MTP管理层培训教材.pptx

《MTP管理层培训教材.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《MTP管理层培训教材.pptx（68页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、1管理干部才能训练管理干部才能训练2学习公约学习公约 积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 享 受 培 训3组建学习型团队组建学习型团队队长需要队长需要热心、勤快热心、勤快为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与学习积极上进带领组员参与学习u队名队名u队长队长u队呼（团队口号）队呼（团队口号）u时间为五分钟时间为五分钟4课程说明课程说明(英文全称英文全称 )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于提高企业管理水平而研究

2、开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训。管理阶层一个有系统、完整的培训。管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些

3、经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的管理才能发展培训。理论，发展出现有的管理才能发展培训。5中层干部管理技能训练中层干部管理技能训练管理人事培育授权执行沟通激励问题分析与解决绩效领导角色6一一 管理角色与理念管理角色与理念二二 有效部属之培育有效部属之培育三三 有效授权之艺术有效授权之艺术四四 高效执行力技巧高效执行力技巧五五 组织沟通之技巧组织沟通之技巧总大纲总大纲(第一阶段第一阶段)7第一章第一章 管理角色与理念管理角色与理念8大大 纲纲一一.管理的意义管理的意义 二二.管理者的角色与功

4、能管理者的角色与功能三三.管理者应具备的基本态度管理者应具备的基本态度9n有效運用组织內的各項資源，以達到企业的有效運用组织內的各項資源，以達到企业的目標目標n目标：目标：n资源：资源：n有效：有效：n 行动方案：经常自我反省、检视一下，行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。费资源，或无效运用的状况。一一 管理的意义管理的意义10角角色色心态心态职责职责方法方法(想法想法)能力能力 计划计划 组织组织 用人用人 指挥指挥(导导)控制控制二二-1-1 承上启下承上启下管理者的管理者的主要工作主要工作

5、11组织三阶层的互动组织三阶层的互动基层基层中层中层高层高层行动行动方针方针实行力实行力先见力先见力维持维持 创造创造憨人憨人 好人好人法法 情情以不变应万变以不变应万变 变变安心安心 放心放心物物人人标准化标准化 人性化人性化12转变专家心态转变专家心态大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚建立应有态度建立应有态度二二-2-2 心态转变心态转变13独善其身独善其身被管被管被动被动体力体力听令听令同事同事演员演员球员球员技术技术自已做自已做二二-3-3 角色转变角色转变14计划计划组织组织用人用人指挥指挥(导导)控制控制二二-4-4 职责与方法的转变职责与

6、方法的转变15望远镜放大镜望远镜放大镜思路决定出路，格局决定结局思路决定出路，格局决定结局二二-5-5 方法与想法转变方法与想法转变16 能力能力 能力能力 能力能力术术斗斗高层高层中层中层基层基层战战 .略略战战 .战战 .二二-6-6 能力转变能力转变17 给自已的工作一份给自已的工作一份 的感觉的感觉 我为什么愿意担任主管的职务？我为什么愿意担任主管的职务？兵随将转兵随将转 行动方案：行动方案：不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你要有正面、积极的做事

7、心态要有正面、积极的做事心态三三-1-1 建立工作使命感建立工作使命感18u积积极达成的意愿极达成的意愿u是是“想要想要”还还是是u兵随将兵随将转转 行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”“办不到”老师点金老师点金:成功不属于想要的人成功不属于想要的人,而属于一定要的人而属于一定要的人三三-2-2 决心决心19 突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是 建立忧患意识建立忧患意识 不满现状；好，还要更好不满现状；好，还要更好 持续改善是企业成长的动力持续改善是企业成长的动力 行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物。并想一

8、想有无改善创新的方法。三三-3-3 改善意识改善意识20员工最瞧不起的就是员工最瞧不起的就是“争功诿过争功诿过”的主管的主管身为团队领导者，要为团队中的人与事的身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一切责任成败负起一切责任成功的领导者：失败时照镜子，成功时看成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子窗子失败的领导者：失败时看窗子，成功时看失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子镜子 行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。三三-4-4 责任意识责任意识21把握重点，作对的事把握重点，作对

