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1、2023中级社会工作者社会工作实务知识点必练100题（含 详解）简答题1.林女士，40岁，因患淋巴癌住进医院，入院后，一直面带愁容，心理压力非 常大，治疗效果也极其不理想。同时，由于病情一直不见好转，林女士对医院的 医生、护士态度极其恶劣，认为其没有尽心尽力地治疗。医院医生对林女士也颇 有怨言，相互之间的医患关系比较紧张，不得不向医院社工求助，希望能够介入。 医院社工在知晓林女士的情况后，与其进行了比较长时间的交谈，并了解到林女 士心理压力大的原因主要在于:住院时看见病房内的病友的离世,联想到自己, 非常害怕和担心；丈夫主要依靠做些散工来养活家庭，家庭收入微薄，但住院 治疗的费用又太大，两者相
2、差悬殊，心理非常焦虑；家人学习工作之余还要花 费大量时间来医院照顾自己，心里非常内疚。但这些问题自己又不能解决，也没 有人能够帮忙，只能干着急。对林女士的情况进行分析后，医院社工决定采用个 案工作的方法帮助林女士缓解目前养病过程中的各种问题。【问题】1.结合案 例材料分析，林女士在医院治疗过程中有哪些需求和问题2.根据上述的需求和 问题，医院社工采用个案工作的方法应该如何帮助林女士缓解目前的困境答案：1.林女士在医院治疗过程中的需求包括：（1）治愈疾病恢复健康的需求。 林女士希望尽快恢复自己的健康，这是作为病人最为重要的需求之一。（2）安顿 好病人及家属的情绪和生活的需求。林女士及其家人需要缓
3、解林女士患病后以及 面对病友相继离开而产生的各种焦虑、不安的情绪，同时需要对家庭中的正常生 活有比较妥善的安排。（3）获得医护人员的尊重和心理关怀的需求。林女士需要企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3.针对上述案 例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略开 展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系，给予他们情 感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心 态，积极工作。开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗职工 开展个别
4、辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。开展针对权益维 护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开 展可能因此导致生活困难的援助。建立支持小组，开展小组工作，使职工获得 支持。利用小组工作方法,把有消极怠工行为 烦躁等不良情绪的职工组织起来， 开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得 彼此的支持，增强正向动机和能量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他 们在小组中宣泄情绪，获得支持。开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他 们之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和关系。建立教育小组。 针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足
5、，可以举办劳动技能培训班和再就业技 能培训班。运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解 企业的相关制度，向下岗职工解释清楚，向企业传达下岗职工的心声。可制定可 行性计划，组织企业和职工的会谈活动，引导职工合理、合法表达自己的意见, 维护自身权益，与企业管理方进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的矛盾与 冲突。间接介入的策略通过介入职工以外的其他系统，以问接帮助服务对象。 例如，发动转岗和下岗职工的家人和朋友给予他们心理和社会的支持，以帮助其 更好地适应生活。6 .刘某与妻子去年刚离婚，夫妻俩谁也不愿放弃儿子刘凯的抚养权，最后法院将读小学的儿子判给了刘某。刘某与前妻非常宠爱儿子
