工作延续和补充了（）工作。A.药剂师B.营养师C.挂号员D.护士【参考答案】D【试题解析
4、】护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的 延续和补充，是专业医务人员的得力助手。【考点来源】教材P234中下部。46 .在体育场馆物业经营管理过程中.确保媒体正常直播的关键坏节是（）A.应急预案准备B.正常秩序维护C.确保电力供应D.突发事件处理【参考答案】C【试题解析】确保媒体转播正常进行的关键是电力供应。【考点来源】教材P241倒数第二自然段。47 .相对于写字楼物业租错和销售，产业园区物业租错和销售要关注。八A.产业政策的耍求B.潜在承租人的经营类型C.获得产权方授权D.租赁价格的确定【参考答案】A【试题解析】无论采取哪种形式从事租资和销售服务，物业服务企业一定
5、耍注意园区产 业政策的要求。【考k染源】教材P253中下部。48 .针对高校开设的各类短训班的特殊要求，在物业经营管理中.物业服务企业不需要协 调和安排的是（）.A.餐饮服务B.住宿服务C.午间歇息D.购物服务【参考答案】D【试题解析】教材上的说法和这里的选项有些出入.教材上提到针对短期培训班物业管 理方应在以下几方而注意协调和合理安排：（1）停车位。（2）午间歇息。（3）吸烟区。结 合实际情况分析，D选项更符合要求。【考点来源】教材P232中上部。49 .物业经营财务管理中，将长期投资的现金流置计划和管理过程称为。A.资本营运B.资本预算C.资本控制D.资本筹集【参考答案】B【试题解析】长期
6、投资的现金流S计划和管理过程.称为资本预算。【考点来源】教材P258倒数第四自然段。50 .长期筹资决策的主要问题包括资本结构决策.债务结构决策.（）决策。A.资本营运B.股利分配C.直接投资D.内部筹资【参考答案】B【试题解析】长期筹资决策中的主要问题是资本结构决策、债务结构决策和股利分配决 策。【考点来源】教材P259倒数第二自然段。51 .下列各方权益中，属于剩余权益的是。-A.股东权益B.职工薪酬福利C.顾客得到的产品和服务D.企业上缴的税款【参考答案】A【试题解析】股东权益是剩余权益，惟独在满足了其他各方利益后才会有股东权益。【考点来源】教材P262倒数第三自然段。52 .反映企业在
7、某一特定日期财务状况的会计报表是。A.利润表报表B.现金流受表C.资产负愤表D.财务状况变动表【参考答案】C【试题解析】资产负愤表是指反映企业在某一特定日期的财务状况的会计报表。【考点来源】教村P265第四自然段。53 .在成本分析时.按照与决策的关系分类，在目前和未来无论实行何种方案均无法改变 的成本是（）oA.机会成本B.沉没成本C.可缓成本D.可免成本【参考答案】B【试题解析】沉没成本是指因为过去决策已发生，而在B前和未来无论实行何种方案均 无法改变的成本。【考点来源】教材P270中间。54 .在成本分析的基础上，根据业务量,成本和利润之间的关系，按照预算期内可能的一 系列业务量水平编制
8、的系列预算方法称为。预算法。A.增量B.固定C.弹性D.滚动【参考答案】C【试题解析】弹性预算法又称动态预算法，是在成本分析的基础上，根据业务量、成本 和利润之间的关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法。55 .在企业内部的责任中心中，问时控制生产和销售，既要对成本又要对收入负责，但 没有责 任或者权利决定该中心的资产投资水 平的内部组织是（）中心。A.成本B.收入C.利润D.投资【参考答案】C【试题解析】一个责任中心，如果同时控制生产和销售，既要对成本负责，又要对收入 负责，但没有责任或者没有权利决定该中心 的资产投资水平，该中心就是利润中心。【考点来源】教材P285中间
9、。B.合作经营C.提供交易平台D.投资管理【参考答案】A【试题解析】自营是指物业服务企业自行组织开展资产管理活动.并对服务的过程和结 果承担全部责任。【考点来源】教材P298中间。58 .当今物业管理行业的核心竞争力.是传统物业管理与（）相结合而构成的核心产品。A.专业服务B.资产管理C.物业经营D.电子商务【参考答案】B【试题解析】传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心 竞争力所在。【考点来源】教材P303第二自然段。59 .绿色建造要求垃圾处理应遵循的原则是“无害化、减量化” 0 .A.节约化B.环保化C.再生化D.资源化【参考答案】D【试题解析】垃圾处理必须遵循