9、的事先做正确的事，再把事情做正确先做正确的事，再把事情做正确80/2080/20原理：重点管理、重点工作、关键领域原理：重点管理、重点工作、关键领域掌握工作优先级顺序掌握工作优先级顺序效率效率效能效能把事做对把事做对方法方法过程过程苦劳苦劳做对的事做对的事方向方向结果结果功劳功劳 行动方案：行动方案：运用运用80/2080/20原则，找出原则，找出工作的重点。工作的重点。做任何事以前，先思做任何事以前，先思考一下目标与方向考一下目标与方向是否正确。是否正确。三三-5-5 效能意识效能意识22第二章第二章 部属培育与指导部属培育与指导231 1认知水涨船高认知水涨船高2 2现场工作教导现场工作教

10、导3 3掌握教导时机掌握教导时机4 4工作指导步骤工作指导步骤5 5管理能力培养管理能力培养大大 纲纲24一一 认知水涨船高认知水涨船高1 1、培育的重要性（好处）、培育的重要性（好处）对团队对团队对企业对企业提高整个团队效能提高整个团队效能增进彼此间的了解增进彼此间的了解减少浪费，降低成本减少浪费，降低成本提升技能，增强热情提升技能，增强热情目标一致，达成共识目标一致，达成共识减少失误，降低事故减少失误，降低事故25一一 认知水涨船高认知水涨船高1 1、培育的重要性（好处）、培育的重要性（好处）对部属对部属对上司对上司具备晋升条件具备晋升条件了解上司期待了解上司期待产生良好自信产生良好自信有

11、足够安全感有足够安全感全面能力提升全面能力提升顺利完成工作顺利完成工作可易于执行充分授权可易于执行充分授权与部属建立互信关系与部属建立互信关系有助于目标任务达成有助于目标任务达成有助于自己全面提升有助于自己全面提升获得尊重感与成就感获得尊重感与成就感262 2、为什么缺乏培育？或指导不足？、为什么缺乏培育？或指导不足？客观因素客观因素技巧技巧心态心态认知、观念认知、观念一一 认知水涨船高认知水涨船高271 1、企业对人力训练的基本架构、企业对人力训练的基本架构二二 现场工作指导现场工作指导在在 工工 作作 中中 或或 职职 场场 进进 行行 的的 训训 练练()工作外训练工作外训练离离 开开

12、工工 作作 场场 所所 的的 训训 练练()自我启发自我启发自自 发发 性性 意意 愿愿 的的 自自 我我 充充 实实 学学 习习()工作中教导工作中教导28.自已自已主管主管二二 现场工作指导现场工作指导292 2、上级如何协助员工成长、上级如何协助员工成长 新员工报到前准备新员工报到前准备主动关心主动关心善用工作中指导方法善用工作中指导方法善用各种时机进行教导善用各种时机进行教导选择合适的人选选择合适的人选培训前的面谈与重视培训前的面谈与重视培训中的支持与关心培训中的支持与关心培训后的引导与协助培训后的引导与协助经验分享经验分享引导发展途径引导发展途径给予必要支持给予必要支持以身作则带动学

13、习以身作则带动学习气氛气氛具具体体作作法法二二 现场工作指导现场工作指导30说明说明 .阐述阐述 .告知告知 .强调强调 .表达表达 .设定设定 .3 3、培训前应与员工谈些什么？、培训前应与员工谈些什么？倾听倾听 。二二 现场工作指导现场工作指导31三三 把握教导时机把握教导时机（1 1）人事上的调动）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等新进、升迁、调职、离职等（2 2）工作上的不良现象）工作上的不良现象 产量或品质差产量或品质差.常受伤常受伤.损坏设备或工损坏设备或工具等具等（3 3）生产上需求）生产上需求 新产品新产品.新设备新设备.新设计新设计.生产计划变更生产计划变更.品管规格变更