6、，离婚后，他们经常在校门 口争着接儿子放学回家，以致刘凯和小伙伴玩耍的机会都没有，而刘某和前妻谁 接不到儿子都很失落。刘凯的一个生日要隆重地过两次。起初，刘凯还经常打电 话安慰失落的父亲、母亲，后来他渐渐承受不住如此沉重的父爱、母爱，开始厌 恶他们，并进行报复。他常常想方设法逃离父母的关心，有时在半夜偷偷离家出 走，被追回后整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。【问题】1.在上 述案例中，案主刘凯面临的困境主要有哪些2.面对刘凯的困境，社会工作者应 该采用哪些介入策略答案：1.上述案例中，案主刘凯面临的困境主要表现为以下几个方面：（1）家庭 关系问题：父母的过分溺爱刘凯的父母已经离婚，但他
7、们对儿子非常溺爱，者R要 争取儿子的抚养权；即使离婚后，也抢着接儿子放学回家；儿子的生日都要隆重 地过丽次。这种过分溺爱使原本就不完整的家庭关系变得不正常，刘凯也渐渐觉 得承受不起这样的溺爱，导致刘凯产生逆反心理。（2）社会关系问题：失去了与 同伴玩耍的机会刘凯是个小学生，正处在娱乐需求很强的阶段，而其父母在校门 口争着接他回家，导致他失去了同小伙伴玩耍的机会，缺少同龄朋友。（3）情感 问题：逆反厌恶心理，自闭沉默刘凯的自由时间和空间被父母的过分关心剥夺, 他对父母的行为逐渐厌恶，并进行报复。为了惩罚父母，他半夜偷偷离家出走, 被追回后仍然气愤不平，整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。2
8、.面 对刘凯的困境，社会工作者应采用的介入策略内容如下：（1）与刘凯进行沟通社 会工作者需要主动接触刘凯,与其建立信任关系,对刘凯的处境表示理解和同情, 向刘凯表达愿意协助的态度，引导刘凯说出他对父母的意见和想法，舒缓其压抑已久的逆反和厌恶情绪。（2）与刘凯父母进行沟通社会工作者需要分别与刘凯 的父母进行沟通，让他们表达自己的意见，同时让其了解刘凯的困境和想法，认 识到先前的做法不利于刘凯的顺利成长；协助刘凯父母进行面对面沟通，进行 换位思考，一起制定探望儿子的合适方法以及学习教育孩子的科学方法与技巧。 鼓励刘凯与小伙伴建立良好的关系刘凯自身有强烈的交朋友的欲望，只是其 父母的行为妨碍了他与小
9、伙伴的玩耍，失去了与同辈群体建立良好社会关系的机 会。社会工作者需要鼓励刘凯积极参与学校组织的各种活动，与小伙伴快乐交往, 使其产生快乐感和归属感。7 .晓东（化名），男，8岁，是一名小学三年级学生，生活在贵州某小山村。父母 为了使晓东能够上学，在晓东3岁的时候一起外出到广东打工。因为回家的路费 非常昂贵,至今未回家一次，留下晓东和爷爷奶奶生活。你作为一名社会工作者， 了解到像晓东这样的情况越来越多，这个小山村已经有10余个像晓东这样的儿 童了。问题：请针对这类型儿童的需求情况，制订一份社区服务方案。答案：1.问题的陈述与分析留守儿童问题是由于社会的整体变迁而产生的。在 市场经济迅猛发展的推动
10、下，大量农村剩余劳动力为改变生存状况外出务工，其 中大部分为夫妻一同外出，因经济等原因无法将子女带在身边，由此引发“留守 儿童”问题。由于留守儿童多由祖辈照顾，父母监护教育角色的缺失，对留守儿 童的全面健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为 突出。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想 认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易 产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常等现象。所以，留守儿童以下 几个方面的需要可能无法得到：（1）爱与管教的需要。留守儿童教育为隔代教育的产生往往是由于年轻的父母需要更多的时间和精力
