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1、社会工作实务（初级）-企业社会工作()指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励。A职工福利B职工奖励C企业福利D企业奖励 正确答案：A 职工福利是指工资以外的各种福利。( )的目的是通过职工福利（江南博哥）来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。A职工职业生涯规划B职工福利服务C职工素质提升D职工情绪管理 正确答案：B 职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过
2、职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。( )的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，恢复生理、心理和情绪上的创伤。A治疗小组B成长小组C发展小组D教育小组 正确答案：A 治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。( )一般用来解决劳动关系协调中的个人或小组问题。A个案工作B小组工作C社区工作D行政工作 正确答案：B 将小组方法用于职工个人成长与素质提升、企业干部训练、职工志愿者培训、上下级之间关系处理及沟通、职工集
3、体教育、职工行为训练及矫正、职工兴趣与才艺提升、企业人际关系等，促进企业组织内部的关系协调和组织的正常运转。( )指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励。A职工福利B职工奖励C企业福利D企业奖励 正确答案：A 考点：企业社会工作服务内容，职工福利的概念。职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。( )主要目标是帮
4、助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。A发展小组B成长小组C教育小组D治疗小组 正确答案：C 考点：企业中小组的类型，教育小组的概念。教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在实务开展过程中，首先要帮助小组成员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；其次，促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；最后，开展干预服务，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。社会工作
5、者一方面要重视成员的自助，另一方面也要重视成员间的互助，鼓励小组成员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。比如在企业社会工作实务中的教育小组，对企业中层管理人员进行的管理技能的教育训练，对基层管理人员进行的会议技巧训练，对操作工进行的专项技能培训，对一般职工进行的自我发展训练和沟通技巧训练等。( )主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。A兴趣娱乐小组B支持小组C教育小组D成长小组 正确答案：B 支持小组：这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指
6、导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。( )主要是以维护职工合法权益为服务宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题。A企业社会工作部门B企业管理部门C企
7、业工会D政府管理部门 正确答案：C 考点：企业社会工作服务的提供者。工会、青年团、残联等人民团体，尤其是以维护职工权益为主要职责的工会在为企业职工提供服务方面起着特殊的作用。这些组织和部门主要是以维护职工合法权益为服务宗旨，侧重劳动用工、工资福利、劳动保护以及帮困救助等职工整体利益问题，缺乏对职工个人发展的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求很难受到关注。以工会为例，工会是企业中以维护职工利益为宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题。但针对当前社会形势下企业职工出
8、现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求。下列属于法律援助和权益保护问题的是( )。A工伤事故赔付B劳动保护与保险问题C工资拖欠与克扣D新人职业培训E工伤事故危机干预 正确答案：ABC考点：个案工作在企业社会工作中的运用。法律援助和权益保护问题：包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题、工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。S工业园内以中小企业为主，共有企业30余家，职工共计5000余人。工业园内设有一个社会工作服务中心，有4名常驻社会工作者，社会工作活动中心形成了完善的中心日常活动体系和管理体系。社会工作者
