物业客服自我评价(共5篇).docx

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1、物业客服自我评价（共5篇）物业客服自我评价（共5篇）第1篇：物业客服个人自我评价物业客服负责公司质量管理体系的实 施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，下 面是为你整理的物业客服个人自我评价，希翼你喜欢！物业客服 转正申请自我评价篇一今天是我来中海工作的第一天，今天刚刚好满了一年！我感到非常的荣幸，在这里 我学到了不少专业知识和为人处事的道理，真诚的向XX物业说声 感谢：感谢您一年来的陪伴。刚刚毕业的我在这试用期的三个月内自认为表现优秀，无违 纪懒散推脱等不良工作作风，在工作上能够严格要求自己，不怕 艰难，塌实肯干。回顾这三个月，我经历了人事上的变动，工作上的挑战，感 情上的波

2、动，生活上的艰辛。下面浅谈一下我在这三个月的不同感受及现象感一：无助面 对陪伴我一年的同事们纷纷离去，心里面有了很大的波动，此后 独自一人面对所有艰难，没有暗地里那塌实可靠的后盾了。感二：现实有人说梦想很丰满现实很骨感，作为当代的应届 毕生来说，我做的很不错，但当和其他的更优秀的人相比我显得 更为卑微和藐小，一个人在外打拼，毕竟已经毕业不好再向家里3.2 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。3.3 征询语：请问您需要匡助吗？我能为您做什么吗？您还有 别的事吗？请您好吗？ 3.4基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、 再见。1.1 待要求4.1接待来访人员:对来访人员主动说：您好，请问 您

3、需要匡助吗”；确认对方要求后，说”请稍等，我帮您找”并及时 与被访人联系，并告诉对方”他即将来，请您先坐一下，好吗”如 果要找的人不在或者不想见时，应礼貌地对对方说”对不起，当来 访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见！ ”4.2接听电话：铃响三 声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事 需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方允许，并表示感谢； 继续通话时，须向对方致歉。通话完毕，须等对方放下电话后， 方可放下电话。4.3 拨打电话：电话接通后，应首先向对方致以问候，如”您 好”，并作自我介绍；使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的 事交待清晰；通话完毕时，应说”谢谢您（麻烦您）

4、，再见”。4.4 服务过程中实行“微笑服务”须始终面带微笑，热情主动为 用户服务。4.5 耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦接受用户的评 价，客户离去时，应面带微笑道别。物业前台服务人员实_总结在第一太平融科物业管理(_)有限公司开始实的日子开始， 也是我重新开始学一的日子，身为银行专业的我对物业知识所了解 的并不多，但是我秉着学的态度，尾随着各位前辈的脚步，对物 业管理进行了深入的学和探知，深刻的了解了物业管理的知识。 我在领导和同事的匡助下我将很快完成为了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有 了新的认识和体味。前台的一言一行都代表着公司，接待公

5、司来 访的客人要以礼相迎，点点滴滴都让我在工作中学一，在学中进 步，受益匪浅。学公司企业文化，提升自我。加入到第一太平融科物业管理 (_)有限公司这个大集体，才真正体味了 ”勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这 十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏塌实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地 和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一 直是今后工作努力的目标和方向。以下几点就是我在第一太平融科物业管理公司实工作的总 结：一、提高服务质量，规范管家服务。自公司初办伊始推出”一对一管家式服务”以来，在日常工作

6、中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工 作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计，在”一对一管家式服务” 落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户服务规 范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼 仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场摹拟 和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得 到了业主的广泛认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和

7、实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强 巡 视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出 发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相 关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、 搭建阳光房等，一经发现我们即将发整改通知书，令其即将整 改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者 来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客 观条件都决定了我们从业人员需不断地

8、学学该行业的法律法 规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培 训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管 理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微 笑服务、态度温和、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以便我们匡助业主解决这方面问题。前台服 务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你 好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业 公司的形象，更突出

9、了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以 外, 专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。 主要是结合山东省物业管理条例-规约、住宅室内装饰装修管理 办法等法律、法规、学.相关法律知识，从法律上解决实际之中 遇到的问题，清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物 业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大 家共同探讨、分析、学一，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。 都需要我们在工作中不断学_、不断积累经验。年将是斩新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入 住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体 员工也将会一如既

10、往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去 迎接新的一年，共同努力为我们第一太平融科物业管理(_)有 限公司谱写斩新辉煌的一页！第4篇：物业客服主管自我评价物业客服主管自我评价物业管理专业 自我鉴定快毕业了。我怀着激动的心情开始了我短短的实一生涯。 可能是自己将要离开父母的港湾独自面对社会去一展身手，也可 能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着 复杂激动的心情进入了九方物业公司。在面临选择实项目时，我 没有选择相对轻松，简单的写字楼和工业园物业，而是选择了事 情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物业。事实证明我 的选择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业 中的

