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1、第六章第六章电子商务物流电子商务物流 本章学习目标：本章学习目标：1、了解物流的基础知识。、了解物流的基础知识。2、了解电子商务与物流的关系。、了解电子商务与物流的关系。3、学会电子商务下的物流应用。、学会电子商务下的物流应用。4、通过本章学习初步认识物流的概念及、通过本章学习初步认识物流的概念及特点。特点。看案例：看案例：戴尔的物流戴尔的物流电子商务化电子商务化在经济领域当中：生产、消费与流通的关系在经济领域当中：生产、消费与流通的关系再生产再生产消费消费生产生产流通流通流通活动：社会、经济、流通的关系社会、经济、流通的关系政治政治 社会社会经济经济流通流通文化文化生产生产消费消费物流物流商
2、流商流信息流信息流6.1 现代物流概述现代物流概述 6.1.1 物流的概念和特点物流的概念和特点6.1.2 物流活动的要素物流活动的要素 什么的物流？什么的物流？物流就是运输吗？物流就是运输吗？我们来看视频：我们来看视频：我们爱物流我们爱物流飞机在天上飞供应链来支配，这就是物流飞机在天上飞供应链来支配，这就是物流流水线各部件准点到守时间，这就是物流流水线各部件准点到守时间，这就是物流把成本来控制好利润天天见，这就是物流把成本来控制好利润天天见，这就是物流碳足迹要缩减树环保新观念，这就是物流碳足迹要缩减树环保新观念，这就是物流将业务来拓展让世界心相连，这就是物流将业务来拓展让世界心相连，这就是物
3、流该去哪儿就去哪儿高科技来实现，这就是该去哪儿就去哪儿高科技来实现，这就是物流物流门铃响响叮当响叮当响叮当，这就是物流门铃响响叮当响叮当响叮当，这就是物流让烦恼都抛遍全交给让烦恼都抛遍全交给ups，这就是物流，这就是物流 物流物流是物品从供应地向接收地的实体是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将流动过程。根据实际需要，将运输、运输、储存、装卸、搬运、包装、加工、配储存、装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理送、信息处理等基本功能实施有机结等基本功能实施有机结合。合。运输运输是用车、船、飞机等交通工具把旅客、是用车、船、飞机等交通工具把旅客、货物等从一个地方运到另一个地方。货物等
4、从一个地方运到另一个地方。物流在电子商务中重要吗？物流在电子商务中重要吗？我们来看我们来看：2013年的年的“双十一双十一”！2.现代物流的特点现代物流的特点 信息化信息化网络化网络化自动化自动化2.现代物流的特点现代物流的特点 信息化信息化网络化网络化自动化自动化 电子商子商务时代，物流信息化是代，物流信息化是电子商子商务的必然要求。物流信息化表的必然要求。物流信息化表现为物流物流信息的商品化，物流信息收集的数据信息的商品化，物流信息收集的数据库化和代化和代码化，物流信息化，物流信息处理的理的电子化和子化和计算机化算机化，物流信息，物流信息传递的的标准化和准化和实时化，物流信息存化，物流信息
5、存储的数字化（条的数字化（条码技技术、电子数据交子数据交换技技术）等。）等。2.现代物流的特点现代物流的特点 信息化信息化网络化网络化自动化自动化物流网物流网络化有两化有两层含含义：一是物流与配送网点的网一是物流与配送网点的网络化。化。二是物流配送系二是物流配送系统的的计算机通信网算机通信网络。（InternetInternet和和IntranetIntranet）2.现代物流的特点现代物流的特点 信息化信息化网络化网络化自动化自动化物流自动化可以提高劳动生产率，减少物流自动化可以提高劳动生产率，减少物流作业的差错，还可以方便物流信息物流作业的差错，还可以方便物流信息的实时采集与追踪，提高整个
6、物流系统的实时采集与追踪，提高整个物流系统的管理和监控水平。的管理和监控水平。6.1.2 物流活动的要素物流活动的要素 包装包装装卸搬运装卸搬运运输运输储存储存流通加工流通加工配送配送物流信息管理物流信息管理 包装是按一定技术方法而采用的容包装是按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总称。器、材料及辅助物的总称。包装包装为什么要进行为什么要进行包装呢？包装包装呢？包装有什么好处？有什么好处？包装可以保护产品、方便储运、促进销售。保护产品、方便储运、促进销售。装卸装卸搬运搬运是指同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态存放状态和和空间位置空间位置为主要内容和目的的活动。装卸搬运装卸搬运装卸
7、是指：装卸是指：“物品在指定地点以人力或机物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。械装入运输设备或卸下。”搬运是指：搬运是指：“在同一场所内，对物品进行在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业水平移动为主的物流作业。”装卸是改变“物”的存放，支撑状态的活动，主要指物体上下方向的移动上下方向的移动。搬运是改变“物”的空间位置的活动，主要指物体横向或斜向的移动横向或斜向的移动（水平方向移（水平方向移动）动）。扩展扩展搬运活性搬运活性搬运活性搬运活性指物料的存放状态对搬运作指物料的存放状态对搬运作业的难易程度业的难易程度。指数越高越方便指数越高越方便0：散放在地面上：散放在地面上1：成捆
8、或集装的：成捆或集装的2：置于托盘内：置于托盘内3：在装卸搬运机械上：在装卸搬运机械上4：处于搬运状态：处于搬运状态扩展扩展“用设备和工具，将物品从一地点用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。向另一地点运送的物流活动。运输运输生活中常见的运输生活中常见的运输工具有哪些？工具有哪些？按照交通工具分类按照交通工具分类（一）公路运输（一）公路运输（二）铁路运输（二）铁路运输（三）水路运输（三）水路运输（四）航空运输（四）航空运输（五）管道运输（五）管道运输什么是多式联运？什么是多式联运？多式联运的概念多式联运的概念多式联运多式联运由两种及其以上的交通运输由两种及其以上的交通运输工具相
