《试用期客服工作总结简短1000字范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《试用期客服工作总结简短1000字范文.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【客服工作总结】最美好的就是工作的时光，然后要准备写一篇这段时间的工作总结，在经 历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。工作总结既要有面上材料，又要有点 上材料。我们怎么样才能写好一篇总结呢。工作总结之家编辑陆续下面是为大 家整理的试用期客服工作总结简短1000字范文（精选五篇），欢迎大家借鉴与参 考，希望对大家有所帮助。回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来XX物业 工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没 来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优 秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来XX物业应聘客服岗位的事
2、就像发生在昨天一样，不过如今的我 已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的XX 一员，对客服工作也由陌生 变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电 话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人 员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息 窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要 接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟 进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项
3、接 待纪录的同时、前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这几个月来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并 更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙 的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成 后进行回访；6
4、、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做 好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺 塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经 验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是 在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于 接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在XX物业我深刻体会到职业精神和微笑服务 的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就
5、是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑， 因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”， 往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在XX的每一 天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一 个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到， 只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成 时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞
6、、元旦小区 布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充 满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春 节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做 好。在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点， 不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守物业的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及 礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、 coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细
7、节，加强工作 责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟 上物业前进的步伐。很幸运能加入XX物业这个优秀的团队，XX的文化理念，客服部的工作氛 围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也 确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中 挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步！在自己的职业规划当中，自己从来没有想过会成为一名客服，这次可以来 到XX公司成为一名客服，也完全是因为生活所迫，也算是对自己的一种挑战， 但是经过这几个月的试用期的工作，我也已经完全的爱上了自己的这份工作， 对公司和公司的同
8、事也已经产生了很深的情感，这段时间不管是在工作上还是 在生活当中，都发生了很大的变化，也改变了自己挺多的地方。我来到XX公司成为一名售后的客服，这是我们从来没有接触过的一个行 业，也是我从来没有做过的一份工作，但是从自己进入到XX的大门开始，我就 懂得了自己要在工作当中更加的用心和努力，要及时的完成自己的工作，要按 照公司的规矩来办事，切记不能擅自行事，更是应该要为顾客解决他们的难 题，这也是自己一直以来都无时无刻的提醒自己的地方，所以这几个月的工 作，我也完成的非常的出色，尽管并没有给公司带来很大的利益，但是自己不 管是什么样的工作，都在尽心尽力的完成，也将公司交代和安排给我的工作认 真及时