11、投入到工作中，因此对孩子 的关爱和照顾、管教的时间会大大减少。但是，对儿童而言，建立对父母的依恋 能促进儿童心理、智力的发展和社会化。（2）发展的需要。孩子成长需要良好的 家庭生活 足够的教育及休闲娱乐活动。留守儿童的父母常年外出，导致留守儿 童缺少照料和陪伴，年迈的爷爷奶奶在生活上对儿童给予照料，但是难以满足其 成长发展的爱游戏等需要。（3）学习辅导的需要。留守儿童的生活条件差，并 且学习环境不好。由于长期和年老的爷爷奶奶生活在一起，而相当一部分老人不 具备辅导孩子学习的能力，并且乡镇很少有家教，无处得到帮助，因此学习辅导 也是留守儿童迫切的需要。2.方案设计方案名称：儿童合家代代亲。（2）
12、方 案目标：提高留守儿童的自身能力，使留守儿童健康成长。（3）实施策略：开 展亲子教育培训，对爷爷奶奶进行亲子教育培训。充分利用学校资源，定期开 展儿童联谊、游戏等活动。挖掘志愿者，为留守儿童提供学习辅导服务。定 期开展外出务工父母的联谊活动，交流自己对留守孩子的教育经验。定期开展 外出务工父母探望留守儿童的活动。组建模拟照顾家庭，等等。方案执行： 整合资源、提供服务 监督执行进度、处理留守儿童危机，等等。（5）方案评估： 包括评估方案的执行情况 家庭成员对各项服务项目的满意度儿童对于相关活 动的满意度，以及介入效果评估。8.周先生，32岁，几年前因车祸而瘫痪，情绪十分低落，感到自己活着还不如
13、 死去，经常有轻生的念头。周先生的妻子在车祸发生后就和周先生离婚了，留给 周先生一个不满5岁的女儿。周先生和女儿的生活主要靠亲戚朋友救济，周先生 的父亲早已去世，母亲听说儿子出了车祸也重病在床，周先生还有一个弟弟一个 妹妹，妹妹远嫁外地，弟弟负责照顾母亲，偶尔也过来看看周先生父女俩。平时与医院人员保持平衡的医患关系，同时需要医护人员在治疗过程中给予心理层面 的安慰和关爱。（4）解决由疾病带来的经济问题的需要。林女士需要承担因病而 产生的医疗费用，还要面对医疗费用不断上涨带来的经济压力。林女士在医院治 疗过程中的问题包括：（1）身体病患问题。（2）焦虑、恐惧 内疚、抑郁、挫折感 增强等心理问题。
14、（3）医患关系紧张问题。（4）医疗费用太大，家庭收入少，负担 过重的问题。2.医院社工在对林女士进行个案工作时可以采取的服务有：（1） 协助林女士更多地了解自己的病情和治疗，鼓励其接受病情和治疗，增强治病的 信心。（2）进行心理疏导，改变其不良的心理状态和行为，处理好各种负性情绪， 调试好心理状态。（3）帮助其与医生护士等建立良好的信任、理解的关系，减少 隔阂，减少纠纷。（4）帮助林女士申请金钱 物质方面的公共援助，寻找各种资 源帮助其缓解经济压力巨大的问题。（5）帮助林女士妥善安排家庭中的事情，减 少其对家庭的牵挂和担忧。个案工作的方法是医务社会工作中一种非常常见且极 其有效的社会工作方法，
15、特别是针对一些复杂的病例。个案工作的方法是指社会 工作者单独或是会同医护人员和病人家属会谈，以便在短时间内获得对于病人比 较全面的了解，解决其所面对的问题。本案例中，就是模拟实际医院中可能出现 的情况来考查医务社会工作中个案工作手法的运用，其中，重点考查的是个案工 作中的预估、具体服务设计的内容。只要能在分析案例材料的基础上，对个案工 作的过程进行整体把握，就能比较顺利地回答问题。2.李林，男，19岁，一年前从某职业技术学校毕业，沉迷于网络游戏已经10个 月之久，喜欢的网游主要是魔兽世界、传奇等，作息时间颠倒，每天上网时间长 达十几个小时。父亲为了挽救李林，想尽了各种办法，说教 打骂 亲朋好友
16、的 劝说都起不到作用，他甚至想到过用自杀的方式唤醒李林。这些方式不仅没能让李林远离网游，反而使双方矛盾更加激化。李林的爸爸是一家企业的主管，脾气 暴躁，性子比较急，说话比较强势。他的妈妈是初中文化，十年前在李林爸爸的 帮助下做起酒水促销生意。父母两人从小一起长大，青梅竹马，感情非常好，一 家人过得非常幸福。可在李林10岁的时候，母亲有了外遇，曾经和李林的父亲 闹过离婚，李林的父亲大受打击，一度消沉。为了给儿子一个完整的家，李先生 忍辱负重，并且将所有的希望都寄托在儿子身上，对李林的学习要求十分严格, 从小就跟李林说将来要考名牌大学，给爸爸争口气。自从李林的妈妈出轨之后, 李先生经常教育孩子“没
