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1、 精品精品资资料网料网,11/2001,1人 力 资 源 管 理 杨杨 建建 伟伟 1 精品精品资资料网料网,11/2001,2管理科学的特点一半是科学（可以定量描述）一半是艺术（具有非定量的性质） 精品精品资资料网料网,11/2001,3培养什么样的人才？不是培养“知识份子”，而是培养“能力份子”；不是学习“管理学”，而是学习“管理”。围绕企业管理的核心内容而学习 精品精品资资料网料网,11/2001,4人力资源管理研究什么？理论：研究如何管理人力资源以及如何利用人力资源，以达到组织的目标。实践：研究对员工从进入组织之前、在组织之中、离开组织的全过程的行为的管理。 精品精品资资料网料网,11
2、/2001,5和组织行为学相辅相成，互为宏观和微观。由于经济全球化的新形势，人力资源管理面临越来越复杂的情况，在组织中的作用越来越重要，越来越受到社会的、组织的、管理层的重视。 精品精品资资料网料网,11/2001,6学生所熟悉的：普遍存在于社会活动之中的种种行为、现象学生所不熟悉的：许多管理科学、心理学的概念、理论、术语教学方法：重视案例分析，小组讨论，课堂交流。 精品精品资资料网料网,11/2001,7I总论第一章、人力资源管理：概论一、人力资源管理与人力资源经理1、人力资源管理：2、人力资源经理： 精品精品资资料网料网,11/2001,8二、人力资源管理的职能6个职能区域组成了人力资源管
3、理系统1、人力资源计划、招聘和选择计划：对人力资源需求的整体考虑；招聘：吸引足够的人来申请工作；选择：从申请者中录取合适的人员。 精品精品资资料网料网,11/2001,92、人力资源开发对个人、团体和组织的不断提升，使其更有成效大规模的人力资源开发称为组织发展（）人力资源开发包括计划和绩效评估 精品精品资资料网料网,11/2001,103、报酬和福利工资福利非经济酬劳 精品精品资资料网料网,11/2001,114、安全和健康安全：保护员工免受事故的伤害；健康：员工的身心健康 精品精品资资料网料网,11/2001,125、员工和劳资关系1983年以来，工会会员人数下降；劳资关系缓和，纠纷减少；社
4、会进步，收入增加，中产阶级增加人力资源管理更被重视：发展有效的员工管理制度，比劳资双方在谈判桌上争输赢要好得多。 精品精品资资料网料网,11/2001,136、人力资源研究尽可能大地获得令人满意的劳动力；尽可能大地发展生产力；人力资源研究得到重视，有继续发展的趋势。7、人力资源管理各职能的相互作用和相互影响。 精品精品资资料网料网,11/2001,14三、人力资源管理的发展接下来的10年，现有工作的30将由于技术进步而被淘汰；人力资源专业人员必须对这种趋势作出反应；人力资源管理人员本身的社会地位会随着这项工作的重要性而提高。 精品精品资资料网料网,11/2001,15四、全球展望经济全球化为人
5、力资源管理人员带来了特殊挑战在全球人才市场上，出现了技能水平要求高与胜任这种技能水平的可供人才之间的日益不协调；为了在新的世界市场上竞争，美国经济必须以高技术产业为基础，因此，美国工人需要较高的技术水平。 精品精品资资料网料网,11/2001,16经济全球化跨国公司；（数量与作用，领导力量）区域合作协定；（社会基础）世界组织与游戏规则；（裁判）经济全球化：大势所趋（成员国） 精品精品资资料网料网,11/2001,17经济全球化资源配置（资金流动）的全球化；生产基地的全球化；市场的全球化。政治、民主、文化、金融、通讯、交通； 精品精品资资料网料网,11/2001,18五、各种规模组织中的人力资源
6、职能企业规模越大，人力资源职能越复杂、越重要、面对的问题越多。小型企业；中型企业；大型企业；超大型企业 精品精品资资料网料网,11/2001,19第二章、人力资源管理的环境一、影响人力资源管理的环境因素1、外部环境公司不能控制或极少能控制的外部情况。2、内部环境内部也有若干影响的因素。 精品精品资资料网料网,11/2001,20二、外部环境1、劳动力：劳动力市场是否有充裕的储备。2、法律判决：政府法令的影响。3、社会：组织是社会的一份子，如何平衡企业效 益与社会责任的关系。 精品精品资资料网料网,11/2001,214、工会：代表工人向雇主交涉的团体。5、股东：主要考虑其权益最大化6、竞争：没
