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1、有关全员素质提升活动方案怎么写有关全员素质提升活动方案怎么写篇1一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增 强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职 业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质, 这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区 刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和 了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范 员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、 神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工 对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努
2、力提高员 工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提 高。二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管 理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务 部，商品零售部，市场营销中心，文化院。三、培训执行及考核办法1、由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区 各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训 包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组门：(培训内容)(1)管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。(2)规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑 难问题技巧方法及验收规范及标准。(3)安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。(
3、4)材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提 供演示操作方法。(5)文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素 质教育。(6)与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。(7)现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的 协调工作及处理突发事件的能力。品管部/QA部培训计划(质检员培训内容)(1)质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验 规定。(2)检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。(3)环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则， 贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国 家限量标准。(4)现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的 方法和技巧(5)质量管理：
4、学习如何提高质量管理效率，使检验实 现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时营业部(业务人员培训内容)(1)公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、 售后服务。(2)营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动 作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研 习(3)客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作 效率、(4)市场了解：了解开发客户、数量、交货日期、到贷 期限。掌握第一手资料。(5)市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着 重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。(6)用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个 问题，由
5、经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口 径。(7)素养培训：综合素质、职为道德教育。业务代表培训计划表注：部门每次培训安排12小时人事办公培训内容(1)规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。(2)设计规范：包括图纸、封面的线型、文字(字体、字 号)、标注、尺寸统一标准及设计制度。(3)优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习 会，交流心得、造型比例。(4)计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬 件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。注：部门每次培训安排1-2小时财务部(财务人员培训 内容)(1)财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。(2)税务收属地化管理。(3)税
6、收政策学习。(4)财政方面新出台政策、制度的学习。(5)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业 目标、宗旨、文化氛围。(6)财务电算化：学习财务软件应用。财务人员培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时采购部(采购人员培训内容)(1)原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产 地、性能、性价比。(2)新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范 围、效果、工艺、性价比。(3)铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习 关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力 度。采购员培训计划表注：部门每次培训安排12小时新进员工培训(1)企业文化;包括企业背景、现状、组织机构、企业目 标
7、、宗旨、文化氛围。(2)岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制 度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制 度、宿舍制度。(4)公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。新进人员培训计 划表注：部门每次培训安排12小时三、时间安排表在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月 做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有 效，并不断修正和完善培训效果。1、专题培训安排表2、外拓训练安排按每个季度一次，全年共四次四、讲师安排公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合 最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去