10、“无害化、减量化、资源化”的原则。【考点来源】教村P309第三自然段。60 .绿色建造物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能 技术和（）技术来实现。A.智能化B.网络化C.信息化D.自动化【参考答案】A【试题解析】绿色建造物业经营管理过程中.物业服务企业主要是通过应用节能、咎能 化技术 来实现节能降耗的目标。【考点来源】教村P311第三.然段。二.多项选择题（共20题，每题2分，每题有2个或者2个以上备选项符合题意，至少 有1个错项，错选，本题不得，少选，所选的每一个选项得0.5分）61 .物业经营管理通常可分为。三个层次。A.物业管理B.物业资产管理C.物业租贸管理
11、D.物业组合投资管理E.物业特约服务管理【参考答案】ABD【试题解析】物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。【考点来源】教材P1倒数第一自然段。62 .下列资源中，属十物业服务企业无形资源的有。A.品牌资源B.管理技术资源C.人力资源D.社会关系资源E.倍息类资源【参考答案】ABDE【试题解析】物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源.它何时还 拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和 无形资源。关系也是资源，而且是企业重要的无形资产。【考点来源】教材P11倒数第二自然段以及P12倒数第三自然段。63 .对千物业经
12、营管理项目来说，现金流入通常包括。A.销售收入B.利息收入C.贷款本金收入D.还本付息E.税金【参考答案】ABC【试题解析】对子物业经营管理投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、 利息收入和贷款本金收入等。【考点来源】教材P26中间。64 .在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括。A.周边配套设施B.物权种类C.房地产投机D.城市规划的要求E.周边交迎条件【参考答案】BD【试题解析】权益因索主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关 系等各种原因造成的对权利行使的限制。【考点来源】教材P42第四自然段。65 .下列影响物业经营管理市场的因索中，属于微观坏境的因素有。
13、A.地理位置B.供应商C.广告公司D.客户E.政府公众【参考答案】BCDE【试题解析】物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、 竞争者、 公众、客户等。中介服务机构包括咨询公司、广告公司、销售代理、金融机构等。 公众的类型包括金融公众、媒体公众、政府公众、群众团体、一股公众、当地公众、内部 公众七种类型。【考点来源】教材P62-63o66 .物业经营管理市场细分的方法有()因索法人A.诱导B.单一C.综合D.系列E.体系【参考答案】BCD【试题解析】市场细分的方法：1.单一因素法;2.综合因素法;3.系列因素法。【考点来源】教材P75下面。67 .关于房屋转租的说法，正
14、确的有。-A.转租人是房屋使用权人B.转租人不等于房屋出租人C.转租等于出租D.转租只是附属于出租的独立活动E.转租需经过原出租人允许【参考答案】ABE【试题解析】出租的实质就是出售一定时期的物业使用权，所以转租人是房屋使用权人。 转租 不等千出相，转相人也不等子出租人。转租只是附属千出相的非独立的活动。承相人 在租赁期限内，如想转租所承相的房屋，在符合法律、法规规定的条件下，还必须征得房屋 出租人的书面允许。【考点来源】教材P79倒数第二自然段以及P108倒数第一自然段。68 .物业租约谈判中，妥协是出租人修订出租条款而给承租人的优惠，影响租赁妥协的 因素有()。A.租赁收益B.租赁规换C.