7、有具备竞争力的员工，便没有具备竞 争力的企业。 精品精品资资料网料网,11/2001,227、顾客：是企业的衣食父母；销售额是企业生死存亡的关键。8、技术：技术的快速变化迫使人力资源管理人员要不断提升员工的技术水平。9、经济大环境（低潮与高潮）的影响。 精品精品资资料网料网,11/2001,23三、外部环境事前响应与事后响应事前响应：预期环境变化，主动；事后响应：环境变化之后，被动。 精品精品资资料网料网,11/2001,24四、小企业80年代，美国80的就业机会都是由小企业创造的。 精品精品资资料网料网,11/2001,25五、内部环境1、目标：组织持续存在的原因2、政策：指导决策的大政方针
8、3、企业文化：企业共享的价值观 精品精品资资料网料网,11/2001,264、高层的管理风格：示范作用5、员工：能力、态度、目标、品质的不同6、非正式组织：不能忽视的一股力量 精品精品资资料网料网,11/2001,277、其他部门：相互依赖与相互影响8、工会：总的趋势是作用越来越小 精品精品资资料网料网,11/2001,28六、全球展望跨国公司（）：主要在总部所在国以外的国家经营，并且在这些国家拥有相当大比例的设施和员工。 精品精品资资料网料网,11/2001,29第三章、工作分析一、工作分析：人力资源的基本工具1、工作：为达到组织目标而必须完成的若干任务2、职位：个人完成任务和职责的组合 精
9、品精品资资料网料网,11/2001,303、工作分析 精品精品资资料网料网,11/2001,314、进行工作分析的三种需要：新组织建立时；新工作产生时；新的变化发生时。 精品精品资资料网料网,11/2001,325、工作说明：说明有关工作任务、职责信息6、工作规范：员工完成某项工作所必备的基本素质和条件 精品精品资资料网料网,11/2001,33二、进行工作分析的原因1、为了适应变化的工作环境；2、新的工作不断产生；旧的工作要重新设计 精品精品资资料网料网,11/2001,34三、工作分析方法1、问卷调查法快捷、经济2、观察法观察、记录、分析3、面谈法对员工、管理者面谈，了解情况 精品精品资资
10、料网料网,11/2001,35四、企业再造1、从根本上重新考虑、重新设计经营过程；以改善成本、质量、服务、速度等关键、现实的业绩指标；围绕工艺过程，而不是围绕职能部门。 精品精品资资料网料网,11/2001,362、比尔盖茨认为：80年代的主题：品质；90年代的主题：企业再造；2000年代的关键：速度。 精品精品资资料网料网,11/2001,37五、工作设计1、充实工作内容：增加工作要求赋予更多责任赋予员工工作自主权反馈培训 精品精品资资料网料网,11/2001,382、工作扩大化水平扩展，为员工提供更多的工作种类3、以员工为中心的工作再设计将公司的使命与员工的满意度结合起来 精品精品资资料网
11、料网,11/2001,39六、全球展望经典案例：美国通用汽车公司与日本丰田汽车公司在美国加利福尼亚州的弗里蒙特的合资企业的故事。 精品精品资资料网料网,11/2001,40 人力资源计划、招聘和选择第一章、人力资源计划一、人力资源计划过程1、人力资源计划对人力资源需求的系统评价实施海外战略、稳定队伍人员供应与人员空缺相吻合 精品精品资资料网料网,11/2001,412、战略计划确定企业总的目标及其实现的过程 精品精品资资料网料网,11/2001,42二、人力资源预测技术1、零基预测以现有员工数量为基础来预测未来需求2、自下而上法由最低层开始层层预测，最后汇总3、预测变量的使用参照过去水平，如销