11、各种文字资料和需要经过的手续，同时我一有时间就跟办公 室的四个客服”跑”。虽然我的这一举动遭到我的同学的“非议”认 为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验 房中强化了我那岌岌可危的建造工程方面的知识，重新认识到了 房子中客卫，主卫渗水，漏水的原因，“空鼓”现象，砖混结构和 框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业主沟通交 流的能力。虽然我在水平和质量上还比不上带我的客服陆哥，但 我相信我以后不会比他差。作为一位合格的客服，我认为要做到以下几点1、熟悉房屋基 本结构情况2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色3、掌握一定 的装饰装修知识和建造工程关于房屋方面的知识4、在维护

12、公司利 益基础上站在业主角度考虑问题。我相信做到以下4点会是一位合格的客服。我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。一部份安防 存在年龄偏低，年龄偏低导致生活阅历不足和社会阅历的缺乏， 不能够很顺利的和人沟通交流，不能够严格履行自己的职责对进 出目生人进行盘查，问询。解决办法：1以师傅带徒弟的方式带出 来2、开展学一班，学安防知识，明确责任3、严格奖惩制度。在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，特别是自 己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，那末他处理， 面对事情的态度就尤其重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业 主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责 的态度，为

13、了整个小区的整洁美观安全来做事的，就算到最后事 情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没 做好。在这一点上，蓝盾物管处的四个客服都做的很好。在一个 整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一 个强有力的团队在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣 衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥 善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主投诉的原 因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所 急，想业主之所想。让业主在一天工作劳苦之后回到一个温馨和 和谐没有顾虑的大家庭中。在一个经济日益发展，但人与人之

14、间的关系也随着钢筋水泥 而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单 单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建 立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各 地物业管理公司收费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的 纠纷不会频频浮现在电视上了，但要怎么去建立富有人情味的小 区是摆在我们物业管理人眼前一个很重要的课题。评语：热情，态度是书本上学不来的，但是在该同学身上很 好的体现了，这是以后工作，学一中最难得，也是最难坚持的，我 任飞翔同学有梦想就用你的热情点亮它，用态度抓住它。快毕业 To我怀着激动的心情开始了我短短的实生涯。可能是自己将要 离开父母的港

15、湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快 赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情 进入了九方物业公司。在面临选择实一项目时，我没有选择相对轻 松，简单的写字楼和工业园物业，而是选择了事情繁琐很可能常 遭受业主白眼的住宅小区前期物业。事实证明我的选择是正确 的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文字 资料和需要经过的手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服” 跑”。虽然我的这一举动遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。但 我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验房中强化了我那 岌岌可危的建造工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主 卫渗水，漏水的原因，“空鼓

16、”现象，砖混结构和框架在装修中的 不同等等同时也在无形中提高了我和业主沟通交流的能力。虽然 我在水平和质量上还比不上带我的客服陆哥，但我相信我以后不 会比他差。作为一位合格的客服，我认为要做到以下几点1、熟悉 房屋基本结构情况2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色3、掌 握一定的装饰装修知识和建造工程关于房屋方面的知识4、在维护 公司利益基础上站在业主角度考虑问题。我相信做到以下4点会是一位合格的客服。我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。一部份安防 存在年龄偏低，年龄偏低导致生活阅历不足和社会阅历的缺乏， 不能够很顺利的和人沟通交流，不能够严格履行自己的职责对进 出目生人进行盘查，问询。解

17、决办法：1以师傅带徒弟的方式带出 来2、开展学一班，学安防知识，明确责任3、严格奖惩制度。在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，特别是自 己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，那末他处理， 面对事情的态度就尤其重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业 主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责 的态度，为了整个小区的整洁美观安全来做事的，就算到最后事 情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没 做好。在这一点上，蓝盾物管处的四个客服都做的很好。在一个整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小 区，肯定有一个强有力的团队在运作。一个好的团队大的可决定 一个国

18、家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥 善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主投诉的原 因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所 急，想业主之所想。让业主在一天工作劳苦之后回到一个温馨和 和谐没有顾虑的大家庭中。在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥 而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单 单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建 立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各 地物业管理公司收费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的 纠纷不会频频浮现在