9、致力于为工业园内的企业与职工提供服务，促进园区的长期和谐发展。案例中社会工作者使用()工作方法更有利于工业园区的发展。A个案工作B小组工作C社区工作D行政工作 正确答案：C 题中，社会工作者致力于为工业园内的企业与职工提供服务，促进园区的长期和谐发展，可见服务对象是全体企业员工，主要目的是促进彼此和谐发展，因此，社会工作者使用社区工作方法更有利于该工业园区的发展。A项，个案工作主要协助职工解决在工作生活中碰到的直接的实际的问题和困难；B项，小组工作主要用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决；D项，行政工作范围太窄。成长小组的焦点在于( )。A个人成长B个人发展C小组成长D小组发展E正向改变
10、正确答案：AE 成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。当职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者需帮助他们分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题，企业社会工作者在此过程中扮演的角色是()。A辅导者B促进者C教育者D调解者 正确答案：B A选项辅导者指咨询辅导者。主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。B选项促进者是指如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适
11、应性。符合题干描述，故正确答案为B选项。C选项教育者指为职工提供职业和生活相关的教育培训，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。D选项调解者是指当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演( )的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。A联结者B调解者C教育者D协调者 正确答案：B 当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业
12、社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。肺炎疫情爆发后，为维护职工稳定，确保复工复产，企业社会工作者小黎被派到工业园区党群服务中心工作，小黎宜开展的工作有( )。A协助企业落实防疫安全措施B协助职工解决疫情中遇到的困难C开展企业劳动关系状况调查D组织丰富多彩的大型娱乐活动E疏导职工不良情绪和提供心理支持 正确答案：ABE 题干中“肺炎疫情爆发后，为维护职工稳定，确保复工复产”，C项与题干无关，故排除。D项不符合防疫的相关要求，故答案为ABE。工伤事故
13、赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。属于针对企业的个案工作的( )方面。A一般信息咨询性问题B法律援助和权益保护问题C适应问题D资源提供与心理支持问题 正确答案：B 法律援助和权益保护问题：包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。关于企业社会工作的概念，下列选项描述正确的是( )。A企业社会工作的核心对象是企业内的管理部门B企业社会工作的工作场域仅限于企业内部C企业社会工作的工作内容不包括职工工作岗位适应D企业社会工作的目标是促进职工发展和福利目标实现 正确答案：D 企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外
14、开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的在于通过促进职工发展和福利目标实现的基础上，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。属于企业社会工作中个案工作的( )。A一般信息咨询性问题B人际交往和感情问题C家庭问题D情绪问题 正确答案：B 人际交往和感情问题：交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规，并就相关的问题提出改善意见属于劳资协调的()技术。A劳动保障监察B协助劳动争议处理C信访接待与处理D紧急情况的危机干预
15、 正确答案：A 劳动保障监察：了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规，并就相关的问题提出改善意见。利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。体现的是企业社会工作者( )的角色。A咨询辅导者B促进者C联结者D教育者 正确答案：C 联结者。企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。列属于资源提供与心理支持问题的是( )。A下岗和失业人员的再就业心
16、理和社会支持B工伤事故赔付问题C劳动保护与保险问题D因各种压力导致的情绪和心理问题 正确答案：A 资源提供与心理支持问题包括下岗和失业人员的再就业心理与社会支持；工伤（亡）事故的补偿与危机干预；本人疾病与家庭成员疾病及突发事件导致生活困难和精神痛苦辅导与援助等。煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需设定的工作目标是()。A协调劳资冲突B提升老王的身体素质C协助老王平衡工作和生活D为老王提供专业生涯规划 正确答案：A 企业社会工作服务内容包含劳工关系协调，本题主要是协调劳资