12、售量和员工关系 精品精品资资料网料网,11/2001,43三、人力资源需求预测组织为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算。 精品精品资资料网料网,11/2001,44四、人力资源供给预测能否保证员工的能力与来源：P118案例1、供给的内部来源管理人才储备工作经历、教育背景、专业领域等技能储备（非管理人员）背景和生平、工作经历、专业技能等 精品精品资资料网料网,11/2001,45五、员工过剩限制雇佣减少工作时间提前退休暂时解雇 精品精品资资料网料网,11/2001,46六、裁减减少所雇佣的员工数量经济衰退时裁减，好转时重新雇佣；竞争力：高效率，低成本；80年代、90年代的趋势：裁减；一
13、个严酷的事实：自1980年开始，失业率的曲线就不会再下跌了：技术进步。 精品精品资资料网料网,11/2001,47七、人力资源计划实例P124，图5.61、组织目标2、人力资源需求预测3、员工信息4、人力资源供给规划 精品精品资资料网料网,11/2001,485、人力资源缺口的分析、评价6、可行方案的形成、检验7、总体规划的实施8、实施结果监控 精品精品资资料网料网,11/2001,49第二章、招聘一、招聘过程1、招聘：找到人来申请职位2、招聘来源：找到足够的人员3、招聘方法：能够把应聘人员吸引来的方式 精品精品资资料网料网,11/2001,50二、招聘的备选方案1、加班：解决人员短期的波动2
14、、转包：将工作外包出去 精品精品资资料网料网,11/2001,513、应急工：临时工、兼职工等4、租赁员工：从租赁公司租赁员工 精品精品资资料网料网,11/2001,52三、招聘的外部来源1、中学和职业学校2、社区学院3、学院与大学4、竞争者与其他公司 精品精品资资料网料网,11/2001,535、失业者6、老年人7、转业军人8、个体劳动者 精品精品资资料网料网,11/2001,54四、外部招聘的方法1、广告2、职业介绍所3、招聘者4、特殊事件5、实习 精品精品资资料网料网,11/2001,556、行政搜寻公司7、专业协会8、员工介绍9、自荐者10、数据系统 精品精品资资料网料网,11/200
15、1,56五、招聘方法与来源相符合1、招聘方法与企业的需求相符合2、招聘方法与来源相符合 精品精品资资料网料网,11/2001,57第三章、选择一、员工选择的重要性选择正确与否对企业在很长时间和很大范围产生影响；选择不好将导致流动率高、影响企业业绩。 精品精品资资料网料网,11/2001,58二、影响选择过程的环境因素1、法律因素2、决策速度3、组织的等级4、求职者储备5、组织类型6、试用期 精品精品资资料网料网,11/2001,59三、选择过程四、初步面试排除明显不合格的人五、评价申请表和简历申请表设计的好则能够有助于选择的效率 精品精品资资料网料网,11/2001,60六、选择测试的措施优点
16、与缺点；设计完善的选择测试：标准化客观性规范可靠性 精品精品资资料网料网,11/2001,61七、求职面试的方法小组面试会议型面试压力面试 精品精品资资料网料网,11/2001,62八、跨国环境中的职员配备外派人员是国际经营成败与否的关键1、美国公司外派人员在国外失败原因2、成功的国际化经理应该具备的特点 精品精品资资料网料网,11/2001,63、人力资源开发第一章、组织变化与人力资源开发一、组织变化1、变化的类型组织结构技术与工作方法人力资源 精品精品资资料网料网,11/2001,642、减少对变化的抵制构筑信任公开交流员工参与 精品精品资资料网料网,11/2001,65二、人力资源开发：
17、定义与范围通过培训和开发改进员工能力和组织业绩培训：短期目标开发：长期目标 精品精品资资料网料网,11/2001,66三、影响人力资源开发的因素高层，专家和多面手，技术，组织的复杂性，行为科学知识，学习原则其他 精品精品资资料网料网,11/2001,67四、确定人力资源开发需求针对不同员工确定不同的开发需求五、培训部门负责人使新员工成功进入工作角色的关键在于部门负责人 精品精品资资料网料网,11/2001,68六、管理人才开发训练和辅导经营管理策略案例研究会议方法行为模仿处理文件训练 精品精品资资料网料网,11/2001,69实习角色扮演程序教学利用电脑培训远程学习和电脑会议课堂教学 精品精品
