领班年度工作计划汇总.docx

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1、领班年度工作计划汇总领班年度工作计划篇1【引言】每年到了这个时候，各个企业都会制定出一份新的年度工作 计划，然而，对于那些实际参与生产管理的领班而言，年度工作 计划不仅是一个简单的文件，更是对他们的一份召唤。本文以某 厂领班的年度工作计划为例，探讨一下工厂领班在日常工作中面 临的种种挑战，并从多个方面展示他们如何把握机遇，奋力前行。【分析】承担着整个车间生产管理的重任，本厂的领班经常面临种种 困难：缺乏人手、设备过时、工艺不佳、工人绽放、紧急情况等 等，但这些问题都是可以解决的，只要领班有信心、有干劲、有 实力，就一定能够克服困难，满足生产任务。【正文】一、提升团队素质，注重人文关怀领班首先要

2、负责车间所有工人的培训和指导，让他们能够掌 握必要的工艺和技能。同时，在许多企业的车间里，工人们常常 感到紧张、有压力，因为他们每天都在完成繁重的任务。这时候， 领班往往可以扮演重要的心理咨询角色。领班不仅应该注意到工 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一 下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障， 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部 做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒 适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为 企业创收、节支的责任。

3、一年来，经过全体员工及部门管理人员 的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会 议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部 门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务 的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都 是集团的利润。20年我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语 存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主 管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收 为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执 行以来

4、，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力 度。2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要 创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想， 我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象， 主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁 剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再 开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能 为公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无 不规

5、范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员 专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫 和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质 量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性 到理性已有了形象的认识，整个集团形成了 “一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、 部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种

6、原因，使我的工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时 有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树 起：顾客就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。4、设施设备维保计划未落实到位。5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚, 致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严 加防范，以免出错。关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断

7、调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服 务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策 略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按 不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下 继续保持较高水平。在一年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的 征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋 、O领班年度工作计划【篇5】一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每

8、天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用 语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要 求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共 同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。 合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼 貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员 在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支 援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行 分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行 为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是

9、客损或者自然损坏, 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟 单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求俣洁人员看到有异物或者脏物必 须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、 无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店多，往往会出现客人排队的现象， 客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前 的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无 误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做 到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务 的质量，制定了自助餐服务.体实操方案，进一步规范了自助 餐服务

10、的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重 要依据，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少 了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团 队、调好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工 特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正 视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思 想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了 融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的 工作状

11、态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检 查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进， 每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中 发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管. 更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员 员对日常服务有了全新的认识，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。领班年度工作计划【篇6】时光飞逝，转眼间我已

12、经来到酒店快一年了，在这近一年的时 间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉 悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作 是一个需要仔细认真的工作，是酒店的一个重要岗位，我们酒店 需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很 充实。一、将一年的工作总结如下1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个 合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内 容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时， 及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向 老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断

13、加强各个人能力素质。单位现在正在推 行七常管理法，这是一个先进的管理思想，酒店在七常的推动下 也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与酒店一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能 够按照酒店的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落 实财务制度，按照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主 动配合好酒店的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同 志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名 直接面对客人的人员，我们要时刻保持

14、良好的工作态度，热情待 客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持酒店 的形象，为客人提供最满意的服务。二、虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里， 我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系 统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水 平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行酒店的七常推进，努力领会七常，争取先进，提 升自身的同时，多为酒店做贡献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这几年，我学到的很多

15、的知识和本领，在接下来的 一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为酒店的建 设发展贡献自己一份微薄的力量。领班年度工作计划【篇7】前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证

16、。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献本身的一份力量为公司效命。

17、平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。在20_年我要不断提高自身形象，做好20工作计划，提高 工作质量、效率。还有增强责任心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个