17、冲突。煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，生活困难。企业社会工作者小于了解老王情况后，为其联系企业内外资源提供多种帮助。小于扮演的角色是（）A咨询辅导者B协调者C联结者D倡导者 正确答案：C 企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。根据题意，答案选C。某厂青年职工较多，他们中一些人因工作繁忙，无暇顾及个人婚恋问题，也不知如何结交异性朋友。为此，社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组，应选择的小组类型是
18、()。A治疗小组B教育小组C支持小组D兴趣小组 正确答案：B 本题考查企业社会工作的方法。教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。题中提到“提升员工恋爱技巧为目标的小组”，通过这个小组可以让员工学习到如何去恋爱，可以通过这个小组学到新知识，所以是B教育小组。某地区餐饮业职工流失率很高，经常发生劳资冲突，某社会工作机构协助企业和职工进行沟通和协商，协调劳动关系。该社会工作机构面对的服务对象是()。A职工个体及职工家属B职工群体C企业整体D餐饮行业 正确答案：D 根据题意，这是企业社会工作服务
19、对象之一即针对一个行业或一个社区内的众多企业或职工所具有的共同问题，社会工作服务寻求解决方法。故答案是D。题中提到某地区餐饮业。某工业园区发展多年后，大批员工子女陆续到了入园入学的年龄，但因工业园区周边教育资源不足、户籍管理制度限制等问题，员工子女入园就学难，社会工作者小方经充分调研，向区政协提交“关于解决工业园区员工子女入园就学难问题的建议”提案，建议地方政府、工业园区管委会及相关企业等多方部门共同解决该问题，小方的上述做法，旨在()。A保障职工工作与生活平衡B开展特殊群体关怀服务C加强企业与职工文化建设D促进企业提高经济效益 正确答案：A 企业社会工作服务内容之一：职工工作与家庭生活平衡的
20、服务。企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。为职工着想，解决职工的实际困难，解除后顾之忧，既节省职工的时间和精力、体力，又使职工能够充分享受生活，更使职工对企业有归属感，为职工献身企业发展，提高工作效率创造条件。某化工企业招聘新员工，许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险，社会工作者小周为此协调人事部门设计制作了岗位说明书，详细介绍了招聘岗位的操作规程、潜在的职业危害与职业病防护措施，并与前来应聘的人员进行了面对面交流。小周在上述工作中扮演了()角色。A利益协调者B资源联结者C矛盾调解者D咨询辅导者 正确答案：D 本题考查企业社会工作者的角色。作为咨询辅导者，企
21、业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何应对，如何保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。社会工作者会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。题干中社工人员的做法就鲜明地体现了“咨询辅导者”角色。某快递公司员工小刘在送快递路途中，送货车辆侧翻导致右腿粉碎性骨折，手术半年后仍不能正常上班，需要继续治疗，正常生活受到影响，小刘要求企业追加医疗
22、费用遭到拒绝，遂向社会工作者小张求助。针对小刘的上述情况，小张在为小刘制订服务计划时，需设定的工作目标是()。A协调劳资双方的冲突B增强小刘的身体素质C平衡小刘工作和生活D为小刘购买康复辅具 正确答案：A 题干中“小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝，遂向社会工作者小张求助”体现劳资双方的冲突，社工需要以此为目标开展服务。故选择A选项。某煤矿企业社会工作部，积极履行社会责任，争当行业典范。社会工作部开展的下列工作中，体现企业社会责任的是( )。A对患砂肺病的职工及家属提供救助B协助该企业职工进行职业生涯规划C举办青年技能大赛，评选技术能手D加强企业文化建设，提高职工凝聚力 正确答案：A 企业社会责
23、任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等，A项表明了企业承担了社会责任，故选A项。某企业工会在年末调查中发现部分入职23年的职工对未来发展有些迷茫，不知道未来如何发展。根据调查，企业社会工作者对这部分职工进行职业生涯规划的指导，但是每个人反映的情况和困难又不太一样，最后社会工作者为职工设计了小组辅导，在开展小组时第一步需要做( )。A确定目标B招募组员C需求评估D制作小组计划 正确答案：C 考点：小组工作过程。首先，需求评估。其次，确定目标
24、。再次，招募组员。最后，制订小组计划书，并按计划开展小组活动。某企业进行安全事故处理，调查发现，其原因是员工在工作过程中违反了安全制度且有侥幸心理，不按工作规程采取安全措施。为解决此类问题，社会工作者运用社会工作理念，联合有关部门为员工开展的服务是( )。A情绪管理B权益维护C职业安全教育D职业生涯规划 正确答案：C 利用社区工作方法，向广大职工宣传劳动法及劳动安全与卫生方面的法规，在企业内进行职业安全健康、预防工伤和职业病的宣传教育，推动企业管理方改善工作环境、健全制度体系，促进职工养成职业安全健康的行为。某企业为职工成立篮球协会，这属于( )。A支持小组B兴趣娱乐小组C成长小组D活动小组