18、资资料网料网,11/2001,70第二章、企业文化与组织发展一、企业文化定义组织内共有的价值观、信仰和习惯体系；组织内不成文的制度。 精品精品资资料网料网,11/2001,71二、影响企业文化的因素工作组管理者的风格组织特征管理过程 精品精品资资料网料网,11/2001,72三、文化类型信任下属开发交流关心和支持型领导工作组共同解决问题职工自主信息共享高产出目标 精品精品资资料网料网,11/2001,73四、参与文化1、参与的价值2、参与的限制因素 精品精品资资料网料网,11/2001,74五、改变企业文化挑战陈规歧视和骚扰排斥和孤立工作与家庭职业发展 精品精品资资料网料网,11/2001,7
19、5六、组织发展在组织中有计划的应用行为科学知识七、传统的组织发展方法调查反馈，质量，目标管理，充实工作内容，交流分析，工作期质量，敏感性训练 精品精品资资料网料网,11/2001,76八、质量与全面质量管理个人对优质的承诺；不断改进的过程。九、利用顾问顾问的专业性顾问的客观性 精品精品资资料网料网,11/2001,77第三章、职业计划与发展职业职业计划职业道路职业发展 精品精品资资料网料网,11/2001,78第四章、绩效评价一、绩效评价的定义定期考察和评价业绩促成业绩向更高水平发展直线管理人员的工作之一 精品精品资资料网料网,11/2001,79二、绩效评价的应用人力资源计划招聘和选择人力资
20、源开发职业计划和发展报酬方案内部员工关系员工潜能 精品精品资资料网料网,11/2001,80三、绩效评价过程确定评价目标作业分析检查工作评定业绩与员工一起讨论评价 精品精品资资料网料网,11/2001,81四、绩效评价的责任直接领导下属同行小组自我各种方法的组合 精品精品资资料网料网,11/2001,82五、考绩期通常为每半年或每一年。六、绩效评价方法业绩评定表关键事件法叙述法作业标准 精品精品资资料网料网,11/2001,83排列法硬性分布行为固定业绩评定表目标管理 精品精品资资料网料网,11/2001,84七、绩效评价中的问题缺乏客观性晕轮错误宽松/严格集中趋势近期行为偏见个人偏见评价者的
21、结论性意见 精品精品资资料网料网,11/2001,85、报酬与福利第一章、经济报偿一、报酬：概况1、报酬：对个人劳动回报的各种酬劳2、直接经济报偿：工资、奖金、佣金3、间接经济报偿：福利4、非经济报偿：心理与环境因素的满足 精品精品资资料网料网,11/2001,86二、报酬公平1、被公正对待的一种感受外部公平内部公平员工公平小组公平 精品精品资资料网料网,11/2001,872、不公平将会引发问题外部公平内部公平外部公平流动率内部公平公司绩效 精品精品资资料网料网,11/2001,88三、个人经济报偿的决定因素组织劳动力市场工作员工 精品精品资资料网料网,11/2001,89四、劳动力市场报酬
22、调查生活费用工会社会经济法规 精品精品资资料网料网,11/2001,90五、工作工作分析和工作说明工作评价 精品精品资资料网料网,11/2001,91六、员工绩效工资资历技能工资经验组织中的成员潜力政治影响，运气 精品精品资资料网料网,11/2001,92七、工作定价工资等级工资幅度工资率调整 精品精品资资料网料网,11/2001,93第二章、福利和其他报酬问题一、福利常见福利项目（362页图13.1）福利方案福利使员工间接受益 精品精品资资料网料网,11/2001,94二、法定福利福利所规定和要求的社会保障失业补贴个人伤病补助 精品精品资资料网料网,11/2001,95三、自愿福利公司或组织