15、租赁时间D.租赁成本E.租赁流程【参考答案】BC【试题解析】有价值的妥协会使承相人有舒话感。普通情况下，相错妥协原则是相用规 模越大、相期越长，租价妥协的空间就越大。【考点来源】教树P92倒数第二自然段。69 .写字接物业经营管理中，联合经营模式的缺点有。A.不利子降低经营成本B.不利千充分满足客户服务潘求C.不利于保证服务的专业性D.两个管理团队需要磨合E.易浮现利益纷争【参考答案】BDE【试题解析】联合经营型的缺点是两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同， 工作习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易浮现利益纷争：责任不明的情况， 不利子保证服务质量，不利于充分满足客户的服务
16、需求等。【考点来源】教树P124倒数第一自然段。70 .虚拟办公空客户群体所具有的特征有。A.居家工作B.时常往返各地.潘要实际办公场地C.需要工作坏境和形象，但没有资金预算D.需要一个市中心地址E.需要在市中心举行会议，但不需要办公室【参考答案】ACDE【试题解析】虚拟办公室需求客户一股有以下几个方而的特质：（1）企业在城市业务中 心地区 以外运作，但需要一个市中心地址：（2）需要在市中心举行会议，但不需要办公室： （3）经常往返各地，无需实际的办公场地：（4）居家工作：（5）需要一个工作环境和形象， 但没有建立实际办公场所的资金预算。【考点来源】教树P137中下部。71 .在商业物业经营管
17、理中，商业运营部门主要负责的业务有（）八A.进出通道管理B.停车场管理C.外来人员管理D.顾客投诉处理E.产品防伪打假【参考答案】DE【试题解析】商他运营部门负责的业务主要包括（1）接货验货及商品入出库；（2）商 品质量管理及退换货，（3）节假日促销；（4）产品防伪打假；（5）收银及假钞处理；（6） 顿客投诉处理；（7）工商年检及行业商业考评；（8）商业资产保险投保；（9）室外广告位 租赁。【考点来源】教材P170第五自然段。72 .关于购物中心内承租商组合与位置分配的说法，正确的有。A.珠宝店设置于距离商场中心较远的位置B.家用器皿店设置于商场中心C.快餐店设置于商场出入口D.鞋店是服装店的
18、自然补充E.食品店设置离商场中心较远的位置【参考答案】CD【试题解析】鞋店往往是男女服装店很自然的一种补充，冰淇淋等冷饮店一股设置在商 场的入口或者与快餐店为邻：较小的、较高销售密度的零售业务，例如食品和珠宝，趋向 于 位子距离购物商场中心较近的地方：较大的、较低销售密度的零售业务，例如家用器皿 和妇女服饰，趋向于离中心较远的地方。【考点来源】教材P180倒数第三自然段。73 .普通情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有（）信息。A.交通B.天气C.购物D.学校E.住户【参考答案】ABCD【试题解析】作为前台的服务员，首先要熟悉掌握大量的信息内容，这是做好问询服务 的前提，也是最基础
19、的工作。其信息置应该是多多益善，根据内容归纳为以下几个方而： （1）本酒店公寓自身方面的信息：（2）交通方面的信息：（3）本地主要娱乐、购物、体育及 观光场所的信息本地科学、教育、文化设施方而的信息：（5）天气、日期、时差方而的 信息：（6）其他方而的信息。【考点来源】教材P211中间。74 .关于当前会所建设与经营管理存在问题的说法.正确的有。A.社会对会所的认知度没有达到一定高度B.会所运营维护成本高C.功能配置近乎甫可功能单一D.人口构成复杂，满求多样E.人员密集，服务时间长【参考答案】ABC【试题解析】会所的经营现状：L开发商对会所逆位、功能、经营模式不洁晰：2.社会 对会所的认知度没
20、有达到一定靖度：3 .功能配置近乎雷同，功能单一；4 .会所运营维护成本 高；5 .会所经营与管理存在缺陷。75 .在医院物业经营管理中，物业服务企业应特殊注意随时保持。通道畅通。A.消防B.购物C.急救D.就餐E.人行【参考答案】ACE【试题解析】此题教材中没有这部份内容，潘要根据自己的分析进行判断。购物和就餐 不是医院的主要功能，只是辅助功能.不选。其他三项吏符合实际情况八76 .下列资产中，属于流动资产的有（）。A.应收票据B.对付票据C.预收账款D.应收账款E.存货【参考答案】ADE【试题解析】流动资产指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用 的资产，主要包括货币资金、