18、客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、人的工作进度，而且应该注意到他们在情感上的需求。此外，领 班还可以在经济上支持那些非常努力的员工，以此来促进工人的 积极性和合作性。二、充分利用现有设备，提高生产效率尽管在所有生产车间中，设备的关键性质不同，但所有领班 都应该知道设备如何操作，如何护理，如何维修。如果领班能够 深入了解机器的状态，并且知道如何判断问题的严重性和优先度, 那么就可以最大限度地利用设备的投资，使生产更高效，更有效。三、增强对生产决策的洞察力由于领班在车间里的现场工作和员工关系非常紧密，他们能

19、够比其他人更清楚地看到所有问题的根源，了解员工的需求，得 到员工的信任和尊重。基于这种优势，领班在生产决策方面也应 该扮演重要的角色。领班可以全面的了解生产目标的需要，对生 产的各个领域都有大概的了解，从而提供生成性的建议和方案。四、尊重员工和生产要求，保持良性沟通沟通是一个组织机构的关键性要素之一。领班应当时刻记得 尊重工人，对他们的工作质量保持良好的反馈。当然，领班也需 要看到工人在工作中出现的任何问题，这些问题包括生产和安全 问题。采用正确的语言和方法来解决问题是很重要的。如果领班 可以做到这一点，并遵守一项基本原则，那么，与员工的良好沟站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户

20、提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！领班年度工作计划【篇8】年酒店领班工作计划范文导读：（一）直接上级：前厅经理;直接下级：迎宾、服务员、传菜员。（二）岗位目标：带领管辖区域的员工做

21、好各环节的服务工作。（三）决策权限1、向下级下达工作任务，向下级发出指示。2、处理本班组 的日常业务工作或事务工作。3、拒绝和制止违章违规作业。4、接上级出现违反餐厅相关规章制度、泄露餐厅机密等行为有越级上诉权。5、关部门出现的工作失误有申诉权。（四）素质要求1、高中或高中以上文化程度。2、反应灵敏、机智灵活，具有良好的沟通能力，善于处理顾 客实际问题。3、熟练地掌握订座、订席、散餐的服务规程。4、熟悉和掌握本火锅店的菜点、品种与价格；熟悉和掌握常 用酒类、饮料的品种、特点。5、组织能力较强，能带领部属共同做好接待服务工作，并合 理安排分工，督导服务规程，使服务流程与顾客就餐享受达到和 谐一致

22、。6、善于学习餐饮业务、管理知识、服务知识，不断提 高业务水平和业务能力。（五）岗位职责1、对前厅经理负责，督促本班组的员工高质有效地遵循工作 流程，配合前厅经理做好班组思想工作。2、负责餐厅的服务培训，菜品质量监督和服务质量监督等工 作;遵守并执行餐厅的一切制度。3、根据每天的接待任务，计划安排服务员的工作；带领服务贝做好餐前准备，餐中服务和餐后的清洁工作，负责前厅设施的 清洁保养，如有损坏及时处理。4、监督服务质量，掌握客人从进店到离店的整个过程，带领 服务员做好一切份内工作。5、处理各种工作问题和顾客投诉，作好就餐顾客意见和建议 记录，重要投诉或意见要及时向前厅经理报告。6、具体负责服务

23、员的岗前培训，带领服务员积极参加店里组 织的各类培训，不断提高服务技能。7、巡视各值班、加班服务人员的服务情况并进行监督和协助。 餐后对各种设施，设备进行检查（如空调、电灯是否关好）。8、 在顾客全部离开后，检查收市情况，并向前厅经理汇报同意后方 可下班。（六）工作流程餐前准备（夏季早10： 0011： 30,夏季晚5： 005： 30）（冬 季早9： 3011： 30,冬季晚4： 305： 30 ）o1、带领员工做 好清洁卫生的工作。2、带领员工准备好当天要用的餐具、调味品等。3、开餐前 检查水，电，气是否可以正常使用。4、给员工分布当天的台位 情况。5、了解当天的订餐情况，如订了几桌，顾客