23、自愿提供的非工作时间的工资健康及保障福利员工服务额外酬劳其他信息交流 精品精品资资料网料网,11/2001,96四、奖金工资之外的主要激励手段个人奖励计划小组奖励计划公司整体计划 精品精品资资料网料网,11/2001,97V、安全与保健第一章、安全与健康的工作环境一、安全与健康的性质及作用安全：在工作中不受伤害健康：不患身体或心理疾病 精品精品资资料网料网,11/2001,98二、职业安全和健康法雇主员工检查投诉传票提议处罚自愿行动 精品精品资资料网料网,11/2001,99三、安全安全方案的焦点制定安全方案事故调查安全方案评价安全和健康趋势 精品精品资资料网料网,11/2001,100四、累
24、积创伤失调长期重复动作的后果累积创伤五、工作场所暴力殴打、伤害、强奸、骚扰 精品精品资资料网料网,11/2001,101六、健康和卫生方案健康对个人和公司竞争能力的影响提供环境安全、组织变化、不同生活方式实现安全方案能够反应公司对人的重视 精品精品资资料网料网,11/2001,102七、紧张情绪的管理精力衰竭紧张情绪来源克服紧张情绪通过人类工程学减少紧张情绪 精品精品资资料网料网,11/2001,103八、身体健康方案施乐方案金克公司和坦尼克公司的方案 精品精品资资料网料网,11/2001,104九、酒精滥用控制方案酒精的危害十、药品滥用控制方案严重的社会问题十一、工作场所所吸烟问题对员工健康
25、和场所安全的影响 精品精品资资料网料网,11/2001,105、员工和劳动关系第一章、内部员工关系一、内部员工关系的定义晋升、调动、降职、辞职、解雇、临时解雇、退休；纪律和处分 精品精品资资料网料网,11/2001,106二、纪律处分纪律：组织用以约束和控制其成员行为的规章、制度；纪律处分：对成员未能遵守纪律的惩罚。 精品精品资资料网料网,11/2001,107三、纪律惩罚的过程组织目标建立制度使员工明白制度观察员工表现比较制度与表现实施适当的纪律处分 精品精品资资料网料网,11/2001,108四、纪律处分的方式热炉原则渐进的纪律处分无惩罚的纪律处分 精品精品资资料网料网,11/2001,1
26、09五、纪律处分的实施为什么有的主管感到困难？缺乏培训担心唯一的人内疚失去友谊，浪费时间，发火，找理由 精品精品资资料网料网,11/2001,110六、以降职代替终止合同降低职位，因此也相应降低工资；这是一种比较缓和的惩罚手段。 精品精品资资料网料网,11/2001,111七、暂时解雇附加“召回”条件的解雇资历通常是召回的基础岗外安排：帮助员工找另外的工作，或提供找另外工作的方便 精品精品资资料网料网,11/2001,112八、调动员工在组织内的水平移动公司调整的必要使提升渠道畅通满足个人意愿处理个人冲突管理层的精简 精品精品资资料网料网,11/2001,113九、全球展望员工的跨国调动周密的
27、政策充分考虑员工个人的条件与困难没有外派人员的成功，便没有海外项目的成功 精品精品资资料网料网,11/2001,114十、晋升个人向较高的职位移动对个人是好事和容易的事对决策者可能是一件为难之事 精品精品资资料网料网,11/2001,115十一、辞职辞职是正常的，不一定是坏事如果辞职过多，造成流动率过高，肯定不是好事对辞职的分析辞职的事先通知 精品精品资资料网料网,11/2001,116、人力资源研究一、人力资源研究的益处有效的管理留住高素质的员工研究培训结果报酬的公平与公正重视员工和劳资关系重视安全和健康，警惕潜在问题发生 精品精品资资料网料网,11/2001,117二、人力资源研究中的调查
28、方法案例研究调查反馈法试验 精品精品资资料网料网,11/2001,118三、研究过程认识问题提出问题选择调查方法选择和使用适当的研究工具解释结果采取行动评价行动 精品精品资资料网料网,11/2001,119结束语课程学习的要求：基本观念和基本理论的了解、理解、掌握。课后再系统的读一遍讲义；最好能写一篇自我课程总结：体会、心得、收获。 精品精品资资料网料网,11/2001,120论文的要求强调理论和实践的结合；应侧重和深入一个主题，不要面面俱到；论文的价值：贡献度（用处何在？）不是给老师写的，要当作是为自己的企业作一份管理诊断报告。 精品精品资资料网料网William Yang,11/2001,Singapore121和同学们共勉：知识改变命运只有自己进步了，企业才会进步。再见！.