14、品管规格变更.作业方式变更作业方式变更,设备变更等设备变更等（4 4）员工提出新的问题时员工提出新的问题时32四四 工作指导步骤工作指导步骤步步 骤骤注注 意意激发学习动机激发学习动机以学习者为中心以学习者为中心边做边讲解边做边讲解要有耐心要有耐心协助克服学习的障碍协助克服学习的障碍反复持续反复持续有进步就鼓励有进步就鼓励考虑学习的成就感考虑学习的成就感建立自信建立自信1说明说给他听说明说给他听-目标目标 -重点重点 -步骤步骤-关键关键(容易出错的地方容易出错的地方)2345示范做给他看示范做给他看演练让他做做看演练让他做做看检核看他做得怎么样检核看他做得怎么样赞扬鼓励一下赞扬鼓励一下 老师

15、眉批老师眉批:说给他听说给他听;做给他看做给他看;让他做做看让他做做看;看他做得怎样看他做得怎样;鼓励一鼓励一下下!33五五 管理能力的培养管理能力的培养 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力交代工作时，同时说明要点及注意事项，交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但不但,也要也要 经常询问员工意见并听其建议经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法利用开会时机让他参与、汇报、发言利用开会时机让他参与、汇报、发言会议时做记录会议时做记录让他做会议主席让他做会议主席安排他做导师，教导新人安排他做导师，教导新人判断判断分析分析思维

16、思维总结总结组织组织教导教导341.1.所属员工接受所属员工接受.训练时训练时,要能够全力的支持要能够全力的支持,协助他排协助他排除时间与工作上的障碍除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练使他专心接受训练.2.2.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件与态度条件,并设置工作资格条件表并设置工作资格条件表.3.3.新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表4.4.一般性的工作一般性的工作,当部属做得没有你好时当部属做得没有你好时,先不要急着自先不要急着自已跳下去做已跳下去做,仍然让他有一些学习的

17、机会仍然让他有一些学习的机会.5.5.当员工问你问题时当员工问你问题时,不要急着回答他不要急着回答他,而能先听听他的而能先听听他的看法看法,让他先思考让他先思考.6.6.在权限范围内在权限范围内,应允许员工无意的犯错应允许员工无意的犯错,并借机会让他并借机会让他将此成为一次经验教训将此成为一次经验教训,从中成长从中成长.部属培育行动方案部属培育行动方案35第三章第三章 有效授权的艺术有效授权的艺术36大大 纲纲1 1授权的意义授权的意义2 2授权的好处授权的好处3 3授权之不足授权之不足4 4授权的时机授权的时机5 5授权的层次授权的层次6 6授权的步骤授权的步骤37一一 授权的意义授权的意义

18、1.1.给予部属发挥空间给予部属发挥空间2.2.善用自我支配原则善用自我支配原则 3.3.着重方向而非方法着重方向而非方法38二二 授权的好处授权的好处1.提高工作效率提高工作效率2.强化组织效能强化组织效能3.专注该做之事专注该做之事4.激意愿及潜能激意愿及潜能39三三 授权之不足授权之不足原原 因因改改 善善 方方 法法没意识到没意识到建立授权观念建立授权观念不信任不信任提升员工技能与成熟度提升员工技能与成熟度,善用不同层次授权善用不同层次授权专家心态专家心态调整心态、眼不见为净调整心态、眼不见为净自以为效率更高自以为效率更高,自信过自信过强强调整心态、先做简单的授权调整心态、先做简单的授

19、权权力欲望太强权力欲望太强自已改变自已改变不懂得如何授权不懂得如何授权学习授权的技巧学习授权的技巧担心部属做的比自已好担心部属做的比自已好自我心态调整自我心态调整担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度善用控制的方法善用控制的方法40四四 授权的时机授权的时机 1.当下属中有人对这件事情比你还当下属中有人对这件事情比你还了解时；了解时；2.当下属中有人处理这件事情比你当下属中有人处理这件事情比你还老到时；还老到时；3.当下属中有人比你更适合处理这当下属中有人比你更适合处理这件事情时；件事情时；4.当下属中有人处理这件事情比你当下属中有人处理这件事情比你有经验时；有经验时；5.当下属去做这件事情