8、 实施，以求达到最好的效果。五、配合工作培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开 的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场 地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得 到各部门的协助和大力支持。公司对各部门的每一次的培 训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研， 以作针对性的精确、实战培训，收到实效。六、执行建议以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的 安排请各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事 行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。我们还建 议各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的 具体事宜。我们建议各部门在培训之后的
9、执行、督促、检查 方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是 能够形成制度，并落实到每个人。七、其他事宜其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立 长期培训计划，并希望通过人事与各部门的共同努力把公司 作为一个培训绩效的样板。有关全员素质提升活动方案怎么写篇4为切实提升分公司员工职业素质，提高员工的履职能 力，使广大员工更好地适应新企业对员工的要求。分公司决 定实施员工素质提升工程，具体方案如下：一、实施目标通过自学、培训等方式提升员工的专业知识水准，技术 操作水平，提高管理人员的管理能力和执行力，拓展员工的 知识视野，增强员工学习意识，提高员工学习能力，推动员 工综合素质和团
10、队整体执行力的全面提升。二、具体措施员工素质提升工程主要通过自学和培训两种方式实施， 具体内容如下：（一）自学1、分公司根据各岗位和工种能力要求的不同，出台员 工素质提升大纲，员工应对照大纲上的要求，弥补自身知识 的漏洞和能力上的缺欠，实现自我提升。2、分公司将不定期地下发一些学习资料或推荐书目， 员工应积极主动地学习和阅读，养成良好的自我学习习惯。(二)培训今后分公司的培训工作将通过基层单位培训、部门培 训、分公司培训三个渠道进行。1、基层单位培训(1)各基层单位可根据员工素质提升大纲、分公司培训 安排，结合本单位工作实际和员工的需求按季度制定培训计 划，组织培训。(2)各基层单位在每季度末
11、月的10日前将下一季度的培 训计划上报分公司综合办。分公司按计划对各基层单位培训 工作予以必要的协助和督导。(3)班组学习是基层单位组织学习培训的一种有效方 式，其学习内容亦应围绕员工素质提升大纲、所内培训计划 和班组实际工作需要展开。各基层单位应做好班组学习的监 督指导工作。2.部门培训(1)机关各部室作为职能部门有责任为员工素质提升搭 建平台，提供资源。每个季度各部门都必须为基层单位及其 他部室提供一定数量的培训课程。(2)各部室可根据员工素质提升大纲、分公司培训安排、 部门职责和近期工作中发现的问题按季度制定培训计划并 在每季度末月的10日前将下一季度的培训计划上报分公司 综合办。(3)
12、各部室的培训内容、方式、培训对象应灵活安排， 注重实效，便于组织。例如：下发学习资料、光盘，召开交 流会、课题研讨，组织现场参观等形式均可。3、分公司培训(1)分公司将在各基层单位和各部门培训的基础上，整 合员工的培训需求和培训资源，集中力量解决问题，普及知 识。每季度末月的25日前分公司出台下一季度的培训计 划。(2)分公司将采取下发学习资料、光盘、制订学习课题 等多种方式推动员工自学和基层单位、部室培训工作的开 展。(3)分公司将收集、整理、制作、归纳各类学习资料、 教学光盘，逐步建立起分公司学习资源平台，为员工学习、 基层单位培训提供资源支持，实现学习资源的有效共享。(4)分公司将建立员
13、工学习、培训档案，记录员工自学 及参加各层次培训的记录，进一步规范员工学习和培训工作 的实施。三、相关要求1、员工应增强自我学习的意识，消除能力提升仅依靠 企业培训的思想，不断提高自我学习的能力，激发潜能，实 现自我提升。2、各基层单位和各部门应将学习和培训作为一项重点 工作，认真计划安排，组织实施，增强培训的针对性和实效 性。3、员工自学和参加各层次培训应认真记录学习笔记， 分公司通过检查笔记了解员工自学的进展和培训后知识掌 握的程度，以此进行相关的考核。4、员工应自觉参加各层次的培训课程，认真完成自学 项目，员工参加培训的次数及日常自学培训后的考核成绩将 作为员工技能等级评定和管理人员绩效
14、考核的依据。有关全员素质提升活动方案怎么写篇5一、培训背景20_年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具 规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点 主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培 训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企 业文化。在20_年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻 造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基 础上，转变各级管理人员的、管理观念、改善管理方法，提 高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感， 此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度 培训工作的重要课题。二、培训目标1、提高员工整体素质和业
15、务水平，改善公司人才结构, 为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力, 增进员工对企业文化、经营理念的理解。3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能 力更新的潜力。4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作 质量与工作效率。三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性，在年12月， 综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放 调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%,通过 这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重 要性，自身也有比较迫切的培训需求。根据调查结果，综合 管理部在安排培
16、训时会从如下几个方面有选择有重点的进 行考虑：1、培训的安排(1)在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性， 培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面；(2)在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同， 采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。(3)在培训教师的来源上，较倾向于选择行业专家，也 可由公司内部优秀员工或业务骨干担当；(4)在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内 进行。2、培训课程的选择会从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及 职业素养培训等方面来进行选择。3、培训方法的选择将主要考虑邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到 外部培训机构接受系统训