25、正确答案：B 考点：企业中小组的类型。兴趣、娱乐小组：这类小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。某汽车组装厂技术升级换代，部分工人需要转岗，其中一些青年工人因缺少新技能，担心未来没有合适的岗位，感到焦虑和迷茫，企业社会工作者小袁针对这些青年工人的上述情况开展了小组工作，引导组员了解社会发展趋势，树立“大局意识”，通过角色扮演等小组体验方式，使组员能有效运用周围环境资源，明确自我发展的优势与面临的困难，进行自我规划与决策，顺利实现转岗，小袁开展的小组工作类型是()。A压力管理小组B生涯探索小组C情绪舒缓小组
26、D技能教育小组 正确答案：B 小袁通过小组工作帮助组员进行自我规划与决策，顺利实现转岗，是在进行“生涯探索”。目的在于让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题的方法。这属于( )。A兴趣娱乐小组B支持小组C成长小组D教育小组 正确答案：C 考点：企业中小组的类型。成长小组：企业职工组成的成长小组，目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进职工个人健康地成长。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。每个人的人生都有一定的逆境
27、，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升自我的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新改造小组等。目前我国对企业社会工作的需求，包括( )。A职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多B强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨C职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作D90后、00后新型劳动者群体，需要更加具体化的服务E下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作 正确答案：ABCE 目前我国对企业社会工作的需求：职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多； 强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨； 职业的压力越来越大，呼唤发展为职工
28、服务的企业社会工作； 下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作； 90后、00后新型劳动者群体，需要更加【多元化的服务】。企业健康持续发展的基础是( )。A职业安全与健康B劳动关系协调C职工素质提升D职工工作与生活平衡 正确答案：C 考点：企业社会工作服务内容。职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。企业社会工作的策略是( )。A争取职工的职业福利B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢 正确答案：D 兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作的常用技术包
29、括()。A职工协助方案的技术B职业生涯规划的技术C职业社会康复的技术D劳资协调的技术E职业教育技术 正确答案：ABCD 企业社会工作的常用技术包括：职工协助方案的技术、职业生涯规划的技术、职业社会康复的技术、劳资协调的技术。企业社会工作的服务对象主要是( )。A职工B职工家属C职工以及职工家属D企业 正确答案：C 企业社会工作对象。企业社会工作服务，是按服务对象身处的环境，面对的问题和需要及所能运用的资源情况进行的，针对不同的服务对象提供不同的服务内容和采取不同的介入策略。(一)职工个体及职工家属(二)职工群体(三)企业整体或企业内的管理部门(四)一个行业或一个社区(五)整体社会企业社会工作的
30、个案工作内容包括( )。A工作适应问题B一般咨询性问题C法律援助和权益保护问题D构建职工互助支持网络E资源提供与心理支持 正确答案：ABCE 企业社会工作个案工作的内容：一般信息咨询性问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；资源提供与心理支持问题；法律援助和权益保护问题。企业社会工作的工作场域是( )。A企业内B企业外C企业之间D企业内外 正确答案：D 企业社会工作的工作场域是企业内外。企业社会工作的工作内容包括( )。A帮助职工升职加薪的服务B协调职工劳动环境的服务C保障职工职业福利保障的服务D帮助职工适应工作岗位的服务E协助职工职业生涯发展的服务 正确答案：BCDE 企业社
31、会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的是通过促进职工发展和福利目标的实现,保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。企业社会工作的功能是社会工作的一般功能在企业这一具体领域的展开，它包括( )。A提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境B为企业职工提供心理疏导和支持C协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D维护职工合法权益E因地制宜开展和设计有特色的服务项目 正确答案：ABCD 企业社会工作的功能包括：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；为企业职工提供
