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1、人力资源管理师（四级）基础知识真题一()是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。 A.组织参与 B.岗位参与 C.个人参与 D.合理化建议 正确答案：A 职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下：组织参与。职工通过组织一定（江南博哥）的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 A.独家性分销 B.广泛性分销 C.选择性分销 D.密集性
2、分销 正确答案：A 常用的销售渠道策略有：独家性分销；广泛性分销；选择性分销。其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。()是影响企业战略决策的首要外部条件。A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境 正确答案：C 政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政 策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A战略测评标准B战略实施标准C战略评价标准D战略计划标准 正确答案：C 战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定 性两方面的标准组成。()又称为
3、“华德决策准则”。A悲观决策标准B乐观系数决策标准C中庸决策标准D最小后悔决策标准 正确答案：A 悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法 (或 称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方案()与缺勤率和流动率呈负相关。A组织效率B组织承诺C工作绩效D工作分析 正确答案：B 员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种 强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接 受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其
4、将来 的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。()是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面 临的机会和威胁的一种方法。A数理统计分析BSWOT工分析C财务报表分析D市场预测分析 正确答案：B企业内部条件和外部环境的综合分析,主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中S即strength,表示组织的优势;W即weakness,表示组织的劣势;O即opportunity,表示组织面临的机会;T即threat,表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析,组织面临的是机会还
5、是威胁,拥有多少优势、多少劣势,主要取决于组织实力。根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。A习惯性购买行为B化解不协调的购买行为C寻求多样化的购买行为D和谐的购买行为E复杂的购买行为 正确答案：ABCE消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为。在SWOT分析图中，位于第象限的企业应采取()战略。A扭转型B增长型C防御型D多种经营型 正确答案
6、：ASWOT法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）和多种经营型战略（ST）。在SWOT分析图中，位于第象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。PDCA循环法的四个阶段包括：检查；执行；计划；处理。其正确排列顺序为 ()。ABCD 正确答案：B PDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(ac工ion) 四个 阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：
7、执行；处理；检查；计划。排序正确的是()。 A. B. C. D. 正确答案：A PDCA循环法是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。按照交换对象不同，可将市场分为()。A商品市场B服务市场C技术市场D金融市场E劳动力市场和信息市场 正确答案：ABCDE按照买方类型的不同，可将市场分为()。 A.商品市场 B.服务市场 C.组织市场 D.金融市场 E.消费者市场 正确答案：CE 市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种：按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息
8、市场等；按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()。 A.倡议者 B.购买者 C.使用者 D.需求者 E.供给者 正确答案：ABC 按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策过程中扮演的角色可分为以下五种：倡议者，即首先提出或有意购买某一产品或服务的人；影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买决策做出完全或部分最后决定的人；购买者，即执行购买决策的人；使用者，即实际消费或使用产品和服务的人。包装策略主要包括()。A相似包
9、装策略B差别包装策略C组合包装策略D复用包装策略E附赠品包装策略 正确答案：ABCDE 包装策略主要有以下几种：相似包装策略。企业生产的各种产品，在包装上 采用相似设计，体现共同特征；差别包装策略。即各种产品都有自己的包装设计，体 现各自的特色；组合包装策略。即将相关产品配套放在同一包装物内一起出售，如系 列化产品包装；复用包装策略。即包装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途 使用，通过提供给消费者额外利益而扩大产品销售；附赠品包装策略。即在包装上或 包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法有()。 A.悲观决策标准