17、有文化的人没有素养，抵不住外界的诱惑，你一定要好 好学习”。平时，李林的爸妈虽然住在一个家，但是两人很少说话，李林的妈妈 很少做家务，每天回家也很晚，所有的事情都落在李先生头上。李林也视其母亲 为“隐形人”，从来不对外提及母亲。李林上小学的时候，在爸爸的重压之下, 学习成绩一直名列前茅，李林上初中后，他的爸爸工作比较忙，无暇顾及他的学 习和生活。李林变得十分叛逆，早恋、逃课 捉弄同学，学习成绩一落千丈。他 当时的感觉就是在报复爸妈。李先生接受不了儿子的现状，经常打骂李林，父子 关系变得紧张起来。初中毕业后，李林进入一家职业技术学校，学习计算机专业 技术，但他没有认真学习，毕业后一直找不到工作，
18、一次偶然的机会，李林遇到 几个初中同学，并跟着他们一起泡网吧，打游戏，从此一发不可收拾。针对上述 情况，社会工作者计划开展青少年网络脱瘾辅导服务。【问题】以心理与社会治 疗模式的基本假设为依据，结合案例，设计相应的服务措施（从直接治疗和间接 治疗两个角度简要阐述服务措施）。答案：心理与社会治疗模式的基本假设包括以下几个方面：（1）人在情境中。心 理社会分析的观点认为人是由生理、心理及社会各部分组成的，其中的互动作用更是促进各部分之间不断影响。（2）个人的成长经历对其当前状况的影响。个人 过去所经历的事，所持有的观念，所学到的技巧 知识和态度，都会无意地影响 着个人当前的一切。因此，了解服务对象
19、早年经历对了解他的现状有很大的帮助。 与此同时，心理与社会治疗模式强调个人的自我调节功能，在探索问题的背景和 成因的同时也重视案主人格的强度。（3）个人与其环境的互动。尤其关注个人的 自我强度、自我防卫机制及理解力等因素。（4）每个人都被视为有价值和有发展 潜质的个体。心理与社会治疗法的宗旨是要协助个人达到健康的发展，并充分运 用个人的潜力。依据心理与社会治疗模式的基本假设，可以采取的服务措施主要 有以下几个方面：1.直接治疗。对李林开展个案辅导服务。针对李林的成长经 历和行为现状，社会工作者运用心理社会治疗模式对李林进行多次个案辅导。在 辅导中，要充分运用支持性技术、直接影响技术讨论及描绘与
20、宣泄的技术 反 映性技术等直接治疗技术。社会工作者可以运用同理心等技术对李林表示接纳与 尊重；在亲子关系、实现就业方面，社会工作者可以运用强调和提议的技术帮助 他建立对家庭和就业的理性认识；社会工作者在辅导过程中，要鼓励李林描述其 情绪，并对他的情绪表示同感；运用反映性讨论技术帮助他逐步厘清与父母的关 系，以及对自身行为模式和自我防卫机制的认识。2.间接治疗。（1）建立新的朋 辈关系。社会工作者可以建立大学生志愿者“陪护员”队伍，志愿者以陪护员的 身份与李林接触交流,与其建立新的朋辈关系，实现对李林网络朋辈的有效代替, 满足其情感交流和归属的需要。（2）进行人际沟通训练。社会工作者可以推荐李
21、林及其父母参加青少年人际交往训练小组，以及亲子并行小组。通过参加小组活 动，增强李林的自信心 改善其人际沟通技巧，增进李林与其父母之间的交流, 重新开始建构良好的家庭关系。（3）建立家庭支持网络。社会工作者可以为网络成瘾青少年家长举行家长沙龙，让他们在沙龙活动中分享各自的困惑和经验，反 思原有教养方式的不足，学习新的亲子沟通方式，建立彼此间的支持网络。（4） 开展就业培训。开展就业技术及面试技巧方面的培训，协助李林寻找就业信息, 并为其开展就业适应性辅导服务。本题主要考查青少年社会工作专项服务中的网 络脱瘾辅导服务。该服务的理论基础是心理与社会治疗模式，在复习的过程中需 要掌握该模式的基本假设
22、，并灵活运用到社会工作实务中。本案例中，社会工作 者运用各种专业方法，利用各类社会资源，为服务对象提供有效的专业服务，将 服务对象置于“情境”中，实现服务对象在情境中的改变，从而实现了人与环境 的良性互动，促进服务对象自我功能的发挥。3.王某，男，1970年出生，在家排行老三，有两个姐姐，一个弟弟。因王某从 小体弱多病，到了 16岁时，父母还带着他四处求医问药。在成长的过程中，父 母对王某呵护有加，姐姐也对他十分照顾。王某身体状况有所好转后，被安置到 其母亲所在的工厂工作。后来因为工厂倒闭，王某失业，此后王某的工作一直不 稳定。在这期间，两个姐姐都相继成婚。王某便一直和父母居住在一起。王某3