32、心理疏导支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会公平公正；预防问题的产生，保障社会和谐均衡稳定；促进能力发展，实现社会的持续创新。企业社会工作的功能是社会工作的一般功能在企业这一具体领域的展开，它包括( )。A提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境B为企业职工提供心理疏导和支持C协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D维护职工合法权益E因地制宜开展和设计有特色的服务项目 正确答案：ABCD 企业社会工作的功能(一)提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境(二)为企业职工提供心理疏导和支持 (三)协调内外关系，增强企业组织的凝聚力 (四)维护职工合法权益，体现社会公平、正义 (五)
33、预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定 (六)促进能力发展，实现社会的持续创新企业社会工作的核心内容是()。A争取职工的职业福利B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢 正确答案：A 争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。企业社会工作的核心内容是( )。A职业福利服务B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢 正确答案：A 职业福利服务是企业社会工作的核心内容。企业均要为职工提供现金或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否有专业社会工作者的介入，是否回应了社会发展
34、带来的社会问题、满足了职工的需求。企业社会工作的主要任务是()。A争取职工的职业福利B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一 正确答案：C 因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。不同类型企业的社会工作会具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了不同企业提供和承载的社会工作会有很大的差异性。企业社会工作的主要任务是( )。A争取职工的职业福利B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢 正确答
35、案：C 考点：企业社会工作的特点。由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有以下特点： (1)职工的职业福利是企业社会工作的核心内容;(2)协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益;(3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务;(4)兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作对象不包括( )。A职工个体及其朋友B职工群体C企业整体或企业内的管理部门D整体社会 正确答案：A 企业社会工作对象：(1)企业个体及职工家属；(2)职工群体；(3)企业整体或企业内的管理部门；(4)一个行业或一个社区；(5)整体社会。企业社会工作对象有(
36、)。A职工个体及职工家属B企业整体或者企业内所有的部门C职工群体D一个行业E整个社会 正确答案：ACDE 考点：企业社会工作对象。(一)职工个体及职工家属(二)职工群体 (三)企业整体或企业内的管理部门 (四)一个行业或一个社区 (五)整个社会企业社会工作服务的主导属性有( )。A服务性B公共性C公益性D合作性E福利性 正确答案：BC 由于企业独特的经济属性企业社会工作具有如下特点：(1)争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。(2)协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。(3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。(4)兼顾公共性、公益性与多方共
37、赢的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作服务的主导属性有( )。A服务性B公共性C公益性D合作性E福利性 正确答案：BC 考点：企业社会工作的特点。公共性和公益性应该是企业社会工作服务的主导属性，否则很可能会沦为企业的一种管理手段和方法，服务于企业的利益尤其是经济利益最大化，从而导致其与企业职工的合理利益和社会的整体利益出现偏差或背离，违背社会工作的宗旨、理念和价值观。企业社会工作社区工作方法包括( )。A建立职工互助支持小组B与职工建立专业服务关系C要先对职工和企业相关状况进行调查研究D了解职工需求，获取相关资源E动员组织职工参与各种社区活动 正确答案：BCDE 企业社会工作的社区方法
38、及其运用，也要遵循社区工作的一般过程，即在企业社会工作者与职工建立专业服务关系后，要先对职工和企业相关状况进行调查研究，了解其需求，获取相关资源；然后制订可行性计划；接下来是采取社区行动实施计划，在计划与组织实施过程中还要合理安排财政预算和资金使用，做好监督、控制及评估等管理工作。企业社会工作小组过程包括( )。A制订小组计划书B招募组员C确定目标D社工介入E需求评估 正确答案：ABCE 小组工作过程：1需求评估；2确定目标；3招募组员；4制订小组计划书，并按计划开展小组活动。企业社会工作小组过程包括( )。A制订小组计划书B招募组员C确定目标D社工介入E需求评估 正确答案：ABCE 1.需求