19、电视上了，但要怎么去建立富有人情味的小 区是摆在我们物业管理人眼前一个很重要的课题。评语：热情，态度是书本上学不来的，但是在该同学身上很 好的体现了，这是以后工作，学中最难得，也是最难坚持的，我 任飞翔同学有梦想就用你的热情点亮它，用态度抓住它。个人工 作总结本人于今年4月进入富康物业公司，主要从事工会服务处 办公室工作、协助经理完成项目处的管理工作，现就任职以来的 工作做如下总结：我是初次接触物业行业，对物业服务的各项工 作内容、工作标准以及规范内容等相关的物业方面知识不甚了 解，为了尽快进入工作状态，惟独一个办法：努力学_、虚心请 教。在各位领导和同事指导匡助下，在工作中从熟悉现场开始，

20、边工作，边观察、摸索，再通过公司的周例会倾听大家的工作汇 报，吸取经验，不断掌握工作方法，理清工作思路，经过大半年 的实践、锻炼对物业管理有了一定的了解。在工会服务处上班期间，详细记录员工考勤于每月月底上报 公司，共上报了九个月考勤表，准确率百分之九；办理员工的 入职与离职的相关手续共20人次；制定每月的周计划、月计划、 排班表以及节假日值班表；每月将现场资料入档并在月底准备好 各岗位次月记录表；做会议记录；对业主的报修做详细记录并及 时告知设备人员以便尽快处理；每天检查保洁的工作完成情况， 对不达标项要求及时整改，做到及时发现问题，及时纠正解决问 题。上报每月所需消耗品名称、数量及设备人员的

21、维修材料并做 台帐；对疑难报修、突发事件以书面形式上报甲方；对现场浮现 的问题及时与甲方或者公司沟通、协调并解决。尽最大能力处理好、协调好与业主、员工的关系，尽职尽责 的做好每一项工作，努力提高服务意识。惟独摆正自己的位置， 下功夫学基本业务，才干尽快适应新的工作岗位；惟独主动融入 员工队伍中，处理、协调好各方面的关系，才干在新的环境中保 持好的工作状态；惟独树立服务意识，勤于沟通、提高协调力、 加强执行力才干干好本职工作；惟独以身作则，起到模范带头作 用，才干带领员更好的完成任务。伸手要钱，所有的衣食住行，固然还有平时的交际娱乐等全部压 在一个人的肩膀上。现实就是这样我们必须要学会坚毅的适应

22、和 保护好自己。感三：同舟共济在这里我感到了团队的力量，她是那样的坚 不可摧，牢牢的系在每一个中海人的心扉，在入伙期间那末多的 同事都能竭尽所能匡助大家一起分担压力和任务，这一点让我很 感动。感四：退一步海阔天空作为客服人员，有些时候会遭到客户 的恶语相逼，想一想都是些没素质的人，我何苦因为别人的行为 而影响了自己正常的心态。感五：稳中求细有些时候因为被一大帮的人“围攻”可能就慌 了手脚，一定要淡定，一个一个来，不要在忙乱中出错！争取在 工作中稳中求细。物业客服转正申请自我评价篇二弹指一挥间，我的工作试用 期已接近尾声。通过这两个月的学与工作，从中熟悉了公司以及 有关工作的基本情况，了解物业公

23、司的重要工作内容与职责，对 物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间 里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情匡助下，较快 熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情 况简要小结如下：由于接触本行业时间短，工作实践少，缺乏相关的工作经 验，在今后的工作中，努力克服自己的不足，不断学业务知识， 丰富管理经验，创新工作方法，提高工作效益，积极配合相关部 门，认真执行公司的各项规定，争做领导的得力助手。为了使公 司健康稳定的发展，要加强管理制度、加强专业知识培训、协助 员工提升素质、增强员工主人翁的服务意识。当前，大多数企业 都存在着人员层次不齐、经历不同，来自四面

24、八方、各行各业， 有下岗职员、有退休再就业的，有失地农民。员工大多数都认为 私人企业，永远人家是主人，干好干坏和自己没有关系。要树立 他们今天工作不努力，明天就要努力找工作的意识，同时企业也 要有诚信，用合理的管理和信誉留住员工，我认为流动的人力资 源是企业和员工相互最大的浪费。年12月29日篇3：物业管理自 我鉴定物业管理自我鉴定物业管理自我鉴定（一）我身为一位普 通物业管-理-员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面 的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱 进地跟上物业管理发展方向；是将学到的理论知识用于指导自己 的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关

25、 系，尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚 持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的 形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。在xx-xx年x月份接管了挪移大厦的管理，这是我对外业务 接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为挪移综合楼管理 直接负责人，开始的时候面临种种的艰难，在公司各部门的大力 支持下，经过短短的两个月的时间针对挪移的特点和要求对设备 管理、安全管理我制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到 岗到人，导致在每一个季度的客户调查中都得到了挪移公司领导 的好评，客户满意率达到XX%以上。在小区的管理方面我们遇到更多的艰难，例如：客户投诉、 装修