20、比你亲自去当下属去做这件事情比你亲自去做成本更低时。做成本更低时。41五五 授权的层次授权的层次授权程度授权程度描描 述述1采取行动采取行动,没有必要和我做进一步联系没有必要和我做进一步联系.“小张小张,这次工程你就全权处理吧这次工程你就全权处理吧!我相信你会做得很好我相信你会做得很好,我等着看结果罗我等着看结果罗!”!”2采取行动采取行动,如果不成功如果不成功,请和我联系吧请和我联系吧.“小张小张,这次的工程你就去做吧这次的工程你就去做吧!如果有什么问题或障碍如果有什么问题或障碍,就和我联系吧就和我联系吧!”!”3可以直接采取行动可以直接采取行动,但事后让我知道你在做什么及结果但事后让我知道

21、你在做什么及结果.“小张小张,这次新员工培训你就好好去做这次新员工培训你就好好去做,但要让我知道进度和他们的学习情况但要让我知道进度和他们的学习情况.”.”4让我知道你打算做什么让我知道你打算做什么,如果我不反对如果我不反对,你即可去做你即可去做.“小张小张,后天把检测相关资料放我桌上后天把检测相关资料放我桌上,要是我没找你要是我没找你,你就接着办后续的事你就接着办后续的事.”.”5让我知道你打算做什么让我知道你打算做什么,我同意后再开始行动我同意后再开始行动.“小张小张,请先告诉我这次检测你打算怎么做请先告诉我这次检测你打算怎么做,等我同意后你就去办等我同意后你就去办.”.”6请提出一套完整

22、行动计划请提出一套完整行动计划,给我核阅给我核阅.“小张小张,请提出这次工程的详细计划请提出这次工程的详细计划,后天前交给我看后天前交给我看.”.”7请提出所有解决问题的可能方案请提出所有解决问题的可能方案,我再决定我再决定.“小张小张,请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案,再决定应该怎么去做再决定应该怎么去做.”.”8请去了解这个问题请去了解这个问题,把事实告诉我把事实告诉我,我再决定如何解决我再决定如何解决.“小张小张,你想想看这次的工程可能有哪些问题你想想看这次的工程可能有哪些问题,然后告诉我然后告诉我,再决定用什么方法进行再决定用什么方法进行

23、.”.”42六六 授权的步骤授权的步骤1:1:表达表达 (以以 为基础为基础)2:2:说明说明 (以以 为根本为根本)3:3:给予给予 (授权不是无止尽的授权不是无止尽的)4:4:征询征询 (作为事前的控制的手段作为事前的控制的手段)5:5:提供提供 (授权后不能不闻不问授权后不能不闻不问)6:6:监督监督 (监督过程及时反馈监督过程及时反馈)下达任务下达任务授予权力授予权力监控与考核监控与考核431.1.除非特殊状况除非特殊状况,交待事情只对下一级的直接部属交待事情只对下一级的直接部属,而不跨级而不跨级指挥。指挥。2.2.除非事先已协调有共识或遇紧急事件除非事先已协调有共识或遇紧急事件,否则

24、不指挥其他平否则不指挥其他平行部门的员工。行部门的员工。3.3.接受上级越级指挥时接受上级越级指挥时,必定要及时回报直属上司必定要及时回报直属上司,让他了解让他了解状况。状况。4.4.交办员工工作或任务分配时交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通能多花点时间沟通,了解他对了解他对工作的想法工作的想法,同时让他了解工作的重要性与意义同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤想办法唤起他内心执行的意愿。起他内心执行的意愿。5.5.交待部属工作时交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。尽量思考如何给予他更多的空间发挥。6.6.下达指示时下达指示时,着重要求目标的完成着重要求目标的完成,对

25、过程不需要太多的阐对过程不需要太多的阐述或限制。述或限制。有效授权行动方案有效授权行动方案44第四章第四章 高效执行力技巧高效执行力技巧45课程大纲课程大纲正确理解执行力正确理解执行力一缺乏执行力分析缺乏执行力分析二如何提升执行力如何提升执行力三执行力全面总结执行力全面总结四46一一.如何正确理解执行力如何正确理解执行力执行力：企业组织完成任务的能力，按质按执行力：企业组织完成任务的能力，按质按执行力：企业组织完成任务的能力，按质按执行力：企业组织完成任务的能力，按质按量地完成自己的工作任务。量地完成自己的工作任务。量地完成自己的工作任务。量地完成自己的工作任务。执行：是企业日常动作的过程。执

