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1、第五章第五章 会展人力资源管理会展人力资源管理21世纪最重要的是什么？人才！世纪最重要的是什么？人才！人心散了队伍不好带人心散了队伍不好带 说了多少次了要团结说了多少次了要团结 人力资源是站在组织角度上，指人口资源中人力资源是站在组织角度上，指人口资源中能够推动企业发展的劳动力的总称，包括理能够推动企业发展的劳动力的总称，包括理论、现实、直接人力资源。论、现实、直接人力资源。人力资源管理是指应用科学的方法，协调人人力资源管理是指应用科学的方法，协调人下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能使人尽才，事得其人，人事相宜，人的潜能使人尽才，事得其人，人事
2、相宜，以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利政策方面的管理。政策方面的管理。人力资源管理概述人力资源管理概述会展人力资源是指与会展相关的会展会展人力资源是指与会展相关的会展组织、管理、策划、营销、设计、布组织、管理、策划、营销、设计、布置施工与提供服务的人员。置施工与提供服务的人员。会展人力资源管理是指通过对人和事会展人力资源管理是指通过对人和事的管理，处理人与人之间的管理，组的管理，处理人与人之间的管理，组织人事配合，以充分发挥人的潜能，织人事配合，以充分发挥人的潜能，以实现
3、会展组织的目标。以实现会展组织的目标。会展人力资源管理概述会展人力资源管理概述会展人力资源计划会展人力资源计划会展员工招聘会展员工招聘会展员工培训会展员工培训会展员工绩效考核会展员工绩效考核会展员工激励会展员工激励会展人力资源管理内容会展人力资源管理内容第一节第一节 会展人力资源的计划会展人力资源的计划 根据会展企业的发展规划，对企业根据会展企业的发展规划，对企业未来的人力资源的需要和供给状况进未来的人力资源的需要和供给状况进行分析及评估，并以此为依据进行职行分析及评估，并以此为依据进行职务编制、招聘和甄选、人员配置、教务编制、招聘和甄选、人员配置、教育培训等活动。育培训等活动。一、影响因素一
4、、影响因素1、外部因素：宏观经济形势、外部因素：宏观经济形势、人才市人才市场供求状况场供求状况、政府的法规、技术与媒、政府的法规、技术与媒体、户籍、住房及社会保障制度体、户籍、住房及社会保障制度2、内部因素：企业一般特征、发展目、内部因素：企业一般特征、发展目标、文化标、文化五种行业人才需求大五种行业人才需求大 会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地布局，并能现场指展，包括现场观察展位位置，构思展位
5、主题、展览形式，设计制图，安排场地布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。导安装人员以及展览礼仪的企划等。会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作素，拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。流程，有营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。会展销
6、售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求，但前提必须有位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求，但前提必须有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览销售经验，能够使用
7、电脑等工具，而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。的销售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责所承接项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标等工作。一般要有项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5 5年以上工作经验，熟悉会展业年以上工作经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。很务，能独立承接会展项目，
8、英语熟练，并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。很多会展公司在项目经理下还附设项目主管。多会展公司在项目经理下还附设项目主管。服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较
9、好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具备现场组织协调能力。备现场组织协调能力。会展兼职人才会展兼职人才 工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间较多的大三、大四学生。较多的大三、大四学生。1.1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的工种，应聘者一般都能胜
10、任，因此薪酬相对较低，每天约工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约5050元至元至100100元。元。2.2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译9090为英语翻译。要求英语口语流利，有为英语翻译。要求英语口语流利，有口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥泛滥”，很多高中毕业的，很多高中毕业的学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情