26、管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要 求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1 .积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我的工作漏洞做 好，提高管理力度。2 .加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造 成管道阻塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一 个肃静的歇息环境。3 .加强人员出入管理，每月对小区安全管-理-员进行培训，每 季度进行业务考试，提高了我的安全管-理-员的素质，认真检查 人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全 的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业 主的认可，在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防

27、知识培 训和消防演不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种 应变、应急措施在此间本部门管理的物业未发生过一次失火，消 防系统故障率惟独x%,消防安全率达到x%,为服务单位提供了一个 安全的工作环境。物业管理自我鉴定（二）20xx年初我就到xx物业有限公司进行 实_，在实期间，我挨次对设施管理、事务管理、保安管理进行 了实在实中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与 物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照 实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学 的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实生 活，既紧张，又新鲜，收获也不少。通过实使我对物业管理

28、工 作有了深层次的感性与理性的认识。回顾实_生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实.中，我采 用了看、问等方式，对xx管理处的物业管理工作计划的开展有了 进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方 式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管 理有了初步了解。一、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实一中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作 自行设计开辟的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该 软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区 三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管 理水平和服务质量，有效地开辟、整合、

29、利用客户资源的资迅系 统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从 而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一 种无所不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满 意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司 在激烈的市场竞争中的核心竞争力。二、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理 设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对 小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制 度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培 训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、 应急处理能力等培训，从而增强

30、安保员的工作责任心和整体素 质；强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服 务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服 务，形成为了管理处一道亮丽的风景线。三、加强人力资源管理，创学一型、创新型企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管 理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上 岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品 格、心理素质等都进行严格考核挑选。物业管理自我鉴定（三）本人对于工作能够细心有耐性，自 学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作 精神，塌实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人 学

31、乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。在四年的大学 生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰 富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需 求，我认真学各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜 力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学能 力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。特别是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会 的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且 从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知 识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。学而知 不足是我大学期间学及工作的动力。在大学

32、课程学一的过程中， 我觉得光只是学一学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项 工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余 知识的学一的匡助也是十分重要的。因此，我自学了 o笛ce、acce photoshop等电脑软件。除止匕 之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，于是以自学的方式 进行学通过一年的学我现在已经达到日语3-4级的水 平， 能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学不断丰富 自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加 出色。在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方 面的物业助理实后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的 了解，对物业

33、管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从 而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实_使自己 的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都 是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从 事其他行业也有很大的匡助。作为一位物业管理专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年 轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是 一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机 会，它必然能够成长为你所需要的人材！我自信能凭自己的能力 和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种艰难，不断实现自我 的人生价值和追求的目标。物业管理自我鉴定（四）在工作期， 在领导的

34、争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业， 协调各方，周到服务，完成为了年度各项工作和既定目标，现在 自我鉴定如下：一、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文 件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作 完成率lOxxxx.建立了完善的档案管理制度，对采集到的各类资料、 图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 lOxxxx.同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通 知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。二、规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公 司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定， 考

35、核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨 询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率lOxxxx,业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工 程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。 管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、 年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合 格一、严格遵守公司各项规章制度，认真学业务知识，履行岗 位职责，服从领导安排。做为一位公司的新进员工，了解公司全 新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。二、主动学_、尽快适

36、应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领 导、同事请教、学基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工 作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃 桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登 记。五、做好电话的接听工作，回绝推销电话，重要电话及时为 相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或者 相关人员汇报。物业客服转正申请自我评价篇三我到物业公司已工作了 一年 有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人 处事的能力我都学到了不少，一年来我以求真务实的工作态度， 以热情服务的工作理念，服务与开辟区转非居

37、民，认真完成领导 交给我的每一项任务，踏塌实实的自己的本职工作，热情的为开 发区转非居民排难解纷，做一位让领导放心，让同事爱慕，让百 姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，不少事情都缺乏工作 经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后 果，所以在工作中我向老同志时常请教，工作时多听、多想、多 问，自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做 事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工 作，并在工作中不断总结，斗胆创新，提高自己的工作能力及工 作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养，虽然我

38、们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政 策给开辟区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解 政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更 加幸福，也使我们的工作更有信心。二、塌实工作。在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚塌实地。转非 居民工作比较繁杂，并且重复的事情不少，有时候同一件事，同 样的话每天都要重复不少次，所以在工作中要有耐心，不能产生 消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表 了开辟区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心， 还会影响到开辟区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力 求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工