23、2岁时娶了一个外来妹，仍然和父母居住在一起，结婚第二年生了儿子小涛，在 小涛3岁时，二人离婚。离婚时，考虑到女方是外来妹，没有固定工作，王家不 要求女方承担任何抚养费用。王某的儿子小涛，初中时成绩不错，理科成绩较好， 但文科比较弱，尤其是英语。小涛喜欢球类运动，多次参加体育比赛。中考时, 小涛没有考上重点中学。进入高中后，小涛成绩不如以前。小涛和爷爷有较大冲 突，爷爷经常埋怨他不懂事，学习不努力。小涛和奶奶关系亲密，奶奶经常偷偷 塞给小涛零用钱。为此爷爷经常责备奶奶。王某经常因为房子过户的事情和小涛 抚养费的事情和父母闹矛盾，王某的父母因此无法继续和他生活，又给王某买了一套一居室的房子，但是房
24、产证上只有王某父亲和王某儿子小涛的名字，没有王 某的名字。为此王某和父母的关系更加紧张，有时还会发生正面冲突。【问题】 1.针对上面的案例，请画出王某的家庭结构生态图。2.上述案例中。王某面临 的主要问题有哪些?3.假如你是家庭社会工作者，针对王某的案例，可以提出怎 样的介入策略？答案：1.王某的家庭结构生态图如图111所示。2.上述案例中，王某面对的 主要问题有：（1）家庭界限不清，不能适应家庭成长周期的变化。亲子次系统存 在着跨代联结、纠缠 疏离等现象。由于家庭生命周期不同，子女独立家庭阶段 调整阶段甚至老年人家庭阶段，父母与子女的纠缠性的家庭互动的方式已经不能 适应新变化。虽然服务对象王
25、某早已步人中年，但由于和家人之间长期代际界限 不清晰，彼此过分卷入，使服务对象一直以来没有获得独立性发展的机会，所以 王某会因为房子的过户、孩子抚养费用等问题与父母发生冲突。（2）惯有的互动 模式的僵化，家庭系统整体功能失调。当家庭在发展阶段面临更大的压力时，家 庭所呈现的表面的或潜在的冲突，是因为家庭惯用的处理方式缺乏弹性，由于不 能做出适应性改变，家庭系统无形中强化了不良症状的持续并维持了功能失调的 状态。王某的家庭互动存在问题，而家庭成员却以吵闹 回避等方式解决，导致 家庭矛盾更加激化。代H关系冷突 代，关V一| I代我美里5能_ -,代&美Kig用II -1上某的家庭培构生蠢图（3）解
26、决冲突的行为方式缺乏，家庭系统陷入问题困境。王某的家庭中，父母处理问题的偏好方 式长期不一致，无论是在儿子的教育问题上，还是对待孙子的教育问题上都截然 不同。王某父亲表面上看来具有权威，而母亲却以回避的方式掩饰冲突。3.针 对王某的案例，可以采用的介入策略有：（1）改变家庭僵化的结构。促进家人间 的有效沟通；协助王某与父母对以往的问题重新梳理，彼此重新接纳，改善王某 与父母的关系；改善祖父与小涛的相处模式，促进彼此交流。（2）协助建立有效 的亲子系统。发展胜任父亲角色的能力，改变与儿子的关系。（3）形成家庭支持 系统。可以邀请王某的姐姐促成家庭的支持，更好的应对生活中的困难。（4）寻 求社区资
27、源。帮助王某解决生存问题、工作问题以及其他现实困难。4.小雨，男，5岁，2岁时父母因为双方家庭矛盾离异，小雨由母亲抚养。小雨 从小目睹了双方家庭争吵的全过程，虽然父母离异时小雨很小，但是双方家庭的 互相指责 父母的争吵在他幼小的心灵中留下了阴影，所以小雨胆小、 内向，并 且不爱和同龄小朋友玩耍。小雨的母亲最近下岗了，生活比较困难。现在，小雨 的母亲还发现孩子的反应也有些迟钝。儿童服务机构决定让社会工作者小赵负责 此案例。问题：试运用社会生态系统理论分析此案例，并为社会工作者小赵设计 简单的工作介入目标。答案：社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的四个系统：微观系统、 中观系统、外部系统和
28、宏观系统。本案例中的微观系统是指个人直接进行面对面 接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最为直接 最为频繁，构成个人成长 过程中最重要的生活场所。如小雨的个人系统，包括小雨胆小,内向、反应迟钝 这些子系统及小雨的家庭，父母离异和争吵；中观系统是个人积极参与的两个或 多个微观系统之间的互动关系，这种互动关系不仅影响个人直接参与的系统，同 时也影响个人在两个或者多个系统之间的转换，如家庭和学校之间的关系，小雨 因家庭原因不爱和学校里的小朋友玩耍；外部系统是指对个人有影响但个人并不 直接参与的系统，这样的系统也对个人的生活安排发挥着重要的作用，包括小雨 所在的幼儿园、所在社区等。宏观系统是指影响个