11、下滑。以往有过学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过9090美元美元/天的天的高价，如今只有高价，如今只有200200元元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300300元至元至500500元元/天。天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500500元元/天。天。3.3.会展礼仪：一般要求为女性，身高会展礼仪：一般要求为女性，身高1.681.681.721.72米，五官端正，形象气质佳，负米，五官端正，形象气质佳，负责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在责会展礼仪接待等工作。
12、对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100100元至元至200200元元/天。天。还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100100字字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。1、前期准备、前期准备2、制定人力资源供给计划、制定人力资源供给计划3、制定人力资源需求计划、制定人力资源需求计划4、制定招聘和培训计划
13、、制定招聘和培训计划5、制定人力资源总体计划、制定人力资源总体计划6、规划实施、评价与反馈、规划实施、评价与反馈二、基本程序二、基本程序第二节第二节 会展员工的招聘会展员工的招聘一、基本程序一、基本程序1、制定计划、制定计划2、制定策略：时间、地点、渠道等、制定策略：时间、地点、渠道等3、甄选、甄选4、录用、录用5、招聘评估、招聘评估二、渠道选择二、渠道选择1、内部招聘：提升、工作调换、内部招聘：提升、工作调换激励员工、缩短适应期、提升匹配成功激励员工、缩短适应期、提升匹配成功率、节约招聘和培训费用率、节约招聘和培训费用选择范围小、影响员工情绪、缺乏创新选择范围小、影响员工情绪、缺乏创新2、外
14、部招聘：媒体广告、网络招聘等、外部招聘：媒体广告、网络招聘等选择余地大、带来新管理思想和技能、选择余地大、带来新管理思想和技能、避免员工情绪波动避免员工情绪波动打击内部员工士气、需长时间磨合、打击内部员工士气、需长时间磨合、可能会造成招聘失误、培训时间和费可能会造成招聘失误、培训时间和费用较多用较多三、员工甄选三、员工甄选1、资格审查与初选、资格审查与初选2、面试、面试结构式、非结构式、压力面试结构式、非结构式、压力面试BD、能力面试、能力面试3、测试：智力、个性、情景模拟测试、测试：智力、个性、情景模拟测试四、会展人员招聘评估四、会展人员招聘评估1、招聘成果效益评估、招聘成果效益评估招聘成本
15、：总成本、单位成本招聘成本：总成本、单位成本成本效用：总成本、录用成本效用分析成本效用：总成本、录用成本效用分析2、录用人员评估、录用人员评估录用比录用比招聘完成比招聘完成比应聘比应聘比第三节第三节 会展员工的培训会展员工的培训一、概述一、概述 在组织发展目标和员工个人发展目在组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划、有系统地标相结合的基础上，有计划、有系统地组织员工从事学习和训练，增长员工知组织员工从事学习和训练，增长员工知识，提高其技能，改善工作态度，激发识，提高其技能，改善工作态度，激发创新意识，提高素质，保证完成其工作创新意识，提高素质，保证完成其工作和任务的活动。和任务的
16、活动。1、特点、特点针对性、实用性针对性、实用性灵活性、多样性灵活性、多样性经常性、长期性、速成性经常性、长期性、速成性全员性全员性2、过程、过程培训需求分析培训需求分析设计方案和培训实施设计方案和培训实施培训方案评价培训方案评价二、培训需求分析二、培训需求分析1、组织需求分析、组织需求分析2、工作人物需求分析、工作人物需求分析3、人员需求分析、人员需求分析三、培训方法与实施三、培训方法与实施1、主要方式：培训班、研讨会、到国、主要方式：培训班、研讨会、到国外会展公司短期工作、师傅带徒弟外会展公司短期工作、师傅带徒弟2、其他：工作轮换、导师制、设立助、其他：工作轮换、导师制、设立助理职位、建立
17、学习型组织理职位、建立学习型组织会展师培训会展师培训 会展师（会展师（China Exhibition Manager Certificate,China Exhibition Manager Certificate,英文缩写英文缩写CEMCCEMC）资格培训认证对象是在有关企业或会展服务组织从事会议、）资格培训认证对象是在有关企业或会展服务组织从事会议、展览组织管理，在商务酒店、展览中心或会展馆从事经营管理活展览组织管理，在商务酒店、展览中心或会展馆从事经营管理活动的人员。具体分为三个层次：助理会展师、会展师和高级会展动的人员。具体分为三个层次：助理会展师、会展师和高级会展师。师。主要涉及：
18、会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会展主要涉及：会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会展业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会
19、展地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管理、会展风险管理、会展项目评估等。理、会展风险管理、会展项目评估等。复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等 会展商务师资格认证培训会展商务师资格认证培训 会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研、会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研、营销策划、信息咨询