21、短期投资、应收栗据、应收账款和存货等。【考点来源】教材P260中间。77 .在管理会计中，按照成本总颇与业务fi之间的依存关系，可以将成本分成0。A.固定成本B.定额成本C.变动成本D.实际成本E.混合成本【参考答案】ACE【试题解析】在管理会计中，按照成本总额与业务S之间的依存关系，可以将成本分为 固定成 本、变动成本与泡合成本三大类。【考点来源】教材P267倒数第三自然段。78 .下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有。A.主营业务利润率B.总资产增长率C.资产周转率D.资本保值增值率E.资本负债率【参考答案】BD【试题解析】反映经营增长状况的定S指标包括：销售（营业）增长率
22、、销售（营业） 利润增 长率、总资产增长率、资本保值增值率、技术投入比率。【考点来源】教材P287表9-1 o79 .物业经营管理体现在绿色建造运行管理的具体内容有（）。A.加强雨水.污水的排放.处理和再利用B.控制绿色建造物业经营管理的成木C.控制空气质量，提高大气清洁度D.注重采用新型建材饰材和自然能源E.垃圾分类处理【参考答案】ACDE【试题解析】目前，绿色建造运行的物业经营管理具体内容主要体现在以下几方面：1. 控制空气质量，提高大气清洁度：2.加强雨水、污水的排放、处理和再利用：3.垃圾分类处 理。4.控制噪声：5 .注重采用新型建材饰材和自然能源。【考点来源】教材P308-309o
23、80 .大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（）。A.提升顿客忠诚度B.提升供应链效率C.打通线上线下营销D.改善客户服务E.提升物业服务成本【参考答案】ABD【试题解析】大数据与物业服务企业内部运营指出：（1）优化企业商务网站。（2）改进 企业 部管理。（3）提升顾客忠诚度。（4）进行服务满求预测，据此调整内部运营。（5）提 升供应链效率。（6）改替客户服务。C.品牌资源D.业主资源【参考答案】A【试题解析】此题教材上没有原话,需要我们在理解的基础上选择，根据教材的内容， 写字楼中的共用部位及共用设施设备肯定 不属于物业服务企业资源.固然也不属于其中的 品牌资源.【考点来源】教材P考T3
24、。6 .从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为抛却()损失所应独到的补偿。A.未来消费B.即期消费C现实消费D.预期消费【参考答案】B【试题解析】从消费者的角度来看.资金的时间价值体现为抛却即期消费的报失所应得 到的补偿【考点来源】教材P28第五自然段。7 .年利率为6%.一年12次按月利率复利计息，则实际利率为0。A. 0. 5%B. 6%C. 6. 17%D. 101%【参考答案】C【试题解析】(1+6%/12) 12-1=6. 17%o【考点来源】教材P29倒数第二自然段。8 .我国住房抵押贷款的计息方式是按()计息。A.单利B.复利C.年度D.季度【参考答案】B【试题解析】我
25、国房地产升发贷款和让房抵押贷款都是按复利计息的。【考点来源】教材P29中间。9 .某投资者购买一商业店铺，购买价格为300万元，支付现金200万元，其余部份由 银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元.运营费用和柢押贷款还本付息额 为50万元。该项1:1投资的税前现金回报率为().A. 13%B. 20%C. 30%D. 45%【参考答案】B【试题解析】(90-50) /200=20%【考点来源】教材P32下面。10.偿债付率的计算公式是()A.偿债付率二可用于还本付息资金/当期应还本付息金额B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额C.偿债付率二可用于还本资金/当期还本金额D.