26、行：是企业日常动作的过程。47n杰克杰克韦尔奇（前总裁）说韦尔奇（前总裁）说:n 最痛恨官僚主义，我们杜绝最痛恨官僚主义，我们杜绝n 将资源浪费在行政体系上的作将资源浪费在行政体系上的作n 法，摈弃徒有美丽外壳的计划法，摈弃徒有美丽外壳的计划n 与预算。与预算。48 迈克尔迈克尔戴尔说：戴尔说：所谓执行力是什么，就是员工在所谓执行力是什么，就是员工在 每一个阶段都一丝不苟的切实执行。每一个阶段都一丝不苟的切实执行。49 陈老师说：陈老师说：所谓执行力就是高层的方向与决所谓执行力就是高层的方向与决策、中层的整合与管理以及基层策、中层的整合与管理以及基层的落实的落实()与反馈等三方面的完美与反馈等

27、三方面的完美结合。结合。50阳奉阴违阳奉阴违,形成决策前不沟通形成决策前不沟通,之后加入个人意之后加入个人意见不能全力配合。见不能全力配合。计划不具备合理性计划不具备合理性,纸上谈兵的成份居多。纸上谈兵的成份居多。目标不明确目标不明确,信息传达不充份。信息传达不充份。管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。没有几个人认真抓事没有几个人认真抓事,都是雷声大雨点小都是雷声大雨点小,虎头虎头蛇尾。蛇尾。二二.系统分析缺乏执行力的十大因素系统分析缺乏执行力的十大因素516.管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。7.制度本身不合理，缺乏针对性、可

28、行性。制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。8.缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。监督方法。9.缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。10.用人不当用人不当,未能有效择人任事。未能有效择人任事。二二.系统分析缺乏执行力的十大因素系统分析缺乏执行力的十大因素521 1、选人的能力、选人的能力 2 2、追踪跟进的能力、追踪跟进的能力目标是什么？目标是什么？跟进计划制定了吗跟进计划制定了吗?谁负责这项任务？谁负责这项任务？什么时候完成什么时候完成?通过何种方式完成？通过何种方式完成？需要什么资源需要什

29、么资源?下一个项目进度讨论什么时候下一个项目进度讨论什么时候进行？进行？通过何种方式进行？将有哪些人参加？通过何种方式进行？将有哪些人参加？三.如何培养中层干部的执行力533 3、培养与训练下属的能力、培养与训练下属的能力4 4、授权与监督能力、授权与监督能力5 5、细节管理能力、细节管理能力6 6、良好沟通能力、良好沟通能力 老师点评老师点评:没有最好的人，只有最合适的人没有最好的人，只有最合适的人 一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂三三.如何培养中层干部的执行力如何培养中层干部的执行力54四四.高效执行力总结高效执行力总结 n管理就是让大家知道

30、你的规划，理解你的规划，理解你的管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。实施计划和要求，同时让利益联系你我他。n员工不会去做你命令的事情员工不会去做你命令的事情,只会做你将检查的事情。只会做你将检查的事情。n执行力（执行力（)=)=速度速度()+()+准度准度()+()+精度精度()()。n企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。纪律。n企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。是空谈。55第五章第五章 组织沟通技巧

31、组织沟通技巧561 1沟通渠道沟通渠道2 2沟通功能沟通功能3 3无碍沟通无碍沟通4 4沟通原则沟通原则大纲大纲 57讯讯 息息回回 馈馈讯息讯息传传送者送者讯息接受者讯息接受者信息（）、意念（）、信息（）、意念（）、理解（）或情感（）的传递理解（）或情感（）的传递沟者，构筑渠道；通者，顺暢之沟者，构筑渠道；通者，顺暢之一一 沟通渠道沟通渠道1.1.沟通的意义沟通的意义58文字语言文字语言有声语言有声语言态势语言态势语言字正腔圆字正腔圆吐字归音吐字归音抑扬顿挫抑扬顿挫书面语言书面语言图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 一一 沟通渠道沟通渠道593.3.沟通的要领沟通的要