20、管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸交营销策划、信息咨询管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸交流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营管流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营管理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准备问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准备从事上述工作的人员。报名条件：从事上述工作的人员。报名条件：（1 1）大学本科以上学历（包括相关专业应届毕业生）；）大学本科以上学历（包括相关专业应届毕业生）；（2 2）
21、取得全国助理会展商务师资格证书后，从事会展相关业）取得全国助理会展商务师资格证书后，从事会展相关业务活动一年以上；务活动一年以上；（3 3）大专以上学历（或同等学力），且从事会展相关业务活动两）大专以上学历（或同等学力），且从事会展相关业务活动两年以上。年以上。上海自力进修学校等设有培训班。上海自力进修学校等设有培训班。学尔森会展设计师培训学尔森会展设计师培训一、颁发证书：国家劳动局和社会保障部颁发的国家职业资格证书；择优推一、颁发证书：国家劳动局和社会保障部颁发的国家职业资格证书；择优推荐为国际建筑协会（荐为国际建筑协会（ICUICU中国）会员；成绩优异者可申请国际建筑协会（中国）会员；成绩
22、优异者可申请国际建筑协会（ICUICU中国）会展设计师证书。中国）会展设计师证书。二、招生对象二、招生对象1.1.会展设计师（四级会展设计师（四级 中级）中级）在与会展相关职业中连续从事本职业工作在与会展相关职业中连续从事本职业工作5 5年以上；有中等职业学校（含中年以上；有中等职业学校（含中专、职校、技校）与会展相关专业的毕业证者；中等职业学校的会展相关专专、职校、技校）与会展相关专业的毕业证者；中等职业学校的会展相关专业在校生，可在学业结束前的最后一学期，由所在学校统一组织报名参加四业在校生，可在学业结束前的最后一学期，由所在学校统一组织报名参加四级职业资格鉴定，其理论知识鉴定可免试；高等
23、学校会展相关专业在校生，级职业资格鉴定，其理论知识鉴定可免试；高等学校会展相关专业在校生，二年级下半学期起，可由所在学校统一组织报名参加本专业四级的职业资格二年级下半学期起，可由所在学校统一组织报名参加本专业四级的职业资格鉴定，其理论知识鉴定可免试。鉴定，其理论知识鉴定可免试。2.2.会展设计师（三级会展设计师（三级 高级）高级）取得本职业四级职业资格证书后取得本职业四级职业资格证书后,连续从事本职业工作连续从事本职业工作2 2年以上者；取得本年以上者；取得本职业四级职业资格证书，评定成绩为良好以上者；有高等学校（含大学、大职业四级职业资格证书，评定成绩为良好以上者；有高等学校（含大学、大专、
24、高职）会展相关专业的毕业证书者；高等学校在校生在取得四级职业资专、高职）会展相关专业的毕业证书者；高等学校在校生在取得四级职业资格证书后，无需持证年限的要求，可申报三级职业资格鉴定，其理论知识鉴格证书后，无需持证年限的要求，可申报三级职业资格鉴定，其理论知识鉴定也可免试。定也可免试。三、课程设置三、课程设置1 1 客户服务（基本综合能力）客户服务（基本综合能力）2 2 创作设计创作设计3 3 制作配套制作配套4 4 流程管理流程管理四、培训方案评价四、培训方案评价1、评价层次：反应层、学习层、行为、评价层次：反应层、学习层、行为层、结果层层、结果层2、评价方法：问卷、观察、客户评估、评价方法：
25、问卷、观察、客户评估第四节第四节 会展员工绩效考核会展员工绩效考核一、影响因素一、影响因素1、考核者状况、考核者状况2、与被考核者关系、与被考核者关系3、考核标准与方法、考核标准与方法4、考核周期、考核周期二、程序二、程序1、制定考核标准、制定考核标准2、信息来源选择：管理者、同事、下、信息来源选择：管理者、同事、下属、被考核者本人、顾客属、被考核者本人、顾客3、方法选择：等级评估法、目标考评、方法选择：等级评估法、目标考评法、小组评价法、关键事件法、强制法、小组评价法、关键事件法、强制比例法等比例法等4、实施考核、实施考核5、考核结果的分析与评定、考核结果的分析与评定6、考核结果的反馈、考核
26、结果的反馈7、考核结果的应用、考核结果的应用第五节第五节 会展员工的激励会展员工的激励一、激励原则一、激励原则1、因人而异、因人而异2、奖惩适度、奖惩适度3、公平性、公平性二、激励方法二、激励方法1、物质激励、物质激励2、目标激励、目标激励3、员工参与：直接参与、质量控制环、员工参与：直接参与、质量控制环4、培训和发展机会激励、培训和发展机会激励5、荣誉和提升激励、荣誉和提升激励6、负激励、负激励“会展专业会展专业”奖学金：励展中国的新战奖学金：励展中国的新战略略 0707年月日，兰德龙在北京第二外国语学院勤学厅宣年月日，兰德龙在北京第二外国语学院勤学厅宣布设立布设立“励展中国奖学金励展中国奖
27、学金”，这是国际展览公司首次在我国设，这是国际展览公司首次在我国设立会展类奖学金。该项奖学金面向第二外国语学院会展管理系立会展类奖学金。该项奖学金面向第二外国语学院会展管理系专业的本科大学生，以此激励学生善于利用课余时间参与社会专业的本科大学生，以此激励学生善于利用课余时间参与社会实践和专业实习。据介绍，实践和专业实习。据介绍，“励展中国奖学金励展中国奖学金”将颁发给第一将颁发给第一至第三学年的优秀学生。至第三学年的优秀学生。“励展中国奖学金励展中国奖学金”充分考虑了不同充分考虑了不同年级的学生在专业学习和工作能力方面的特点：第一学年设立年级的学生在专业学习和工作能力方面的特点：第一学年设立的进步奖学金，意在奖励该年度通过自身努力取得长足进步的的进步奖学金，意在奖励该年度通过自身努力取得长足进步的学生；第二学年则要求候选人除了学习成绩优异外，还必须有学生；第二学年则要求候选人除了学习成绩优异外，还必须有在励展或者其他展览公司实习的经历，着意鼓励参加学生会或在励展或者其他展览公司实习的经历，着意鼓励参加学生会或社区活动的社会实践经历。据悉，首次社区活动的社会实践经历。据悉，首次“励展中国奖学金励展中国奖学金”颁颁奖仪式计划在奖仪式计划在20082008年年1010月举行。月举行。