26、偿债付率二对用于还本付息资金/当期应还本金额【参考答案】A【试题解析】偿债备付率，是指项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应 还本付息金额的比率。11 .下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。A.税收制度B.城乡规划C.城市化D.人口素质【参考答案】C【试题解析】影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和 房地产投机因素等。【考点来源】教材P42第二自然段。12 .在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和0 状况调整。A.交易B.成本C.市场D.区位【参考答案】D【试题解析】物业状况调整可以分为区位状况调整、权益状况调整和
27、实物状况调整。【考点来源】教材P48中间。13 .物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于。调查。A.产品B.供给C.竞争D.渠道【参考答案】D【试题解析】渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满 意程度等。【考点来源】教材P60第一自然段。14 .下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济坏境因素的是。A.消费支出结构B.经济政策C.价值观念D.金融公众【参考答案】A【试题解析】经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。这些 因素包括人均国民收入、人均个人收入、 个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模 式等。【考点来源】教材P61第
28、二自然段。15 .物此经营管理市场分析中，对吸纳率进行的分析属于（）。A.竞争分析B.占有率分析C.供给分析D.需求分析【参考答案】D【试题解析】需求分析包括：（1）需求预测；（2）分析建设和运营中的上耍物此项目； 吸纳率分析。（4）市场租户对产品功 能的需求；（5）业主及租户对物业服务产品的需求。【考点来源】教村P69下面16 .物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需耍重点分析的内容是。A.物装饰、装修的标准和特点B.物业公共服务内容C.吸引客户的竞争优势D.物业所处地区流动人口数量【参考答案】D【试题解析】要允分考虑物业所处地区的流动人口和常让人口的数量、购买力水平以及 该地区对零售业
29、的特殊需求，还要考虑购 物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型 商铺的分布情况。【考点来源】教材P71第四自然段。17.物业服务企业能够将产品推广到购买者而前，体现了有效市场细分原则中的。A.可衡置性B.可进入性C.可营利性D.可区分性【参考答案】B【试题解析】可进入性表现在在三个方面：一是企业具有进入细分市场的条件；二是企 业能够将产品推广到购买者而前；三是企 业的产品能够进入细分市场。【考点来源】教材P74中间。21.物业租赁过程中，最终衡量物业资产价值大小的重要指标是（）。A.评估价格B.租金水平C.投资价值D.理论价值【参考答案】B【试题解析】租金水平高低是最终衡量资产价值大小的一
30、个重要指标。【考点来源】教材P88倒数第二自然段。22 .下列影响租金确定的因索中，属于租赁房屋内在因素的是0。A.地理位置B.使用用途C.朝向采光D.租赁政策【参考答案】C【试题解析】影响房屋租金确定的内在因素主要有房屋结构合理性、房屋设施设备配备状况、室内装修好坏、楼层的高低、房 屋的商低以及朝向采光等。【考点来源】教材P91中上部。23 .普通情况下，承租人与出租人在办理退房业务时，承租人收回（）。A.租金B.能源费C.服务费D.押金【参考答案】D【试题解析】出租人收取租金、服务费、能源费以及其他费用：承租人收回押金及其收 据。【考点来源】教材P95第四自然段。24 .物业租赁合问中租贤
31、期限不得超过。年，超过部份无效。A. 10B. 20C. 30D. 40【参考答案】B【试题解析】物业租赁合同必须有明确的租赁期限。租赁期限不得超过20年，超过20 年的，超过部份无效。【考点来源】教材P106倒数第二自然段。25 .下列权利义务中，属于房屋承租人的义务是。A.保障房屋安全B.可以依法转相C.按约定合理使用房屋D.监督物业管理状况【参考答案】C【试题解析】承租人的义务：（1）有按期交纳租金的义务。（2）有按约定用途合理使用 房屋，不得私自转租、转让他人的义务。 （3）有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义 务。（4）有遵守有关法律法规和物业管理规定的义务。【考点来源】教材P11