10、 B.乐观系数决策标准 C.中庸决策标准 D.最小后悔决策标准 E.机会均等标准 正确答案：ABCDE 不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：悲观决策标准；乐观系数决策标准；中庸决策标准；最小后悔决策标准；同等概率标准（机会均等标准）。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则 正确答案：B 差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过 一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。产品的心理定价策略包括()。 A.整数定价策略 B.尾数定价策略
11、C.声望定价策略 D.招徕定价策略 E.分级定价策略 正确答案：ABCDE 产品的心理定价策略包括：整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。招徕定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。产品改良包括
12、()。A品质改良B特色市场改良C特色改良D附加产品改良E式样改良 正确答案：ACDE 产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。 产品改良可以从以下几个方面着手：品质改良；特色改良；式样改良；附加产 品改良。产业购买者的购买类型不包括()。 A.直接重购 B.修正重购 C.间接重购 D.新购 正确答案：C 产业购买者购买情况有三种类型：直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。修正重购。即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能
13、重新选择供货商。新购。即企业第一次采购某种产业用品。常见的成本导向定价法包括()。 A.随行就市定价法 B.成本加成定价法 D.目标收益定价法 C.盈亏平衡定价法 E.边际成本定价法 正确答案：BCDE 成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：成本加成定价法；盈亏平衡定价法；目标收益定价法；边际成本定价法。常见的定价方法包括()。 A.成本导向定价法 B.战略导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润导向定价法 E.竞争导向定价法 正确答案：ACE 合理确定企业产品的价格，对增强企业竞争能力、提高利润水平有重要作用。常见的定价方法有
14、三类：成本导向定价法；需求导向定价法；竞争导向定价法。成熟行业的战略制定对策是()。A合理定价B工艺创新C选择合适的买主D参与国际竞争E合理组合产品 正确答案：ABCDE 根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策：明确一种竞争战略； 合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产； (D选择合适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。成熟行业的战略制定对策有()。 A.市场细分 B.工艺创新 C.选择合适的买主 D.参与国际竞争 E.合理组合产品 正确答案：BCDE 根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新
15、；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。成熟期企业可以采取的营销策略有()。 A.市场改良 B.市场营销组合改良 C.产品改良 D.增强销售渠道功效 E.适时降价 正确答案：ABC 成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到
16、延长产品的成长期、成熟期的目的。DE两项是成长期企业可以采取的营销策略。当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。 A.50% B.40% C.30% D.20% 正确答案：D 经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在0-1之间，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：增加销售额；将盈亏平衡点下移。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。 A.习惯性购买行为 B.化解不协调的购买行为 C.单一性购买行为 D.寻求多样化的购买行为 E.复杂的购买行为 正确
17、答案：ABDE 消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为。建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。 A.计划体系 B.决策体系 C.目标体系 D.营销体系 正确答案：C 企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。目标设置得如何，会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。因此，建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。进行量本利分析找出盈亏平衡点的方法，包括()。 A.数轴法
18、 B.公式法 C.比较法 D.图解法 E.坐标法 正确答案：BD 进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。经济结构一般包括的内容是()。A产业结构B交换结构C技术结构D消费结构E分配结构 正确答案：ABCDE 经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在 组成国民经济整体时相互问质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。经济结构一般包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。经济结 构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的机会和威胁。决策科学化的要求包括()。A合理的决策标准B有效的信息系统C系统的决策观念D科学
19、的决策程序E决策方法科学化 正确答案：ABCDE决策树的分析程序包括：剪枝决策；计算期望值；绘制树形图。下列排序正确的是()。 A. B. C. D. 正确答案：B 决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。决策树的分析程序为：绘制树形图；计算期望值；剪枝决策。决策树的构成要素包括()。 A.决策点 B.状态节点 C.方案枝 D.概率收益值 E.概率枝 正确答案：ABCE 决策树方法是以期望收益计算为依据，进行选优决策。决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树是以