24、的单位，以及给 顾客安排的台号和姓名等。6、了解当天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服务 员。7、准时召开班前例会。餐中工作（上午11： 302： 00,下午5： 309： 00） 1、宾 客进来时，要热情的招待并引领顾客入座。2、宾客用餐时，领班要站在一定的位置仔细观察，指挥服务 员为宾客服务，尽量满足顾客的要求。3、对重要宾客，领班要亲自接待和服务。4、对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题，要及时向大 堂经理汇报。5、对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。 6、协助在堂经理调解纠纷，对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解，但 不介入，避免影响其他宾客进餐。对员工与宾客的矛盾要迅

25、速制 止，在处理问题时要记住一句话“要尽量满足顾客的要求，但要 尽量减少本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处 理，迅速转往后台解决。7、宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务员看顾客是否已买 单。8、开餐工作中要注意对部属员工的一些上班时间不应做的 事情,给于制止。（上班时间接私人电话，吃东西等）餐后工作（中 午2： 00,晚上9： 00） 1、查看桌椅、地面有无宾客遗留物品。2、带领值台服务员收台，清理桌面、地面和备餐柜，做好每 一个环节的清洁卫生，恢复桌面，地面的完好状态。尤其要清点 餐具，对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并报告上级（大堂经 理）。3、督促并检查值台服务员关闭水、电

26、、气开关。4、督促并检查值台服务员对餐柜、门窗、吧台等一切需要加 锁的地方是否锁好。5、做好交接班工作，交接事宜落实到人，做好值班记录。酒 店迎宾主管岗位职责1 .向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待 特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心；2 .确保工作无误，认真检查行李的合理存放、分配、运送；。3.管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大 门前车辆；4 .合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和 行李部大事记；5 .检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生 活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难；6 .处理来自酒店内、外的各类与

27、本身业务有关的投诉，管理 本部内劳动服务工具及各种业务报表；7 .制作各类有关统计报告和资料。领班年度工作计划篇920年是我们 大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导 和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营 收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之 际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样 我们才能扬长避短，开拓进取，在20_年里取得更大的进步。现 将20_年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务 好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施

28、和卫生怎么样，不满意的结果就是不再 光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人 做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有 成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们 需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的 力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我 又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间 定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫 生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强 调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房 内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造

29、一个舒适的，干净的休息 环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的 话题，必须长期不懈的长抓不放。二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。 在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展, 员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很 多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。 特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。 但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面:(1)收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为

30、服 务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣 送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大 对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班, 我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即 就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东 西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时 信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或 是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上 注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)

31、员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特 别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最 近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了 一 般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要 走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。三、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单 位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求 员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜 绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消

32、耗用品 做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了假店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中 班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思 想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星， 生意也是蒸蒸日上，相信20_年能做的更好！ 领班年度工作计划篇10一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划 性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深 圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改， 将客房出租率保持在90%

33、左右，月收入提高到120万以上，完成 酒店下达的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门 收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印 象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工 作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工 多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能 够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、 可操作性，使全员主动自觉遵守。五、加强和工

34、程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉 刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗 水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、（转载自亿库网六、 布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质 量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将 可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使 用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月 份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租 客房现象。七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整 改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代 卖出售业务，努力将客房杂项

35、收入提高到月均四万左右。通和关系就可以真正地建立起来。【总结】作为一名工厂领班，掌控车间的生产任务，优化生产目标是 不可逃避的责任。因此，领班需要随时注意变化，了解新的技术， 抓住每一个机遇，才能让生产和企业变得更加富有成效。但是， 作为领班，最重要的是必须了解团队成员的需求，尊重员工，通 过良好的交流，建立良好的关系和精神风格，从而促进车间的和 谐发展。领班年度工作计划【篇2】值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩, 经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20年里取 得更大的进步。现将20年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比

36、一个人的基本骨架，而优质服务 好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后， 直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再 光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人 做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有 成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们 需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品 架、服务指南、客人赔偿价目表等等。九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人 可以在房间里面浏览寻找到