9、互衔接、转运，而共同完成的运输工具相互衔接、转运，而共同完成的运输过程统称为复合运输，我国习惯上称为多过程统称为复合运输，我国习惯上称为多式联运。式联运。请记一下！请记一下！储存是指商品在离开生产领域之后，进入储存是指商品在离开生产领域之后，进入消费领域之前，处于流通领域时所形成的消费领域之前，处于流通领域时所形成的临时性的临时性的“停滞停滞”。储存解决了供需之间和不同运输方式之间储存解决了供需之间和不同运输方式之间的矛盾，的矛盾，为商品提供场所价值和时间效益。为商品提供场所价值和时间效益。储存储存物品在从生产地到使用地的过程中，根据物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量
10、、分拣、组装、需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴付、商品检验等简单作业的总称。价格贴付、商品检验等简单作业的总称。流通加工流通加工流通加工与生产加工的区别流通加工与生产加工的区别加工对象加工对象所处环节所处环节加工难度加工难度价值价值加工单位加工单位目的目的进入流通过程的商品进入流通过程的商品流通过程流通过程简单简单完善或提高价值完善或提高价值流通企业流通企业促进销售、维护产品质量、实现物流高效率促进销售、维护产品质量、实现物流高效率原材料、半成品、零配件原材料、半成品、零配件生产过程生产过程复杂复杂创造价值及使用价值创造价值及使用价值生产企业生产企业消费消费 流通加工流通加工生产加
11、工生产加工扩展：扩展：“配配”是对货物进行集中、分拣和组是对货物进行集中、分拣和组配。配。“送送”是以各种不同的方式将货物送是以各种不同的方式将货物送达指定地点的物流活动。达指定地点的物流活动。配送配送 定义：定义：中国国家标准中国国家标准物流术语物流术语，将配送定义，将配送定义为：为：在经济合理区域范围内，根据用户的在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。物流活动。物流信息指的是在物流活动中产生及使用物流信息指的是在物流活动中产生及使用的必要信息，
12、它是物流活动内容、形式、的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。过程以及发展变化的反映。物流信息管理物流信息管理演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除B2C电子商务运营模式B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的发展:可分成技术层面与理念层面在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双
13、方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力B2C电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查;网络信息检索;网络沟通;网络服务;B2C电子商务的内容:1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.B2C电子商务的内容:2.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息
14、,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。B2C电子商务的内容:3.网络信息检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录B2C电子商务的内容:4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区B2C电子商务的内容:5.网络服务：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。B2C电子商务特点生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：传统购物信息不
15、畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。B2C运行机制网上购物流程图订单处理流程图后台管理流程B2C的运行机制B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。1.网上购物是无限的。2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。网络消费者分类鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机网络购物类
16、型触发性购物计划性购物选择性购物如何成功开展B2C电子商务1.选择好市场机会2.选择好经营的产品和服务3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度B2C电子商务坐标建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。经典B2C运营亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略2.售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛3.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。作为商家,进行后台管理-后台 -店铺装修 -发布(修改删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理 B2C运维与管理中注意的问题诚信环境网店及时更新产品网店推广交易评价或投诉客户服务