39、作中的每一件小事，做 事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热 情待人，认真地做好办公室日常资料的采集与整理。该记的要 记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项数 据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到 数据，并清除。每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总 结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余， 积极的匡助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创 造一个良好的工作气氛。一年来，我在工作和学_中逐步成长、成熟，但就转非居民工 作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度， 饱满的工作热情投入到开辟区转非居民的各

40、项工作上去，脚塌实 地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开辟 区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。第2篇：物业客服转正自我评价物业客服转正自我评价物业客服是物 业公司不可缺少的工作岗位，作为客服的我们，服务意识是公司 的关键之一，那物业客服试用期满转正的自我评价怎么写呢”认真 倾听对方的电话事由，如有事相告或者相求时，逐条记录下来， 并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：”谢谢，再 见!”3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， 您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名 后, 将要做的事交待清晰，通话完毕时说：谢谢，再见二4 .当业

41、主到服务中心求助或者投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：”您好，请问您有什么事情吗?”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告别时，主动起身，并说: 您慢走，欢迎再来!”5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内 资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!物业客服转正自我评价 （三）今天是我工作的第x天，在这x天里我的收获和感触都不少，工作以来，我努 力适应工作环境

42、和前台这个斩新的工作岗位，对于这个新环境新 领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学.我 的工作范围以及工作内容，并开始履行起自己的工作职责。在实践中学努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工 作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和匡助，让我在较短的时 间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的匡助下我将很快完成为了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让 我对这句话有了新的认识和体味。前台的一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 温和，

43、点点滴滴都让我在工作中学在学中进步，受益匪浅。学一公司企业文化，提升自我。加入到xx物业这个大集体， 才真正体味了”勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自 己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏塌实实地做好本职 工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作 做好，做一个合格称职的员工。这也向来是今后工作努力的目标 和方向第3篇：物业客服前台自我评价物业客服前台自我评价物业公司接待 个人工作总结物业公司接待个人工作总结我是一位年5月入职超 一物业管理有限公司的新员工，任前台接待一职。在这将近三个 月的工作期间，我每天都看得到

44、在公司严谨的制度下，同事们坚 守工作职责的态度和有条不絮的工作热情。在这合作无间的工作 氛围里，我很快胜任了上级安排的各种工作。陈述以下几点：1、 每天早上提前十分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，熟悉新 情况，了解最新事宜，并落实。2、随时解答客户来电来访提出的各种问题及咨询，并一一记 录在案，遇到业主投诉时通知到相应部门，使业主的问题能够得 到及时解决，遇到问题及时向部门主管汇报。3、办理好交房手续，确认业主身份，补齐款项，交齐物业管 理费，验楼，鉴定房屋交接书/确认工程遗留事项，宣传和办理装 修有关事项，移交钥匙。4、为客户办理装修手续，向客户发放装修管理规定，同时解 答有关装修问题，请

45、工程部的人员对装修申请进行审批，并在办 理装修时请业主缴纳相关的物业管理费用。5、在前台协助同事完成业主档案归档工作，熟悉了归档流程 和业主档案的组成资料分类。期间阅读了超一星城的装修规定及 工作职责等应知应会的资料。参预了公司为新员工组织的岗前培 训课程。6、熟悉了装修施工人员出入证的办理程序；申请装修已经批 准并拿到施工许可证的业主或者施工负责人亲临办证处，登记施 工许可证的有效期限及负责人的姓名后，有该方提供施工人员有 效身份证及身份证复印件、两张近期彩照，方可赋予办理出入证 或者延期手续。施工人员档案留存工作也是一项需要细心和耐心 的工作之一。7、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。

46、8、按规定认真完成每日工作记录。9、每日工作结束前，整理好当日工作资料，并对当日的工作 进行总结分析。作为超一物业管理有限公司的新员工，我已准备好迎接更多 的工作挑战。今后我将以更积极进取和坚守职责的心态，与同事 一同朝着为求业主更满意，公司利益最大化的目标奋进。物业客服部前台接待服务规范1.着装、仪表1.1上班时间须穿 着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。1.3 前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用滋味浓 烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。1.4 上班前应注意检查自己的仪表。1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头

47、两毫米，指甲内不得残 留污物。1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳 垢。1.7 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。1.2 为2.1就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人 体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目 光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手 抱于胸前；跷二郎腿或者半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅； 脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠等行为。1.3 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉 戏打闹。1.4 在指引方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然 伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。1.5 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。1.6 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。言。2.7 不讲有损公司形象的话。2.8 严禁空岗，如确须离开前台时，须通知客务主管，待替岗 人员到达前台后，方可离开。3.礼貌用语3.1接听电话:您好产物业。