32、1第七自然段。26 .在写字楼物业经营管理中，关于管理、服务、经营相互关系的说法.正确的是（）。A.经营是确保管理和服务正常进行的枢纽B.管理是经营项目生存发展的基础C.服务决定着经营项目的持续发展D.管理与经营是物业服务企业的基本职责【参考答案】C【试题解析】物业服务企业对写字楼物业的管理、经营与服务是相辅相成的，服务是其 基本职、责，经营是其生存发展的基础.管理是确保经营和服务正常运行的枢纽。物业的 服务使客户能体验感受服务质量、服务价值,从而能保障服务费的收缴,同时能决定物业经 营项目的选择、经济效益及持续发展的可能性.，【考点来源】教材P121中间。27 .按资源属性分类，业主需求属于
33、写字楼物业经营管理的（）资源。A.物业服务企业B.管理技术C.社会关系D.信息类【参考答案】D【试题解析】在写字楼物业管理服务过程中，物业服务企业积累了大量经营管理所需的 种种信息，例如业主各种满求、房屋求租 及出租等信息。【考点来源】教材P124第一自然段。28 .在IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是 （）oA.品牌服装B.电子邮件C.打字复印D.送餐【参考答案】D【试题解析】此题教树上没有原话，需要我们自己分析，B、C首先可以排除，因为IT 企业自己就能做到这些，不需这种服务：结合常识，A可以排除，D正确。【考点来源】教材P126-127。29 .客户租
34、贸虚拟办公室后，物业服务企业一股向客户提供。A.商务地址B.邮件平台C.共用电话D.固定工作【参考答案】B【试题解析】客户租赁虚拟办公室后，一股可享受如下服务：（1）提供虚拟办公室地址 作为客户商务地址，客户可以在名片、信 笺抬头和宣传资料上使用：（2）前台代客户接收 和转发邮件、传 真，并按照客户指定的要求转发给客户；（3）提供办公用品和快递 服务； （4）提供即需即用的行政服务和技术支持：5、前台按照客户要求以客户公司的名义接听来 电或者代为接待来访人员；6、为客户提供一条电话专线，此电话可以转到客户指记的手机 或者座机上；7、随时提供商务区域或者虚拟工位供客户使用；8、茶水间内现磨咖啡、
35、 红茶和绿茶等免费提供等。A不正确，应该是虚拟办公室地址。由第条可排除。D为于 扰项，根本不涉及。【考点来源】教材P138第一、二自然段。30 .某写字楼有100个独立出租单位，每一个出租单位内建造而积均是500平方米，分 摊 共用建造而积是15000平方米，则每一个独立出 租单位的可出租而积是。平方米。A. 150B. 350C. 385D. 650【参考答案】D【试题解析】每一个独立出租单元的可出租而积二出租单元内建造而积X （1+共用建造 而枳分摊系数）：共用建造而积分摊系数二整栋建造物的共用建造而积+整栋建造物各出 租单 元内建造 而积之和。500x: 1+15000/ （500x10
36、0） =650。【考点来源】教材P147中间。31.写字楼租金确定方案中，采用不同等级写字楼对用相应的市场平均租金的定价方法是A.声望性定价B.整数定价C.比较定价D.习惯性定价【参考答案】D【试题解析】习惯性定价，即写字楼分为不同等级，每一等级对应有相应的市场平均租 金，市场上已经习惯了不同档次的写字楼 有不同的租金，不问档次的租金也对应着不同品 质的写字楼。【考点来源】教材P146倒数第一自然段。32 .商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中“一个指导”是 指（）的指导。A.质量B.安全C.权益D.形象【参考答案】C【试题解析】“一个指导”即权益的指导。【考点来源】教材
37、P159中间。33 .商业物业经营管理中，能够反映出开辟商前期管理运作能力的是。A.销售或者招商情况B.专业定位C.开辟商资信D.管理模式【参考答案】A【试题解析】商业项目前期销售或者招商情况，反映出开辟商的前期管理运作能力，也 衬托出项目在同行业内的认可程度。【考点来源】教材P167中间。34 .从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是以0为主的活动。A.供应商B.经销商C.业主D.商品【参考答案】D【试题解析】从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动。【考点来源】教材P170第三自然段。35 .商业物业经营管理中，多层商店营业开门正确的流程是。A.自下而上的顺序B.