20、决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。概率枝上标明每种自然状态的概率收益值。这样层层展开，形如树状，由此得名。决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择的种类有()。A悲观决策标准B乐观系数决策标准C中庸决策标准D最小后悔决策标准E决策是最终的选择 正确答案：ABCD 决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为： 悲观决策标准；乐观系数决策标准；中庸决策标准；最小后悔决策标准； 同等概率标准(机会均等标准)。乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利
21、形势产生的影 响，又称()准则。A华德决策B赫威斯C亚当斯D中庸 正确答案：B 建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。 A.销售能力 B.实力 C.服务能力 D.控制能力 正确答案：B 企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。若企业的实力较强，可选择较短的销售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售；反之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。企业撤退战略的主要方式，不包括()。 A.分包 B.特许经营 C.买断 D.资产互换 正确答案：C 撤退战略是指企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略，目的是妥善地
22、转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。企业主要的撤退方式包括：特许经营；分包；卖断；管理层与杠杆收购；拆产为股/分拆；资产互换与战略贸易。企业促销策略包括()。A人员推销B广告C营业推广D宣传E公共关系 正确答案：ABCDE 促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式：广告，是企业以一 定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、 扩大销售的一种手段；人员推销，指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成 为购买者的人进行交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售；营业推广，指 为了刺激消费者及时或大量购买某种产品而采取的一种追求短期促销效果的促销方
23、式； 宣传，指企业为实现销售指标，在媒体上进行的报道或展示，以刺激目标顾客需求的 活动。企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括()。 A.经济环境 B.法律环境 C.产业环境 D.市场环境 E政治环境 正确答案：CD 按照对企业经营活动影响的密切程度，企业的外部经营环境可以分成宏观环境和微观环境。其中，微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等各因素的集合分析。 A.经济环境 B.国际贸易环境 C.政治法律环境 D.金融政策环境 E.社会文化环境 正确答案：ACE 经营环境的宏观分析是指对企
24、业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素，影响企业经营环境的变化趋势。企业经营环境的微观分析包括()。 A.现有竞争对手分析 B.顾客力量分析 C.潜在竞争对手分析 D.市场力量分析 E.国际竞争对手分析 正确答案：ABC 企业经营环境的微观分析包括五个方面：现有竞争对手的分析；潜在竞争对手分析；替代产品或服务威胁的分析；顾客力量的分析；供应商力量的分析。企业经营环境中对现有竞争对手分析应从()入手。 A.竞争对手的数目 B.竞争对手的经营策略 C.竞争对手的产品差异化 D.行业成长过剩 E.固定成本的高低 正确答
25、案：ABCDE 企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：现有竞争对手的数目；现有竞争对手的经营战略；竞争对手的产品差异化；固定成本的高低；行业成长过剩。企业经营计划包括()。A企业计划职能的作用和特点B制订企业计划的原则C编制经营计划的方法D综合平衡法E企业经营计划的目标管理 正确答案：ABCE 企业经营计划包括：企业计划职能的作用和特点；制订企业计划的原则； 编制经营计划的方法；企业经营计划的目标管理。综合平衡法属于编制经营计划的 方法之一。企业经营战略的实施是管理工作的()。 A.主体 B.客体 C.内容 D.形式 正确答案：A 企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。为贯彻已定的战略所必
26、须从事的工作包括：建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制。企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的?()A把原有的产品或服务向新的市场领域扩展B提高原有分销渠道的能力C加大广告投入以吸引新的消费者D采取价格手段挤占竞争对手的地盘E填补产品系列或者增加新的品种 正确答案：ABCDE 单一产品或服务的发展战略应用于对企业所生产的产品或服务的需求正在增长 的市场中。企业可以通过各种方式实现其战略目的：把原有的产品或服务向新的市场 领域扩展；提高原有分销渠道的能力；加大广告投人以吸引新的消费者；采取价 格手段挤占竞争对手的地盘；填补
27、产品系列或者增加新的品种。企业目标管理的特点主要包括()。 A.一种系统化的管理模式 B.更富于参与性 C.有明确的完整的目标体系 D.强调自我控制 E.有完善的员工福利计划 正确答案：ABCD 企业目标管理的特点主要有：它是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发。企业能力效率分析主要包括()。 A.生产率 B.各种投入要素的成本 C.工艺设计水平 D.产能的利用程度 E.能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务 正确答案：ABCD 分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。其中，影响企业经营活动的效率因素主要包括：各种投入要素的成