37、准确的信息。十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提 高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应 的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。H一、针对客房部分工具十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验， 以确保部门思想统一，劲往一处使。十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中 的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制， 遵循“谁当班，谁负责、“谁管理，谁负责”的工作原则，规 范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五 指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操 作。十四、不断充实自己，提

38、高自身综合能力，加大部门员工的 培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高 一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确 保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保 养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处 理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房 间地板的维护保养。十七20一年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差 距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领 导的指示，号召部门全员团结拼搏、

39、努力工作，将客房工作更上 一层楼。领班年度工作计划【篇11】为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下计划提纲：1、在部门领导的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况 和各项工作的完成情况。2、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作， 及时、如实地向部门领导反映部门情况，向部门领导汇报各员工 的工作表现。班干部是班主任的左膀右臂，是一个班级的顶梁柱，是沟通 班主任和同学之间关系的重要纽带，由此可见班干部在班级管理中的重要性，所以加强干部队伍的建设是构建良好班级、形成良 好学风的关键。3、加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态， 带领员工不断提高服务质量。4、熟悉业务，在工

40、作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起 到模范带头作用，协助部门领导.增强本部门员工的凝聚力。（一）健全应急管理组织体系、完善街道应急管理工作机制。 按照区政府应急办的总体要求，结合自身实际，进一步加强应急 管理工作，完善工作机制。提高对应急管理的认识，使应急管理 工作在社区发挥作用。驻区各单位的行政负责人、法人代表主管 应急管理工作，配备专人负责，明确责任，从而形成有效的工作 机制，确保应急管理工作的有序开展。自习课的管理，为养成学生自觉学习的习惯，建立班委互相 监督制度，让学生进行独立的管理班级，培养学生的管理和自我 管理能力。5、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。配合专业工程师做好施

41、工过程中的隐蔽检查工作，隐蔽工程 在隐蔽前必须做好隐蔽记录，检查合格后方可在记录中签字，签 字后才能进行下道工序的施工，同时要求施工单位及监理单位按 照行政主管部门的相关要求同步进行影像资料的记录及收集工作,杜绝后补资料的现象。6、合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清 洁卫生工作。7、定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及 时向部门领导汇报。在今后的工作当中自己还将不断的学习，总结经验，快速进 步，望自己能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认 可的项目销售主管。最后对于领导在百忙之中有此雅致来看自己 的销售工作计划书深表感谢，祝愿公司领导工作顺心，身体健康!8

42、、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化 工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。9、召开班前班后会议，落实每天工作计划。10、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏 差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。11、积极完成上级领导交派的其他任务。按照管委会要求，开展相关类别突发事件的应急管理工作， 逐步建立完善应急管理的各类专业工作机构，加强人员调配，做 到机构到位、人员到位、工作到位。同时，通过整合资源、明确任 务、强化职责，真正形成“分类管理、分级负责、条块结合、属地 为主”的应急管理体制和高效运转机制。力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三

43、个楼层60间房分 给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过 不断的反复的检查与督导,8F到10F的卫生质量有了明显的提高。 6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要 求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃 圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管 理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长 抓不放。二、服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。 在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展, 员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验

44、。有很 多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。 特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。 但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客 人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：1、收洗客衣方面。这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收 衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训, 教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。2、对客服务及时性方面。我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较 忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活 才去。还有一个就是

45、我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要 的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传 达。3、交接方面容易出错。往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事 项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还 有就是未对交接事项核实。4、员工的业务知识和能力有待提高。员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾 的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好 以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性 化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一 道付出艰辛的努力才能实现。三、规范中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中

46、班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单 位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要 求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以 杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用 品做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了假店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中 班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思 想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星

47、， 生意也是蒸蒸日上，相信20年能做的更好！ 领班年度工作计划【篇3】紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作， 有许多的收获和体会。作为酒店客房部的领班，也为了明年部门 的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面 对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门 管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去 年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘 节约，部门全年把节约工作贯穿始终

48、，在保证工作质量、不影响 对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每 一分钱都是集团的利润。二、20年我完成了以下工作1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而 后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着 节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为 公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和服务