39、评估2.确定目标3.招募组员 4.制订小组计划书，并按计划开展小组活动企业社会工作者帮助设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，此时，社会工作者扮演( )角色。A倡导者B教育者C引导者D联结者 正确答案：B 企业社会工作者有七大角色，相关知识培训属教育者角色企业社会工作者帮助设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，此时，社会工作者扮演( )角色。A倡导者B教育者C引导者D联结者 正确答案：B 企业社会工作者的角色包括咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者，此题考查教育者的角色。企业社会工作的角色。企业社会工作者的类型有( )。A企业外的社会工作者B企业内的社会工
40、作者C社会中组织中的企业社会工作者D政府部门的企业社会工作者E工会等人民团体企业社会工作者 正确答案：BCDE 企业社会工作者的类型有企业内的社会工作者、社会组织中的企业社会工作者、政府部门的企业社会工作者、工会等人民团体的企业社会工作者、社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者。企业社会工作者的类型有( )。A企业外的社会工作者B企业内的社会工作者C社会组织中的企业社会工作者D政府部门的企业社会工作者E工会等人民团体企业社会工作者 正确答案：BCDE 考点：企业社会工作者的类型。提供企业社会工作服务的主体是多元的，分布在不同的社会组织和工作平台中。 1.企业内的社会工作者 2.社会组织中的
41、企业社会工作者 3.政府部门的企业社会工作者 4.工会等人民团体的企业社会工作者 5.党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者企业社会工作者利用企业内部的资源满足职工的需求或者联系企业外部的资源为职工提供服务，扮演着( )角色。A咨询辅导者B促进者C联结者D协调者 正确答案：C 企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、政府
42、部门或者第三部门的组织力量等。企业社会工作者链接现有政策资源以及就业援助，如低保救助、残疾人补助、大病医疗救助、特困救助、教育救助津贴以及职业技能培训等。这属于()技术。A资源链接技术B政策援助技术C物资援助的技术D心理辅导的技术 正确答案：C 物资援助的技术，具体的技巧包括链接现有政策资源以及就业援助，如低保救助、残疾人补助、大病医疗救助、特困救助、教育救助津贴以及职业技能培训等。企业社会工作者小付发现，实行“全面二孩政策”以来，企业怀孕女工的数量明显增加，其中部分女工出现了焦虑的情绪，担心生育会影响职业生涯发展。小付计划为她们提供服务，适宜的做法有()。A开办压力舒缓工作坊B提供孕期知识辅
43、导C倡导企业设置孕妇休息室D开设孕妇自助小组E陪伴孕妇去医院做产前检查 正确答案：AD 题干中，服务对象的问题是出现焦虑、担心生育会影响职业生涯发展，选项A，D可以解决服务对象出现的问题。企业社会工作者小胡发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律涣散，不能安心工作，且有跳槽念头。针对这种情况，小胡最应开展的小组工作类型是()。A娱乐小组B支持小组C成长小组D治疗小组 正确答案：B 支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。企业社会工作者小张在与新入职的员工接触中发现，新入职的职工对单位很多情况还不熟悉，常觉得有些困惑，不能迅速进入工作状态。针对这种情况，小张
44、应开展的小组工作类型是()。A娱乐小组B支持小组C成长小组D治疗小组 正确答案：B 支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。如为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工组成的支持小组等。故答案是B。企业社会工作者小郑拟为新入职的员工开展环境适应支持小组，以协助他们应对入职压力，提高他们对环境的适应能力。根据此小组工作目标，下列做法正确的是()。A培训小组成员的办公软件操作技能B矫正小组成员入职初期的行为偏差C教授小组成员插花技能以陶冶性情D请小组成员分享入职体验相互鼓励 正确答案：D 支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，
45、并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。企业社会工作者在对刚入职的职工进行职业生涯规划的指导过程中，由于每个人反映的情况各不相同，为此设计了小组辅导，在开展小组工作时第一步需要做( )。A确定目标B招募组员C需求评估D制订小组计划 正确答案：C 社会工作者首先依据工会的调查发现，进一步对企业工会、人力资源部门及职工进行了较深入的调查和了解，找出职工生涯规划的难点、当前的迷茫状况和原因以及需求。根据这些资料进行了综合分析后，社会工作者决定在相关职工群体中开展职业生涯规划小组活动。企业社会工作中，属于内部社会工作者的是( )。A企业工会的工作人员B行业协会的工作人员C政府部门的工作人员D社区服务中心的工作人员 正确答案：A 企业内的企业社会工作者又有不同的组织载体，一般有3种情况：一是在独立设置的社会工作部门;二是设在工会内的社会工作部;三是在人力资源部门工作的专职社会工作者