28、本，如原材料、劳动力等生产要素；生产率，即单位要素的产出；工艺设计水平；产能的利用程度。企业外部环境调研的方法主要有()。 A.专题性调研 B.获取书面信息 C.外部环境预测 D.获取电话信息 E.获取口头信息 正确答案：ABE 现代企业外部环境调研的目的是了解外部环境的过去和现实状况，其主要方法包括：获取口头信息，即在各种正式场合收集口头信息的方法；获取书面信息，即通过书面资料间接了解外部环境因素的方法；专题性调研，即针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面调查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。企业战略的实质是实现()之间的动态平衡。 A.外部环境 B.内部环境 C.企
29、业实力 D.战略目标 E.长远发展 正确答案：ACD 企业战略是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。企业战略具有()特征，离开这些就称不上经营战略。A系统性B全局性C长远性D风险性E抗争性 正确答案：ABCDE 企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总 体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性 的特征，离开这些特征就称不上经营战略。企业战略控制的基本要素包括()。 A.战略评价标准
30、B.实际成效 C.绩效评价 D.越过目标 E.必须建立管理信息系统 正确答案：ABC 战略控制的基本要素包括：战略评价标准，指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据；实际成效，指在战略实施过程中实际达到的水平；绩效评价，将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。企业制定低成本战略的原则包括()。 A.领先原则 B.性价比优化原则 C.持久原则 D.总成本最低原则 E.全过程低成本原则 正确答案：ACDE 低成本战略制定的原则包括：领先原则。实施低成本战略的企业，不仅要成为本行业的低成本者，而且必须成为低成本的领先者，否则低成本就不会形成一种竞争优势。全过程低成本的原则。低成本战略中的成本不仅是指
31、生产产品的成本，而且是指企业整个生产经营过程的成本，包括产品技术开发、服务、市场营销以及其他活动的成本费用。总成本最低的原则。低成本战略追求产品的整体成本的最低。持久原则。低成本战略需要企业在相当长的时间内持之以恒地坚持。企业资源优势具有()的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。A绝对性和时间性B相对性和时间性C绝对性和暂时性D相对性和持续性 正确答案：B 企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变 化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优 势得以维护和创新。企业纵向一体化的主要目的包括()。 A.控制原料生产的成本 B.把供应
32、商的利润转化成自己的利润 C.进行不同行业的战略转移 D.获取价值链重组的利益 E.培育新的增长机会 正确答案：ABD 企业纵向一体化的主要目的包括：控制原料生产的成本、质量和数量；把供应商的利润转化成自己的利润；控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；获取价值链重组的利益；扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。CE两项属于企业不相关多样化的目的。渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。 A.长度 B.宽度 C.层次数目 D.多重性 正确答案：A 渠道的长度是指产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中间层次或环节越多，则渠道的长度
33、越长；中间层次或环节越少，则渠道的长度越短。确定型决策方法不包括()。 A.微分法 B.量本利分析 C.收益矩阵法 D.线性规划法 正确答案：C 确定型决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。确定型决策方法主要包括：量本利分析法；线性规划法；微分法。C项属于风险型决策方法。市场营销活动是企业经营管理的()。 A.起步环节 B.中心环节 C.结束环节 D.中间环节 正确答案：B 市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为企业经营管理的中心环节。市场营销计划的控制不包括()。 A.盈利能力控制 B.战
34、略控制 C.产品价格控制 D.效率控制 正确答案：C 在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销计划的控制。营销计划的控制主要有：年度计划控制；盈利能力控制；效率控制；战略控制。以上四个步骤构成了企业市场营销管理的全过程。市场营销是企业经营管理的()。A起步环节B中心环节C结束环节D中间环节 正确答案：B 市场营销活动不仅局限于生产与消费之问的流通领域，而且还渗透到生产领域 和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。售后服务包括()。 A.技术培训 B.咨询产品 C.质量三包 D.特种服务 E.提供零件 正确答案：ACDE 销售服务的
35、内容是多方面的，视不同的企业、不同的产品而各不相同。若按营销过程可分为售前服务与售后服务。其中，售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：安装调试；提供维修；提供零件；质量三包；技术培训；特种服务。下列不属于投入期产品生命周期策略的是()。A改善产品策略B快速掠取策略C快速渗透策略D缓慢掠取策略 正确答案：A 投人期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促 使其向成长期过渡。主要的营销策略有：快速掠取战略、缓慢掠取战略、快速渗透战略 和缓慢渗透战略。下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。A改进和完善产品B开拓新的市场C增强销售渠道功效D树立产品形象E
36、适时降价 正确答案：ABCDE 在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润 会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地 位。企业可以采取以下营销策略：改进和完善产品；开拓新的市场；树立产品形 象；增强销售渠道功效；适时降价。现有竞争对手()，竞争程度越高。 A.越重视经营战略 B.固定成本越低 C.产品差异化程度越低 D.固定成本越高 E.产品差异化程度越高 正确答案：ACD 对现有竞争对手的分析中，需要考虑：现有竞争对手的数目。市场上生产和销售同一产品的厂家越多，竞争越激烈，行业利润会随竞争而下降。现有竞争对手的经营战略。如果几家竞争