29、人的思想和行为的社会文化价 值系统，它是维持个人的信念和行为方式的重要影响因素，尤其在目前的网络时 代，信息和知识的传递范围更广、传递速度更快、传递手段更多样，对个人生活 的影响也越来越突出。依据社会生态系统的理论框架，社会工作者小赵可考虑将 目标焦点设为：（1）通过促进小雨个人的成长，增强他对环境的适应能力和抗逆 力。（2）通过各种方法治愈小雨的心灵伤害，使其消除心理障碍，能够重新融入 群体生活中。（3）通过联动各子系统，帮助小雨及其家庭发掘各方资源，满足生 活需求，营造一个有利于小雨家庭朝更健康方向发展的外部环境。5.某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部 进
30、行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的 利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗 位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理 人力资源开发 社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面 对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里.综合部的员工压力很大, 除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难 受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽 固的下岗职工也避免不了一顿争
31、吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极 怠工、烦躁等行为和情绪。【问题】1.这个案例中存在哪些问题和需要?2.假 如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些?3?针对上述案例中的情 况，社会工作者可以采取哪些介入策略?答案：1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大, 情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下 岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需要。企 业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、 法规的需要
32、。2.介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工 提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良隋 绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅 要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外 的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗 后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制， 使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。（4）介入 企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资 纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动