9、的完成了，所以这段时间的试用期的工作，我自认为完成的也还不算 差。因为自己是第一次接触这个岗位的工作，我的工作就是帮助顾客解决他们 的售后的一些问题，在他们购买了我们公司的产品之后，如若出现什么问题， 顾客都会来询问我们客服，所以我的工作就是解决他们的各种难题和问题，所 以一开始，我就需要对公司的产品有一定的熟悉，对公司的流程和产品的知识 都要足够的了解，只有这样才能在之后的工作当中更好的完成自己的工作，所 以一进入公司，我就开始学习公司的产品知识，以及一些售后的流程和作为一 名客服所需要注意的事项和技巧，在自己足够的了解到这些知识之后，我也开 始开展自己的工作，在自己的工作当中，我也是无比的
10、细心和极具耐心的帮助 到顾客解决问题，尽自己全部的力量去完成自己的工作。现在试用期也已经结束了，但是我的工作并不会结束，这段时间里，我最 大的收获就是，无论自己是因为什么而工作，既然在自己的工作岗位上面，就 要在自己的工作当中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都会一 点一点的细心的完成，保持着自己最佳的工作状态，不会辜负公司的信任，更 会给公司带来更多更大的利益的。积极参加岗前培训并重视对客服话术的学习，对我而言岗前培训所学的工 作技巧对于客服工作的展开是很重要的，虽然时间短暂却让我对客服人员的职 责有了详细的了解并明白如何与客户进行交流，其中客服话术的学习与运用让 我在短时间内掌握
11、了与客户沟通的技巧，这让我很感激部门领导的支持并通过 这方面的学习提升了自身的专业度，只不过想要在工作中熟练运用客服话术并 得到客户的认可并非是简单的事情，所幸的是我能够通过对客户需求的探索从 而较好地解决对方的疑虑。重视客户开发工作的完成并进行业务的推销，对于客服工作的展开来说无 论是投诉的解决还是业务的推销都是十分重要的，这便需要自己积极展开客户 开发工作以便于为企业带来更多的效益，在业务推销方面主要是探索客户的需 求并围绕对方感兴趣的话题进行阐述，虽然经常面临被挂断电话的窘迫却也因 为长时间的历练使得自身获得成长，在客户投诉的解决方面主要是强化与其他 部门之间的沟通，既要站在客户角度考虑
12、问题又要通过后期的跟进尽快将其解 决，考虑到部分问题需要技术人员进行处理的缘故从而需要及时反馈信息才 行。能够对客户信息进行收集与整理以便于展开后期的回访工作，我在做好客 服工作的同时也会注重对客户信息的收集，从中分析客户进行投诉的原因并找 出合理的解决方法，将其整理完毕以后也能够对今后客服工作的展开提供借鉴 作用，为了了解客户对我们工作的满意程度自然要积极展开回访工作，至少我 在试用期通过回访工作的展开了解到客户对我们工作的真实评价，这对于改进 客服人员工作方式来说无疑是重要的借鉴因素。正因为重视自己在客服工作的表现才会为了尽快转正而努力，毕竟在职场 竞争中只有保持积极进取的心态才能够尽快建
13、立优势，所以我在转正后会以更 严格的标准要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果，虽然过程曲折却 让我有信心通过自身的努力迎来较好的结果。客服工作是一种服务类型的工作，是专业给客户打交道的一个工作岗位， 我在这个客服岗位上工作了半年，我是做售后客服工作的，对于我的工作，我 每天工作就是针对公司的产品处理一些客户的售后和一些相关的问题的咨询， 解决客户的“疑难杂症”，以下是我对这半年客服工作的一个简短的总结。一、工作具体内容我是在售后客服岗位上工作的，这个岗位顾名思义是处理售后的。我每天 的工作就是：第一，针对公司既有的客户进行相关的回访，或是打电话咨询， 有关公司产品的使用情况，或是运用网络
14、的工具进行文字上的问候，和客户建 立良好的售后关系，保证客户使用我们公司产品的安全感。第二，处理相关客 户的售后问题，针对他们提出的产品的相关问题，在最短的时间类加以解决， 在这过程中要安抚客户的情绪，尽量的满足客户的需求，解决客户因为产品产 生的一切相关的疑惑。在这两点工作处理的漂亮的情况下，促成客户的二次销 售就更好了。二、工作能力做客服工作也还是很考验工作能力的，想好处理好售后问题，售后客服还 是需要有一定的工作能力的，比如沟通能力。在客户对产品产生质疑的时候， 要懂得如何跟客户沟通，清晰明了的说出公司产品的优势，打消客户对于产品 的顾虑，让客户可以放心的使用公司的产品。再比如，随机应变
15、的能力。不同 的客户他们产生的问题就不相同，在面对不同的顾客的不同问题的时候，尤其 是有些客户的刁钻的问题时，就要有随机应变的能力，解决好客户的问题，提 高客户对公司产品的安全感。三、不足之处工作半年以来，我还有很多不足之处的，其中最需要改掉的就是耐心的问 题。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面对不同客户的问题，有时还会有 胡搅蛮缠的客户，这个时候就要充满耐心的去安抚客户的情绪，解决好客户的 问题，这个是需要我学习并要加以提升的。我在客服的岗位上工作了半年，有我学习到了很多东西，也有工作上的不 足，之后的工作，我会继续发扬我学习到的能力，弥补并加以改正我不足的地 方，让自己更好的适应这份工作
16、，提高自己的客服工作能力。历经了试用，而今得到大家的信任，领导的一个认可，要转正了，我也是 就对之前自己的客服工作要做好回顾，而这些经验的总结也是让我能更好的在 以后把客服的一个工作去做好。客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些的经验，不过每 个公司的情况都是很不一样的，而且服务的要求，所要做的事情也是有差别 的，不过经过部门来组织的一个培训，我也是了解了自己要去做的事情，明白 自己要努力的方向，而且这也是个很好的学习机会，我也是抓住了，认真的培 训，多和同事去交流，了解工作里头需要注意的一个事情和要考虑的方面。客 服的工作其实最为重要的也是要了解自己要做的事情，同时要有好的服务态
17、度 去做好工作，和客户的交流里面，态度是非常的重要，可能你的专业性会让客 户认可的，但是如果服务做不好，其实也是会出问题。工作和培训还有和同事 们的交流里面，我也是学到了很多关于这个服务的技巧，更明白自己要去真诚 的面对客户，去了解他们的想法而做好自己该做的一个服务。工作开始的时候，也不是那么的适应，一个新的环境，新的岗位，很多的 方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不过我把态度做好 了，给客户服务的时候，即使的确一些方面我是比较生涩或者不熟悉的，但是 服务的态度我没有丢下，认真尽责的去做好，不懂的我就会问，都是为了更好 的去处理好客户的问题，通过一次次的和客户沟通，我也是能更好的熟悉业 务，了解工作，同时也是得到了很多客户的一个认可，虽然我的经验的确不是 那么的足，但是我的态度，我的认真也是打动了客户，让他们满意。也是让我 的工作能更好的去做好了，而这些经验的累积，让我对于做好客服，也是更有 益，得到更多的信任和支持，随着接触客户更多，我也是对于客服的工作有自 己的一些理解，不再像之前一样同事教了什么，我就是做什么的，更灵活了， 而这些都是一种成长。的确客服的工作不是那么好做，可能简单的容易入手，但是想要做的满 意，做的优秀的确是需要我们不断的累积经验，同时服务的态度一定不能落下 的。当然自己也是有一些不足要在今后去改进，做的更好才行。