17、练、由公司内部有经验的人员进行 讲授和建立公司图书室和网络共享平台等方式。4、培训应注意事项(1)综合管理部平时注意培训课题的研究与开发，及时 搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训科目资 料，结合公司需要和部门需求，不定期地向相关部门推荐相 关培训课题信息。(2)综合管理部在安排培训时一要考虑与工作的协调， 避免工作繁忙与培训实践的冲突；二要考虑重点培训与普遍 提高的关系，以公司利益和需要为标准，全面提高员工能力 和素质。(3)对单个人培训金额较大、时间较长的，应签订员 工培训协议，以减少和控制员工的流失给企业带来损失。四、20年年度培训计划1、培训频率每季度安排一次大型专题培训，每
18、个月安排一次专题培 训，新员工入职培训即时安排。2、培训方式根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验 交流与分享、自主学习等方式进行。织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保 安部）对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法： 培训签到，确定培训可以落实到每位员工；2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月 考。四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则；2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。具体 要求：1、培训工作
19、要准备充分，注重过程，讲求效果；2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培 训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规 程操作；4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。五、培训时间1、整个培训计划时间：12月1日3月31日2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天3、培训课程体系设计(1)入职培训培训对象：公司新进员工培训内容：分为公司内部培训和置信培训学校培训公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制 度及各部门职能与关系等方面的培训。置信培训学校的培训
20、内容包括：企业文化、团队协作、 执行力等方面的培训。培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角 色和状态(2)综合能力培训培训对象：全体人员培训内容：个人素质、职业素养等方面的培训，包括有 效沟通技巧、团队融入(拓展训练)、计划管理、商务谈判、 时间管理、情绪管理等培训目的：提高员工的个人素质，职业素养(3)专业技能的培训培训对象：全体人员培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训， 如专业知识培训、经典案例分享、各类资格、职称考试等。培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。(4)管理技能的培训培训对象：中层管理及以上人员培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、 职业
21、化素养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩 效团队建设等。培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚 力和创造力。(5)团队建设的培训培训对象：全体人员培训内容：集体活动、拓展训练培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应 对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。(6)员工的自我学习对象：每一位员工内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导目的：形成学习型组织，提高全员素质(7)特殊培训培训对象：特定对象(根据公司需要指定)培训内容：特种证书需求的培训培训目的：为了更好地配合公司的工作、经营要求五、培训的考核与效果评估为
22、加强培训效果，20年将加强以下几个方面的考核与 效果评估，在下面的方式中，第1条是任何培训都必须有的, 其余的将根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校 对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。六、新员工培训实施1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职 工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落 实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。3、集团内部宣传”新员工培训方案”，通过多种形式 让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训 工作的重要意义4、所有
23、新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集 中培训一次，（培训内容见中心岗前培训I）；然后再到具体工 作部门进行培训1（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司） 可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情 况下，培训时间为13天;根据新员工人数集团职校不定期 实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格 发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。4、其余时间由各部门自行安排内部培训1（培训计划、时 间安排、培训内容以月报人力资源部）六、培训方式1、培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、 “基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教 于乐，每个培训对
24、象积极主动地参与培训活动，从亲身参与 中获得知识、技能和正确的行为方式；2、一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各 部门按自己内部培训计划表实施培训；3、为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内 容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、 拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。4、景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游 旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好 培训效果的验证和修正。七、培训内容拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队 意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。 具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据旅游 服务标