38、自上而下的顿序C.按营业时间顺序D.按商业类别顺序【参考答案】A【试题解析】开店流程是自下而上，先开一层，然后逐层向上开店。【考点来源】教材P174第三自然段。36 .一股而言，商场内商品损耗的大部份是由。造成的。A.消费者不良行为B.供应商不良行为C.商品质量较差D.内部员工不良行为【参考答案】D【试题解析】导致商场内商品损耗的主要原因包括：员工作业错误，员工偷盗，顿客偷 盗，供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失，如火灾、水灾、台风、地位等。而其 中80%摆布的损耗是由内部员工的不良行为造成的。【考点来源】教材P175倒数第二自然段。37 .商业物业经营管理中，物业服务企业对承租商进行组
39、合的依据之一是根据承租商的 ()oA.商业信誉B.财务状况C.不同层次D.服务需要【参考答案】C【试题解析】承租商的选择因素包括声誉、财务能力、承租商组合与位置分配以及承租 商淆要 的服务，很显然，选项中A、B、D是和本题题于承租商组合并列的内容，可排除. 所以答案为Co固然，也可以从教材对承租商组合与位置分配的解释中得到正确答案。【考点来源】教树P180第一、二自然段。38 .住宅小区内的居民与各相关单位之间形成的社会关系,体现了住宅小区的。功能。A.社会B.经济C.文化D.服务【参考答案】A【试题解析】住宅小区的社会功能就是让生活在住宅小区内的居民在生存的小区空间与 住宅小区内的政府机关、
40、商业网点、文化 教育机构以及银行、保险等单位发生关系。【考点来源】教材P189第四自然段。39 .某经济合用房小区位千城市近郊区.交通较便利，居民以工薪族为主，总建造而积为 20万平方米，周边除一家川菜酒楼外无其他餐饮配套。如物业服务企业开展餐饮服务业务， 开设()较为适宜。A.西餐厅B.宫廷菜C.快餐厅D.私家菜【参考答案】C【试题解析】餐饮服务要根据小区的客户特点与周边配套情况决定是否开设这种经营项 目以及经营规模大小和档次商低。经济适用房小区的居民收入普遍不高，对子这些居民开 展多种经营.应以便民服务、微利为基本原则，切忌盲目引入高消费项目。所以选择c更 恰当。【考点来源】教村P190第
41、一、P191中间。40 .按照住宅小区一股经营服务项i的分类，物业服务企业升展的房屋买卖与租错中介 业务，属于（）服务。A.便民B.居间C.基本D.特约【参考答案】B【试题解析】住宅小区一股经营服务项目分类包括便民服务、特约服务和居间服务。居 间服务 是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经 营业务.目前开设的这种经营业务普通有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等 业务撮合，买卖与租赁中介等业务。【考点来源】教材P191中上部。41 .经过业主许可和相关政府部门审批后，物业服务企业将住宅小区内一些利用效率不高 的公共场地划定为停车位时，应不得占用。A.社
42、区广场B.消防通道C.社区道路D.公共草坪【参考答案】B【试题解析】经过业主许可和相关政府部门审批（如有必要）后，物业服务企业可以将 一些利用效率不萌的公共场地及设施划定为新的停车位,以缓解车位紧张的矛盾。但不得 占用消防通道或者必需的绿化用地。【考点来源】教材P196中间。42 .别墅物业的特约服务定价时，物业服务企业对服务成本要进行。核算。A.机会成本B.差异成本C.目标成本D.全成本【参考答案】D【试题解析】企业成本要进行全成本核算，特别是管理成本的核算。【考点来源】教材P203中间。43 .相对于普通酒店.酒店公寓的主要服务对象是。A.长住客户B.大型企业C.国外宾客D.商务人士【参考答案】A【试题解析】酒店公寓以接待长住客户为+.。【考点来源】教村P206最下面。44 .在大学校园管理中，对于古建造古园林的维护和修缮，物业服务企业应与。主管 部门密切沟通。A.房地产B.教育行政C.城市规划