32、领目标明确目标明确内容合理内容合理对象恰当对象恰当时机恰当时机恰当 行动方案行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马一一 沟通渠道沟通渠道场合恰当场合恰当方法恰当方法恰当不断回馈不断回馈结果确认结果确认601.1.思想一致、产生共识思想一致、产生共识2.2.洞悉真相、排除误解洞悉真相、排除误解 3.3.减少猜忌、凝聚情感减少猜忌、凝聚情感4.4.疏导情绪、消除困扰疏导情绪、消除困扰5.5.了解组织、减少阻力了解组织、减少阻力 6.6.收集资讯、状况共有收集资讯、状况共有7.7.增进了解、改善关系增进了解、改善关系二二 沟通功能沟通功能n 老师眉

33、批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通n因为沟通而彼此了解因为沟通而彼此了解,了解而能理解了解而能理解,理解便能谅解理解便能谅解,谅解后而化解谅解后而化解,化化解最后和解解最后和解61三三 无碍沟通无碍沟通类型类型障碍障碍克服之道克服之道上上司司自以为是自以为是 独断专行独断专行 喜听好话喜听好话立场不同立场不同慢、晚一点慢、晚一点放身段倾听放身段倾听培养良好培养良好发挥同理心发挥同理心62三三 无碍沟通无碍沟通类型类型障碍障碍克服之道克服之道下下属属自卑感作祟自卑感作祟对权威恐惧对权威恐惧听信讹谣言听信讹谣言怕口才不好怕口才不好反馈意见反馈

34、意见主动沟通主动沟通信息透明信息透明不同渠道不同渠道63三三 无碍沟通无碍沟通类型类型障碍障碍克服之道克服之道其其它它环境障碍环境障碍传递过程传递过程语意问题语意问题认知问题认知问题态度问题态度问题创造良好环境创造良好环境减少沟通层级减少沟通层级运用不同方式运用不同方式毋固毋负毋我毋固毋负毋我保持正面态度保持正面态度64四四 沟通原则沟通原则2.2.表达的三要素：表达的三要素：1)1)遣词用字遣词用字 2)2)声音语调声音语调 3)3)态势态势语言语言 老师眉批：老师眉批：口才不等于表达口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强表达能力强也不必然表示沟通能力强1.1.企业內沟通的准则：企

35、业內沟通的准则：1)1)正确的正确的 2)2)易了解易了解 3)3)做得做得来来65动口以前先动脑动口以前先动脑条理分明，思路清晰条理分明，思路清晰运用运用清楚、明白具体简单正确清楚、明白具体简单正确可以先说重点或目标再做描可以先说重点或目标再做描述述3.3.表达的原则表达的原则外圆内方外圆内方圆融圆通圆融圆通柔能克刚柔能克刚围城必缺围城必缺及时修正及时修正正面词句正面词句四四 沟通原则沟通原则 老师眉批老师眉批:与男人沟通不要忘记他的面子与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪与妇人沟通不要忘记她的情绪与老人沟通不要忘记他的自尊与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的

36、天真与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接与年青人沟通不要忘记他的直接66高效沟通行动方案高效沟通行动方案1.1.当别人始终未能了解你的意思时当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已应先反省是否自已的沟通方式有问题的沟通方式有问题,而不先责备对方。而不先责备对方。2.2.开会或上课等正式的场合开会或上课等正式的场合,应把手机关机应把手机关机,塑造一个良塑造一个良好的沟通环境。好的沟通环境。3.3.和他人沟通时和他人沟通时,能够专注的看着对方能够专注的看着对方,听对方的话时也听对方的话时也能用心理解能用心理解,而不左顾

37、右盼而不左顾右盼,心有旁骛。心有旁骛。4.4.和别人协调沟通时和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想避免对对方有先入为主的负面想法。法。5.5.与其他部门或同事协调时与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度能保持客观理性的态度,谴谴词用句多用正面的话。词用句多用正面的话。67（第一阶段）（第一阶段）本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进完成日期123主管验收改进效果验收日期/结果承诺人确认人学以致用行动计划表学以致用行动计划表68总总 结结n欢迎现场提问讨论欢迎现场提问讨论n欢迎邮件沟通讨论欢迎邮件沟通讨论 n谢谢您的参与！谢谢您的参与！