25、准化材料相关要求的培训；1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/tl6767的相 关要求进行培训；a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关 部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作 全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、 机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危 险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看 守。C)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专 职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事 故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 gb/tl59711995中
26、4、5、3和4、5、5的相关要求进行培 训；职业道德培训内容：由公司总经办已下发的国家职业 资格培训教程职业道德各部门内部培训内容：(1)员工岗位职责的培训内容本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、 质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国 家行政机关对相应行业的管理规定。本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备 工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、 知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使 用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。掌握景区软管理措施如
27、相关票据、账单、表格的填写 方法、填写要求和填写规定。(2)员工职业素质的培训内容：基本礼仪的学习；培养团队合作精神，强化责任意识；增强凝聚力。(3)基层管理人员的管理方法及管理水平的提高八、讲师安排1、拓展训练由担任，各部门主管协助2、标准化培训讲师由负责3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责九、地点安排1、标准化培训在多功能厅进行2、部门岗位培训地点由各部门自行安排有关全员素质提升活动方案怎么写篇2全面建立初中阶段综合素质评价制度，对初中生进行综 合素质评价是基础教育课程改革的重要组成部分，是初中毕 业和高中招生制度改革的重要内容。为了让学生、教师和广
28、 大家长全面了解和掌握郎溪县初中生综合素质评价实施指 导意见的基本要点，明确下一步学校操作流程和具体要求, 确保我校毕业生综合素质评价工作紧张而有序地进行，特制 定本细则。一、成立组织、明确分工1、凌萱中学学生综合素质评价工作领导组(下设评价小组)组长：副组长：2、凌萱中学学生综合素质评价小组组长：成员：办公室设在教导处。3、凌管中学学生综合素质评价工作监察小组组长：成员：办公室设在政教处。4、工作职责：(1)凌筲中学学生综合素质评价领导组全面负责全县初 中生综合素质评价工作的组织与实施。(2)评价工作小组主要负责：制定评价、实施细则和审 核评价的规章制度;组织对班主任和教师的培训，开展相关
29、宣传工作;对各班综合素质评价工作进行检查，监督评价程 序;对本校综合素质评价结果进行审核认定、统计分析，形 成反馈意见。(3)监察工作小组主要负责：监控本校初中生综合素质 评价工作的组织与实施情况，接受各界人士的质询与质疑、 监督与投诉，并制定具体投诉方式与处理办法，对评价过程 中的违规行为进行及时调查和处理。二、强化宣传、操作细则1、利用学校网站和宣传栏向全校及社会公示宣城市 初中生综合素质评价实施指导意见、宣城市初中生综合素 质评价标准及说明宣城市初中生综合素质评价表凌黄 中学学生综合素质评价实施；由教导处组织教师学习上述 文件；由班主任组织学生学习上述文件，让全校师生和社会 人士都关心关
30、注此项工作，明确开展此项工作的目的意义。2、由班主任组织学生和班级评价小组利用系统软件上 机完成自评、互评和师评活动。由学生依据初中生综合素 质评价标准的评定内容和参考标准对自己和他人的综合表 现进行全面地总结、分析和评定，并认真填写宣城市初中 生综合素质评价报告手册中的学生自我评价；由班级综合 素质评价小组成员按照初中生综合素质评价标准，结合 学生表现对学生进行客观、公正的评价；由教导处汇总分析 数据，形成学生综合素质评价自评、互评、师评、统考折合、 总分各项分数，下发给各班级，经公示无异议后由班主任组 织认真填写20年初中毕业生综合素质评价报告书中的 自评、互评、师评、统考折合、总分、等级
31、、值得记载的情 况（须附原始实证材料）、学业考试成绩、教师综合性评语。 完成家长、学生、班主任签名，确认无误后交教导处形成学 生成长记录袋。有关全员素质提升活动方案怎么写篇3为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市 场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划如下：一、参加培训人员各部门人员，包括：人事行政、财务、工程/工模、生 产、品管、采购等。二、培训计划大型培训课程计划(1)公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼 仪、公司礼仪。(2)部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、 问题处理，增强企业凝聚力。(3)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、
32、职业 生涯规划。(4)如何打造高绩效、学习型团队(5)人力资源管理实务(6)内部培训1(外培)(7)卓越班组长的现场管理(8)客户关系管理及金牌服务(9)创新思维的培训(10)政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。(11)电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础 知识，对常用软件进行专业培训。外拓训练计划按每个季度一次全年四次1、以提升团队理念、团队协作为主的户外训练2、以提升沟通交流为主的户外训练3、以提升创新思维为主的户外训练4、以提升经营管理为主的户外训练公司内部培训：(1)企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织 机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技员工。(2)
33、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制 度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。岗位聘训：人事行政部、文控中心：(行政/文控人员培 训I内容：)(1)行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车 辆管理、办公用品管理。(2)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业 目标、宗旨、文化氛围。(3)公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文 字、礼貌用语。(4)计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、 point;硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。(5)法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信 息。(6)合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写 规范、法律依据、纠纷处理。(7)突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调 解、处理。人事行政人员培训计划表注：部门每次培训安排12小时工程/工模部/生产部