37、对手从战略上特别重视该行业或市场上价格竞争程度很高，就会降低各个厂家的利润。竞争对手的产品差异化。如果竞争对手产品差异化程度低，则行业或市场上价格竞争程度就高，从而降低各个厂家的利润。固定成本的高低。当竞争对于固定成本高时，由于市场萎缩造成生产能力过剩，也会出现激烈竞争。行业成长过剩。当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 A.家庭消费 B.个人消费 C.集团消费 D.社会消费 正确答案：B 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究
38、的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。需求差别定价法通常有()形式。 A.以顾客为基础的差别定价 B.以地理位置为基础的差别定价 C.以时间为基础的需求定价 D.以时间为基础的差别定价 E.以产品为基础的差别定价 正确答案：ABDE 需求差别定价法是指产品价格的确定以需求为依据，可根据不同的需求强度、不同的购买力、不同的购买地点和不同的购买时间等因素，制定不同的价格。需求差别定价法通常有以下几种形式：以顾客为基础的差别定价；以地理位置为基础的差别定价；以时间为基础的差别定价；以产品为基础的差别定价。影响产业
39、购买者购买决定的主要因素不包括()。 A.社会因素 B.环境因素 C.组织因素 D.人际因素 正确答案：A 影响产业购买者购买决定的主要因素包括：环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。影响销售渠道选择的因素有()。A产品因素B市场因素C企业因素D国家法律约束E中间商的特性 正确答案：ABCDE 影响销售渠道选择的因素包括产品因素、市场
40、因素、企业因素，以及企业的营 销意图、国家的法律约束、中问商的特性等。在市场营销学中，市场是()购买者需求的总和。 A.显性和隐性 B.男性和女性 C.城市和农村 D.现实和潜在 正确答案：D 市场营销学是研究卖方营销活动的，即研究作为供方的企业如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何扩大市场，以达到自己的经营目标。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞 争的领域。A低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略 正确答案：C 重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域， 以充分
41、满足这一领域的市场需求的战略。它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范 围的优势。战略控制的方法包括()。 A.全程控制 B.事前控制 C.重点控制 D.事后控制 E.事中控制 正确答案：BDE 战略控制的方法包括：事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的；事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的；事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准；总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括()。 A.资金利用率 B.劳动生产率 C.销售利
42、润率 D.投资收益率 E.股票平均收益 正确答案：ABCDE 战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和()。A企业战略活动B企业行业活动C最终产品的活动D支持活动 正确答案：D 能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要 的一种技能。战略管理学家迈克尔波特按照产品生产的价值形成和创造过程价值 链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活
43、动。组织市场的类型不包括()。 A.产业市场 B.买方市场 C.转卖者市场 D.政府市场 正确答案：B 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：产业市场，又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务，并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织；转卖者市场，是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织； 政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。()包括行为者所处的各种环境和机遇，
44、所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 A.知觉 B.内因 C.外因 D.归因 正确答案：C 内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。()关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 A.团队沟通职能 B.团队任务职能 C.团队维护职能 D.团队决策职能 正确答案：C
45、团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。 A.心理测量 B.素质测验 C.生理测量 D.人事测评 正确答案：A 通常把事物属性按一定规则表示为数字的过程称为测量。心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具。()是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 A.归因 B.内因 C.外因
46、 D.知觉 正确答案：A 归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。内因即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 A.归因 B.知觉 C.动机 D.态度 正确答案：D 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。()是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 A.